品牌透明度如何增強您的客戶體驗（以及為什麼它很重要）
已發表: 2021-10-28您是否知道超過 90% 的消費者表示品牌透明度在他們的購買過程中很重要？
好的，現在這是一個很大的數字！ 消費者當然想要透明度！
我的意思是，誰會從不符合消費者個人價值觀的品牌購買，對吧？
在購買決策方面，買家現在比以往任何時候都要求更高。 為什麼？ 因為不斷變化的社會、文化和政治氛圍。
因此，如果您想知道如何在 2021 年提高品牌透明度，請繼續閱讀！
但是等等，我什至對品牌透明度意味著什麼？
什麼是品牌透明度？
品牌透明度是關於開放、真實和誠實的。
在數字時代，每個人都更容易獲得信息。 人們現在更加了解和授權。
消費者關心關鍵問題，他們希望品牌談論這些問題。
所以買家不會從品牌那裡購買，因為產品很漂亮。 它不再那樣工作了。
請記住，買家的個人價值觀會影響他們的購買決定。
因此，如果您的品牌價值與他們的不一致，請不要指望他們向您購買。
此外，客戶需要了解有關您產品的所有信息。 他們不僅關心您產品的功能以及它將如何使他們受益。 他們還想了解您的道德實踐。
通過解決以下問題，您可以在品牌實踐中保持透明：
- 可持續的過程。 消費者想要透明度。 他們想看看你在製造產品時採取了哪些行動。 他們希望確保您不會損害環境。
- 供應鏈模型。 這與了解您的可持續過程幾乎相同。 這樣做的目的是讓您的客戶了解您的道德生產過程。
- 勞動實踐。 世界各地越來越多的人推動多樣性和包容性。 這就是為什麼消費者想知道誰是品牌背後的人。 這是為了確保您的品牌不分年齡、種族、性別等招聘人才。
留在我身邊，因為稍後，我將向您展示其他品牌如何做到這一點的一些示例。
那麼為什麼需要品牌透明度呢？ 以下是品牌透明度很重要的一些原因......
品牌透明度的重要性
品牌透明度對您的企業和客戶都有好處。
你給他們他們需要知道的東西，他們也會支持你作為回報。
這是一個雙贏的局面！
但我到底在說什麼類型的重要性？
1. 客戶忠誠度
提高客戶忠誠度的方法有很多，品牌透明度就是其中之一。
因為你的真實，客戶才願意成為你的品牌代言人！
您是否知道，如果 65% 的客戶認為某個品牌是正品，他們會保持忠誠度？
所以喜歡和支持你品牌的消費者會為你代言。 他們將傳播您的品牌知名度，這意味著免費廣告。
忠實的客戶也會回到你的商店，並把你推薦給他們的圈子……這意味著收入的增加！
這讓你興奮嗎？ 這是另一個！
2.更高的轉化率
2021 年的品牌透明度可以提升您的客戶體驗。 因此，您可以獲得更高的轉化率。
如果您是真正的品牌，您可以將訪問者轉化為消費者。 這意味著您的電子商務商店的銷售額更高！
不僅如此，更高的轉化率還可以幫助您了解您的買家。 如何？ 由於這些信息，您在他們購買時收集。
您絕對可以使用他們的購買行為來改善您的電子商務商店。 這就像用一塊石頭擊中兩隻鳥，對吧？
認為僅此而已？ 還有更多！
3. 信任和信譽
信任不僅在您的個人關係中很重要……因為它在品牌和消費者之間也很重要！
讓我問你：你會從你不信任的品牌購買嗎？
如果不是，那麼您就是 81% 的消費者中的一員，他們說他們會從他們信任的品牌購買。
這只是證明信任在品牌透明度的重要性中起著重要作用，對吧？
但是除了進行銷售之外，信任您的公司和您的產品的消費者總是願意回到您的商店。
如果這種品牌透明度的重要性對您來說聽起來很神奇，那麼是時候學習了……
如何體現品牌透明度？
既然您知道品牌透明度的重要性，那麼是時候了解如何在 2021 年實現品牌透明度了。
最好的開始方式之一是...
1. 傳達您的品牌使命和價值觀
消費者希望從目標驅動的品牌購買。
這就是為什麼有效地傳達您的品牌價值和使命很重要的原因。
這樣，您就可以吸引願意成為您終身消費者的合適人選。
讓我們舉個例子。
巴塔哥尼亞明確表示，他們的使命是減少環境危機。 他們不斷在所有平台上傳達他們的目的。
我需要說明顯而易見的嗎？ 當然，擁有相同個人主張的人支持他們和他們的事業。
體現品牌透明度的另一件事是……
2.讓你的員工參與進來
讓您的員工參與進來是在 2021 年提高品牌透明度的一種方式。
您也可以要求他們提供反饋，並了解更多關於他們個人價值觀的信息。
請記住，您的品牌反映了在其背後工作的人們。 這包括首席執行官、利益相關者、員工，甚至客戶。
畢竟，如果看到 CEO 在數字平台上的透明度，32% 的消費者更有可能購買。
因此，如果您想確保一切都與您希望如何展示您的品牌透明度保持一致，請讓您的員工參與到這個過程中。
讓我再問你一次……你如何實現品牌透明度？
3. 提供透明度報告
如果您認為有必要向您的客戶保證您沒有棘手的做法，那麼就這樣做。
產品透明度是在客戶瀏覽您的電子商務網站時增強客戶體驗的一種方式。
舉個例子，這是 Oatly 在 2020 年發布的透明度。
Oatly 坦率地說，2020 年對他們和其他所有人來說都是艱難的一年。
但它向消費者保證，儘管員工努力繼續發展公司，但他們是安全的。 消費者關心他們如何對待員工。
另一個例子是服裝公司H&M。
H&M 在其勞工實踐和供應鏈流程中表現出包容性和多樣性。 他們強調，156 萬工廠工人中有 63% 是女性。
正如我所說，消費者想要透明度。
簡而言之，產品透明度報告可以在您的消費者之間建立信任。 如果他們相信你的品牌，相信你正在盡最大努力留下積極的影響，他們就會喜歡你。
您可能會認為您已準備好提升客戶體驗...
可是等等！ 在品牌透明度方面，有些事情要避免......
如果您想在 2021 年提高品牌透明度，應避免的事情
令人驚訝，對吧？
在加強品牌透明度的同時，您還需要學習如何相應地保護它。
因為主動比被動好！
它讓你好奇嗎？
留在我身邊，因為有些事情你需要避免可能會損害你的品牌。
1. 表演行動主義
你問什麼是表演激進主義？
這是一個品牌將利潤置於真正關懷之上的時候。
由於圍繞不同問題的在線討論如此之多，我知道品牌就關鍵問題發表意見的壓力越來越大。 您的客戶想听聽您的想法。
但是你不必僅僅因為你想取悅你的客戶就對每一個社會正義運動發表評論。
所以現在讓我警告你：客戶可以很容易地發現一個品牌在關鍵問題上是否只是在表演。
另一件要避免的是...
2. 否認你的錯誤
假設您的品牌收到負面反饋。
您可能認為這會使您的電子商務商店看起來很糟糕......
但甚至不要嘗試刪除評論。
為什麼？ 因為至少 85% 的人願意在經歷糟糕的體驗後再次嘗試您的品牌……如果您對此保持透明。 並提供解決方案。
正如我所說，透明度需要誠實。
這就是為什麼在這種情況下，你承認自己的錯誤而不是讓客戶感覺更糟是非常重要的。
因此，為了增強您的電子商務客戶體驗，您需要解決他們的擔憂。
3.忽視你的客戶
您可能認為它與上一個相同。 但在這裡，我說的是不要忽視他們為了你的品牌所說的話
數字世界正變得越來越容易訪問。 與您的客戶溝通比以往任何時候都更容易。
因此，如果您的一些忠實客戶對如何更好地增強他們的電子商務客戶體驗有反饋或疑慮，您必須認真對待他們。
這就是為什麼如果您的客戶想說些什麼，您需要放大他們的聲音。 確保他們被聽到。
我會給你一個例子。
Glossier 是一家美容公司，在他們的網站上包含他們與忠實客戶保持持續溝通的信息。 這是為了確保他們可以給公眾他們想要的東西。
所以透明包括開放。 對建議持開放態度是品牌透明度的重要性之一。
想要更多示例？
以下是一些打破透明度遊戲的品牌！
一些品牌破壞了他們的透明度遊戲
1. 巴塔哥尼亞
巴塔哥尼亞可以說是多年來一直倡導社會和環境變革的品牌之一。
他們的使命是為氣候變化做點什麼。
在他們網站上的這個特定部分，Patagonia 對其採購過程是透明的。
巴塔哥尼亞的社會機會事業幫助他們擁有忠實的客戶。
2. 埃弗萊恩
品牌透明度的另一個很好的例子是 Everlane。
Everlane 是一家專注於服裝的電子商務商店。 我們知道，越來越多的消費者要求更可持續的時尚。
但 Everlane 給他們的遠不止這些。 如您所見，他們還提供了定價透明的結果。 它分解了生產產品的勞動力成本。
這種透明度使他們具有競爭優勢。 結果？ 他們在 2016 年的收入為 1 億美元。
3. 辛
另一個電子商務時尚網站在犯錯時是透明的。
Shein 在他們的網站上列出了一條佛教項鍊後發表了道歉。
當然，這讓很多粉絲失望了。 但至少，他們沒有試圖忽視客戶的強烈反對。
準備好提升客戶體驗了嗎？
品牌透明度只是提升客戶體驗的眾多方法之一。
既然您知道品牌透明度的重要性，您準備好實施了嗎？
如果是，那麼您首先需要一個優化的網站！
想像一下這個...
你有一個偉大的品牌使命和願景......
您創建了獲獎的社交媒體帖子...
您的客戶已準備好支持您的電子商務商店...
但他們登陸的網站很難導航，而且看起來也不討人喜歡。
哦哦！ 我不要那個給你！
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