COVID-19 期間營銷人員的假日電子郵件提示

由於 COVID-19 及其改變零售格局的影響，今年最大的購物季看起來會有所不同也就不足為奇了。 在這場大流行期間，許多品牌一直在打一場艱苦的戰鬥，以在消費者心中保持相關性。 為了為成功的假日購物季做好充分的規劃，品牌必須領先一步並製定策略以優化電子郵件以提升消費者體驗並推動銷售。 但是，您如何知道將電子郵件營銷工作重點放在何處，以及您現在可以做些什麼來為今年獨特的假日購物體驗做準備？

本季最有效的策略將集中在為消費者提供選擇和便利上。 消費者已經不得不調整自己的生活以適應 COVID-19，許多人最不想做的就是讓自己承受額外的購物壓力。 因此，已經採取措施滿足消費者需求的品牌在假日季節處於領先地位。 如果您現在採取行動，現在調整您的努力以滿足消費者不斷變化的需求和期望還為時不晚，包括：

• 允許客戶在他們想要的時候以他們想要的方式購物。 示例包括路邊提貨、在線購買店內提貨 (BOPIS) 和免費送貨。 這為消費者提供了基於他們自己的舒適度的靈活性，以便在仍然推動銷售的同時在公共場合冒險。 在您的電子郵件中，請務必利用這個機會，讓訂閱者找到離他們最近的商店位置，以獲得更加個性化的訂閱者體驗。
  
• 概述為提供安全的購物環境而採取的任何步驟。 無論是限製商店營業時間、限制在任何給定時間允許進入的消費者數量、增加商店內的清潔頻率，還是商店員工將如何與消費者互動，通過提供保證來解決客戶問題都很重要。 利用電子郵件傳達採取了哪些措施來確保他們的安全將有助於讓消費者放心並鼓勵店內客流量。沃爾瑪、塔吉特和百思買等一些零售商更進一步，在感恩節關閉他們的商店作為他們不斷努力創造安全購物體驗的一部分。 這不僅是在一年中最擁擠的購物日之一讓消費者保持社交距離的好方法，而且這也是向訂閱者展示網上購物的輕鬆和便利並鼓勵未來的在線流量的絕佳機會。
  
• 提供多種支付方式。 品牌不僅提供店內非接觸式支付選項，還提供各種支付計劃和分期付款選項。 尤其是在失業率創歷史新高的情況下，與消費者感同身受並為他們提供靈活的選擇來為親人購買禮物將建立更好的購物體驗和消費者忠誠度。
  
• 儘早推廣忠誠度計劃。 如果您的忠誠度計劃包括獨家見解和交易，請確保您的訂閱者不僅了解忠誠度計劃，而且清楚地了解註冊的價值。 這是一個很好的機會，可以儘早推動註冊，以便在整個假期期間產生重複訂單、增加平均訂單價值和每位消費者的整體銷售額。 在您的電子郵件在假期旺季與其他發件人的電子郵件競爭之前，現在就主動提醒消費者您的忠誠度計劃。
  
• 不要忘記管理您的庫存。 鑑於當前的社交距離狀態，預計網站流量會比過去更高。 請務必準備好您的在線和倉庫可用性，以免您的商品過快售罄，從而對您的品牌造成負面體驗。 如果可能，請考慮減少庫存並緩慢釋放庫存，以免立即售罄，為更多消費者提供更多機會購買您的品牌。 如果您可以在商品售罄後補貨，發送“有貨”電子郵件不僅是通知您的消費者幫助重新獲得收入的好方法，而且還可以為您的品牌創造良好的體驗。
  

無論您是考慮提供所有這些選項還是不提供所有選項，電子郵件都是與訂閱者溝通他們的選項是什麼（或在某些情況下不是）的高效渠道，因此他們也可以相應地進行計劃。 話雖如此，為了在假期期間有效地傳達您的產品，您的電子郵件程序需要處於最佳狀態，以便消息到達收件箱。 你問從哪裡開始？ 這裡有幾個關鍵領域需要開始努力，以確保您有一個成功的假期電子郵件計劃。

1. 刪除未知用戶。 如果您計劃在假期期間擴大訂閱者的覆蓋範圍，請務必在部署之前主動刪除任何未知用戶或可疑電子郵件地址，以保護您的發件人聲譽。 對任何超過一年的訂閱者電子郵件地址使用 Everest 等列表驗證服務將有助於確保從您的列表中刪除未知用戶地址。 在假期期間很難從您的電子郵件列表中刪除未知用戶？ 請記住，這些電子郵件地址實際上並不屬於訂閱者，因此將這些電子郵件地址保留在您的列表中沒有任何好處。
2. “預熱”您的 IP以適應假期期間發送量的增加。 您是否打算從每周向 100,000 名訂閱者發送一封電子郵件，轉變為每天向 1,000,000 名訂閱者發送電子郵件？ 在沒有軟預熱的情況下大幅增加音量和頻率將為郵箱提供商發出警報，他們可能會阻止或批量處理您的郵件，直到他們能夠驗證您的發件人聲譽。 這可能對您的電子郵件程序有害，並且可以通過逐漸增加音量和頻率輕鬆避免。 此外，從一開始就爆破訂閱者只會加速訂閱者的疲勞，並在假期旺季之前降低訂閱者的參與度，從而危及客戶從您的品牌購買的機會。 與此相關的是，現在不是進行全面的 ESP 遷移或預熱全新 IP 的合適時機。 一致性是關鍵，保持健康的發件人聲譽對於進入收件箱至關重要。 如果可能，請考慮推遲預熱新 IP 或遷移 ESP，直到假期結束。
3. 在擁擠的收件箱中脫穎而出。 如果您正在考慮在假期期間增加數量和頻率，那麼您並不孤單。 其他所有零售商也計劃這樣做。 尤其是在 COVID-19 期間，當品牌已經利用電子郵件的力量來吸引訂閱者時，電子郵件的使用已經增加。 為了在擁擠的收件箱中競爭，請確保您的主題行足夠有趣，不僅可以吸引訂閱者的注意力，而且還可以激發訂閱者打開您的電子郵件並採取行動。
4. 使用相關的個性化消息定位您的訂閱者。 儘管訂戶在假期期間收到更多電子郵件，但這並不意味著他們的注意力也增加了。 相反，訂閱者對他們打開的電子郵件更具選擇性。 有一個引人入勝的主題行來吸引訂閱者打開電子郵件是一回事，但如果電子郵件本身沒有引起共鳴，訂閱者就不會被迫完成所需的操作。 此外，名字個性化不再削減它。 相反，訂閱者希望看到與他們個人相關並從中受益的產品和信息。 例如，如果您放棄了購物車和/或之前的購買記錄，請通過發送包含對訂閱者最重要的內容的電子郵件來優化您的個性化能力。
5. 監控您的可交付性。 現在不是盲目飛行的時候。 通過監控電子郵件營銷指標（例如收件箱位置、發件人分數和列表衛生），讓您的活動表現不再靠猜測。 Everest 可以提供所有這些電子郵件洞察以及更多信息。

在 COVID-19 的世界中，規則和程序每天都在變化，因此為您的消費者提供選擇和便利至關重要，以便他們在任何情況下都能獲得最佳品牌體驗。 您現在不僅需要開始製定假期策略，還需要準備好您的電子郵件計劃假期。