谷歌購物罰款 24.2 億歐元——對還是錯？

有哪些指控？

歐盟委員會的裁決在分析了包括 5.2 TB 搜索結果在內的真實數據後做出了最終決定。 主要指控是：

• 谷歌通過在谷歌搜索中給它一個更突出的位置來支持它自己的比較購物服務
• 通過偏愛自己的購物服務，谷歌在搜索引擎中降低了競爭對手比較購物服務的排名

要全面了解歐盟委員會為何以及如何做出這一決定，新聞稿提供了有關此事的完整概述。

谷歌在說什麼？

谷歌對這些指控的回應很簡短。 他們不會挑選最好的結果來傷害客戶的選擇。

谷歌高級副總裁兼總法律顧問肯特沃克說：“我們做得很好的能力不是有利於我們自己，也不是任何特定的網站或賣家——這是基於用戶反饋的努力工作和不斷創新的結果。”

此外，將責任推給亞馬遜清楚地表明，如果他們倒閉了，他們也不願意單獨行動：

''亞馬遜是一個強大的競爭對手，已經成為產品搜索的第一站。 隨著亞馬遜的發展，一些比較服務被證明不如其他服務受歡迎是很自然的。

歐盟委員會是對還是錯

這是歐盟委員會的正確決定，還是對 Gafa（谷歌、蘋果、Facebook 和亞馬遜）日益強大的權力進行報復的軟弱嘗試？

這取決於你問誰。

首先，人們普遍認為谷歌在搜索領域的壟斷是令人擔憂的，這使得他們的行為很糟糕，應該採取措施加以應對。 除此之外，一切都有待商榷，這取決於你發現自己的故事的哪一面。

大多數行業專家都強烈反對歐盟在此案中的裁決。 也許最大的問題是歐盟將比較引擎功能與產品列表廣告混淆了。 來自 Distilled 的 Will Critchlow就其薄弱的基礎提出了令人信服的案例。

如果消費者福利是重點，那麼這個決定就會通過限制創新來傷害消費者。 此外，通過允許他們的競爭對手在谷歌購物中做廣告，競爭將會加劇，谷歌將會賺到更多的錢。 競爭加劇將導致更高的每次點擊費用，最終將由客戶支付。

另一方面，競爭對手的比較購物引擎對這一消息感到興奮，並很高興看到購物廣告格局將如何變化。

對競爭對手意味著什麼

我們已經與 CompareGroup.eu 的首席執行官兼創始人 Ben Kerkhof 進行了交談。 Ben 自 1999 年以來一直在市場上，因此他見證了比較購物市場的所有起起落落。

谷歌是如此強大，不僅在比較購物引擎市場，而且在一般的在線購物中。 這對所有相關方來說都是可怕的。 在過去的幾年裡，谷歌為自己帶來瞭如此多的流量，以至於我們看到我們在提供服務的國家與不提供服務的國家的市場份額存在很大差異。

我不知道他們會做什麼，但我相信無論他們做什麼，他們都會嘗試和測試，直到最終找到最適合他們的方法。 我希望他們會在 90 天內改變一些事情，這不會是需要幾年的時間，因為這會令人失望。

其他人與他意見一致。

Kelkoo 的首席執行官 Richard Stables 表示，“對於歐洲的行業和消費者來說，這是一個重要的日子”。 對於 Beslist.nl 的創始人 Kees Verpalen 來說，自 2015 年初以來，他的訪問量減少了 50%（每天訪問量為 30 萬），他預計“Google 購物將從首頁完全消失”。

對於消費者來說，創新收費和更好的選擇又如何呢？

每個人似乎都同意谷歌處於創新前沿這一事實。

本克霍夫 說：

早期有很多比較網站進入市場。 他們的低質量和陰暗的交通行為給比較市場帶來了壞名聲。 他們幾乎沒有增加價值，只專注於買賣流量。 倖存下來的公司專注於他們可以為客戶帶來的價值和創新。

我們對歐盟的這一裁決感到特別滿意的原因是，谷歌購物的主導地位和龐大的規模讓我們更難進行創新。 在某種程度上，即將推出的谷歌購物迫使我們為消費者和零售商的比較購物服務增加更多價值。

然而，這些創新的實施通常會放慢速度，因為零售商和網上商店寧願等待谷歌實施類似的創新，因為它擁有大量消費者，值得零售商的投資。

除了谷歌的利益之外，這種放慢甚至完全停止創新的做法不符合任何人的最佳利益。

Mark Ba​​kker，營銷和電子商務顧問一針見血：

為什麼歐洲沒有真正的谷歌替代品，或者亞馬遜和 Facebook 的替代品？ 創新被罰款，但我們是否看看歐洲可以做些什麼來追逐創新？ 其他抱怨谷歌主導地位的比較網站也缺乏營銷創新。

至於未來的渠道選擇，我們作為營銷人員的工作是“數據驅動的，當我們看到業績發生變化時，我們將開始分析這種轉變的根本原因。 目前，我的假設是這筆罰款不會對消費者行為產生太大影響。

一件事是肯定的。 競爭對手比較購物網站在創新和客戶體驗方面遠遠落後於谷歌。 他們應該更多地關注為客戶增加價值，並使他們的產品適應購物者的新購買路徑。

我們應該期待在未來看到什麼？

在這場關於谷歌如何改變當前顯示 PLA 的方式的激烈辯論中提出了一些假設。

1. 給競爭對手更多的屏幕空間

2015 年，谷歌提出了一種解決方案，在 PLA 旁邊展示其競爭對手的廣告。 該提議最終在當時落空。 他們可能會重申最初的提議。

2、去掉首頁的Cross Promotion鏈接

谷歌可以取消菜單中與他們的比較購物引擎的直接鏈接，儘管使用它的人並不多。

3.頁面右側的PLA

'' 如果購物結果將顯示在右側（在桌面上），這可能會減輕歐盟的一些抱怨，因為文字廣告和自然搜索結果在屏幕上的視覺效果更高'' Gianluigi Cuccureddu 說。

4. 關閉谷歌購物

關閉 Google 購物作為比較購​​物引擎服務，並保留 PLA。 這將在獨立服務和廣告本身之間產生明顯的區別。

結論

這種罰款會在短期或中期改變購物廣告格局嗎？ 可能不是。

我們可以肯定的是，谷歌會反擊。 我們很可能會看到谷歌的判決上訴，這將需要幾年的時間。

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