酒店移動營銷 – 11 個萬無一失的策略

酒店移動營銷不再是酒店業的一種選擇，而是一種必然。 過去幾年旅遊業的中斷和變化迫使酒店審視和重新定義他們與目標客戶互動的方式和地點。 在溝通中包含移動策略的酒店可以提升客人體驗、提高忠誠度和保留率、增加收入等等。

酒店移動營銷通過鼓勵實時參與和互動超越了傳統營銷。 移動營銷使用響應式網站設計、移動應用程序、社交媒體活動、電子郵件營銷和短信來接觸和吸引目標受眾。

有了正確的工具和策略，酒店就有機會達到新的收入高度、回頭客和令人印象深刻的投資回報率。 繼續閱讀以了解有關酒店移動營銷的更多信息，為什麼它對行業增長很重要，以及將 11 種有效策略納入您的酒店數字營銷計劃。

什麼是酒店移動營銷？

酒店移動營銷是一種多渠道數字營銷方法，涵蓋通過移動設備和網絡將企業與消費者聯繫起來的所有活動。 當用作整體酒店廣告計劃的一部分時，酒店業的移動營銷可以非常有效。

酒店移動營銷策略的獨特之處在於它們可以隨時隨地實時接觸受眾，並鼓勵客人在訪問之前、期間和之後進行參與和互動。 移動營銷和通信通過提供個性化體驗並讓客人感到受到重視的工具幫助酒店適應客戶的需求。

移動營銷結合使用短信、電子郵件、優化的移動網站和移動應用程序，在酒店品牌與其當前和潛在客人之間建立牢固的、最重要的聯繫。 酒店不僅可以使用移動營銷來推廣他們的品牌，還可以為他們的客人提供便捷的訪問和便利。 此外，當與客戶滿意度和忠誠度計劃相結合時，忠誠度和客戶保留率將會飆升。

我的酒店應該使用移動營銷嗎？

如果酒店經營者不整合積極的移動營銷策略，那就太失職了。 消費者現在正在使用移動設備處理與旅行相關的所有事情，從調查旅行目的地到預訂酒店。 如果用於研究的設備與用於預訂的設備相同，則可以避免轉換摩擦。 趨勢表明，這正是現代旅行者所期待的。

酒店經營者發現移動設備接觸客戶的有效性正在迅速超越其他數字營銷渠道。 當與經過深思熟慮和執行的強大數字營銷計劃相結合時，酒店的客人忠誠度提高了 40%，投資回報率提高了 564%。

適應客人的需求

培養積極的賓客體驗是塑造品牌聲譽的關鍵，將首次訪問變成忠誠的回頭客。 狂熱的旅行者想要一致性和優質的服務。 了解幾乎所有事情對智能手機的依賴至關重要。 無論是商務旅行還是休閒旅行，移動營銷和傳播都可以大大提高預訂量，減輕客人壓力，提升客人體驗。 實施智能移動策略，為您的客人提供另一種訪問酒店信息、與酒店溝通並通過以下方式控制自己的體驗的方式：

• 移動登記入住和退房
• 移動客房服務和餐飲預訂
• 用於住宿期間溝通的 Messenger 通訊
• 歡迎電子郵件和短信
• 未來住宿的短信和電子郵件折扣代碼

移動還使酒店能夠更好地推動和跟踪員工績效。 問題可以實時解決，而不是等待事後進行嚴厲的審查。 使用移動營銷策略可以幫助您的品牌更好地了解客人的需求和挫敗感，這樣您就可以一次成功。

酒店移動營銷工具和技巧

1.響應式網站設計

在製定酒店移動營銷策略時，首先要考慮的是預訂。 您的網站是否在台式機和移動設備上配備了快速簡便的在線預訂流程，以便您可以與在線旅行社 (OTA) 進行適當的競爭？ 如果沒有，那就是第一步。 酒店經營者需要通過任何可訪問、安全且無縫的設備進行在線預訂。 確保您的網站針對移動設備進行優化的提示包括：

• 注意您網站的導航，是否方便用戶使用？
• 響應式網站設計和功能
• 安全支付選項
• 無摩擦預訂
• 更新的信息和準確的定價

2. 移動應用

“有一個應用程序！” 由於 OTA、拼車和航空公司，如今“數字優先”的旅行者已經習慣了這一點。 為您的酒店開發定制移動應用程序對於保持競爭力至關重要。 移動應用程序實現了一定程度的個性化，使酒店能夠以方便的方式提供最好的服務，讓客人掌控一切。 移動應用程序可用於：

• 宣傳您吸引人的功能/附加功能
• 提供一個地方來預訂和管理您的住宿
• 自動簽入和簽出
• 要求客房服務或家政服務
• 進行餐飲預訂
• 計劃短途旅行
• 付帳

3.二維碼

QR 碼提高了酒店客人的可訪問性和便利性，並減少了酒店員工的摩擦。 在酒店業使用二維碼是一種即時、經濟地提供詳細信息的實用方法。 在大堂、二維碼鑰匙卡、收據和客房服務菜單中放置二維碼，可以讓用戶即時、方便地訪問重要信息。

二維碼可用於登記入住、從菜單中訂購、預訂體驗或預訂、請求客房服務或家政服務等。

4. 短信/短信營銷

SMS 消息是最開放的通信形式，開放率為 98%。 他們的響應率也更高，達到 45%。沒有其他形式的通信可以與之相比。 SMS 營銷是開始對話並與客人保持聯繫的有效方式。 實時個性化優惠，例如推廣您的水療中心、購物、餐飲或銷售客房升級。 通常情況下，客人會在旅行前一天、抵達後以及整個住宿期間更容易接受這種營銷方式。 要有效地利用 SMS，請執行以下操作：

• 保持消息簡潔和流線型
• 根據客人的喜好為他們提供個性化的優惠
• 使用明確的號召性用語
• 提供通過您的移動應用程序或針對移動設備優化的網站採取行動的清晰路徑

5. 信使應用

Messenger 應用程序允許與酒店員工和客人實時直接聯繫。 每個國家/地區都習慣使用多種消息傳遞解決方案：SMS、Facebook、WhatsApp、電子郵件等。您的消息傳遞解決方案應該是通用的，以適應不同的客人。

將 Messenger 應用程序集成到物業管理系統 (PMS) 中，這樣酒店就可以在討論客人的需求和請求時訪問他們的信息。 這增加了另一層個性化和便利性，可增強您的賓客服務。 PMS 數據允許對話基於高度個性化的場景，例如房間類型、以前的請求等等。

6. 移動優化電子郵件營銷

不久之前，對於大多數營銷人員來說，移動優化是事後才想到的，快進到現代，這是一個優先事項——有充分的理由。 超過 50% 的電子郵件是使用移動設備打開的，這使得適合移動設備的電子郵件活動對酒店來說勢在必行。 適合移動設備的電子郵件的關鍵是簡潔——保持簡短和甜美。 以下是有效的移動電子郵件策略的一些最佳實踐：

• 主題行- 將這些內容保持在大約 41-70 個字符的引人入勝的文本中，以吸引您的收件人想要更多。
• 預覽文本——這是讀者首先登陸的內容，提供最重要的信息。
• 文本——使用易於閱讀且大小不小於 13pt 的字體。 使用標題和粗體文本使您的電子郵件易於瀏覽。
• 圖像– 找到圖像和文本比例的正確平衡。 您不想要太多，完全沒有一個會導致電子郵件非常不吸引人。 通常，拍攝約 60% 的文本和 40% 的圖像。 還要注意圖像大小，太大的圖像加載時間太長。
• 號召性用語 (CTA) – 如果沒有這個，您的收件人將不知道如何處理他們剛剛打開的電子郵件信息。 對於移動電子郵件活動，請確保避免鏈接，它們可能很難在移動設備上點擊，而是使用最佳尺寸的粗體 CTA 按鈕，建議使用 57 x 57 像素。

7.移動搜索引擎優化

我們不能忘記所有數字營銷策略的命脈——SEO。 搜索引擎優化是用於優化和提高酒店網站在谷歌和雅虎等搜索引擎上的排名的過程。 有效的移動優先酒店 SEO 策略對於確保酒店搜索者在計劃下一次度假時首先看到您的酒店至關重要。 要獲得成功的移動搜索引擎優化，您需要：

• 了解你的目標客戶——他們是誰，他們喜歡什麼，他們的需求是什麼？ 確定預訂模式、收入狀況和旅行習慣。
• 從關鍵字研究開始——找出最匹配的關鍵字，並且最有可能使用 Google Keyword Planner 等工具進行排名。
• 了解您的競爭對手– 如果您不查看競爭對手，那就是失職了。 制定策略並填補目標受眾看到機會的空白。
• 優化您的網絡內容——使用相關關鍵字增強您的頁面標題、元數據和 URL，因為這些是顯示在搜索引擎結果頁面 (SERP) 上的三個基本元素。 在 H1 和整個主頁中使用有針對性的關鍵字，並製定以 SEO 為中心的內容策略。
• 優化您網站的加載速度——您的受眾，尤其是移動用戶，是不耐煩的。 請您的網站開發人員分析您的網站加載速度並對其進行優化以提高分數。

8. 移動搜索引擎營銷和廣告

搜索引擎營銷 (SEM) 是使用付費廣告來提高搜索排名的做法。 制定廣告策略對於酒店保持競爭力至關重要。 SEM 活動與可靠的 SEO 活動結合使用可以幫助獲得更多即時排名結果。 運行成功的 SEM 活動的技巧包括：

• 廣告文案——撰寫引人入勝、獨特的文案，吸引並吸引您的客戶。
• 關鍵詞——進行徹底的研究，經常以高質量的術語為目標
• 著陸頁——只鏈接相關的、最新的、針對移動著陸頁優化的。
• 預算——確保為廣告活動設置有競爭力且充足的預算
• 優化——確保經常監控性能和關鍵字調整。 實施 A/B 測試，看看哪些適合您的受眾，哪些不適合。
• 專家– 聘請廣告策略師和專家團隊以獲得最佳結果和高廣告支出回報。

9. 為移動設計的內容營銷

通過突出您的酒店的引人入勝的內容吸引潛在客人的注意力。 撰寫頁面和博客內容，幫助人們計劃假期或預訂商務旅行。 您的內容應該引起讀者的共鳴，幫助他們看到自己住在您的酒店，並讓他們感到興奮和鼓舞。 在考慮移動設備時：

• 確保您的內容高度集中
• 編寫較短的段落以適應較小的屏幕
• 避免複雜的語言或深入的話題
• 進入正題，快點
• 撰寫引人入勝的標題
• 使用圖像（移動設備更喜歡圖像而不是文本）

10. 聊天機器人

酒店聊天機器人旨在模擬人類對話，在整個酒店運營過程中都很有用。 這些具有分析和預測功能的移動用戶友好型個人助理可以幫助簡化在線預訂流程。

Chatbot 技術不僅有利於想要快速獲得答案的客人，也有利於酒店經營者實現通常需要大量時間和勞動力的自動化流程，包括：

• 顧客服務;客服
• 自動付款
• 預訂或修改預訂
• 用戶歷史和偏好
• 24/7 客戶支持

11.移動社交媒體

作為新的“口耳相傳”廣告，一切都在社交媒體上分享——這可以為你所用。 您的社交渠道有能力推動直接預訂和品牌知名度，最重要的是您的聲譽。 而且它不必很複雜。 97% 的旅行者在社交媒體上分享他們的旅行照片，創建大量用戶生成的內容 (UGC)，您可以在社交媒體營銷計劃之外加以利用。 這是如何做：

• 回應並分享 UGC
• 鼓勵正面評價
• 與您的追隨者互動

帶走

酒店移動營銷是吸引客人注意力並讓他們在入住前、入住期間和入住後保持參與的關鍵策略。 要大規模實施全渠道移動通信戰略，酒店品牌需要經驗豐富的合作夥伴來提供無縫的移動營銷體驗。