Google 商家資料已暫停？ 這是做什麼

什麼是 Google 商家資料暫停？

Google 暫停了涉嫌違反官方質量指南的商家資料。 暫停 Google 商家資料會禁用您管理商家信息的能力，甚至可能將商家信息完全從公眾視野中移除。 這使得潛在客戶更難訪問您的網站、撥打您的電話號碼並找出您的店面地址。

谷歌禁用列表以保護用戶免受潛在的欺詐，但帳戶所有者並不總是很容易找出可能觸發警報的原因。 這可能是由於更新您的個人資料時的一個誠實錯誤的結果 - 或者是因為客戶（或惡意競爭對手）建議的編輯引起了 Googlebot 的危險信號。

解決 GMB 暫停問題的第一步是確定您面臨的暫停類型。

5 種類型的 Google 暫停

1 – 軟懸掛

軟暫停會取消您編輯商家信息的能力，並將其狀態更改為“未驗證”。 搜索者仍然可以查看未經驗證的列表，但您將無法發布更改或回複評論。

谷歌軟暫停帳戶有多種原因，從輕微的地址拼寫錯誤到您公司名稱中的不合適的表情符號。 即使您的 GBP 仍然可見，重要的是盡快收回它，以防止客戶或競爭對手建議不准確的編輯（可能會自動發布）。

2 – 硬暫停

即使用戶直接搜索您的商家，硬暫停也會從視圖中完全刪除您的 Google 商家資料和 Google 地圖列表。 如果客戶依賴通過您的知識面板找到您，這可能會嚴重影響您的業務。

在嚴重違反指南的情況下，通常會發出硬性暫停，例如，如果 Google 懷疑您試圖宣傳非法活動或以某種方式欺騙用戶。 此外，如果 Google 確定您的公司首先不符合 GBP 商品信息的條件，您的商品信息可能會被硬性暫停。

3 – 所有者帳戶暫停

雖然硬性和軟性暫停會刪除企業列表，但企業帳戶暫停會標記列表背後的人。 如果所有者帳戶被暫停，與單個所有者帳戶關聯的所有業務資料和評論都將被刪除。

如果 Google 懷疑存在潛在欺詐或可疑活動，則所有者帳戶可能會被標記。 這包括不一定與相關業務資料列表相關的活動。 例如，如果所有者帳戶用於發布對競爭對手的虛假或有害評論，則所有者帳戶可能會被暫停，並且所有擁有的個人資料都可能會被刪除。

如果所有者帳戶被恢復，它可能仍會丟失其評論。

4 – 經理帳戶暫停

與所有者帳戶暫停類似，業務資料可能會因為授權經理以某種方式違反準則而受到處罰。 經理帳戶暫停會撤銷用戶編輯列表的能力，並且可能伴隨著企業帳戶的軟或硬暫停。 從列表中刪除經理後，您可能能夠重新獲得對該帳戶的訪問權限。

5 – 永久停職

最後一種暫停是最嚴重的。 永久暫停不能撤銷或上訴。 如果您的英鎊被永久暫停，您將收到一封電子郵件，說明您的列表或帳戶無法恢復。

如果您面臨永久暫停，請不要嘗試自行重新創建帳戶。 相反，您最好聯繫專門從事 Google 業務資料優化的機構尋求幫助。 在 Victorious，我們可以幫助客戶仔細重建他們的業務資料和帳戶，以確保完全遵守官方指導和政策。

暫停 Google 商家資料會影響網站排名嗎？

如果您的個人資料已被暫停，您的客戶仍然可以通過您的網站找到有關您的業務的信息。 但是，根據您收到的暫停類型，Google 可能會完全刪除您網站的自然排名——這意味著即使用戶搜索您公司的名稱，他們也無法找到您的網站。

2020 年，搜索引擎優化公司 Sterling Sky 進行了測試，以查看 Business Profile 暫停是否會從搜索結果中刪除網站。 他們發現軟暫停對網站的排名沒有可衡量的影響，但硬暫停完全消除了網站在搜索中的出現。

這聽起來像是一個嚴厲的懲罰，但要知道排名下降並不是永久性的。 取消硬暫停後，網站將恢復到暫停前的排名，但這些排名可能需要幾天時間才能恢復。

面臨 Google 商家資料暫停？ 找出為什麼

令人沮喪的是，Google 沒有分享您的帳戶或列表被禁用的原因。 找出問題所在需要您進行一些調查，因此讓我們回顧一下 Google 可能發出暫停的一些常見原因。

Google My Business 暫停的 7 個常見原因

1 – 不正確或不一致的 NAP

NAP 是您的姓名、地址和電話號碼。 如果 Google 發現您個人資料中的 NAP 信息與您的網站或第三方目錄上發布的信息之間存在差異，他們可能會暫停帳戶。 如果列表包含營業地點的郵政信箱或被不恰當地歸類為服務區企業，也可能會被標記。

要解決 NAP 問題，請驗證您的個人資料聯繫信息與您的網站和營業執照上的信息完全匹配。 如果您有多個客戶可以訪問的地址，則需要創建多個具有不同地址和電話號碼的獨立個人資料列表。

2 – 名稱、營業時間、類別或其他信息錯誤

與不正確的 NAP 信息類似，您的業務資料的其他詳細信息出現問題可能會導致暫停。 例如，如果您在真正屬於信用合作社的情況下被歸類為銀行，或者您在晚上 9 點關閉時被列為全天 24 小時營業，您的個人資料可能會受到處罰

需要明確的是，谷歌員工並不總是手動檢查這些類型的差異，但他們的機器人可能會注意到錯誤或被建議編輯的人提醒。

查看 Google 的官方指南，了解有關創建最準確的列表以代表您的業務的完整詳細信息。 下面介紹瞭如何管理來自客戶的建議編輯。

3 – 關鍵字填充

關鍵字填充是在文本中過度使用目標關鍵字的做法。 自 2013 年 Hummingbird 算法更新以來，谷歌一直在打擊通過使用關鍵字超載內容來“遊戲”系統的努力。 在您的個人資料中多次使用某個單詞或短語可能會導致處罰。

例如，關鍵字填充的個人資料可能有一個企業名稱，上面寫著“Bob 的景觀美化 - 最佳本地景觀設計師、最佳景觀設計師、經濟實惠的當地景觀設計師、經濟實惠的景觀美化、我附近的最佳景觀美化”以及重複相同關鍵字列表的描述。 在嘗試恢復之前從您個人資料的每個部分中刪除重複的短語或單詞，並且不要在您的公司名稱中添加關鍵字。

4 – 多個配置文件列表

如果同一家公司有重複的列表，即使它們之間存在微小差異，Google 也可能會標記一個帳戶的可疑活動。 這是刪除重複列表的官方指南。

5 – URL 重定向或電話轉接

與業務資料相關聯的網站 URL 應直接訪問公司的官方網站，而不是社交媒體頁面或通過一系列重定向。 同樣，電話號碼應直接連接到本地線路，而不是轉發到國家呼叫中心。 Google 可能會將 URL 重定向和電話轉接視為潛在可疑活動的跡象。

6 — 您與另一家企業共享地址

如果您的個人資料和另一個 GBP 個人資料共享相同的地址，Google 可能會刪除您的個人資料，認為您的地址不正確。 當企業未能添加套房號碼時，有時會發生這種情況。 驗證您的地址是否準確，如果有人試圖聲稱他們在您的地址開展業務，請舉報該個人資料。

7 — 您是一家有地址的服務區企業

如果您切換您的個人資料以顯示您是一家僅限服務區域的企業，但忽略刪除您的企業地址，您的帳戶可能會被暫停。 如果您不再在特定地點開展業務——即，如果客戶無法前往該地點獲取您的服務——請從您的列表中刪除該地址。

8 – 高風險行業

谷歌認為某些行業和領域比其他行業和領域更“高風險”，更容易出現欺詐或垃圾郵件。 不幸的是，如果您處於高風險行業，即使是最輕微的違規行為也可能引發處罰。

一般來說，大多數家庭服務業務被認為是高風險的。 這包括以下領域的公司：

• 水暖
• 鎖匠
• 暖通空調/暖氣維修
• 園林綠化和樹木清除
• 房地產
• 法律和法律服務
• 保險銷售

如果您的公司屬於或與這些行業之一相關，那麼您的商家信息必須遵守所有官方質量指南。

9 – 限製或禁止的內容

最後，如果 Google 懷疑您的個人資料包含“禁止內容”，您的個人資料可能會被暫停。 Google 將禁止內容定義為：

• 宣傳非法、欺詐或欺騙性活動
• 做出虛假或誤導性聲明或宣傳錯誤信息
• 索取或包含私人個人信息
• 包含攻擊性或淫穢內容（例如仇恨言論、色情材料或褻瀆），即使此類內容只是暗示
• 包括垃圾郵件或不相關的內容

在請求恢復之前，您需要徹底清除您的個人資料中的任何潛在禁止內容。 如果客戶向您的商家信息上傳了不恰當的評論或照片，以下是標記內容以刪除的方法。

發現您的 Google 我的商家資料為何被暫停的提示

以下是一些發現商家資料被暫停原因的方法，以及一些修復建議：

確定您面臨的暫停類型。 軟暫停可能表明 NAP 信息中有簡單的錯誤，而硬暫停則表明存在更嚴重的問題。 要了解您處理的是哪種類型，請檢查您的驗證狀態並嘗試搜索您的公司名稱。 軟暫停仍會出現在搜索結果中，但會被標記為“未驗證”。

將您的個人資料與官方指南進行比較。 使用細齒梳查看 Google 的官方質量指南，確保您的個人資料與每一項都匹配。

在您的個人資料中查找錯誤或不一致之處。 將您的信息與 Google 地圖、您的網站、營業執照和官方第三方列表（如專業或政府目錄）上顯示的信息進行比較。 即使是小的不一致，例如您的地址被列為“日落大道”，而它應該是“日落大道”。 有時會觸發暫停。 如果第三方目錄發布了不正確的信息，請更正所有錯誤並聯繫他們。

檢查對您的個人資料的未經授權的更改並查看授權用戶。 根據官方指南，只有企業主和授權經理可以訪問和編輯企業資料。 確保每個列出的用戶都應該在那裡 - 並確保也授權他們。 以下是如何將用戶添加到您的 GBP。

刪除“垃圾”語言、表情符號和不必要的特殊字符。 Google 可能會根據列表中使用的語言或字符標記疑似垃圾郵件的列表。 業務描述應在語法上正確且沒有拼寫錯誤。 刪除亂碼、表情符號和誤導性語言。 垃圾郵件行為的示例包括在您的公司名稱中使用檢查表情符號 () 以使其看起來好像您的公司有一些特殊的驗證，或者在您的描述中包含無法驗證的短語，例如“ CERTIFIED PREFERRED INDUSTRY VENDOR ”。

如何修復您的 Google 商家資料暫停問題

一旦您認為自己已經確定了您的英鎊被暫停的原因，就該修復它並提交“Google 我的商家”恢復請求了。

1. 修復可疑問題。 請記住，您的個人資料需要遵守所有官方質量指南。
2. 提交 Google 商家資料恢復請求。 填寫恢復表格。 作為恢復請求的一部分，您可能需要提供支持文件，例如您的營業執照副本或店面標牌的照片。
3. 在審核您的請求時請耐心等待。 谷歌表示，處理恢復請求大約需要三個工作日，但有些人發現這個過程可能需要兩到三週的時間。 如果您沒有收到回复，請在提交請求後回复您收到的電子郵件與我們聯繫。

恢復請求被拒絕？ 如何上訴

如果您的 Google 商家資料恢復請求被拒絕，您的下一步是提交上訴。 根據谷歌的說法，通過回复拒絕電子郵件來提交上訴，其中包含您店面的高質量照片和您的業務運營摘要。

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