幫助！ 我是否患有列表疲勞？

您是否注意到您的打開次數或點擊次數正在下降？ 您最近是否有更多的退訂或投訴？ 您可能有（dun dun dun…）列表疲勞的情況。

如果不加以解決，列表疲勞可能會對您的電子郵件程序產生重大影響，並最終影響您的底線。 讓我們更深入地了解什麼是列表疲勞，如何解決它，以及如何防止它在未來影響您的電子郵件性能。

什麼是列表疲勞？

當您沒有達到訂閱者列表的期望時，就會出現列表疲勞，導致他們對您的品牌失去興趣並停止參與您的活動。 這通常是由於以下兩個原因之一：

• 電子郵件發送過於頻繁。 當訂閱者收到太多來自您的電子郵件時，可能會開始讓他們不知所措。 （近 75% 的美國人對他們收到的電子郵件數量感到不知所措！）最終，訂閱者可能會厭倦不斷湧入的電子郵件並完全停止與它們互動，或者更糟——將它們報告為垃圾郵件。
• 電子郵件內容與訂閱者無關。 當人們訂閱電子郵件程序時，他們希望收到與其興趣相關的內容。 如果您沒有花時間創建他們會喜歡或覺得有用的內容，他們將沒有理由繼續與您的內容互動。

這些因素中的每一個都會對訂戶體驗產生負面影響，一旦這種情況開始惡化，收益遞減就會開始影響您最重要的營銷渠道。

更少的點擊意味著更少的轉化，這最終會影響您的底線（即降低電子郵件投資回報率）。 更不用說持續向未參與的訂閱者發送郵件可能會向郵箱提供商註冊為類似垃圾郵件的行為，導致他們將您的郵件發送到垃圾郵件或完全阻止它們。 這會損害您作為發件人的聲譽，損害您的送達能力，並降低您的電子郵件程序的有效性。 哎呀。

即使是經驗豐富的發件人也會屈服於這種疾病！ 訂閱者的期望會隨著時間的推移而發生微妙的變化，如果您沒有調整您的電子郵件策略以跟上變化，訂閱者將轉向其他擁有的品牌。

為確保您的訂閱者留下來，保持積極的訂閱者體驗至關重要——這從監控列表疲勞開始。

為什麼在今天的氣候下，監控列表疲勞變得更加困難？

由於 Apple 的郵件隱私保護 (MPP) 和其他隱私轉變的發布，在您的程序中查找和處理列表疲勞比以前更加棘手。

這些外部影響嚴重降低了打開的價值，因為代理服務器提供了這些打開率指標，而不是您的訂閱者。 這使得很難判斷您的訂閱者是否真正參與並妨礙您識別列表疲勞的能力。

那麼，鑑於這些障礙，您如何發現列表疲勞的症狀呢？ 首先遵循以下最佳實踐：

• 將疑似 Apple MPP 訂閱者與非 Apple MPP 訂閱者區分開來。 這使您可以更輕鬆地在可靠的非 Apple MPP 受眾中找到並解決參與度問題。
• 繪製反彈和點擊指標圖表，以了解您的平均電子郵件性能。 然後反彈的峰值將作為疲勞指標脫穎而出。 點擊量下降可能表明需要更引人注目的相關內容或號召性用語 (CTA) 調整以鼓勵訂閱者參與。
• 使用電子郵件驗證來清理您的列表。 從您的列表中刪除無效地址對於防止錯誤的地址指標混淆訂閱者脫離指標至關重要，這是識別列表疲勞所必需的。
• 從其他營銷渠道（例如您的網站或 SMS 程序）中提取指標，以更全面地了解訂閱者的行為和興趣，而不是僅僅依賴電子郵件指標。

如何防止列表疲勞？

正如醫生所說，一盎司的預防勝過一磅的治療。 很難使用負面指標列表來確定原因是否是列表疲勞，並且沒有快速或簡單的解決方法。 這就是為什麼將重點放在預防上至關重要。

以下是一些讓您的清單充滿活力的健康提示：

1. 使用更深層次的細分策略。

嘗試嘗試更深入的細分策略，以便在更個性化的層面上與您的訂閱者建立聯繫。 如果您通常根據人口統計數據（例如年齡、性別或位置）來細分您的列表，那麼可以通過根據行為（例如網站活動或購買歷史）進行細分來更進一步。

例如，如果您正在為您的一種產品計劃“有貨”活動，請考慮對您的列表進行細分，以便該活動針對之前購買過相同產品或類似產品的訂閱者。

您甚至可以根據人們的價值觀、信仰和興趣進行細分，從而使事情更進一步。 如果您有偏好中心，請利用它向訂閱者詢問他們的興趣。 然後，使用此零方數據為每個列表段創建個性化體驗。

例如，如果您的企業銷售體育用品，並且您的部分訂閱者表示對足球感興趣，您可以細分您的列表，以便任何與足球相關的內容都針對該群體。 包含特定和相關的內容可以讓訂閱者保持興趣，而個性化可以在訂閱者和您的品牌之間建立信任。

2. 徵求訂戶反饋。

確定訂閱者是否對您的電子郵件感興趣的最佳方法之一是直接詢問他們。 這不僅為您提供了更好地細分列表和製作引人入勝的內容所需的信息，而且還向訂閱者表明您關心他們的意見並正在採取積極措施來改善他們的體驗。

調查是詢問訂閱者對您的電子郵件的看法的絕佳方式。 Savage x Fenty 通過明確說明其目的來鼓勵訂閱者參與他們的調查：“幫助我們更好地了解您。” 該品牌還提到他們非常感謝訂閱者的時間和投入，這有助於加強他們之間的關係。

Chubbies 更進一步，為訂閱者提供 30% 的折扣，以感謝您完成他們的調查。

3. 找到合適的郵件頻率。

每週發送量的建議因行業而異。 嘗試增加或減少您的發送頻率並測量結果以查看哪種頻率最適合您的品牌。 或者，如果您願意，您可以直接訪問源並使用電子郵件偏好中心詢問訂閱者他們希望多久收到一次您的消息。

4.找到合適的發送時間。

時機可以成就或破壞您的競選活動。 雖然在正確的時間發送的電子郵件可以提高參與度並將訂閱者轉變為終身客戶，但在錯誤的時間發送的電子郵件會顯著降低參與度並增加取消訂閱的數量。 因此，正確處理很重要。

大多數電子郵件都是在整點時間發送的。 為避免訂閱者過多並迷失在收件箱中，請考慮將發送時間推遲 15 分鐘。 您還可以嘗試安排在一周內的不同時間發送電子郵件，然後查看指標以確定哪些電子郵件的參與度最高。

5.知道什麼時候說再見。

發送給不活躍的訂閱者表明列表衛生狀況不佳，這可能會損害您的發件人聲譽並降低您的送達率。 在一段時間後抑制非活動地址以確保最佳電子郵件性能非常重要。

首先重新審視您的新近度算法，以確定哪些訂閱者是重新參與活動的主要候選人。 例如，如果您的品牌通過電子郵件向最後一次點擊時間超過 6 個月前的人發送電子郵件後，發送量和轉化率顯著下降，請考慮在訂閱者達到 6 個月不活動時實施重新參與活動。 然後，抑制剩餘的地址。

請記住，您查看不活動的方式可能與郵箱提供商查看不活動的方式不同。 如果 Gmail 的定義是 30 天，那麼將新近度閾值設為 150 天是不好的。 在確定新近度閾值之前，請務必研究頂級郵箱提供商如何定義不活動狀態。

在發送重新參與活動時，有許多技術可以有效地贏回訂閱者。 例如，Dinnerly 通過提供 50 美元的折扣來激發訂戶的興趣。

邁克爾斯鼓勵訂閱者通過發揮他們的好奇心並提供“神秘優惠券”來重新參與。

提高電子郵件程序的有效性

了解如何防止列表疲勞對於實現最佳電子郵件性能至關重要。 請務必遵循這些提示，以開始改善您的訂閱者體驗並提高您今天的電子郵件程序的有效性。

如前所述，在防止列表疲勞方面，個性化是一種非常有效的策略——偏好中心是讓訂閱者個性化與您的品牌互動的好方法。 要了解如何將您的偏好中心提升到一個新的水平，請下載我們的清單“啟動您的電子郵件偏好中心的簡單步驟”。