人工智能如何改變電子商務行業

人工智能（AI）在電子商務行業並不新鮮。 事實上，人工智能已經影響了從遊戲到科學領域的大多數行業。 但我們在電影中看到的人工智能並不是我們所說的。

現實中的人工智能看起來不像人類機器人，而更像是一種使用算法作為其功能基礎的學習技術。

在電子商務行業，人工智能已經改變了零售商和企業迎合客戶的方式、他們處理數據的方式等等。 它提供了更多的相關性，並且比以前更能改善客戶體驗。

了解 AI 如何影響電子商務行業，您將大致了解與機器攜手合作的感覺。 如果您經營自己的電子商務商店，您要么正在利用人工智能，要么正在計劃這樣做，我們希望如此。

以下是人工智能如何以更好的方式改變電子商務行業。

人工智能正在改變電子商務領域的 10 種方式

1.個性化

個性化的力量是不容忽視的，因為大約80% 的消費者更有可能從提供定制體驗的公司購買商品。

如今，為您的客戶創建個性化內容和廣告並不難。 電子商務行業的人們很容易使用人工智能驅動的工具。 人工智能從不同平台接收大量數據集和見解。 他們將數據分類為可供企業使用的信息。 廣告

通過收集和處理的所有數據，電子商務商店可以通過多種方式使用它。 他們可以利用它來生成準確的產品推薦。 經常尋找美容護理產品的客戶將獲得與其搜索和之前購買相關的推薦。

人工智能用於個性化的另一種方式是通過電子郵件營銷。 甚至人工智能收集的信息也用於創建電子郵件內容並將其交付給正確的客戶。 個性化可以是與客戶之前在電子商務商店中的活動相關的折扣或優惠。

個性化不僅可以幫助消費者購買產品，還可以最終促進網站的銷售並建立品牌知名度和忠誠度。

您可以通過多種方式使用 AI 向您的消費者提供個性化的內容和廣告。

2. 客戶支持

滿足客戶的期望必須是經營企業最重要的部分之一。 這包括許多方面，其中之一是提供 24/7 服務來幫助他們滿足他們的需求。

不斷為您的客戶或客戶提供服務的一種綜合解決方案是使用聊天機器人。 聊天機器人是配備人工智能技術的客戶服務工具，用於電子商務商店管理不同的業務挑戰。 廣告

如今，大多數聊天機器人都由機器學習提供支持，因此隨著他們繼續學習和與客戶交流，它們的方法往往變得更像人類。

該自動化工具使用自然語言處理來理解客戶的問題和需求。 由於它是自動化的，當客戶輸入他們的問題時，聊天機器人可以在沒有人工幫助的情況下立即提供答案，從而使電子商務商店能夠為他們的客戶提供全天候服務和聊天支持。

允許聊天機器人接管次要和重複性的任務將幫助企業節省更多的錢。 此外，它通過專注於業務的重要方面來幫助員工提高工作效率。 客戶支持團隊現在可以處理至關重要的電話，而不是讓其他客戶等待。 廣告

3. 管理庫存

電子商務商店中的高效庫存意味著保持適當的庫存水平以滿足公眾的需求，而不會增加閒置庫存。

如果將人工智能用於庫存管理，它將使我們能夠根據客戶的數據維護庫存。 通過這樣做，它可以預測未來趨勢、預測產品需求並管理供應問題，以防止庫存出​​現任何問題。

一些企業現在甚至使用人工智能機器人來進行檢索和包裝，以便立即發送訂單。 廣告

4. 威脅檢測

虛假評論、偽造產品、電子瀏覽等正在增加，隨著我們變得更加數字化，我們預計會有更多的網絡犯罪分子攻擊在線業務。

然而，在人工智能的幫助下，它可以增加更快地解決或檢測攻擊的概率。 這將幫助企業確定係統內是否存在直接威脅或存在漏洞。

及早發現威脅將有助於保護客戶數據和企業聲譽。 人工智能幫助電子商務網站的另一種方式是確定可能損害其聲譽的虛假評論。 它甚至可以識別競爭對手的假冒商品。

5. 適應定價變化

零售人工智能可以為企業提供競爭對手的財務知識，並幫助提出定價建議。

這種類型的解決方案確保您可以立即響應市場的價格變化。 它還有助於確定其他企業如何更新他們的產品，以便您可以調整自己的產品價格。

6. 虛擬協助

人工智能現在可以在虛擬助手的幫助下增強客戶的購物體驗。 它們有助於模仿店內銷售人員，同時擴展聊天機器人對話。 因此，即使在網上購物時，顧客也會覺得他們正在走進一家商店。

以下是人工智能作為虛擬助手的主要功能：

• 一旦他們在搜索欄上輸入他們正在查看的內容，它將立即顯示客戶感興趣的項目
• 一旦請求，它會提供有針對性的描述和詳細信息
• 防止客戶在現場訂購後出現技術並發症
• 向您的客戶推薦打折商品或銷售廣告
• 它通過將潛在客戶連接到人類員工來促進保留和轉換

7. 識別目標受眾

人工智能技術現在配備了及時的智能來解決尋找潛在客戶等業務問題。 人工智能可用於預測營銷業務，使用從競爭對手網站獲取的數據來尋找重要的潛在客戶。

一些人工智能軟件可以識別高質量的潛在客戶並通知銷售團隊，以便他們將這些潛在客戶轉化為付費客戶。

8. 客戶再營銷

重新定位對電子商務商店有多種好處。 兩個最常見的原因是建立品牌知名度和減少購物車放棄。

潛在客戶是對服務和產品感興趣的買家，因此這意味著他們只需幾步即可從您的企業購買。 但是，在此過程中可能會遇到一些障礙。

當企業重新定位時，它可以說服潛在買家完成購買。 人工智能可以了解需要什麼，從而幫助企業使用他們的重定向技術。

9. 自動標記

大型電子商務商店的產品標籤對於保持井井有條至關重要。 人工智能可以幫助根據某些類別自動標記項目。 它可以根據尺寸、材料、顏色等創建標籤。 標記使事物井井有條，並使它們易於發現和組織。

任何新項目都可以由人工智能機器或軟件自動標記，無需人工干預。

10. 語音和視覺搜索

谷歌報告稱，他們在全球範圍內 27% 的搜索是通過語音搜索進行的。 此外，有人注意到，多達一半的成年人在網上搜索時使用語音搜索。 語音和視覺搜索的激增正在成為客戶行為的一部分。

隨著人們傾向於使用語音和視覺搜索，電子商務企業需要採用這種變化來提供更好的客戶體驗。

客戶可以使用語音助手在線下訂單並接收類似的產品推薦。 援助會產生快速而富有同情心的反應，類似於人類的反應。 響應中的人為因素在電子商務業務中灌輸了信任和忠誠度。

視覺搜索是電子商務業務的下一件大事，這一切都歸功於人工智能。 它無需輸入文本，而是使用照片來查找相關產品。 它縮短了消費者在產品搜索和發現之間的時間，使他們能夠在更短的時間內找到更精確和想要的合身。

通過聘請網頁設計師，您可以將這些功能整合到您的網站中，以獲得更好的客戶體驗。

結論

人工智能使電子商務企業能夠了解他們的數據並創建有效的營銷活動。 通過將其整合到您的運營中，您將始終領先競爭對手一步。