硬與軟電子郵件退回：它們是什麼以及如何避免它們

自從電子郵件風靡全球以來，已經過去 30 多年了。 曾經的“新時代通訊”現在已經像電話號碼一樣標準，將我們與工作、家庭、商業等聯繫起來。

對於營銷人員來說，到達客戶收件箱說起來容易做起來難。 在交付能力遊戲中獲勝需要引人入勝的內容並了解關鍵的電子郵件指標，例如電子郵件退回率、硬退回和軟退回以及雙重選擇。

如果這些術語對您來說仍然陌生，那麼您並不孤單。 讓我們看看硬退信和軟退信對您的送達率意味著什麼——以及正確的電子郵件營銷軟件如何使其比以往更容易管理。

硬彈跳和軟彈跳有什麼區別？

任何形式的電子郵件退回都是不好的。 這意味著您的電子郵件由於某種原因無法送達。 術語“硬”和“軟”是指彈跳的類型和可固定性。

當您的郵件因為收件人電子郵件地址無效或不存在而被永久拒絕時，就會發生硬退回。

當您的郵件由於多種可能的原因而被有效的電子郵件地址暫時拒絕時，就會發生軟退回。 軟彈跳經常發生，因為：

• 收件人的收件箱已滿。
• 電子郵件服務器已關閉。
• 您的消息太大。

我們建議您將跳出率保持在 3% 或以下，以防止進一步的可交付性問題。

如何知道您的電子郵件被退回

您可能已經在收件箱中遇到過反彈。 如果您輸入錯誤的電子郵件地址，您的服務器將自動向您發送該地址不存在的響應。 這就是您的公司帳戶發生的情況，只是規模更大。

大多數電子郵件營銷軟件都內置了可傳遞性措施，以提醒您硬性和軟性電子郵件退回。 點擊發送後，自動警報和報告會通知您電子郵件發生的所有退回郵件。 最好的電子郵件解決方案允許您在構建電子郵件時檢查與垃圾郵件相關的問題，這樣您就可以防止發送後更正並維護您的發件人聲譽。

提高電子郵件跳出率的 6 種方法

雖然對於錯誤提供的電子郵件地址或其他硬退回問題您無能為力，但您仍然可以保護您的發件人聲譽，甚至提高您的電子郵件退回率。

• 保持訂閱者列表乾淨。 立即刪除無效的電子郵件地址，以防止將來硬退回。 執行定期列表審核以清除從不打開或單擊的不良地址和訂閱者。 您甚至可以在刪除這些收件人之前進行“重新選擇”活動，作為對這些收件人的最終呼籲。

• 練習電子郵件獲取的完整性。 僅發送到選擇加入您的列表的電子郵件地址。 您無權發送電子郵件的購買列表和地址更有可能導致硬退回。

• 發送確認電子郵件。 與新訂閱者再次確認他們想要接收您的內容。 發送快速確認電子郵件（稱為雙重選擇加入）以確保您的列表僅包含基於權限的地址。

• 定期進行電子郵件審核。 密切關注您的可交付性和跳出率。 查看您發送的每封電子郵件的報告，以跟踪電子郵件參與度、清除硬退回電子郵件地址並防止將來出現問題。

• 不要從免費的電子郵件服務發送。 可以使用 Gmail、Yahoo 或其他免費網絡郵件服務來處理您的個人電子郵件。 但是從他們那裡發送商業電子郵件是不行的。 任何垃圾郵件發送者都可以獲得免費的電子郵件地址。 但是您發送的數量越多，內容過濾器就越多，這會極大地影響您的交付能力。

• 定期發送。 不要讓訂閱者（或服務器）忘記你是誰。 定期發送會告訴服務器您是受信任的來源，尤其是在訂閱者繼續打開並點擊的情況下。 這被稱為“IP 變暖”。 請記住不要用太多的電子郵件壓倒訂閱者。 經常測試並找到對您的品牌和受眾有意義的“發送”頻率。

不要忘記您的電子郵件營銷內容

內容在您的電子郵件送達率中起著重要作用。 現代垃圾郵件過濾器會檢查電子郵件中從標題到主題行再到關鍵字的所有內容，以過濾掉不需要的郵件。 許多電子郵件提供商（例如 Microsoft Outlook）甚至對電子郵件內容施加了自己的限制，例如不受支持的字體和样式。

高級電子郵件測試功能可讓您查看電子郵件在各種收件箱中的呈現方式。 Sugar Market 使用第三方垃圾郵件檢查器和測試器 Litmus 來提供此功能。 Litmus 測試儀允許 Sugar Market 用戶每月進行 100 次測試，它是一個強大的工具，可確保您的電子郵件內容質量和送達率。

也要注意嵌入式媒體。 如果您的電子郵件包含太多圖像、GIF 或非文本，提供商可能會將其標記為垃圾郵件。 某些電子郵件客戶端（例如 Gmail）甚至具有完全刪除圖像的設置，直到收件人手動允許為止。 一個好的經驗法則是為 80% 的文本和 20% 的圖像設計電子郵件。

由於渲染不佳，大多數電子郵件提供商不支持嵌入式視頻。 相反，請考慮另一種選擇，例如重定向到 YouTube 或其他視頻播放器頁面的可點擊靜止圖像。 或者嘗試視頻本身或靜止圖像頂部的播放按鈕的動畫 GIF（儘管並非所有電子郵件提供商都支持）。 您還可以嘗試“人造視頻”，這是一種讓讀者認為他們正在收件箱中播放您的視頻的技術。

糖市可幫助您減少反彈並增加打開率

Sugar Market 確保您每次都點擊收件箱，以便您的內容大放異彩。 借助先進的電子郵件營銷功能，您甚至可以管理和提高您的發件人聲譽並進行可送達性測試。 Sugar Market 具有內置的垃圾郵件診斷和測試功能，可幫助您緩解問題，例如無效或未知電子郵件地址的高跳出率，並最大限度地提高收件箱放置率。

此外，我們使用 DNS 記錄（SPF 和 DKIM 記錄）來幫助提高電子郵件的送達率並減少退回郵件。 這些記錄對 Internet 上的電子郵件進行身份驗證，從而使您的消息能夠到達收件人。

還是迷路了？ 當您需要答案時，我們令人難以置信的支持文章和工作人員隨時為您提供幫助。

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