Google 我的商家評論：為您的商家提供的見解

客戶在網上尋找公司和產品時，幾乎不能忽略“Google 我的商家”評論和評分； 該平台已成為客戶體驗必不可少的。 讓我們來談談它。

什麼是“Google 我的商家”評論？

Google My Business 是一個幫助用戶尋找本地公司的平台； 由 Google LCC 運營，提供發布和管理配置文件的機會，以向搜索其特定產品或服務的人顯示。

“Google 我的商家”通過對包含所有商家產品的公開資料進行管理訪問來幫助商家吸引新客戶。 用戶可以很容易地找到位置、聯繫方式、網站、開放時間和問題和答案。

但是，該平台的主要用途是對公司進行評級並閱讀已經在公司工作過的客戶的意見。

意見交流對公司至關重要，因為它們構成了客戶體驗和僱用公司決定的關鍵部分。

如何在 Google 我的商家中找到

首先，您需要一個“Google 我的商家”帳戶。 您可以在此處創建您的“Google 我的商家”條目。 創建 Google my Business 帳戶非常簡單； Google 會通過明確的說明引導您完成此過程。 首先，說明您的公司名稱，即您的公司名稱。

然後指出您的公司活躍在哪個行業或類別中。 在這裡，您可以通過自動完成列表獲得預定義的條目。 從醫生到止贖服務，幾乎所有東西都包括在內。

在下一步中，Google 我的商家會要求您在 Google 地圖中添加位置。

如果您在此處單擊“是”，則可以輸入您公司的地址數據，如果有人在該區域搜索您的產品和服務，您將通過 Google 我的商業地圖找到您。 最後但同樣重要的是，包括您的電話號碼和網站 URL、營業時間和有關您的業務的其他詳細信息，包括圖片。

“Google 我的商家”上的條目質量如何？

Google 我的商家會通過向您提供的地址發送來自 Google 的明信片來驗證您的信息。 此明信片包含您在“Google 我的商家”中輸入的代碼。 輸入此代碼後，您的公司將立即可見。

由於身份驗證是通過發送到想要註冊的公司的營業地址的明信片完成的，因此客戶對“Google 我的商家”的信心非常好。

Google 我的商家是免費的嗎？

是的，您的公司可以免費註冊“Google 我的商家”，也可以免費更改和調整您的條目。 借助適用於 Android 和 iOS 設備的免費 Google My Business 移動應用，您甚至可以在旅途中訪問和更新您的商家信息。

“Google 我的商家”提供哪些服務？

Google 我的商家為您提供一整套服務，為您的公司提供真正的附加值，並且您可以使用 GMB 儀表板快速輕鬆地進行配置。 在這裡，我們向您介紹其中的一些服務：

1.添加用戶

您可以將其他用戶添加到您的“Google 我的商家”帳戶以管理您的公司數據。 Google 我的商家在這裡提供了一個 3 階段的角色模型：所有者、管理員和站點管理員。 每個角色都可以使用不同的工具，GMB 對此進行了詳細說明。

2.添加新聞和事件

如果您有關於客戶的新聞或想要舉辦活動，您可以通過“Google 我的商家”條目發布此信息。 您可以在此條目中添加號召性用語按鈕，例如“保留”、“購買”、“註冊”。 您可以選擇是要約、新聞還是活動。

3. 虛擬 360 度遊覽

將您的商店、酒吧、企業或診所的虛擬 360 度遊覽添加到您的“Google 我的商家”條目中。 因此，您的潛在客戶可以了解您的位置。

4.統計

“Google 我的商家”為其用戶提供了有關“Google 我的商家”條目的廣泛統計信息，例如該條目被查看的頻率、與其他公司的比較情況以及搜索查詢是否來自 Google 地圖或 Google 搜索。 您還可以查看用戶搜索了哪些關鍵字，從而進入了您的“Google 我的商家”條目。

5. 客戶提問

使用“Google 我的商家”，您可以存儲手機號碼，但該號碼不公開。 通過單擊鏈接，用戶可以直接在您的手機上向您提問。

6. 產品和服務

將詳細的產品描述和服務描述添加到您的“Google 我的商家”列表中。 我們的提示：在這些描述中使用您希望找到的關鍵字。

7. 創建網站

如果您的公司還沒有自己的網站，您甚至可以使用 Google 我的商家創建簡單的網站。 為此，Google My Business 提供了一個易於使用的編輯器，您可以使用它快速構建自己的小型主頁。 稍加練習，您甚至可以在這裡創建真正吸引人的網站。

8. 廣告和活動

您可以直接從“Google 我的商家”帳戶訪問 Google Ads。 當用戶搜索某些關鍵字時，您可以使用它來創建將在自然條目之前和之後顯示在 Google 搜索中的廣告。 此“Google 我的商家”服務是收費的。

9.添加更多公司

您可以將其他公司添加到您的“Google 我的商家”帳戶中，例如分支機構或特許經營合作夥伴。 這意味著 Google 我的商家對於具有分佈式位置的大公司也非常有趣，因為這些位置是集中管理的，並且分支機構可以由分支機構經理負責管理，例如，使用上述角色模型。

10. 評分和評論

Google 我的商家最重要的功能之一是為您的公司提供清晰的評論和評分，這些評論和評分由客戶創建。 潛在客戶可以立即看到其他客戶對貴公司的體驗。

如果您提供真正優質的服務和產品，並且對您的客戶友好且以服務為導向，這對您來說將是一個很大的優勢。

為什麼要註冊“Google 我的商家”

我們已經在前文中隱含地提到了許多原因。 Google 我的商家是免費的，可以使用 Google 搜索和 Google 地圖找到。 因此，您可以通過您的公司列表贏得新客戶，您可以通過評級功能與您的客戶進行直接對話。

此外，GoogleMy Business 清楚地顯示了有關您公司的所有相關信息，您的客戶或潛在客戶可以通過點擊與您聯繫、向您提問並獲取個人信息。 您還可以展示最新和不斷變化的優惠並引起對活動的關注。

通過“Google 我的商家”獲得的客戶反饋也非常重要，這樣您就可以了解客戶對您的公司以及您的產品和服務的看法。

1.您“當場”被發現，從而創造了新客戶

當網絡用戶搜索時，他們在 Google 上搜索的概率幾乎為 90%。 對於本地搜索，Google 幾乎總是會顯示“Google 我的商家”資料，這會增加本地商家的關注度。 谷歌希望為用戶提供最佳的在線和離線體驗，因此它試圖提供最相關的搜索結果。 也就是說，如果您是一家專門供應純素美食的餐廳，那麼您的“Google 我的商家”個人資料就不會出現在他們所在地區尋找阿根廷牛排館的人身上。

2. 維護您的“Google 我的商家”列表，您會更容易被找到

如果您想提高您在 Google 搜索結果中的排名，從而增加您的 Google 我的商家資料的展示次數和點擊次數，那麼您需要優化和維護您的公司列表。 Google 更喜歡包含完整詳細信息的“Google 我的商家”資料。

借助您公司的全貌，例如 Google 可以確保您的公司與搜索相關，例如您的營業時間、您的位置以及您的產品和服務，並相應地對其進行分類。

正如穀歌有算法來對其廣告和網站進行排名一樣，它也有一種算法來對“谷歌我的企業”公司資料進行排名。 您可以使用儀表板將關鍵字添加到您的公司簡介中，並進行進一步優化以提高在本地結果中的排名。

提示和最佳做法：將 Google 我的商家評論和評分用作真正的營銷工具

在所有搜索引擎中，谷歌現在在 PC 在線搜索中的市場份額為 86%。 如果您使用移動設備進行搜索，Google 搜索的市場份額會更大：在這裡，Google 搜索的市場份額幾乎達到 98%。 閱讀並記下我們的營銷專家提供的以下提示，“Google 我的商家”將為您服務！

• 差評毀了你的生意！

如果您有一個“Google 我的商家”帳戶並且您的公司在其中列出，那麼正在尋找您與您的公司一起提供的東西的人很有可能會真正找到您。 現在想像一下，您被發現了，並且您的“Google 我的商家”條目下方的評分和評論顯示“捲心菜和甜菜”。

意思是：負面評價，即總是只有一兩個星號，而不是五個及以上，評價評論表明您並沒有真正致力於您的客戶。 鑑於 Google 搜索擁有的市場力量，這可能會對您的公司產生致命影響：聲譽不佳，因此 a) 客戶流失 b) 沒有新客戶。

• 時刻關注您的“Google 我的商家”評論

現在讓我們假設絕大多數公司實際上都喜歡滿懷熱情地為客戶服務。 您盡一切努力確保您的客戶滿意和滿意。 但是，在您的“Google 我的商家”條目下方可能會發現一兩條負面評論。

也許有人過得很糟糕，或者你的一位銷售人員站錯了腳。 那是人。 因此，您現在將收到負面評價，無論對錯，這是一個懸而未決的問題。 您的日常業務非常艱鉅且令人筋疲力盡，您沒有時間每天都通過您的“Google 我的商家”條目查看客戶對您的評價。

所以這個關於你公司的負麵條目將不被評論。 現在，潛在客戶使用 Google 搜索找到了您的公司，登陸您的條目並閱讀評論。 由於兩天沒有人給出評分，因此可以在頂部看到負面評論。

您的潛在客戶閱讀此內容並將評論與競爭對手的評論進行比較，其中前 3 個條目是正面的。 那麼你的潛在客戶會做什麼呢？ 他很可能會去參加比賽。 因此，請務必每天查看您的商家信息下的評論，以防止這種情況發生！

• 回應每條評論，無論是正面的還是負面的

由於您不僅是企業家，而且自己也是客戶，當公司只回复負面評論時，您不覺得奇怪嗎？可能也是合理的甚至是安慰？ 真正回复您的“Google 我的商家”列表下方的每條評論。

這實際上意味著每一次評估，無論它是負面的、正面的、中性的、單音節的還是詳細的。 Google 我的商家評分和評論非常強大，對未來客戶的決策行為產生如此大的影響，您真的應該花時間回答評論。

• 當您回應他們的積極反饋時，客戶會感到“大吃一驚”

如果客戶真的很興奮並在您的公司列表下方留下正面評價，那麼這對您的公司來說是一項巨大的服務，因為它是免費的廣告，但它不是免費的。 所以說謝謝是你至少可以做的。 你也應該這樣。 因為如果您的客戶讀到您確實對積極的批評做出了反應，他們會非常喜歡它，因為寫評論的努力是值得的。

• 原則上無一例外地始終回應負面評論

如果對每條評論的反應似乎真的太多了，這是我們的建議，那麼至少看看負面評論。 如上所述，未評論的負面評論是所有新客戶的眼中釘，因為它表明您基本上不在乎客戶是否生氣。

在任何情況下都不能發生這種情況，即使您仍然不關心銷售和客戶數量。 在這樣一個快速發展的世界中，這種情況可能會迅速改變。

• 避免在你的答案中單音節或缺乏想像力

現在想像一下，您的“Google 我的商家”條目有大量詳細且善意的評論，並且您簡單而基本地用“謝謝”來回答這些評論和評論。 就算你是真心話，時間不允許你更詳細地回答，但在整體上看起來還是很生硬的。

收到有關新 QuestionPro 評論的通知

為避免錯過“Google 我的商家”上的任何評論，QuestionPro 聲譽管理應用程序為“Google 我的商家”和其他評論門戶網站的用戶提供了通知功能。 這些通知隨後會出現在智能手機、iPad 的通知欄中或 PC 的屏幕上。

如果您不想收到每條新評論的通知，您可以配置通知，例如，僅當評論少於 3 星時才通知您。 甚至2星。 您可以根據需要進行調整。 如果您沒有時間立即對所有評論做出反應，這可以確保您至少可以實時對負面評論做出反應。