呼叫分析如何幫助中小型企業改善營銷和銷售

網絡分析和呼叫分析有很多共同點。 兩者都會收集、衡量和分析有關誰聯繫過您、他們對什麼感興趣，甚至是什麼促使他們使用此渠道的數據。 它們的不同之處在於錄音比數字數據更難解析。 這使得企業級呼叫分析變得昂貴。 這種情況已經改變，現在各種規模的企業都可以考慮它們。

聖路易斯一家小型入站營銷機構 Agile & Co. 的首席運營官 Amber Callan 表示，呼叫分析對於改進營銷、開發銷售線索和證明投資回報率至關重要。

“如果您不跟踪電話，您可能會錯過多達一半的潛在客戶，”卡蘭說。 “我有一些客戶，他們 90% 的銷售線索都是通過電話獲得的。”

這家擁有 13 年曆史的公司多年來一直通過 HubSpot 使用 CallRail 的分析解決方案。 卡蘭表示，它提供的數據讓他們能夠全面了解所有營銷工作。 它通過跟踪營銷活動的有效性來實現這一點，向您顯示哪些渠道正在吸引電話以及哪些關鍵字產生了最多的潛在客戶。

自動審查和警報

“我最喜歡的功能之一是自動化，”卡蘭說。 “如果一個人說了某個詞，或者呼叫者或您團隊中的人提到了某件事，它可以自動標記這些內容。”

除了識別高質量的銷售線索外，這些系統還可以跟踪和分析銷售電話。 這提供了有關哪種策略最有效的數據，以及確定銷售團隊培訓和改進的領域。

深入挖掘：您的組織是否需要呼叫分析平台？

“如果我們沒有跟踪電話，通常情況下，在計算投資回報率時，在歸因潛在客戶時，你就錯過了一半的故事，”她說。 “如果我要向你證明我的價值，我需要向你展示我的完整價值，而這來自客戶可能接觸到你的所有方式。”

來自這些系統的數據可以與其他分析解決方案的數據集成，提供營銷的整體視圖。 這反過來又有助於廣告支出和定位。

“我們接觸付費媒體系統，我們可以獲取這些關鍵字和其他內容，並告訴您要優化哪些內容，”CallRail 合作夥伴副總裁 Mike Stocker 說。 “也許你應該改變你在谷歌上購買的關鍵詞，這些關鍵詞確實很貴，但它們並沒有轉化為電話。”

改善您的客戶體驗

他們甚至可以改善客戶體驗。

“我有一個客戶，他們的呼叫樹讓人們沉默了一分半鐘，直到我們獲得CallRail 並開始進行這些呼叫工作錄音之前，沒有人知道，”Callan 說，“這就像'按一個進行銷售' ”他們會坐在那裡一分半鐘。 “我們可以從這些錄音中聽到有人在說，‘餵？ 你好？' 然後他們就掛斷了。”

卡蘭表示，解決這個問題可以顯著提高投資回報率，因為人們可以更快地聯繫到某人。

那麼，哪些公司應該考慮這些系統呢？

“這實際上取決於您的通話量，”卡蘭說。 “如果客戶告訴我，‘我每個月可能會接到 3 個電話，就像我 99% 的資料都是通過網絡表單獲得的。’” 那不一定是需要呼叫跟踪的人。”

卡蘭補充說，呼叫分析系統的技術進步降低了價格，足以讓任何規模的企業考慮使用該系統。

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