谷歌促進本地評論的決定有助於小型企業

谷歌最近全神貫注於本地評論。 考慮到企業要求 70% 的客戶留下評論實際上會這樣做，這種類型的客戶反饋不僅非常有價值和有說服力，而且很容易獲得！ 谷歌正在儘自己的一份力來告知消費者，不僅通過他們正在進行的本地嚮導計劃鼓勵反饋，他們還積極翻譯本地評論。 旅行者、消費者和大多數本地企業都將從 Google 推廣本地評論的努力中受益。

翻譯後的本地評論如何運作？

4 月 24 日，Google 宣布了“以您的語言進行本地評論”的更新。 顧名思義，更新會自動將評論翻譯成您在設備上設置的語言。 不受地點限制，這項新功能對來自世界各地的環球旅行者來說是一個真正的福音。 本地企業也將從中受益匪淺。

當您在移動設備上打開 Google 地圖或搜索並在您可能不知道該語言的外國進行搜索時，每條評論都會自動為您翻譯。 就這麼容易。 將評論複製/粘貼到翻譯應用程序中的麻煩已成為歷史。

無論您身在何處，或在搜索什麼內容，對企業的任何評論都將被快速輕鬆地理解。 用戶仍會看到原始評論，但翻譯版本將首先出現。 所有翻譯都將基於您在移動設備上設置的首選語言。

用戶在 Google Chrome 或使用桌面設備時不會看到相同的翻譯結果。 這很可能是因為 Google 希望專注於翻譯功能的本地方面。 網絡瀏覽器不像谷歌地圖和企業搜索查詢那樣與位置相關聯。 台式機並不完全是移動設備。 使用搜索和谷歌地圖時，人們想知道他們周圍的情況，即使他們在國外。 為應用內評論添加翻譯非常有意義。

如果您還沒有看到翻譯後的評論，請務必更新您的 Google 搜索和地圖應用！

翻譯評論可以把遊客變成當地顧客

環遊世界突然變得容易多了。 去度假總是一個美好的時光，但我們都知道一路上肯定會有一些麻煩。 想像一下：你在一個陌生的城市，餓了，想在網上找到一家很棒的餐廳，但你讀到的每條評論都是用你不懂的語言寫的。 多虧了谷歌，這已經成為過去的問題。

谷歌翻譯更新讓國際客戶更容易接觸到本地企業，但問題是，它們是本地企業嗎？ 誠然，大多數本地企業的客戶群都住在同一地區，但是當在特定位置搜索企業時，遊客很快就會成為本地客戶，即使他們只是來訪。 現在，即使是會說幾乎任何語言的外國遊客也可以成為當地的臨時顧客。

假設您是蒙特利爾一家 poutine 餐廳的老闆。 您擁有強大的數字形象，擁有大量積極的客戶評論。 這些評論大多是法語和英語的。 在附近，一位不會說英語的俄羅斯遊客正在城裡尋找美味的肉丁。 在他們在這裡的短時間內，這位旅行者是蒙特利爾的當地客戶。 現在，他們在探索的同時搜索“最佳肉湯”。 但是講俄語的人無法真正理解事物，因為沒有一篇評論是俄語的。 這不再是一個問題。

為移動搜索者翻譯本地評論對我們的國際文化非常有幫助。 在像蒙特利爾這樣的雙語地區，一些講英語的人不會說法語，同樣地，一些講法語的人不會說英語，這是一個受歡迎的功能。 即使考慮到這一點，翻譯後的評論也不僅僅適用於用戶。 當然，更新考慮到了旅行者，但本地企業從翻譯評論中受益最大。

谷歌比以往更鼓勵本地評論

鑑於評論的性質和它的幫助程度，谷歌比以往任何時候都更鼓勵這種客戶反饋，無論說什麼語言。 我最近留下了一條本地評論，之後立即被 Google 本地嚮導召喚。 在我提交評論後，谷歌帶我參加了我所在地區的當地大使之旅。 如果您還沒有體驗過本地嚮導，以下是 Google 如何鼓勵本地評論者更多地參與他們自己社區的業務反饋：

第 1 步：留下本地評論

第 2 步：受邀加入 Google 本地嚮導、設置位置並註冊、參觀

第 3 步：留下更多評論，您就加入了！

在本地評論翻譯和繼續吸引更多評論的本地 Google 生態系統之間，很明顯這種眾包客戶反饋非常重要。

為什麼評論對本地企業很重要

評論是本地客戶旅程中的主要接觸點。 執行本地搜索後，高達 75% 的消費者會實際訪問一家企業。 你可以打賭，用戶會受到正面評價的影響。

當地消費者評論調查提供了關於正面評論如何影響客戶決策的見解：

• 近 70% 的消費者根據 1-6 條評論對企業形成意見。
• 68% 的消費者表示正面評價使他們更有可能實際訪問當地企業。

正如這些數據所示，當消費者在企業之間進行選擇時，評論起著重要作用。 翻譯為評論增加了一個新維度，現在可以影響任何語言的潛在客戶！ 谷歌當然鼓勵用戶留下盡可能多的評論，以幫助其他人做出明智的購買決定。

為您的出色業務獲得更多評論並獲得更多人理解的正面評論直接使本地企業受益於他們最想要的東西：更多客戶。 由於對評論的關注如此之多，企業也可能會提高他們的客戶服務標準，以吸引更多的積極反饋，這對每個人都有好處。

圖片來源

特色圖片：Unsplash/Kate Serbin

Chandal Nolasco da Silva 的所有截圖。 拍攝於 2017 年 5 月。

圖 1：谷歌博客

圖 2：不飛濺

圖片 3：

圖 4-11：谷歌本地嚮導截圖