Bokadirekt 根據消費者回饋打造最佳顧客旅程 2023 年 10 月 5 日

Bokadirekt 是瑞典最大的美容和健康產業預訂服務市場和應用程式。 Bokadirekt 擁有超過 15,000 名互聯專家，所有平台的月訪問量達 6,000,000 次，處於幫助客戶與企業主聯繫的中心。 因此，客戶滿意度是 Bokadirekt 的首要任務也就不足為奇了。

但是，為了保持滿意度，了解客戶的想法和需求非常重要。 這就是Bokadirekt 優化主管 Victor Cabrera和他的團隊專注於收集消費者回饋的原因。 自 2023 年 5 月以來，他們一直在使用 Mopinion 來幫助他們實現線上目標。

我們的目標是透過提供一個用戶友好的平台來為客戶提供線上服務，使他們能夠輕鬆搜尋、比較和預訂服務。 我們希望使預訂過程盡可能順利和有效率。

在了解用戶偏好方面面臨挑戰

Bokadirekt 擁有獨特的商業模式，有兩個面向。 第一個是 B2C（企業對消費者）端，允許用戶透過 Bokadirekt 的網站或應用程式預訂服務。 第二個是 B2B（企業對企業）方面，由在 Bokadirekt 平台上銷售服務的專家組成。 這使得博卡迪雷克特成為雙方之間天然的調解者。 透過與消費者的溝通，他們可以將用戶的需求和願望傳達給專家，以創造更順暢的客戶旅程。

這就是 Bokadirekt 開始尋找客戶回饋解決方案的原因，例如 Mopinion。 維克多解釋：

在實施客戶回饋解決方案之前，我們在了解使用者偏好和需求以及確定網站上需要改進的領域方面面臨挑戰。 收集回饋對於解決這些問題和增強使用者體驗至關重要。

靈活的回饋軟體

最初，Bokadirekt 透過另一個更簡單的解決方案收集回饋，該解決方案適合他們當時的需求。 但隨著他們的成長以及他們的應用程式受到一些關注，Bokadirekt 需要一個更靈活、更強大的解決方案。 這就是他們選擇 Mopinion 的原因。

「我們選擇 Mopinion 有兩個主要原因。 首先是使用網路和應用程式的可能性和能力。 我們之前的軟體沒有適用於應用程式的 SDK，因此無法收集他們的回饋。

另一個因素是軟體的整體靈活性和功能。 事實上，我們可以透過多種不同的方式收集回饋，例如使用反饋按鈕或滑入式彈出窗口，這是有益的。”

改善客戶旅程

那麼，收集消費者回饋對 Bokadirekt 有何影響？ Victor 報告說，透過使用 Mopinion 軟體，他們能夠採取具體的、數據驅動的行動來改善客戶旅程。

例如，Bokadirekt 最近在其服務中新增了新的付款方式。 透過在結帳過程中徵求回饋，Bokadirekt 發現大多數人希望使用 Klarna 或 Swish 進行付款。 克拉納已經就位，但斯威什還沒有。

如果您不是瑞典人，我們可以想像您想知道「Swish」是什麼，所以讓我們讓您快速上手！ Swish 是一種允許用戶透過應用程式進行付款的付款方式。 填寫收件人的電話號碼或掃描二維碼。 由於 Swish 非常易於使用，因此過去幾年在瑞典非常流行。

Bokadirekt 已經懷疑 Swish 是一種需求量很大的支付方式，但他們需要數據來支持這一點。 既能夠為其平台做出明智的決定，又能向專家（或 Bokadirekt 所說的商家）展示連接到 Swish 的優勢。

「如果商家覺得不需要提供不同的支付方式，我們可以告訴他們：『您的用戶確實想使用 Swish。 我們這邊已經啟動了，你這邊可以啟動嗎？ 這不是我們可以僅根據用戶的回饋來選擇提供的東西。

這就是為什麼能夠使用 Mopinion 收集消費者的見解並將這些見解傳遞給商家對我們來說非常重要。”

使用 Mopinion 將 Bokadirekt 的應用程式下載量增加了 65%

透過創意地使用 Mopinion 的功能，Bokadirekt 的應用程式下載量也增加了 65%。

「我們根據用戶旅程中的特定行為來推廣應用程式。 在本例中，我們使用 Mopinion 的滑入表單，由特定行為觸發。 我們通常會徵求回饋，但在這種情況下，我們還會問『嘿，您知道可以在應用程式上更輕鬆、更好地完成此操作嗎？ 來吧，在這裡下載。”

Victor 再次解釋說，正是這種靈活性讓 Bokadirekt 選擇 Mopinion作為他們的首選回饋平台。

「靈活性對我們來說很重要。 我們不想在黃金路徑上放置太多元素，例如彈出視窗或滑入窗口，這會中斷使用者體驗。 使用不同工具的問題在於它們不會相互通信，這使我們無法控制向用戶展示的內容和時間。

我們希望將相同的產品用於我們呈現在用戶面前的任何內容，Mopinion 取得了巨大的成功。”

“對於我們增強線上平台而言，這是一個有價值的產品”

Victor 解釋說，Bokadirekt 使用 Mopinion 軟體獲得了積極的體驗和影響。 他特別提到了用戶友好的介面以及該平台提供的深度洞察。

我們強烈向其他尋求軟體解決方案來收集客戶回饋並根據客戶回饋採取行動的公司推薦 Mopinion。 事實證明，它對我們來說是一個有價值的產品，可以增強我們的線上平台，並為我們提供靈活、快速的回饋收集方式。

Mopinion 的我們很想關注 Bokadirekt 的持續回饋之旅！