增強 B2B 電子商務網站的 7 個技巧

（這是來自我們朋友121eCommerce的客座帖子，121eCommerce是經驗豐富的 Magento 專業合作夥伴和專門從事 B2B 和 B2C 電子商務的網絡開發機構。）

我們都必須在某個時候長大。

對於我們中的一些人來說，它是逐漸發生的——我們每天都變得更高、更強壯。

而對於我們中的一些人來說，它會在一夜之間發生——你一天早上醒來卻發現你不再適合你的衣服。

對於 B2B 電子商務公司來說，情況並沒有什麼不同。

據亞馬遜稱，B2B 電子商務在 2016 年價值 8290 億美元，到 2023 年，市場規模預計將增長到 1.8 萬億美元。

換句話說——是時候長大了。

那麼，您如何確保您的電子商務網站已準備好迎接這一突飛猛進，並確保 B2B 購物者可以輕鬆使用您的服務？ 在本指南中，我們匯總了一些可用於改善網站和購物體驗的技巧。

在下面了解更多信息。

1. 優化您的全渠道和移動購物體驗

首先，您需要優化網站的全渠道電子商務體驗。 這意味著在所有購物接觸點（包括智能手機、平板電腦、筆記本電腦或台式電腦）上提供統一的體驗。

來自移動平台的購物比以往任何時候都多，這不僅限於 B2C（企業對消費者）購物。 B2B 用戶也越來越傾向於從移動平台購物，特別是因為它已成為支持平板電腦和手機的企業軟件和生產力應用程序的標準。

94% 的員工擁有智能手機，91% 的企業員工使用“至少一個”企業移動應用程序，21% 使用“專用的、部門特定的”移動應用程序。 此外，57% 的移動購物者表示他們不會推薦移動平台“開發不完善”的企業。

顯然，您的網站必須提供無縫的 B2B 優化購物體驗。 您應該將所有相關的產品信息、訂購工具、移動支付系統和聊天/通信系統放在客戶的指尖。

無論您使用的是 Magento、Shopify 還是自定義電子商務平台，您都需要執行用戶測試並確保您提供真正出色的全渠道和移動購物體驗。

2. 在您的網站上實施以 B2B 為中心的購物工具以簡化訂購流程

商務購物者的需求不同於日常消費者的需求。 最終消費者 (B2C) 可能會從汽車用品商店購買一盒乳膠手套，而經銷商 (B2B) 可能想要購買 500 盒手套，以及大量不同等級的油、數十雙安全眼鏡、制動液……和其他此類產品在一個訂單中。

出於這個原因，實現允許 B2B 客戶在您的網站上快速下批量訂單的功能非常重要。 例如，Magento 允許客戶通過直接輸入 SKU 來購買商品，甚至可以導入可以翻譯成採購訂單的 SKU 列表。

另一種選擇是直接從您的標准購物用戶界面啟用批量訂購。 例如，您可以在 Magento 網站上使用諸如 Rapid List Ordering 之類的擴展程序。 該工具可為電子商務客戶提供一鍵式訂購和簡化的產品導航。 它減少了訂購單個物品所花費的時間，並使訂購和重新訂購經常購買的物品變得簡單。

通過在您的電子商務平台上啟用這些類型的工具，您可以讓 B2B 客戶更輕鬆地獲得他們需要的商品，同時最大限度地減少摩擦並最大限度地提高轉化率。

3. 客戶結賬時提供淨 30 條款和發票

大多數公司更喜歡淨 30 條款和發票以進行較大的採購，因為這有助於最大限度地提高他們的現金流，並更方便地訂購他們需要的物品。 根據您使用的電子商務平台，此功能可能默認可用。 但在大多數情況下，您需要使用第三方擴展程序或將自定義代碼添加到您的電子商務網站以啟用它。

向您的客戶提供發票和採購訂單對您的公司非常有益。 您的客戶將能夠在產品上花費更多的錢，因為他們不會立即付款，從而導致更高的銷售額。

當然，在延長這些條款時驗證企業的信用很重要。 大多數允許採購​​訂單和淨條款的第三方擴展和工具將允許您自動執行此操作。

4. 在客戶購物時向他們提供信息和教育資源

與 B2C 營銷相比，B2B 營銷應該更專注於向客戶提供信息和教育內容。 最近的一項研究發現，44% 的表現最佳的 B2B 公司擁有一個集中的內容營銷團隊。

此外，66% 的 B2B 公司將重點放在“優先考慮……受眾的信息需求”而不是“組織銷售/促銷信息”。 當我們查看表現最好的 B2B 公司時，這一比例躍升至 88%。 顯然，在 B2B 電子商務中，將客戶的信息需求置於您自己的品牌和以銷售為中心的內容之上是值得的。

與 B2C 商務相比，B2B 商務涉及更高的每筆訂單價值、更長期的業務關係和更多的重複訂單。 鑑於這一事實，B2B 客戶希望在購買之前對貴公司的產品或服務有一個透徹、全面的了解也就不足為奇了。

5.考慮為個人客戶實施定制定價

您可以對電子商務網站進行的另一項有用更改是為個人客戶定制定價。 某些平台（例如 Magento Commerce）將此作為您商店的內置選項提供。 其他人可能會要求您開發自定義功能或擴展以啟用按用戶定價。

正如您可能已經收集到的那樣，按用戶定價允許您為個別客戶定製商品價格。

例如，如果您的客戶經常批量訂購特定商品，您可以自定義並降低價格。 您知道他們將成為回頭客，因此即使利潤率較低，您也能保持盈利。 相比之下，下訂單較小的新客戶或企業將支付更高的單價，因為您可能不確定他們是否會繼續與您一起購物。

這樣做的最大好處是提高了客戶忠誠度。 您可以讓客戶知道您正在為他們降低一些商品的價格，並感謝他們在您的商店中始終如一地購物。 向他們展示這種感激之情會使他們將來更有可能與您一起購物 - 並鼓勵他們堅持與您合作。

這也增加了他們的“轉換成本”——他們可能不知道是否可以在另一家電子商務商店獲得相同的交易，因此他們不太可能探索其他供應商，也不太可能停止在您的商店購物。

6. 讓客戶輕鬆聯繫您的團隊並獲得問題的答案

正如您應該專注於有關您的產品的信息性、教育性內容一樣，您還應該讓客戶輕鬆與您聯繫並獲得有關您產品的問題的答案。 有幾種方法可以做到這一點：

• 關於產品的問答 - 在每個項目的頁面上公開發布有關您產品的問題的答案。 通過這種方式，客戶無需直接聯繫您即可找到答案。 很有可能，您的許多客戶都會有類似的問題，因此這是增強客戶知識的好方法。
  
• 聊天機器人——聊天機器人是一種無縫集成整個網站的通信方式。 客戶可以快速獲得問題的自動答案，或請求與現場客戶服務代表建立聯繫——所有這些都無需離開他們所在的頁面。
  
• 每個頁面上的聯繫信息——在每個產品頁面上都有電子郵件、電話號碼、聯繫表格或其他此類聯繫方式可能很有價值，特別是如果您鼓勵客戶在有問題時與他們聯繫。

當您實施這些客戶聯繫方法時，您需要確保盡最大努力盡快回答問題並與客戶建立聯繫。

尤其是 B2B 客戶，需要感受到被傾聽的感覺——並期望他們的問題能夠快速得到解決。 86% 的 B2B 客戶“更有可能”從提供“出色客戶體驗”的供應商那裡支付更多費用，而他們從這些供應商處購買產品的平均支出增加了 13%。

7.不要忘記客戶評論和推薦

最後，讓我們談談 B2B 電子商務中最常被忽視的方面之一——產品評論。 雖然產品評論有時被視為只對 B2C 消費者重要的東西，但事實並非如此。

只有大約 43% 的 B2B 公司表示他們的網站上有產品評論——只有另外 20% 的公司表示他們正在認真考慮添加任何評論。

然而，整整 93% 的客戶表示他們“更有可能”考慮購買他們閱讀過正面評價的產品，並且沒有理由相信這不適用於 B2B 和 B2C 客戶。

無論您的電子商務平台已經具有客戶評論功能，還是您需要通過第三方或自定義擴展添加它，向您的產品添加客戶評論都非常有幫助 - 並有助於建立客戶信任、提高轉化率並增強您的底線線。

遵循這些提示以獲得更好的 B2B 電子商務體驗 - 以及更多銷售！

通過這 7 個技巧，您將能夠改善 B2B 電子商務購物體驗，並更有效地銷售您的產品和服務。 因此，請考慮如何在您的電子商務平台上實現上述一項、多項或全部功能。 您一定會受益於更多的銷售、更好的客戶保留率等等！

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