酒店聲譽管理——為成功做好準備

酒店聲譽管理對於確保酒店的長期成功至關重要。 它需要一種多管齊下的方法，盡職盡責地解決關鍵領域，並要求充分分配資源。

雖然建立良好的聲譽對於任何酒店都是必須的，但維護和管理該聲譽同樣重要。 這樣做需要一絲不苟和徹底的方法，而成功的執行將產生增加收入和更廣泛的公眾意識的切實成果。

接下來，我們將了解酒店聲譽管理的各個組成部分，並介紹將這些策略實施到日常運營中的最佳方法。 繼續閱讀以了解您需要了解的有關酒店聲譽管理的所有信息！

什麼是酒店聲譽管理？

正確的酒店聲譽管理正如其名稱所暗示的那樣——監控、管理和維護酒店的聲譽。 這需要敏銳地關注人們在評論網站、社交媒體平台和其他在線領域對您酒店的評價。 此外，它需要與客戶保持一致的在線互動，並利用相關的營銷策略，例如搜索引擎優化 (SEO)、有效的講故事、數字營銷、軟件實施和其他各種努力。

酒店在線聲譽管理的 5 大優勢

參與管理酒店在線聲譽的實踐對於酒店業務的成功絕對是必不可少的。 這樣做將為您的酒店提供更好的服務，並帶來可觀的收益。 讓我們來看看其中的五個主要優勢。

1.增加收入

這似乎是顯而易見的，但必須說：酒店的聲譽對收入有直接影響。 聲譽越好，增加收入的可能性就越大。 因此，您必須謹慎維護酒店的聲譽，以促進收入的進一步增長。

2. 改善客戶關係

您酒店的聲譽是由客戶體驗打造的。 因此，必須通過有意義的參與、出色的客戶服務和對客戶需求的敏銳關注，不斷尋求改善客戶關係。 所有這些都將有助於加強客戶關係，進而為您的酒店帶來積極的聲譽。

3. 品牌意識

您酒店的品牌是您取得整體成功的重要組成部分。 您的品牌代表了您是誰、您的信仰以及您希望公眾如何看待您。 酒店聲譽管理極大地有助於維護和發展您的酒店品牌，並有效地使您的酒店品牌與積極情緒保持一致。

4. 與競爭對手分離

全球擁有超過 187,000 家酒店，不可否認的是，酒店業非常擁擠且競爭激烈。 世界各地的客戶在考慮入住酒店時面臨眾多選擇，而在擁擠的市場中脫穎而出的需求至關重要。 了解這一點，管理您酒店的聲譽對於將您與競爭對手區分開來並確保預訂是絕對必要的。

5. 吸引頂尖人才

為您的酒店建立和管理良好的聲譽將使它成為旅行者和專業人士的熱門目的地。 在酒店業工作的專業人士會將您的機構視為理想的雇主，僱用這些人只會促進您酒店的發展和成功。

提高酒店聲譽的 10 種方法

酒店的壽命與其聲譽直接相關。 了解這一點後，必須採取所有措施為您的酒店樹立模範聲譽。 為實現這一壯舉，我們整理了 10 條寶貴的提示，它們將共同幫助提升您酒店的聲譽。

1. 制定策略

適當的酒店度假村聲譽管理需要經過深思熟慮的策略。 多種成分以整體方法呈現，每一種都需要仔細執行，以便與整體相輔相成。

花必要的時間來決定實施哪些策略以及如何徹底實施。 創建目標並在這些目標內建立里程碑以跟踪進度。 利用您的團隊並設置發揮個人優勢的任務——以正確的方式利用人才將產生巨大的成果。

2.了解你自己

成功的很大一部分來自自我意識。 雖然在自我反省時批評並不總是那麼容易，但你必須找出自己的弱點並相應地解決它們。 另外，一定不要孤立無援——在你可能不足的地方尋求其他人的幫助。

查明並積極努力改進弱點對於加強您的酒店聲譽管理至關重要。

3.慶祝並重視你的優勢

同樣，認識到您的優勢並適當地慶祝您蓬勃發展的領域也很重要。 一定要加強你的優勢，並將它們放在你運營的最前沿——你希望公眾很容易認識到你最擅長的事情。

4.調查你的客人並利用反饋

客戶洞察力對於了解公眾如何看待您的酒店的寶貴知識至關重要。 調查您的客人可以提供解決任何共同關注領域、鞏固客戶滿意度和規劃未來所必需的洞察力。

話雖如此，吸引客戶採取行動並完成您的調查可能是一項挑戰。 考慮為這樣做附加一個好處——比如他們下次入住的百分比折扣、免費餐點或類似的東西。

5. 回應在線評論

在線評論無疑會影響客戶的購買決定。 事實上，97% 的消費者在完成購買之前會考慮客戶評論。 因此，參與客戶評論並及時回复需要成為重中之重。

這樣做可以實現幾個關鍵目標。 首先，它體現了您關心客戶並重視他們的反饋這一事實。 其次，及時的響應表明您運營著一家高效且有組織的機構，並分配了必要的資源來滿足客戶的需求。 最後，它提供了一個讓自己超越競爭對手的機會——潛在客人肯定會考慮多種酒店選擇，而展示模範客戶服務是從競爭對手中脫穎而出的好方法。

6.要有同理心，接受批評

這可能說起來容易做起來難，但保持對負面反饋的接受度仍然至關重要。 每一項業務——無論是哪個行業——都包含某些應該磨練和改進的領域； 坦率地說，您的酒店也不例外。

您如何回應批評在很大程度上說明了您的酒店及其核心價值觀。 始終保持尊重（無論您認為批評是否有效）並採取合理措施解決問題。 理想情況下，這不僅可以安撫心懷不滿的客戶，還可以向其他潛在客人表明您相信讓他們的住宿盡可能愉快。

7. 利用講故事

適當的講故事是聲譽管理和整體營銷工作的重要方面。 如果做得好，講故事會告訴客戶你是誰、你代表什麼以及你的使命是什麼。 換句話說，這是讓您的品牌栩栩如生的過程。 利用您講故事的方式進一步吸引客戶光顧您的酒店，從而提高客戶忠誠度。

有關酒店業講故事的力量的更多信息，請務必深入閱讀這篇探討講述酒店故事的好處的精彩文章。

8.投資數字營銷

由於社交媒體平台的流行，70% 的美國人活躍於至少一種社交媒體（例如 Facebook、Instagram、Twitter 等）也就不足為奇了。因此，您必須將在這些社交媒體平台上投放大量廣告。 事實上，它會讓您的酒店保持相關性，促進客戶互動，帶來新的潛在客戶，並對您酒店的聲譽產生積極影響。

9. 發展你的品牌

首先，讓我們清楚地確定品牌究竟是什麼。 正如 Market Business News 準確指出的那樣，品牌可以定義為：

要在擁擠的酒店市場中取得成功，您必須開發和維護一個與眾不同的品牌。 您的品牌可以創造知名度，培養客戶忠誠度，並在更廣闊的市場中佔據一席之地。

要進一步了解品牌及其管理，請查看我們非常有用的品牌聲譽管理指南。

10.部署酒店聲譽管理軟件

妥善管理酒店的聲譽是一個複雜的過程，需要大量的注意力和資源。 值得慶幸的是，這樣做的過程可以得到特定軟件的顯著幫助。

這些程序將主動掃描網絡以識別對您酒店的正面和負面評論，讓您迅速做出回應。 這可以為您節省大量時間（不斷地手動瀏覽無數評論網站以查找提及您的酒店是不合理的），從而讓您有機會專注於其他緊迫的事情。

如何選擇合適的酒店聲譽管理軟件

將這一有益工具納入您的酒店聲譽管理策略是輕而易舉的事。 但是，有許多選項可供選擇，您可能正在考慮選擇合適的選項。

為了消除您購買時的一些猜測，讓我們檢查一下軟件中應具備的功能。 最好的酒店管理軟件實用程序包括：

1. 徵求在線評論的必要文件
2. 能夠掃描評論站點以收集客戶評論以供檢查
3. 提供在線評論數據的有效管理平台
4. 持續監控網絡，即時通知您提及您的酒店

在權衡不同的酒店度假村聲譽管理軟件選項時，上述清單應作為您的指南。 話雖如此，讓我們為您提供一些可用選項的列表，讓事情變得更簡單。

3 種最佳酒店聲譽管理軟件選擇

1.信任你

TrustYou 通過全面評估客戶評論來提供對客戶體驗的重要見解。 由此產生的知識使您能夠解決關注的領域並糾正任何客戶投訴。 這樣做會贏得客戶的讚賞，從而提高酒店的聲譽。

2. 復興

Revinate 具有易於導航的操作，非常適合那些不認為自己精通技術的人。 這並不是說它沒有提供出色的實用性。 事實上，Revinate 是一個完全實現的管理軟件工具。 結合客戶調查、分析、自動化營銷和聲譽管理，Revinate 將使您能夠更好地了解您的客戶，從而推動增長。

3. 來賓評論

GuestRevue 非常注重學習過程——您的客人對您酒店的評價以及如何做出相應回應。 為實現這一目標，GuestRevue 包括任何在線提及的即時通知、與 TripAdvisor 和谷歌的集成以及數據報告——不僅是您的財產，還有您的競爭對手的財產。

在購買酒店聲譽管理軟件時，以上所有都是可行的選擇。 幫自己一個忙，投資越早越好——這會節省您的時間、精力和金錢！

聘請酒店聲譽管理公司

結合軟件，強烈建議您聘請專業公司來管理您酒店的聲譽。 作為酒店經營者，您無疑有足夠多的事情要做。 因此，將酒店聲譽的管理外包給專家團隊絕對值得。 酒店聲譽管理公司一定會讓您的生活更輕鬆，讓您專注於其他緊迫的事情。

酒店聲譽管理：你不能不這樣做！

酒店業的成功需要付出巨大的努力。 在激烈的競爭中，您絕對必須利用所有可用資源來彰顯您作為酒店經營者的地位。 因此，管理酒店的聲譽至關重要，您最好投資軟件和專業幫助來實現您的目標。 今天就聯繫 Mediaboom 的團隊，獲取更有價值的見解！