聊天機器人如何幫助增加銷售額和改善客戶服務

對於一些銷售和營銷專業人士來說，聊天機器人是一種令人興奮的利用人工智能來節省資源和改善客戶體驗的新方法。 對於其他人來說，它們被視為一種噱頭，會分散對更傳統、久經考驗的客戶交互方法的關注和關注。 由於聊天機器人的能力和目的比以往任何時候都更加多樣化，多虧了最近對話式人工智能的飛躍，人們可以從廣泛的角度和先入之見來處理這個話題。 如果您是一名銷售專業人士，希望優化您的流程，但不相信聊天機器人的價值，以下是該技術可以幫助增加銷售額和改善客戶服務的一些關鍵方法。

資格預審線索

傳統上，通過您網站上的內容來確定潛在客戶的資格需要用戶做一些工作。 營銷合格潛在客戶 (MQL) 由他們之前在您的網站上採取的一些操作定義，例如：

• 下載的內容
• 註冊了時事通訊
• 要求的信息

儘管這些與您的內容的互動都可能是一個巨大機會的有希望的指標，但聊天機器人通常不會被認為是合格潛在客戶的切入點。 在您的網站訪問者甚至沒有考慮尋求支持之前，聊天機器人就會彈出一個基於菜單的聊天，訪問者可以導航以回答他們最緊迫的問題。 這種主動互動可以在訪問者知道自己想要信息之前就為他們提供他們想要的信息，從而有可能將完全不熟悉您的品牌的人變成合格的、有潛力的潛在客戶。

要充分利用此聊天機器人功能，必鬚根據用戶與您網站的交互方式來定制聊天機器人如何接觸用戶。 使用來自 Google Analytics 等工具的用戶參與度洞察，您可以自定義聊天機器人的行為，使其在正確的時間、正確的頁面上彈出，甚至使用訪問者數據創建個性化的問候語。 考慮為您的聊天機器人設置限定問題以詢問潛在客戶，以便您可以實時預選潛在客戶。 通過在正確的頁面上正確的時間提出正確的問題，您將確保更積極的互動並最大限度地減少漏斗頂部的錯失機會。

提高生成的潛在客戶的總量

使用聊天機器人的另一個核心好處是，主要是在您的組織資源有限的情況下，它們可以通過引導聯繫人進入銷售渠道並增加回撥請求的總量來扮演代表的角色。 雖然基本的聊天機器人集成在這方面經常不足，但只要做一些工作，它們就可以成為良好的雙向對話中的有影響力的節點。

例如，如果有人登陸您的網站並向您的聊天機器人發送一條消息，詢問您產品的特定功能，那麼基本機器人將簡單地回复該特定信息。 但是，在對其對話流程進行一些自定義之後，您的聊天機器人可以抓住這個機會來了解更多關於客戶的信息，從而使您能夠在未來的面對面互動中取得成功，從而滿足您潛在客戶的獨特需求。

以任何語言培養機會

像許多公司一樣，您可能會定期瞄準並與全球客戶打交道。 儘管新冠疫情給國際供應鏈帶來了衝擊，但現代商業領域仍然非常無國界。 您需要盡可能地滿足國際客戶的需求。 許多現代聊天機器人集成具有多語言功能，可以根據特定用戶的偏好調整他們用於交流的語言。 例如，如果用戶選擇查看您網站的法語版本，這將向聊天機器人發送信號，以與法語訪問者進行交互。

儘管在許多情況下以英語、西班牙語或普通話等國際語言呈現內容可以進行這些對話，但語言差異仍可能導致銷售損失。 通過使用多語言聊天機器人填補這些空白，您將為客戶體驗帶來一個良好的開端，並減少潛在客戶進一步流失的機會。

從第一次接觸開始提高參與度

隨著聊天機器人在越來越多的企業中普及，瀏覽器窗口右下角彈出的歡迎消息開始被視為陳詞濫調，但這當然並不意味著這些小小的接觸不能提高參與度。 聊天機器人提供商 Drift 的一項案例研究顯示，他們的一位客戶在從手動客戶服務切換到由聊天機器人支持的系統後，如何看到“轉化率提高了 40%”。

通過模擬實體場所中面對面互動的熱情，並利用強大的機器學習來識別聊天中的模式並確定客戶的需求，聊天機器人可以確保更自然的對話並優化互動以提高參與度。 聊天機器人也可以設置為重新定位，根據訪問者的已知行為和興趣定制他們的消息。 這些獨特的對話流程將為您的訪問者提供個性化的感覺，這對於確保在銷售和營銷的各個方面的積極參與變得越來越重要。

24/7 產生潛在客戶並關心客戶

最後，當您的團隊中沒有人可以時，聊天機器人可以解決潛在客戶問題。 如果您像大多數企業一樣，很可能大部分目標受眾不會在典型的 9 到 5 個工作小時內開始他們的客戶旅程。

如果他們伸出手來表達對你的產品的興趣，並得到你不關心他們的業務的印象，這可能會讓他們衝進競爭對手的懷抱。 聊天機器人將使您能夠支持客戶，無論他們何時首次聯繫，幫助您回答觀眾的緊迫問題，讓他們確信您對他們的業務感興趣，並展示快速、高效的響應時間，讓您在競爭中脫穎而出. 此功能使它們對全球企業特別有益，在這些企業中，時區之間的差異可能會導致響應時間滯後。

24/7 全天候可用性將產生更高的潛在客戶總量，並過濾掉訪問者可能提出的更直接、更常規的問題，幫助您的銷售人員為更複雜的查詢節省時間。

關於聊天機器人及其影響的最終想法

儘管聊天機器人對於許多銷售團隊來說仍然是未知領域，但它們提供了巨大的潛力來優化您的潛在客戶生成過程並提高您的整體品牌資產。 通過對其功能進行一些研究並進行一些明智的調整以根據您的產品和流程定制技術，將聊天機器人與您的網站集成將很快幫助您產生更多更合格的潛在客戶，並為您的銷售騰出寶貴的時間和資源團隊。