企業必須建立正確的線上和線下銷售點組合 - Chappers 創始人 Harshwardhan Patwardhan 先生

StartupTalky 呈現Recap'22。 這是一系列採訪，我們與創始人和行業領袖進行深入討論，了解他們在 2022 年的成長以及他們對未來的預測。

近年來，在消費者需求增加、技術進步和電子商務發展等諸多因素的推動下，製鞋業發展迅猛。

人們對時尚的意識越來越強，願意花更多的錢購買高品質的鞋類。 此外，消費者的健康意識也越來越強，他們正在尋找能夠提供舒適感和支撐力的鞋類。

技術進步也對製鞋業的發展起到了重要作用。 新材料和製造技術創造了新的、創新的鞋類產品。

推動製鞋業增長的另一個趨勢是鞋子定制化和個性化的增加。 隨著 3D 打印和其他技術的興起，消費者越來越容易創造自己獨特的鞋子設計。

到 2020 年，印度鞋類市場價值約為 130 億美元，預計在 2021 年至 2028 年的預測期內，複合年增長率將達到 12% 左右。2020 年，印度的鞋類產量達到約 28 億雙。

在這次採訪中，我們邀請了 Chappers 的創始人Harshwardhan Patwardhan ，我們談到了鞋類行業的發展、挑戰、見解和未來機遇。

StartupTalky：Harshwardhan，Chappers 到底是什麼？ 您開始的動機/願景是什麼？

Harshwardhan Patwardhan : Chappers 是一個鞋類品牌，它為任何喜歡使用 AR 技術打造自己風格的人提供定制服務。 我們提供各種款式，從 Kolhapuri Chappals 到比利時樂福鞋、mojdis、Peshawari 涼鞋等等，男女皆宜。

我從大學開始就喜歡 Kolhapuri chappals，去英國留學時，我也帶了我最喜歡的鞋子。 它得到了我的朋友和我周圍其他人的高度讚賞，但佩戴 Kolhapuris 的唯一挑戰是需要更多的顏色和設計。 這給了我建立一個世界級鞋類品牌的想法，該品牌可以提供無與倫比的設計和顏色創新，並為 Kolhapuris 賦予現代形象。 這就是我開始與 Chappers 的旅程的願景。

StartupTalky：過去一年還增加了哪些其他產品/功能？ 您產品的 USP 是什麼？

Harshwardhan Patwardhan ：Chappers 是一個不同於印度鞋類市場上任何其他品牌的品牌。 我們創造了印度和西方鞋履的獨特融合，打造出時尚、優質、耐用且舒適的鞋履。 除了擴大 Chappers 定製鞋類的範圍，以男鞋品牌起家的 Chappers 最近還推出了一些針對女性客戶的 SKU，以滿足節日和婚禮鞋類的需求。 Chappers 的獨特之處在於在下單時使用了尖端設計和 AR 技術。 我們鼓勵我們的客戶使用顏色、材料，甚至個人符號或鞋類配件進行設計。

因此，我們的客戶可以通過鞋類來表達自己的風格。 與提供此類服務的其他國際品牌相比，這種設計師鞋履的價格要實惠得多。

StartupTalky：近年來製鞋業發生了怎樣的變化，貴公司是如何適應這些變化的？

Harshwardhan Patwardhan ：多年來，製鞋業的規模一直在穩步增長。 然而，在創新方面還沒有增長。 所有主要品牌都在生產數千雙外觀幾乎相同的鞋類。 Chappers 發現了尚未解決的個性化需求，並引入了一種尖端的軟件驅動方法，確保個性化鞋類的無限創意和選擇。 除了高品質和合適的價格外，我們的鞋類產品已迅速獲得市場認可，現在可以通過我們的電子商務門戶網站在印度各地發貨。 客戶還可以通過我們在浦那的線下商店訂購鞋類，我們正在努力將我們的零售網絡擴展到全國不同地區。

StartupTalky：您如何了解行業的最新趨勢和發展？

Harshwardhan Patwardhan ：我參加了大部分行業活動和展覽。 看到印度企業家如何提出更新的技術和創新的製造技術，令人鼓舞。 我還研究了許多在鞋類世界留下印記的外國品牌，如 Christian Louboutin、Versace、Salvatore Ferragamo 和 Giuseppe Zannotti。

StartupTalky：您跟踪哪些關鍵指標來檢查公司的增長和績效？

Harshwardhan Patwardhan ：我們跟踪月度銷售增長和增加的客戶接觸點數量。 我們希望所有印度人都能體驗定制的力量。 我們相信我們的模式將永遠改變製鞋業。

StartupTalky：貴公司在過去一年中面臨的最重大挑戰是什麼？您是如何克服這些挑戰的？

Harshwardhan Patwardhan ：在 Chappers 發展的早期階段，我們面臨著與原材料採購相關的挑戰。 儘管如此，我們通過廣泛研究和訪問馬哈拉施特拉邦，尤其是孟買地區的皮革製造商，克服了這些困難。 最近一段時間，我們遇到了大流行病的挑戰。 儘管如此，我們已經建立了一個成熟的電子商務網站，以確保客戶現在可以從他們在印度各地的家中訂購 Chappers 鞋類，並在下單後三到四天內送達。

StartupTalky：重複購買是大多數電子商務品牌押注的最重要參數之一。 您如何保持客戶參與以停止流失？

Harshwardhan Patwardhan ：Chappers 是印度獨一無二的鞋履品牌。 我們為客戶提供選擇的自由，讓他們按照自己想要的方式製作鞋子。 我們開發了一款獲得專利的 AR 軟件，讓他們可以選擇材料和顏色，並添加個性化元素，如配飾或標誌。 他們可以通過 AR 工具可視化產品的外觀和感覺，如果他們對設計感到滿意，他們可以完成設計並下訂單。 這是目前在該國唯一提供價格合理的鞋類選擇的品牌。 這一直是 Chappers 留住客戶並獲得許多重複訂單的關鍵驅動力。 甚至產品的舒適度和質量都非常高，讓顧客選擇 Chappers 而不是其他品牌。

StartupTalky：您使用哪些不同的營銷策略？ 告訴我們您實現的任何增長黑客。

Harshwardhan Patwardhan ：我們一直在使用不同的內容營銷方法，並通過媒體報導和鞋類風格指南提高在線品牌知名度。 此外，Chappers 還參加了很多展覽和交易會。 我們還經營社交媒體和搜索引擎營銷，以優化我們的客戶範圍。

StartupTalky：您用來順利開展業務的重要工具和軟件是什麼？

Harshwardhan Patwardhan ：Chappers 是一個技術驅動的品牌，我們已經構建了我們專有的 AR 軟件，使客戶能夠在鞋子成型之前就對其進行設計和可視化。 對於銷售，我們使用最新的電子商務技術並不斷改進技術堆棧以進一步簡化操作。

StartupTalky：您認為您的行業在印度和世界的未來發展有哪些機會？

Harshwardhan Patwardhan ：作為一個擁有近 14 億人口的國家，大量受眾熱衷於購買時尚、優質、個性化的鞋類。 我們改進了標誌性的 Maharashtrian Kolhapuri 鞋類，使其適合全球消費者。 Chappers 已經收到了來自國外的幾個訂單。 從長遠來看，我的願景是讓 Chappers 在印度的每個購物中心和世界各地的電子商務渠道都有售。

StartupTalky：你的團隊在過去一年中吸取了哪些教訓，這些教訓將如何影響你未來的計劃和戰略？

Harshwardhan Patwardhan ：Covid 對我們所有人來說都是一個充滿挑戰的階段。 我們必須挺過人生的低谷，才能看到更光明的未來。 考驗總是短暫的，隧道盡頭總有一線曙光。 永不放棄！ 在過去的一年裡，高價商品的銷售額出現了巨大增長，這讓我們感到驚訝。

StartupTalky：你打算如何在未來擴大客戶、SKUS 和團隊基礎？

Harshwardhan Patwardhan ：我們跟踪最流行的 Chappers 設計，並經常使用基於這些設計的新 SKU 升級我們的數據庫。 Chappers 最近推出了一系列女鞋，我們將在未來一年擴大它的範圍。 此外，還計劃推出兒童鞋類產品，包括基於印度不同邦（例如拉賈斯坦邦）的各種其他民族鞋類的產品。

為了覆蓋市場，我們正在利用自助服務亭特許經營模式，在這種模式下，我們向人們提供特許經營權，讓他們在購物中心設立自助服務亭。 四個這樣的網點已經在浦那運營，從長遠來看，我們的願景是在印度的每個購物中心都有一個售貨亭。 我們將與品牌的發展同步擴大我們的工匠和其他專業團隊。

StartupTalky：圍繞 d2c 品牌在廣告上的支出有如此多的炒作，您的增長戰略是有機的還是無機的？ 如何計劃解決 SEO 和內容營銷？

Harshwardhan Patwardhan ：數字營銷是當今任何 D2C 品牌成功的關鍵。 當使用我們產品的客戶向其他人推薦該品牌時，Chappers 會產生許多有機的潛在客戶。 我們目前使用搜索引擎優化、內容營銷、社交媒體營銷，甚至搜索引擎營銷來吸引受眾。 未來，我們將利用影響者營銷和其他以 D2C 為中心的營銷渠道來實現更快的增長。

StartupTalky：最後，Harshwardhan，您想與另一位 d2c 創始人分享一個技巧嗎？

Harshwardhan Patwardhan ：我個人認為 d2c 是一個被誤解的術語。 人們只將 d2c 與在線業務聯繫起來。 那不是真的。 直接面向消費者的企業也可以經營線下銷售渠道。 在線業務被高估了。 這有利於營銷和客戶獲取。 但企業必須建立正確的線上和線下銷售點組合才能獲得吸引力。 不要局限於任何特定的銷售點。 最終，銷售增長是必不可少的； 無論是在線還是離線都沒有關係。

我們感謝 Harshwardhan Patwardhan 花費寶貴的時間並與我們所有人分享他的經驗教訓。

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