谷歌購物行動新市場與亞馬遜競爭

亞馬遜在電子商務行業佔據主導地位已不是什麼秘密。 它讓世界各地的人們購物變得超級方便，但對於一家獨立的電子商務零售商來說，它更像是操場上的惡霸——積極爭奪控制整個在線購物世界。 當然，他們會讓你參與行動，但你會受到他們的高額銷售佣金、運輸和倉儲費以及嚴格、無情的政策的擺佈。

但谷歌正在改變這一點，以幫助大品牌和小品牌對抗亞馬遜機器。 那麼，他們最新的工具是什麼來幫助獨立零售商將更多客戶從亞馬遜手中奪走呢？ 以前稱為“在 Google 上購買”，商家正試圖了解最近更名的Google Shopping Actions 。

亞馬遜控制著消費者

Google Shopping Actions 的創建是為了回應亞馬遜對零售業的控制。 如下圖所示，大多數接受調查的消費者計劃在假期期間在亞馬遜上花費最多。

亞馬遜現在的規模超過美國 10 家最大零售商的總和，包括沃爾瑪、塔吉特、梅西百貨和百思買。 他們只是在增長。

亞馬遜通過直接解決讓客戶在線購物的最大問題成為今天的巨頭：

• 消費者信任
• 購買恐懼
• 結帳摩擦
• 產品推薦

使用這些久經考驗的技術，亞馬遜變得越來越強大，成為客戶一站式購物的中心。

隨著亞馬遜的發展，他們在平台上獲得了對第三方賣家的更多影響力。 賣家已經支付了平均 15% 的佣金。 這是在會員費之後和履行費之前，如果您計劃在平台上與符合亞馬遜 Prime 資格的產品競爭，這幾乎是必需的。 但隨著零售商越來越依賴它們，無法保證亞馬遜不會提高這些成本。 哦等等，他們是。

隨著亞馬遜越來越壟斷商家，谷歌一直在悄悄地修補和試驗自己的市場。

谷歌的新市場

谷歌當然有自己的興趣，他們知道亞馬遜是他們前進的最大競爭對手。 但他們也知道，如果他們想競爭，就需要像亞馬遜一樣為在線購物者創造更好的電子商務體驗。 他們知道他們需要與第三方賣家合作才能實現這一目標。

這就是為什麼他們在過去幾年中一直在為電子商務賣家推出一系列新功能和工具，例如Google 購物、 Google Express和本地服務廣告：

讓我們專注於他們最新且最激進的創新：通過“Google 購買”進行直接銷售，現在稱為“Google 購物行動”。

什麼是 Google 購物行動？

谷歌多年來一直在提供購物建議。 如果您在 Google 上查找“有機洗潔精”之類的產品術語，通常是您首先看到的內容之一：

但直到 2015 年，他們才開始嘗試在 Google 上購買進行現場結賬：

當時它被稱為“在 Google 上購買”，僅限於少數精选和主要合作夥伴，如UGG 。 從那時起，他們已經走了很長一段路。 去年，他們在向其他美國賣家開放平台之前對其進行了重新設計、改進和重命名：

我們的目標是讓在谷歌上的購物與在亞馬遜上的購物一樣無縫，另外還可以為買家提供只有他們的搜索引擎才能提供的所有有價值的信息和資源。

通過解決與亞馬遜相同的消費者問題，谷歌似乎已準備好應對電子商務巨頭。

谷歌為挑戰亞馬遜做好準備

亞馬遜是許多客戶在尋找產品時首先去的第一個地方，是的，但是仍然有很多關於搜索引擎（搜索引擎，我是指谷歌）的研究，佔全球在線搜索的近 75% .

通過針對您的客戶將在此研究過程中使用的關鍵字創建一個 Google Shopping Actions 廣告，您有機會在他們的決策過程的早期注入您的品牌。 即使他們還沒有準備好購買，他們也會很早就接觸到您的品牌，因此他們在評估選項並做出購買決定時會很熟悉。

當他們在完成研究後準備好做出購買決定時，這也增加了你出現在他們面前的機會。

Google Shopping Actions 賦予品牌權威

如果你需要買新的運動鞋，你去哪裡？ 您的答案可能與我的不同，但您可能會想到一個品牌或網站。 也許是湯姆斯、亞馬遜或您當地的購物中心。

但是，如果您是一個尚未流行的小品牌怎麼辦？ 您如何為您不斷發展的業務吸引新客戶？

Google Shopping Actions 可讓您的品牌與您認識和信任的品牌一起出現在 Google 搜索結果的頂部。 人們在 Google 上搜索以獲取有關他們應該在哪裡尋找的信息，並且他們相信最重要的結果是相關的。 營銷人員可以利用周邊房地產的品牌權威。

Google 的可信名稱將減少客戶的恐懼

谷歌購物行動允許消費者直接從谷歌購買，谷歌將自己定位為全球技術領導者。 毫無疑問，消費者會從他們的購買體驗中期待質量。 作為美國第二大最受喜愛的品牌，谷歌應該沒有問題，僅落後亞馬遜 1%：

谷歌也提供評論並解決消費者信任問題

85% 的客戶信任在線評論和個人推荐一樣多。 谷歌希望確保他們正在創建一個與亞馬遜相媲美的購物平台，這樣客戶就有信心在網絡上獲得最優惠的價格。

谷歌一次又一次地將最好的結果帶到搜索引擎的頂部，贏得了信任。 這就是他們存在的理由。 然後，他們通過在 Google Shopping Actions 結果中顯示產品評論來幫助商家贏得信任。 在下圖中，我們可以在 SERP 中看到包含評論的 Google Shopping Actions Express 廣告：

目前，這些評論是直接從賣家的網站上提取的，因此如果您有一個已建立的客戶群來留下評論，它們會更有幫助。 谷歌最近開始從第三方來源為企業提取評論，因此如果該計劃成功，他們有機會在這裡開始做同樣的事情。

在一項全球調查中，國際治理創新中心發現，在那些不在線購物的人中，信任是迄今為止最大的障礙：

當同樣的數據按國家分類時，很明顯即使在發達國家這仍然是一個主要問題。 在美國，44% 的潛在購物者表示信任是他們避免在線購物的主要原因。

亞馬遜通過努力建立強大的信任品牌聲譽，幫助客戶在從他們那裡購買時感到放心，在這方面做了驚人的事情。 事實上，The Verge 報導稱，客戶對亞馬遜的信任幾乎與對個人銀行的信任一樣。 好消息？ 他們中的許多人也信任谷歌：

從 Gmail 和 Drive 中的個人文檔到 Google Wallet 和 Android Pay 中的信用卡號，數以百萬計的人已經信任 Google 提供他們的個人信息。

谷歌提供購買保護

為了進一步增強消費者信心，谷歌為通過其平台進行的購買提供購買保護。 這是與 Google 購物中在搜索結果頂部顯示產品的普通產品廣告的主要區別：

然後他們只需將客戶重定向到您的網站進行購物：

這種購買保護是最大的遊戲規則改變者之一，因為它允許谷歌提供與亞馬遜相同級別的安全性，亞馬遜因其客戶滿意度政策而廣為人知：

它不完全是亞馬遜，因為它確實希望客戶直接與商家解決問題，但谷歌將介入購買任何商品的承諾將為購物增加一個重要的安全水平。

Google Shopping Actions 將簡化結帳流程

亞馬遜早在 1999 年就為一鍵結賬申請專利是有原因的。

這是一個與銷售本身一樣古老的教訓：

讓購物者輕鬆為您提供您想要的東西。

結賬過程中的每一步都是客戶改變主意的機會。 他們必須經歷輸入信用卡號碼的痛苦，然後決定他們是否真的想分錢。

亞馬遜讓他們很容易給他們想要的東西。 他們已經存儲了您的付款和運輸信息。 只需點擊那個亮橙色按鈕，一個新的 Kindle 就屬於你了。 您甚至不會注意到從您的銀行帳戶中滑出的 119.99 美元。 承諾。

近二十年來，亞馬遜在美國完全壟斷了這一概念。 直到去年，其他電子商務賣家提供只需單擊一次的結帳流程實際上是非法的。

但隨著亞馬遜的專利將於 2017 年到期，谷歌現在正在尋求通過存儲客戶的信息以在他們購物時預先填寫來實現相同的無摩擦購買體驗：

憑藉消費者的信任和消費者的使用，谷歌正在解決其他購買障礙或摩擦，以與亞馬遜建立市場。

交易破壞者警報：您無法收集客戶數據或購物行為

不幸的是，谷歌購物行動並不完美。 這個新市場確實有一些缺點，您在使用它之前需要考慮。 具體來說，你需要記住，就像亞馬遜一樣，谷歌在這些交易中擁有客戶，這有幾個問題。

谷歌幫助與買家建立信任的方法之一是將他們的個人數據保密。 當然，您將獲得他們郵寄商品的地址，但他們的帳單和聯繫信息不會與您共享。

對於電子商務賣家來說，最重要的信息是電子郵件地址。 這將允許您在未來向他們發送個性化的銷售信息。 這是一個真正的缺點，因為向現有客戶銷售比獲得新客戶要容易得多：

此外，電子郵件的投資回報率如此之高——每花費一美元，您的平均回報為 38 美元。

您的電子商務網站可能配備了 Google Analytics（分析）跟踪和 Facebook Pixel。 您甚至可以使用其他工具來跟踪不同的客戶行為，例如光標和滾動移動。

此信息可幫助您了解客戶行為並使用該信息來做一些事情，例如重新定位正在考慮向您購買但可能需要額外推動的特定客戶。 它還可以幫助您優化目標網頁並改善整體營銷以增加轉化率。

不幸的是，除非 Google 更新 Shopping Actions 以將此信息傳遞給您，否則您將在黑暗中飛行。 目前，該市場不共享特定的點擊率、頁面停留時間或您習慣從電子商務商店看到的其他信息。

您將丟失開發買家細分和新近度細分所需的基本重定向數據，尤其是與共享此數據的 Shopify 和 Bigcommerce 等購物平台相比。

亞馬遜和谷歌購物行動之間的主要區別

雖然谷歌將像亞馬遜一樣擁有客戶關係，但兩者並不相同。 與亞馬遜自己實際銷售產品不同，谷歌在此次交易中仍主要充當推薦廣告來源。 由於這種動態，他們沒有針對營銷材料和培養客戶關係的嚴格政策。

亞馬遜嚴格禁止您向客戶發送旨在將他們拉出亞馬遜生態系統的信息。 這包括您的實體貨件中會吸引客戶訪問您網站的任何內容。

Google Shopping Actions 目前沒有這些限制。 您應該嘗試將這些一次性購物者轉變為具有不同動機的忠實客戶來加入您的網站。 兩種常見的策略包括提供有針對性的促銷和保證。 例如，您可以包含一張卡片，為網站客戶提供特別折扣或免費送貨。 當然，包括您的所有聯繫信息：

如果您銷售消費類電子產品或任何有保修的產品，您可以將客戶引導至您的網站以註冊產品以擴大覆蓋範圍：

這兩種策略都可以幫助客戶首次找到您的網站並採取行動。 如果您提供的產品和服務都滿足他們的期望，那麼下次他們進入市場時，他們更有可能直接向您購買。 更重要的是，您現在將擁有他們的電子郵件地址，以便與他們聯繫以提供未來的優惠。

目前，營銷人員需要了解亞馬遜和谷歌購物行動之間的主要區別，以相應地調整他們的策略。 在 Google Shopping Actions 上，營銷人員應該致力於將此渠道用作入口平台，然後在此之後留住客戶。

參與行動

作為一家獨立的在線零售商，獲取客戶可能很困難，尤其是在與亞馬遜等巨頭競爭時。 但您不必屈服——您不必接受亞馬遜的高額費用和限制性政策！

Google Shopping Actions 有可能通過提供品牌信譽、確保客戶信任以及讓買家輕鬆無縫地進行交易，從而為您提供與巨頭相同的優勢，就像亞馬遜所做的那樣。

當然，它不如有機地開發客戶，而且您不會擁有相同的再營銷數據，但增加銷售額絕不是一件壞事！Google Shopping Actions 讓您有機會吸引客戶的注意力並完成交易一舉一動——所有這些都在互聯網上最重要的頁面之一上。

圖片來源

特色圖片：Unsplash/Piotr Cichosz

所有屏幕截圖…拍攝於 2018 年 4 月。

圖 1 和 3：Geekwire 截圖

圖 2：Twitter 截圖

圖 4：Search Engine Land 截圖

圖 5：Wise Merchant 截圖

圖 6、7 和 11：通過 Search Engine Land 截屏

圖 8：Digital Trends 截圖

圖 9：麥肯錫截圖

圖 10：Morning Consult Intelligence 截圖

圖 12：Cigi Online 截圖

圖 13：The Verge 截圖

圖 14：谷歌截圖

圖 15：Kate Spade 截圖

圖 16 和 18：Wizard Agency 截圖

圖 17：亞馬遜截圖

圖 19：GrooveHQ 截圖

圖 20：Etsy 截圖

圖 21：Aftershokz 截圖