增長黑客和轉化率優化：利用 CRO 的力量發展您的業務

摘要 –增長黑客已成為尋求快速獲得牽引力和規模的企業的重要工具。 雖然有許多不同的增長黑客技術，但經常被忽視的是轉化率優化作為增長黑客過程的關鍵方面的作用。 如果你不做 CRO，你就錯過了強大的增長黑客策略。

作者：傑夫洛奎斯特

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在本文中，我們將討論增長黑客的全部內容。 我們還將討論轉化率優化如何支持您的增長黑客過程。 我們將介紹：

1. 什麼是數字營銷中的增長黑客？

2. 增長黑客在實踐中是什麼樣的？

3. 增長黑客和轉化率優化

4. 增長黑客並優化您的成功之路

聽說過增長黑客嗎？

如果您從事 SaaS 行業，那麼您很可能擁有。 但是您是否嘗試過為您的公司做這件事？

即使您不從事軟件業務，也很難忽視增長黑客的吸引力和承諾。

想想 Dropbox、Airbnb、LinkedIn 和許多其他公司的成功案例，它們似乎在一夜之間成長為價值數十億美元的公司。 很容易看出為什麼增長黑客的受歡迎程度飆升。

增長黑客已成為尋求快速獲得牽引力和規模的企業的重要工具。 但是，雖然有許多不同的增長黑客技術，但經常被忽視的是轉化率優化作為增長黑客過程的關鍵方面的作用。

什麼是數字營銷中的增長黑客？

​​增長黑客是為發展業務而實施的戰略和策略的總稱。 它通常與需要在非常有限的資源上盡快實現指數級增長率的早期初創公司相關聯。

GrowthHackers 的創始人兼首席執行官 Sean Ellis 在 2010 年創造了“增長黑客”一詞。這是在他成功地用它來發展 Dropbox、LogMeIn 和 Qualaroo 等公司之後。 增長黑客首先作為一種有效的創業策略而越來越受歡迎。 不久之後，即使是老牌公司也採用了增長黑客策略來加速增長。

增長黑客背後的核心原則是快速失敗。 也就是說，快速測試營銷理念以收集數據並確定其有效性。 借助增長黑客，您可以專注於針對特定關鍵績效指標測試不同的方法，以推動客戶旅程的每個階段的增長。

您可以實施增長黑客以快速獲取用戶、增加激活、提高保留率等。以下是增長黑客在漏斗每個階段跟踪的指標示例：

增長黑客在實踐中是什麼樣的？

增長黑客的做法是如此廣泛，以至於提供準確的圖片可能具有挑戰性。 您如何破解增長及其結果因公司而異，甚至因產品而異。

然而，增長黑客的總體策略是使用數據來識別趨勢和機會。 增長黑客通過不同渠道的快速實驗來確定增長公司用戶群的最有效方法。 這意味著測試不同的用戶獲取和參與方法。

因此，增長黑客可能涉及傳統和數字營銷活動。 其中包括病毒式營銷、口碑營銷、電子郵件營銷、社交媒體營銷、搜索引擎優化和按點擊付費廣告。

快速增長，最低成本

對於增長黑客來說，重要的是發現這些策略中的哪些可以以最低成本提供快速增長。 同樣重要的是，增長黑客可以根據結果擴大規模。 這篇 Foundr 文章展示了公司如何通過網絡邀請、社交共享、API 集成、激勵用戶和有機口碑等策略來實現增長。

但不限於這些。 如果及時採取行動，即使獲得客戶反饋也可能成為增長黑客。 在一篇文章中，Neil Patel 分享了他們如何提前發布熱圖工具 Crazy Egg（僅經過一個月的開發！）以獲得用戶反饋。 然後，他們根據收集到的反饋每月發佈軟件的更新版本。 這些公開更新為 Crazy Egg 帶來了興奮。 它幫助他們建立了一個等待軟件發布的 10,000 名客戶的等待名單。 最終，Crazy Egg 以零成本獲得了這些客戶。

另一種增長黑客技術是提供產品的免費增值版本。 免費增值模式鼓勵更快的採用。 這就是音樂流媒體服務 Spotify 在 2008 年推出僅 5 年後將其用戶群增長到 3000 萬活躍用戶的方式。 如今，該公司已成為市場領導者，在全球擁有 1.82 億高級用戶，擊敗了 Apple Music 等競爭對手。

與 Apple Music 不同，Spotify 允許用戶免費聽音樂，只要他們不介意聽廣告。 進入免費增值模式使公司能夠迅速獲得用戶。 它還提供了來自廣告的額外收入來源。

所以你看，公司在增長黑客方面有不同的經驗。 但是你不可能僅僅通過複製他們的技術來獲得同樣的成功。 你必須走快速測試和實驗的道路。 通過這樣做，您可以找出最適合您的產品和目標客戶的方法。

增長黑客和轉化率優化

那麼轉化率優化如何適應增長黑客框架呢？

轉化率優化 (CRO) 是一種數字營銷策略，專注於改善用戶體驗以提高轉化率。

企業家和作家肖恩·埃利斯（Sean Ellis）被認為是全球增長黑客運動的創始人，“轉化率優化對於推動增長很重要。” 因此，如果你想對你的業務進行增長黑客攻擊，你也應該做 CRO。

具有真正增長潛力的公司需要優化轉化率，以增加對其產品的需求、消除摩擦、建立牽引力並提高投資回報率。

使用 CRO 增加慾望

你知道成功的增長黑客故事有什麼共同點嗎？

他們都有客戶已經想要或需要的產品。

例如，AirBnb 吸引了不想住在昂貴酒店的人。 專業人士和企業喜歡LinkedIn讓其他專業人士和企業輕鬆發現他們的事實。

增長黑客利用對產品的現有需求並使其具有病毒性。 病毒式傳播可以通過多種方式實現。 您可以使用不同的策略：社交媒體、WoM、ppc 等。最終目標是將流量吸引回網站或登錄頁面。

轉化率優化在流量獲取中起著重要的作用。 即使在這個階段，您也需要確保您的信息和活動能夠非常有效地傳達您的產品的可取性。 首先是了解客戶意圖、創建您的獨特賣點 (USP) 並將其傳達給正確的受眾。

這就是 CRO 的用武之地：它允許您創建高度定制和有針對性的活動，這些活動專門用於轉換您的目標受眾。 通過優化的廣告系列和消息傳遞，您可以推動願望並引導客戶進行轉化事件。

這意味著您可以在沒有產生結果的活動上浪費更少的時間和資源。

優化消除摩擦

如果您對他們來說足夠困難，即使是最感興趣的客戶也會拒絕執行轉換操作。

這些轉化障礙在優化術語中被稱為摩擦。

是什麼導致了在線摩擦？

了解在線行為的一種簡單方法是通過 Tiny Habits 的作者和心理學家 BJ Fogg 博士的行為模型。 根據這個模型，當三個要素融合在一起時，行為就會發生：動機、能力和触發器。

因此，為了增加您的在線訪問者進行轉化操作的可能性，您必須：

1）激勵他們

2）用熱觸發器提示他們

3）讓他們相信任務很簡單

如果缺少其中一個元素，就會產生摩擦。

如果訪客有足夠的慾望或高度的動機，他們可能不介意遇到一點摩擦。 想像一下有人想要註冊免費試用您的產品。 當他們轉到您的表單時，他們發現它有太多的表單字段。 但他們真的需要你的產品。 所以他們願意忍受填寫表格的繁瑣任務。

現在，想像另一個訪客來了。 此訪問者想要測試您的產品，但沒有相同級別的動機或需求。 你已經知道接下來會發生什麼：他們可能會退出。

問題是，我們的大腦很懶惰。 大多數人不想做比他們必須做的更多的事情。 如果您讓目標受眾跳過著陸頁上的障礙，即使是您最積極的訪問者也只有一小部分會轉化。 您在增長黑客方面的所有辛勤工作都將付諸東流。

轉化率優化是通過與訪問者的意圖保持一致並改善用戶體驗來消除網站或登錄頁面上的摩擦。 通過優化您的目標網頁，您可以讓在線訪問者更輕鬆地進行轉換。 通過確保這是一項足夠簡單的任務，您可以提高在線訪問者繼續執行轉化操作的能力。

CRO 贏得建設牽引力

一旦消除了摩擦並且轉換開始改善，您就可以轉向維持早期的勝利並擴大規模。

轉化率優化的優點在於它是一個結構化且可重複的過程。 既然您已經確定了最有效的增長黑客策略和渠道，您就可以開始建立動力了。 例如，如果您發現產品的最佳獲取策略是通過 Facebook 廣告，那麼您可以集中資源使用優化的社交活動來增加流量。

由於您已針對轉化優化了所有內容，因此您還有效地降低了成本。 請注意，廣告質量、相關性和點擊後體驗不僅會直接影響 Facebook 或 Google 廣告的效果，還會影響每次轉化的成本。

因此，使用 CRO，您可以更有效地創造慾望並將這種慾望轉化為實際用戶。 對你的產品的渴望滾雪球的好處是，它還進一步增加了你對產品的渴望。 很快，您的產品就會看起來像是在營銷自己。 這使您可以輕鬆吸引投資者和額外資金。

CRO 帶來更好的投資回報率

當您的網站和登錄頁面已經優化後，您會發現 CRO 的好處是可以對您的投資回報 (ROI) 產生積極影響。 也就是說，您現在只需要對您的網站進行細微的改進，就可以提高您的轉化率。 從長遠來看，這會對底線產生重大影響。

假設您正在發展一家軟件公司，並已開始優化您的網站和營銷活動。 在優化之前，您的網站轉化了 2% 的流量，因此每 1000 名訪問者中有 20 名轉化者。 如果您的客戶為您的軟件支付了 19 美元，而您在流量獲取上花費了 180 美元，那麼您每花費 1 美元就可以收回 2 美元。

優化網站和著陸頁後，您的轉化率立即翻了一番，現在為 4%。 現在，您以相同的美元支出獲得了兩倍的客戶，並且您的收入也增加了兩倍。

這是一個假設的例子，但並不牽強。 肖恩·埃利斯（Sean Ellis）在使用 LogMeIn 的經驗中觀察到，將轉化率提高 10 倍會使您的增長提高 100 倍。

有了良好的投資回報率，您就有信心對最有效的渠道進行更多投資。 您知道您將能夠取回初始支出的兩倍、三倍甚至四倍。

增長黑客並優化您的成功之路

當一起使用時，CRO 和增長黑客將使您的業務勢不可擋。 通過增長黑客，您將能夠發現增加流量和轉化的新機會。

同時，CRO 將幫助您為您的增長戰略建立牽引力和動力，並讓您快速擴展您的業務。

不過需要注意的是，增長黑客和 CRO 都不適用於不能真正滿足目標客戶真正需求的產品。

世界上所有的優化都無法幫助市場契合度不佳的產品。 是的，你也許可以暫時假裝慾望。 但這不會持久，您會激怒沮喪的客戶。

但是，當您擁有正確的產品時，您獲得所有增長黑客和優化工作的回報只是時間問題。