如何處理 LinkedIn 上的負面評論

雖然您可能會得到很多讚揚，但負面評論總是會批評您所做的事情以及您做事的方式和原因。 負面評論無處可逃； 相反，您需要明智地處理它們，以免它們最終對您的品牌和業務造成更大的損害。

無論您多麼努力或做對了什麼事情，您都無法取悅所有人； 總會有人說些負面的話。 因此，最好學會處理它，而不是把它放在心上，讓它影響你的生意。 本文將幫助您了解如何處理 LinkedIn 上的負面評論。

回應負面評論時的 6 件事

一旦您收到某人在您的頁面上留下的評論的通知，您就會急於查看它，當您發現該評論是否定的時，您的大腦就會開始考慮您應該採取的所有不同行動。 放慢腳步； 處理負面評論有正確和錯誤的方式。 你應該堅持正確的方法，這樣你就可以避免在不久的將來出現任何問題。

當您必須回复負面評論時，請執行以下操作：

快點

當你收到負面評論時，不要等太久才去解決它。 您等待的時間越長，留給觀眾的猜測空間就越大。 當你等待回應負面評論時，它會讓人覺得你無法做出適當的回應，並試圖盡可能地避免它。 因此，您應該在一小時內回复負面評論。 如果你遲到，事情可能會升級，更多的顧客可能會團結起來，抓住機會從中獲利。

保持尊重

生氣是正常的，但你絕對沒有理由發脾氣。 品牌在回應負面評論時需要非常外交。 評論可能會使用粗口或指責的話，但如果您以同樣的語言和方式回應評論，那麼只會讓事情變得更糟。

每個品牌或企業都必須制定一項政策，概述員工如何回應負面評論。 您不必立即提出解決方案，但您可以提及該品牌已登記投訴並正在努力調查此事。 這將作為一種禮貌的回應而消失，你的聽眾不會不耐煩。

公開和私下回應

許多企業主對他們應該公開回應還是私下回應感到困惑。 如果你打算直接回應負面評論，你會留下很多空間讓其他觀眾自己填補。 他們可能認為您一開始就沒有回應負面評論。 因此，您在處理評論時需要採取正確的方法。

您可以公開宣布您已經看到並登記了投訴，並將繼續私下對話。 您還可以在評論中包含聯繫信息，以便在其他地方進行對話。 假設問題嚴重，觀眾希望跟進。 在這種情況下，您可以在您的社交媒體平台上更新投訴程序，以告知您的聽眾您認真對待問題並願意解決投訴。

追踪其他回應

當有人發表負面評論時，許多人會在同一個話題上發表評論。 這些評論既可以是負面的，也可以是正面的。 但是你必須監控所有的評論，看看是否有更多的客戶在抱怨同一件事。 在這種情況下，您不應該忽略其他評論並回复它們。

您還可以找到對您的品牌表示支持的客戶。 為了對他們的好話表示感謝，您可以回應他們並感謝他們與他們在一起。 無論是積極的還是消極的，你都應該跟踪所有的反應。

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保持不受影響

不要讓負面評論讓您失望。 負面評論會使您失去動力，足以停止製作和發佈內容。 差評是生意的一部分； 不管你做得多好，總會有你無法取悅的人。

當您遇到這種情況時，您的第一個決定就是完全停止發佈內容，但這不是一個好主意。 掌控您的內容並製作更好、更吸引人的內容。

阻止麻煩製造者

如果你用盡了所有的策略，但客戶沒有動搖，那麼唯一的選擇就是阻止客戶。 當他們所做的只是在您的頁面上傳播消極情緒時，最好將他們拒之門外並繼續為您的其他客戶提供服務。

回應負面評論時的 6 條禁忌

不要做出任何輕率的決定。 在回應負面評論時，您必須不惜一切代價避免以下幾點：

忽略

不要犯忽視負面評論的錯誤。 當您選擇忽略負面評論時，您就是在傳達這樣的信息：您根本不關心該評論以及其他經歷過類似經歷的客戶。 而且，一個被忽視的負面評論，即使你無罪，也會責怪你。

因此，無論您多麼想要，都不能對負面評論視而不見。 相反，盡量快速禮貌地回應。

刪除

你認為刪除負面評論是一個好的選擇嗎？它不是。 你刪除負面評論是非常不道德的。 這樣做會激怒客戶，他們不會願意聽你的任何押韻和理由。 你的客戶總是會回來尋找他們的原始評論，如果他們找不到，他們會很生氣，並在其他平台上談論你的公司，而你將無法刪除負面評論。 因此，永遠不要刪除任何此類評論。

粗魯

粗魯不是解決負面評論的方法。 通過對您的聽眾無禮，您將代表您的品牌。 您的客戶將看到您如何不能接受負面反饋並且不能容忍投訴。 這會對您的追隨者產生非常負面的影響。 與其與客戶爭論並以他們評論的方式做出回應，不如告訴他們您已經了解他們的投訴並正在採取必要的步驟來幫助他們。

責怪別人

作為品牌，無論何時犯錯，您都有責任接受。 不接受你的錯誤只會讓情況變得更糟。 您可能不會為客戶指責您的錯誤而感到內疚，但最好避免責怪他人，並對給您帶來的不便表示歉意。

為糟糕的體驗道歉是緩和局勢並確保客戶不會太生氣的好方法。 您也可以利用這段時間贈送禮物或您的客戶會感興趣的東西作為補償。

放棄差評

你是否看到了差評卻選擇無視？ 這是你可能犯的最大錯誤之一。 放棄負面評論將意味著您沒有足夠在意做出回應，寧願失去客戶也不願解決問題。

這是向您的客戶表明您關心他們並願意以盡可能最好的方式解決他們的問題的最佳時機。 即使您沒有解決方案，您仍然可以向客戶和其他聽眾保證，您會調查投訴並儘最大努力解決問題。

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不要嘲笑

當有人對您的帖子發表負面評論時，您不應該嘲笑他們或在他們的帳戶上開玩笑。 作為一家專業企業，您有責任以盡可能最好的方式處理這些情況，並儘可能成熟。

如何處理社交媒體上的負面評論？

在處理社交媒體上的負面評論時，您必須注意上述相同因素。 盡量保持禮貌和冷靜，以便更好地了解情況並避免升級為更大的事情。

通過盡可能多的交流來處理負面評論，並確保您的客戶對您幫助他們解決問題或疑慮的意願感到滿意。

另請閱讀：如何將潛在客戶轉化為客戶？

LinkedIn 上的負面評論如何損害您的聲譽？

刪除負面評論從來都不是一個好的選擇。這只會讓事情變得更糟，並讓你表現得好像你在完全避免評論和情況。 因此，明智的做法是解決負面評論而不是刪除它們。

如果你刪除了評論，同一個客戶會去其他平台，並在他們試圖投訴時談論他們原來的投訴，關於你如何刪除他們的評論。 這可能會嚴重損害您的聲譽，因為更多的受眾將能夠了解您的品牌如何未能解決客戶的投訴並敢於完全刪除評論。

您應該刪除 LinkedIn 上的負面評論嗎？

如果您在 LinkedIn 上有負面評論，最好的處理方法是解決它們而不是刪除它們。 刪除它們永遠不會給您帶來正面影響，其他客戶也會對您的業務失去信任。

前 5 名評論管理工具

您必須密切注意跨平台的聲譽。 您必須準確地知道有人在談論您的品牌，以及他們在何處談論您。 為了幫助您獲得營銷洞察力，以下評論管理工具可以為您提供幫助：

谷歌快訊

Google Alerts 是 Google 提供的一項服務，可讓您監控與特定搜索查詢相關的所有在線內容。 有了它，您將能夠跨平台監控關於您的品牌的評論，然後您可以進行一些損害控制並解決問題。

Ahrefs

Ahrefs 允許您搜索不同的關鍵字、反向鏈接等。 使用此工具，您可以深入了解正在討論的內容以及其他人如何看待您的品牌。

鳥眼

Birdeye 將您的客戶直接帶到一些最佳平台，以分享他們對您公司的評論。 這樣，您就可以在一些最好的網站上展示您的品牌。 該平台還生成和管理在線評論，以確保您在網上擁有正面形象。

評論跟踪器

使用評論跟踪器，您可以跟踪有關品牌聲譽的所有詳細信息。 您還可以使用該工具的其他功能來獲得對客戶的好評以及如何最好地留住他們。 可操作的見解可以完全改變您品牌的在線敘述。

美國等級

通過反饋收集和管理多個社交媒體平台等功能，您可以充分利用這個平台。 此外，如果你利用好這個平台，你還可以利用它來進行點滴營銷，並獲得越來越多的評論。

結論

負面評論是現實； 你可以跑，但不能躲。 處理負面評論的最好方法是盡你所能處理它們。因此，每當您遇到任何負面評論時，您都需要牢記本指南，這樣您就能夠以最好的方式解決它們。

不要將其視為會降低您聲譽的東西，您可以使用它來向大眾傳達您將客戶的最大利益放在心上的信息。 如果你能有效地回應和解決負面評論，你的追隨者就會對你產生新的尊重。