社交媒體聆聽如何增加客戶擁護度

近年來，提供類似高質量產品的服務數量迅速增加。 儘管企業之間的競爭一直很激烈，但在現代西方世界卻變得殘酷。 原因很簡單——許多企業以幾乎相同的價格提供相同質量的產品和服務。

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供應商數量的增加為客戶提供了許多可供選擇的選擇。 這意味著要在業務上取得成功，您必須真正脫穎而出。

從好的方面來說，企業可以在日常運營中實施很多方法，以贏得潛在客戶的信任並將他們變成忠誠的客戶。 其中一種方法——實際上是最重要的方法之一——是社交媒體收聽。

本文將提供企業可以使用社交媒體聆聽來獲得額外的品牌認知度和增加客戶擁護度的方法。

不過，首先，重要的是要了解什麼是社交媒體傾聽和客戶宣傳，然後再了解它們如何幫助企業從競爭對手中脫穎而出。

什麼是社交媒體聆聽？

社交媒體傾聽正在收集和分析社交媒體上關於您的品牌的所有內容。

許多客戶通過撰寫評論和留下評論來表達他們對在線服務的看法。 這些評論並不總是積極的：不是每個人都會喜歡你提供的東西。 您的一些客戶可能會對您的員工產生不愉快的體驗。 有些人的期望可能無法實現。 並且可能有人在對話中提及您的品牌，只是因為他們正在尋求其他人的意見。

在進行社交媒體聆聽以更好地管理客戶關係時，企業應記住負面評論是有益的。 它們是了解人們需求並為他們提供有用解決方案的一種方式。

由於在線可能有數千條評論，因此許多企業已開始整合社交聆聽工具。 這些可以幫助您收集和過濾提及並找到最有用的評論和意見。

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什麼是客戶宣傳？

客戶倡導是了解客戶對企業的需求。

但是，除了了解這些需求是什麼之外，客戶宣傳也在回應人們的需求。 這有助於企業建立更牢固的客戶關係。 傾聽客戶的心聲並為他們的問題提供解決方案對於運營有效、盈利的業務至關重要。

為什麼增加客戶擁護度很重要？

通過增加客戶支持，企業將能夠輕鬆滿足客戶的需求。 這將導致獲得忠誠的客戶，他們會向他們的朋友談論這項業務。 結果？ 通過口碑提高品牌知名度和營銷。

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社交媒體傾聽和客戶擁護如何联繫起來？

既然理解了社交媒體傾聽和客戶擁護的定義，就很容易看出兩者之間的聯繫。

社交媒體傾聽使企業能夠了解他們在做什麼正確以及他們需要在運營中改進什麼。

實際上，社交媒體聆聽是邁向高質量客戶服務的第一步。 通過提供良好和有效的客戶服務，企業可以增加客戶體驗並從長遠來看獲得忠誠的客戶。

然而，由於社交媒體傾聽包括正面和負面反饋，負責研究客戶反饋的人員需要能夠從批評中找出最好的。 只有這樣，您才能找到減少負面評論數量的解決方案。

通過社交媒體聆聽增加客戶擁護度的方法

#1 經常在社交媒體上回复

為了增加客戶的擁護度，在社交媒體上保持活躍至關重要。

如今，許多人前往社交媒體表達他們對產品的擔憂。 此外，他們還要求提供有關如何使用某物的教程，或者了解某種產品如何使他們在日常生活中受益。

對問題或疑慮做出快速反應會讓人們感到高興。 當這是他們購買服務/產品的企業的回應時，它會說明很多關於企業的信息。 所以沒有回應。

這可能會讓您的客戶查看您競爭對手的產品。 更不用說它會引起巨大的挫敗感並為其他不良評論留下空間。

#2 使用社交媒體收聽工具來關注社交媒體上的提及

如果企業想要增加客戶的擁護度，它也可以開始實施社交監控工具的使用。

社交媒體監聽工具允許企業跟踪特定關鍵詞（他們的品牌名稱、競爭對手、關鍵人物、趨勢等）。 通過這種方式，您可以對所有社交媒體對話進行更深入的研究。

他們最大的好處是什麼？ 您的業務資料不必在對話中被標記，您仍會在您的提要中得到提及。

社交聆聽工具的其他好處

此外，通過使用社交聆聽工具，企業可以：

• 分析正在進行的活動——通過設置相應的關鍵字，您可以了解客戶對您的營銷/產品活動的看法
• 快速簡潔地獲得有關特定主題的知識——您可以按渠道、語言、情緒、影響力分數等過濾結果，並獲得更詳細的概述
• 了解他們的競爭對手在網上做什麼

社交聆聽工具提供了大量有用的數據。 更重要的是，您可以根據眾多因素對數據進行細分，並在給定時間提取您需要的內容。 也許您對客戶在特定社交媒體平台上對您的感覺感興趣。 或者他們對您花費大量資金的最新活動的看法。

在創建下一個營銷策略時，您應該考慮這些數據。

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#3 基於社交媒體聆聽的不斷創新

社交媒體傾聽的目的是深入了解人們對某項業務的看法。

通過聽取人們在社交媒體上的反饋，企業能夠區分他們應該繼續做什麼和應該從日常運營中改變什麼，從而為目標受眾提供出色的客戶體驗。

出於這個原因，企業在開展社交媒體傾聽活動時需要保持開放的心態。

通過對新想法持開放態度，企業可以了解目標受眾的需求，並能夠提出創造性的創新，以某種方式讓客戶的生活更輕鬆。

當企業向目標受眾介紹創新理念時，人們會感到受到讚賞，因為他們會看到企業是根據客戶的需求運營的，而不僅僅是生產可以增加利潤和收入的產品。

因此，在嘗試建立更牢固的客戶關係時，企業應該研究並了解人們的需求，並根據他們的發現進行相應的創新。

#4 接受客戶的反饋

在線聽取客戶的反饋時，很容易產生復雜的感覺。 您將在您的社交媒體平台上收到來自客戶的正面和負面反饋——這就是事實。

DreamMaker 的首席執行官 Petri Maatta 表示，當企業依靠社交聆聽來提高客戶的擁護度和品牌知名度時，他們應該牢記負面反饋對他們有利，因為這將增強他們的知識並積極影響他們的社交媒體形象。 臉皮厚點，別拿個人當回事！

#5 接觸最有影響力的客戶

通過社交聆聽增加客戶擁護度的另一個技巧是接觸最有影響力的客戶。 這些客戶是那些不斷從企業購買產品，同時留下積極評價並對企業表示感謝的人。

接觸這些客戶並對他們的反饋表達真正的興趣表明您將客戶的需求放在首位。 這些有影響力的客戶將比以前更加積極地看待業務，當他們尋找下一個產品或解決方案時，他們更有可能轉向您而不是競爭對手。

最重要的是，與這些客戶建立良好的關係對提高品牌知名度很有幫助。 通常，這些客戶將成為社交媒體上的非官方“品牌大使”，宣傳您的業務並擴大您的在線形象。

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必須查看過去客戶的評論和反饋，以使決策過程更容易，並確保您正確照顧客戶。

當企業實施良好的社交聆聽活動，充分利用社交聆聽工具，並經常響應客戶的需求和需求時，他們將提高他們的社交媒體存在並提高他們的品牌知名度，並提高客戶保留率。

從長遠來看，企業將能夠吸引新客戶，因為社交媒體傾聽會增加客戶擁護者的數量。