僱用電子商務機構之前要問的 14 個問題

（這是來自我們朋友121eCommerce的客座帖子，121eCommerce是經驗豐富的 Magento 專業合作夥伴和專門從事 B2B 和 B2C 電子商務的網絡開發機構。）

想像一下，你醒來時看到一架阿帕奇突擊直升機停在你的車道上。 卡片上寫著：“玩得開心。 親愛的，爸爸。” （暫時忽略為什麼你父親會給你世界上最頂級的攻擊直升機）。

更大的問題是：如何使用這種強大的硬件來吸引鄰居的注意。

你的兒子想用它來打動他的朋友。 你的女兒想知道它是否是粉紅色的。 你的配偶希望它消失。 現在。 你呢？ 你想學飛它。

現在你必須選擇一名飛行教練。

會不會是一名經驗僅限於為遊客駕駛觀光直升機的當地飛行員？ 或者您會尋找一位了解這隻野獸的來龍去脈並能教您如何充分利用新玩具的資深 Apache 飛行員？

如果你很聰明，你會選擇 Apache 專家。

選擇合適的代理商來構建您的電子商務網站非常相似。

有很多機構可以為您建立網上商店。 但你不想要任何機構。 您需要一個非常了解您的電子商務平台的代理機構。

您需要一家能夠充分利用這個強大平台的潛力並利用它為您帶來優勢的代理機構。 您需要一個受過專業培訓、經驗豐富且具有良好業績記錄的代理機構來提供一個能夠粉碎您的競爭對手的網絡商店。

您如何找到這樣的機構？

僱用電子商務機構之前要問的 14 個問題

我們匯總了 14 個要問的問題。 如果您找到了可以幫助您將商店帶入戰鬥並獲勝的電子商務機構，這些問題的答案將非常清楚。

1. 您使用電商平台多久了？

專業知識的一個很好的衡量標準是代理商與您選擇的電子商務平台合作了多長時間。 如果平台很複雜，例如 Magento，您需要一個經驗豐富的代理機構，該機構已經面臨並解決了您在網站開發過程中可能遇到的許多相同挑戰。 這可以為您節省大量的開發成本。

2. 你在我所在行業的類似網站上工作過嗎？

雖然遠非交易破壞者，但這是一個不錯的優勢。

這就是為什麼……

例如，如果您是汽車零件的賣家，您可能需要某些開箱即用的電子商務安裝無法提供的自定義設置。 如果您的開發機構曾在您所在行業的類似網站上工作過，他們可能已經開發了您正在尋找的功能。 或者接近它。

如果您正在尋找的解決方案已經為類似的客戶制定了計劃，這可以為您節省無數小時的發現時間和開發時間。

3. 你們如何處理 QA 和測試？

與您合作的任何機構無疑都會有 QA 和測試協議。 你想知道的是他們的過程有多健壯。 要求以書面形式或流程圖查看他們的 QA 和測試過程。 如果他們可以在現場為您提供一個，那就太棒了。 你可能有一個贏家。

雖然您在選擇合適的開發合作夥伴時需要考慮許多因素，但 QA 和測試是一個大問題。 糟糕的代碼通常是質量檢查和測試不佳的結果。 如果你的網站是用糟糕的代碼開發的，那麼當你需要修復它時，你的網站現在和將來都會受到影響。

4. 你的報告是什麼樣的？

要求查看他們的報告樣本。 首先，它應該易於閱讀。 接下來，它應該清楚地顯示您的項目進度。 完成了哪些任務？ 即將完成哪些任務？ 哪些任務有問題？

每週一次的電話會議很好，但你需要問責制和透明度，而這只有通過詳細、持續的報告才能實現。

5. 你們推出了多少電商項目？

雖然數量超過質量不是您的主要目標，但您仍然希望確保您的電子商務機構在啟動網站和將當前網站遷移到您的平台方面擁有豐富的經驗。

成功地。 這是關鍵。

6. 該機構是否有內部網絡開發人員熟練掌握您的電子商務平台？ 您的項目會外包給分包商嗎？

這裡有一個鮮為人知的秘密……

許多電子商務機構，甚至是美國的機構，都使用離岸開發人員。 這不一定是壞事。 您想要為您的項目找到最好的電子商務開發人員，對嗎？ 嗯，有時這意味著尋找離岸。

如果您的機構使用離岸開發人員（如果他們這樣做，他們應該告訴您），請詢問其中有多少人接受過您的平台的培訓和認證。 這將使您對他們的專業水平有一個很好的了解。

如果他們缺乏認證，這並不總是意味著他們不是您特定平台的專家。 您還可以詢問將分配給您的項目的開發人員，以及他們對您的系統的具體經驗。

7. 您是認證平台合作夥伴嗎？

審查潛在代理商的最快方法之一是詢問他們是否是您電子商務平台的認證合作夥伴。 Magento、BigCommerce 和 Shopify Plus 等許多電子商務供應商都需要滿足某些要求才能獲得官方“合作夥伴”身份，因此您可以對該機構的專業知識充滿信心。

您在哪裡可以為您的電子商務平台找到經過認證的合作夥伴？ 大多數電子商務供應商都為代理商提供徽章來展示或擁有自己的應用商店，以幫助代理商與客戶建立聯繫。

沒有兩個機構完全相同，成為認證合作夥伴通常需要付費。 如果您確實考慮了不是認證合作夥伴的機構，請務必詢問他們為什麼不參與該計劃。 答案可以告訴你很多關於他們的重點和優勢。

查看其他評論、獎項和榮譽也會有所幫助。 即使是像 Glassdoor 這樣顯示員工對企業的評論的網站，也可以告訴你很多關於代理機構的性質。 即使是傳統的評級，比如來自 BBB 的評級，也能說明問題。

8. 可以“面對面”開會嗎？

儘管您的大部分交流將通過電子郵件進行，但在您在虛線上簽名之前，您希望通過縮放、Google 視頻群聊或其他一些視頻會議軟件進行“面對面”會議。 幾乎不可能從電子郵件中辨別出個性和工作方式。 確定代理商是否合適的一個好方法是與他們進行現場交談。

你會花很多時間（和金錢）和這些人在一起。 您想知道您可以信任他們並相處融洽。 如果關係緊張，你的項目很快就會變質。

當您與您喜歡和信任的人一起工作時，您將獲得更好的開發體驗，最終您將獲得更好的產品。 與他們面對面交談，您將能夠衡量他們的個性並設置您的項目以贏得勝利。

9. 您多久超出預算？ 您的估計小時數與實際小時數的差異是多少？

根據經驗，這裡的問題不是您的代理機構是否會超出預算，而是多少。

您需要找出他們的估計小時數與實際小時數的平均差異。

行業標準為 20% – 30%。 如果您能找到一家有交付平均差異為 15% 或更低的項目歷史的機構，請抓住他們。 顯然他們的船很緊，你想成為他們的下一位乘客。

例如，我們在 121eCommerce 的團隊的歷史差異不到 6%。 這是相當低的。 我們該怎麼做呢？ 通過徹底的發現過程、詳細的範圍界定和即時的每週報告。 雖然大多數機構不會低於 10%，但任何聲稱差異在 15% 左右的機構都值得探索。

10. 你的溝通方式是什麼？

雖然技術專長在選擇電子商務機構時要考慮的因素中排名靠前，但溝通同樣重要。

在開始與代理機構合作之前，請確保您清楚了解他們的溝通方式。 使用 Slack 或其他即時通訊軟件的機構顯然專注於靈活的溝通。 這創造了一個更好的開發環境。 尤其是當事情出錯時（墨菲定律說有些事情會出錯）。

您需要持續、公開和透明的溝通。 這將使您保持快樂，並使您的項目繼續前進。

在 121eCommerce，我們非常熱衷於溝通，以至於眾所周知，我們會為客戶購買相機進行面對面會議。

11. 你的項目管理風格是什麼？

每個機構都以不同的方式處理項目管理。

確保您了解您的電子商務機構的項目管理風格。

他們在團隊中工作嗎？ 你會有專門的項目經理嗎？ 誰將監督您的項目以確保其按計劃進行？ 您的項目會由多個開發人員共同開發嗎？

這些都是需要回答的問題，才能讓您清楚地了解他們的管理風格。 讓他們回答以避免將來出現意外。

12.你們的開發過程是怎樣的，需要多長時間？

您選擇的電子商務機構應準備好與您分享的詳細開發文檔。 這將幫助您準確了解所涉及的內容和預期內容。 確保他們給你一個明確的時間表。 看看哪些領域花費的時間最多，然後問：“為什麼？”

一個好的機構會在發現階段花時間來確定您的需求並確定您的項目是否是他們可以處理的項目。 警惕那些想立即行動並在行動中“弄清楚”的機構。 這不是一個好的開發過程，只會導致挫敗感和預算緊張。

一個好的開發過程可以是這樣的：

發現 > 範圍界定 > 設計和開發 > 質量保證 > 發布

雖然您的範圍在項目過程中發生一些變化並不罕見，例如為了適應最新的 Magento 補丁，或者為了適應您的一個業務流程中的變化，您應該從最準確的範圍開始。

這是您減少超額和啟動延遲的方法。

13. 你們只提供開發服務嗎？

這是一個有趣的問題。

您需要您的 Web 開發人員成為 Web 開發人員。

如果他們是一家大型機構的一部分，該機構還提供品牌、營銷、託管、系統集成或廚房水槽，這並不意味著他們不擅長開發。 但是，如果他們沒有真正專注於開發，那麼您最終可能會成為萬事通，而一無所有。

任何信譽良好的代理商都將擁有深厚的合作夥伴網絡，以處理您的商店所需的任何功能或服務。 如果他們不這樣做，那也是一個危險信號。

代理商需要與其他專家密切合作，以成功滿足您的整體需求，而無需相互指責。 一個好的機構會建立關係，他們相信你會得到很好的控制。 這就是我們與 nChannel 合作將客戶的 ERP、POS 或 3PL 軟件與 Magento 等電子商務平台集成的原因。 我們知道我們可以與 nChannel 團隊有效地合作來啟動和維護網站。

14. 您的典型響應時間是多少？ 你有空嗎？

沒有什麼比選擇一個您不在時無法使用的代理機構更令人沮喪的了。 因為當您經營在線商店時，您需要快速得到答案。 您不能等到明天再處理影響您今天收入的網站問題。

電子郵件應在幾個小時內得到答复。 最遲，在一天結束時。 同樣，Slack 是獲得快速響應的好方法。 了解他們如何處理請求。 您的電子郵件是否發送到普通郵箱？ 緊急問題和緊急情況怎麼辦？ 他們有專門的電話線或電子郵件地址嗎？

深入研究並獲得艱難的答案。 測試他們響應時間的一個好方法是發送帶有簡單問題或請求的電子郵件。 注意他們的反應方式和速度。 如果您的請求需要一些時間或研究，他們會向您發送一封電子郵件，說明這一點嗎？ 還是他們只是讓你等？

在看到他們對您的一些請求的回復後，您會很快了解這是否是您想要合作的機構。

起飛時間

你的阿帕奇突擊直升機在你的車道上看起來非常好。

但它不屬於地面。 它屬於空氣。 和你一起在駕駛艙裡。

而且由於您選擇了 Apache 專家來教您，您可以自信地起飛並統治空域（或至少是您家上方的區域）。

由於您選擇了具有強大技術專長的專家機構，您現在已經準備好起飛並主宰您自己的電子商務領域。

關於作者

Ben Chafetz，121eCommerce 的首席執行官，是一位經驗豐富的 Magento 專業合作夥伴和網絡開發機構，專門從事 B2B 和 B2C 電子商務。