為什麼虔誠的電子商務品牌的假期高峰不會在 12 月結束

重要客戶滿意度的兩部分競賽

對於線上和線下的企業來說，假期一直是一年中的關鍵時刻。 幾乎每個行業都在假期前後經歷了興趣和銷售額的大幅增長。 然而，對於專注的電子商務品牌來說，假期挑戰不僅僅是處理大量的網站流量、訂單和履行障礙。 數以千計的訂單伴隨著數以百計的交換、查詢和不可避免的訂單缺陷。 然而，對於專注於電子商務的品牌來說，這些節後挑戰實際上可以證明既是機遇也是麻煩。

在線企業面臨的最重大挑戰之一是與客戶建立真正的聯繫，從而彌合網絡瀏覽器和數字屏幕創造的距離。 傳統上，與客戶的融洽是通過出色的店內服務實現的； 細心、受過良好教育和彬彬有禮的員工是贏得客戶回頭客的戰略支柱。 雖然擁有熟練的在線員工仍然非常重要，但許多在線交易是在商店員工與客戶之間沒有任何直接溝通的情況下處理的，因此服務的“何時”發生了最大的變化。 當他們的體驗或訂單出現問題時，客戶最有可能與電子商務商店的工作人員聯繫。

在線業務的一個不幸事實是，通信最常發生在出現故障時，但幸運的是，並非所有故障都表明企業存在錯誤，尤其是在節假日前後。 購買禮物的增加意味著許多送禮者和接受禮物的人將進行交換，無論是解決重複的物品、顏色和尺寸偏好，還是設備兼容性問題（取決於您各自的行業）。這些節後互動是證明的一扇門以真誠的方式向客戶展示自己。

忠誠的電子商務品牌打持久戰

根據美國零售聯合會的研究，48% 的美國消費者將在 1 月的第一周返回商店。 雖然在線商店的統計數據更難確定，實體店的訪問率為 48%，但可以肯定的是，在線商店的回訪率和首次訪問量將相似，甚至更高。 考慮到這些統計數據，很明顯電子商務公司不能忽視節後的熱潮。 然而，專注的電子商務品牌應該做的不僅僅是處理第二次客戶關注的激增。

制定一個應對假期高峰的綜合戰略固然很好，但電子商務的成功意味著比眼前的挑戰看得更遠。 為假期結束後一周內出現的非常不同的挑戰制定戰略的公司將獲得長期發揮的巨大優勢。 為了說明策略如何建立長期銷售和有價值的客戶關係的一些示例，以下是一些可能情況的示例：

禮品卡客戶

在您的商店購買禮品卡的客戶不太可能在假期後的幾週內再次出現（除非他們購買與假期無關的東西。）但是，禮品卡的接收者很可能會出現，並且這些客戶很有可能成為您商店的首次訪問者。 禮品卡客戶對電子商務商店特別有價值，因為他們可能會在第一次訪問時花費更多。 據 Giftcards.com 稱，持有禮品卡的顧客在使用禮品卡購物時通常會多花 20%，這既是因為他們想使用禮品卡的全部價值，也因為他們認為即使在購買禮品卡的情況下也能以更少的錢獲得更多的錢。超支卡上的價值。

迎合這些客戶是一個簡單的過程，即準備好歡迎他們並有效地回答他們的問題。 請記住，一些禮品卡客戶對整個電子商務來說都是全新的，因此您越受歡迎越好。 在假期後的幾週內讓您的客戶服務解決方案特別強大，以處理額外有價值的客戶問題！

有少量交換的客戶

回到您的商店並進行少量交換的客戶，例如需要購買不同尺寸的襯衫或不同顏色的智能手機充電器，可能會尋找兩件事：速度和準確性。 為了贏得這些客戶的心，您越順利地為他們找到合適的商品，他們就越會記住您。 如果您曾經在網上為某人買過禮物，卻發現尺寸與您預期的不同，您就會知道處理冗長的交換過程是多麼令人沮喪。 此外，沒有人願意等待比他們必須等待更長的時間才能收到他們的節日禮物！ 在大多數情況下，進行交換的禮物接收者真的很想使用他們的禮物，而且你越快將禮物送到他們手中，就會給他們留下更大的印象，以便日後退貨以進行其他購買。

這些類型的小型交易所是亞馬遜贏得如此多聲譽的地方。 亞馬遜產品的退貨和換貨通常就像點擊、打印和郵寄一樣簡單。 無需冗長的問卷調查或長時間致電客戶服務。

有產品和履行問題的客戶

沒有一家公司是完美的，也沒有任何產品是完美的。 在某些時候，會出現產品或運輸問題，而忠誠的電子商務品牌如何處理這些問題可以建立或破壞許多客戶關係。 在幾乎所有情況下，最好站在客戶一邊。 如果它是一個小型產品，那麼簡單地發送一個立即更換可能對您更有價值。 客戶的退貨業務和滿意度意義重大，尤其是在與假期相關的情況下。 假期留在我們的記憶中，當假期在明年左右回來時，客戶可能會記得他們在訂購的每家公司的經歷。 讓它計數。

關注假期前後的大局對於知名品牌和有抱負的品牌來說都非常重要，但制定一個讓客戶留下美好回憶的策略並不總是那麼簡單，即使對於忠誠的電子商務品牌也是如此。 1Digital 已準備好通過與您合作制定有效的策略以及實施這些策略的技術，幫助您以時尚的方式結束假期。 立即聯繫 1Digital：[email protected]！