Blackcart 的“先試后買”軟件如何幫助 Mohala 銷售太陽鏡

“世界上大多數眼鏡都是一刀切的，”Mohala 創始人 Ashley Johnson 解釋道。 “它排除了鼻樑、臉寬和臉型與標準臉型不同的女性。 它會導致太陽鏡或眼鏡從臉上滑落、落在臉頰上、留下印記和打到睫毛上的問題。”

Mohala Eyewear 總部位於夏威夷，是一家以獨特方法設計太陽鏡的初創公司。 該公司生產具有各種鼻樑和寬度的可調節框架眼鏡，可以定制以適合不同的臉型。

除了為眼鏡帶來更多包容性之外，Mohala 的使命是幫助為孟加拉國、柬埔寨、印度、老撾、尼泊爾、斯里蘭卡、坦桑尼亞和越南的女孩提供教育資金。 每售出一副太陽鏡，莫哈拉就會捐贈一周的學校。

成立公司後，約翰遜面臨兩個挑戰。 首先，她需要讓人們了解 Mohala 的獨特產品。 她還需要幫助人們確定哪種尺寸的框架最適合他們。

雖然大多數人都知道他們的衣服或鞋子的尺碼，但適合您特定鼻樑的太陽鏡概念是一個新概念。 約翰遜想讓她的顧客有機會嘗試不同的鼻樑尺寸，以便他們找到最適合自己臉型的鼻樑。

約翰遜說，“實體店與電子商務商店相比的最大優勢是客戶可以在付款前嘗試多種產品。 我需要弄清楚我的電子商務業務如何才能克服這個障礙。”

有問題要解決的創業公司

Johnson 需要一個解決方案，讓她的客戶能夠嘗試她的不同框架設計並輕鬆退回他們不想要的東西。 在她進行研究時，小型零售商可用於促進先試后買 (TBYB) 計劃的資源並不多。

她最初聯繫了 Shopify，這是她用來託管她的電子商務商店的平台，但當時他們沒有任何東西可以滿足這一需求。 最終，約翰遜只能找到兩家擁有她需要的 TBYB 技術的公司。 一家公司拒絕了她，因為他們只與具有一定銷量的品牌合作。

約翰遜說，“另一家公司是 Blackcart，它是在大流行期間籌集並推出的。 起初他們說我太小，但我說服老闆小品牌也需要這項服務，所以他說他會在我身上冒險。”

Blackcart 於 2020 年 6 月推出，其 TBYB 技術與頂級電子商務平台集成，包括 Shopify、Magento、Salesforce 和 WooCommerce。 但是當約翰遜聯繫他們時，他們才剛剛開始。 Blackcart 的軟件使零售商能夠將商品運送到客戶家中，並免費輕鬆地退回他們不想要的東西。 客戶只需支付他們選擇保留的費用，外加下訂單時的象徵性存款費用。

必要的客戶體驗

Warby Parker 和（自然）亞馬遜等公司都有 TBYB 模型。 在前一種情況下，購物者可以選擇 5 幀在家進行測試。 亞馬遜的計劃允許購物者選擇多達 6 種不同的衣服在家裡試穿。

根據 Shopify 委託 Forrester 進行的一項研究，57% 的消費者表示 TBYB 計劃表示嘗試新產品的靈活性和便利性會影響他們在線購買的決定。

Johnson 指出，就像大型零售商一樣，小型企業也需要選擇實施 TBYB 計劃。 她強調，在購買之前能夠嘗試某些東西對購物體驗很重要，甚至（或尤其是）對於電子商務購買。

“我認為所有客戶都會期待它，”她說。 “如果 Mohala 的客戶想嘗試所有三個鼻樑架，他們會很難。 他們必須先花 600 美元，然後再退貨。 現在，他們支付 10 美元的押金，然後寄回任何不合適的東西。”

大多數使用 TBYB 功能的人至少保留一副眼鏡，有時他們會保留兩副。 10 美元的押金是 Blackcart 建議 Mohala 開始的費用。

Blackcart 的 TBYB 功能使 Johnson 的五人小團隊能夠通過單獨的門戶管理整個試驗過程，他們可以輕鬆地處理退貨。 由於它與 Shopify 集成，因此可以處理退款和付款並向 Shopify 報告。 Mohala 履行它們的方式與履行任何正常訂單的方式相同。

“這是一個非常順利的過程。 Blackcart 不斷升級他們的技術，所以它變得越來越好，“約翰遜說。

Johnson 的團隊每月與 Blackcart 舉行會議，以審查該計劃的結果、發現機會並討論任何新功能（例如，最近添加了更強大的報告工具​​來幫助進行銀行對賬）。

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先試后買促進銷售

Mohala 在 2021 年的銷售額增長了 12%，也就是他們添加 Blackcart 的那一年。 部分增長是由於在 2021 年底與 Nordstrom 合作，以便零售商可以出售 Mohala 的眼鏡。 在過去的兩個月裡，他們從 Blackcart 獲得的收入超過了常規訂單。

“這表明人們更喜歡先試后買的體驗，”約翰遜說。 “我認為這只是感覺更安全。 如果客戶喜歡三種不同的顏色或款式，但不確定哪一種最適合他們，那麼這是一種更安全的購物方式。”

約翰遜對時尚和美容零售商的建議是，無論規模大小，他們都應該將 TBYB 組件作為其商業模式的一部分。 電子商務生態系統顯然需要這種技術。

“我真的相信這個軟件和這種客戶體驗，”約翰遜說。 “Blackcart 一直非常願意與較小的初創公司合作。”

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Johnson 指出，確定 TBYB 功能如何與您的產品保持一致非常重要。 當他們推出該功能時，他們並沒有設定三對要求，因此客戶可以一次嘗試一對。 “在我們的程序參數範圍內，需要三對試穿以及 10 美元的押金更有意義。”

應根據貴公司的產品和目標確定先試后買策略，但約翰遜最大的建議就是“去做”。 實施此軟件可以為您的公司帶來競爭優勢，並為電子商務客戶提供更好的整體購物體驗。