關於聲譽管理，Google 沒有告訴您的事

已發表: 2023-02-19

如今，互聯網無處不在，這意味著您的在線聲譽至關重要。在線聲譽可以反映您的業務及其與客戶的互動、服務質量以及您公司持有的價值觀。您的在線聲譽會嚴重影響消費者對您的業務的看法。在現代世界，人們非常依賴互聯網，因此，保持並了解您的在線聲譽非常重要。在本文中，您將了解什麼是聲譽管理、如何監控您的聲譽以及如何在 Google 上保持良好聲譽。

管理您的谷歌聲譽

什麼是聲譽管理？

聲譽管理包括跨多個平台監控、生成和響應客戶反饋，目的是改善您的品牌形象。在考慮使用新產品或嘗試餐廳時，許多消費者會在做出進一步決定之前查看您在 Google、社交媒體和客戶評論平台上的在線評論，看看其他人是怎麼說的。

請務必注意，Google 搜索聲譽管理不同於在線聲譽管理(ORM)。 ORM 更側重於通過各種形式的在線媒體找到正確的策略來影響公眾對您的業務的看法，並遵循不同的策略。谷歌搜索聲譽更側重於谷歌搜索並針對谷歌搜索引擎結果頁面（SERP）。作為一家企業，您希望您的來源成為首頁上最重要的結果之一，而不是被埋沒在第二或第三頁。

為什麼聲譽管理很重要？

如果您以正確的方式使用聲譽管理，它可以幫助您的業務。對於任何企業，都會有負面和正面的反饋。重要的是你如何回應它。當有負面反饋時，請確保立即解決。希望您能解決它。當反饋是積極的時，您可以利用它來促進您的業務。擁有良好有效的聲譽管理策略可以提高品牌知名度，並為您的企業帶來新的機遇。

跟上您的內容

隨著 Internet 的普及，建立業務變得越來越困難。僅僅幾個差評就會嚴重損害您的產品/服務的聲譽。雖然您無法控制發布的有關您企業的內容，但您可以使用聲譽管理軟件找到保護這些內容的方法。此類軟件將有助於監控您的評論，並有助於提升您品牌的積極體驗。這包括及時回复投訴，通常在 24 小時內。忽略負面反饋並不能使它消失。相反，這意味著您不關心消費者，這可能會進一步損害您的業務。此外，通過瀏覽這些評論，您可以利用它們來改善您的業務。您可以親眼看到人們喜歡什麼以及他們希望改變什麼。向人們展示您可以適應客戶的需求。這將使他們感到被欣賞，並建立品牌忠誠度。

在線聲譽策略

信任推動您的業務

您企業的聲譽將對其成功程度產生重大影響。當人們在兩家公司之間做出決定時，他們通常會進行快速搜索並選擇評級更高的結果。這是因為該企業很可能提供更好的服務並且更值得信賴。這也意味著，如果您的客戶有良好的體驗，他們將通過口碑營銷與他們的朋友和家人分享，這將有助於提升您公司的聲譽。

負面評論的存在很難恢復。 60% 的消費者表示，負面評論阻止了他們購買某家企業。如果您的公司遇到輕微的顛簸，請確保向您的客戶表明您正在傾聽他們的抱怨並做出改變。

您的網站可能會消失

如果您繼續收到負面評論並且不對其進行管理，Google 很可能會禁止您的網站。對企業的負面評論會影響訪問您網站的人數。如果沒有足夠的訪問者，谷歌將認為維持該網站沒有意義。

在線狀態

擁有強大的在線形象將有助於建立強大的客戶群。當潛在客戶查找您的服務時，您希望在 Google 搜索結果頁面上排名靠前並且易於訪問。擁有強大的在線影響力意味著很多人信任您。這意味著您的網站將獲得大量點擊，從而為您的業務帶來更多轉化。使您的網站和社交媒體帳戶保持最新也很重要。刪除與業務不再相關的東西，盡量避免給消費者虛假信息。

谷歌聲譽管理

谷歌不應該是你唯一的資源

檢查您的在線聲譽的最簡單方法是檢查您自己。查找您的姓名、公司名稱、您的產品、您公司的部分以及任何其他相關術語，並查看它在公眾面前的表現。這僅顯示您當前的表現，這就是使用聲譽管理器會有所幫助的原因。

雖然 Google 是查看您的聲譽所必需的，但它不應該是您提高企業在線聲譽所依賴的唯一平台。學習使用額外的聲譽管理軟件很重要，因為谷歌可以限制你。

如何管理您的 Google 聲譽

根據谷歌的說法，管理您的在線聲譽是一個簡單的三步過程。

在 Google 上搜索您自己或您的公司，看看會出現哪些關於您的信息。
創建一個谷歌帳戶。從那裡，您可以管理公眾看到的信息，例如您的簡歷和聯繫信息。
刪除不需要的內容和相關的搜索結果。您首先要確定誰控制您要刪除的內容，有時 Google 可以刪除它，但並非總是如此。

但這並不簡單，因為即使谷歌將其從搜索結果頁面中刪除，它也沒有完全消失。它可能更難找到，但它仍然存在於網絡上的某個地方，並且可以通過它所在的頁面、社交媒體或其他搜索引擎進行訪問。另外，是的，Google 確實允許刪除內容。但很難獲得上述移除的批准。更容易刪除的內容是會產生身份盜用、金融欺詐、色情圖片和聯繫信息風險或違反Google 政策的內容。

提高您的在線聲譽

如前所述，從公眾視線中刪除不需要的內容並不總是那麼容易。所以，退而求其次的就是壓制負面內容。您可以做的第一件事是關注您可以控制的方面，例如您的社交媒體帳戶，並且只顯示正面評論。然後，您可以發布和推廣正面內容，以進一步壓低負面評論。之後，繼續監控您的 Google 搜索結果，並根據需要經常重複此過程。您將永遠無法完全控制與公眾共享的有關您的業務的信息，所以在您這邊。盡你所能展示企業的積極面。

品牌聲譽策略

擁有良好的品牌聲譽策略

在整篇文章中，我們都談到了擁有良好聲譽的重要性。這是當今世界的必需品。當情況惡化時，制定行動計劃也很重要。

首先，你需要用谷歌搜索自己，找出自己的長處和短處，以及可能損害你聲譽的事情。針對可以改進或刪除的事物製定計劃以解決這些問題。

其次，監控您的聲譽。您可以設置 Google Alerts來監控您想要的任何關鍵字和詞組。您可以將其設置為在 Google 的搜索引擎結果中提及您的公司時通知您。此外，設置一個在線聲譽經理，可以幫助您的企業製定最佳策略，以保持良好的在線聲譽。

最後一件事是管理您的在線評論。總會有不滿意的客戶，您無法滿足與您的業務互動的每個人，但了解情況後採取的行動才是最重要的。一定要回應不滿意的客戶，並表明您正在努力改變現狀。

應始終使用良好的品牌聲譽策略，不僅適用於目前聲譽有問題的企業，而且適用於所有企業。做好準備，當出現問題時不要等待採取行動，我們提供可以提供幫助的聲譽管理服務。

常見問題：

什麼是聲譽管理？
為什麼聲譽管理很重要？
如何管理我的 Google 聲譽？
我怎樣才能提高我的在線聲譽？
我需要品牌聲譽策略嗎？