提升銷售額：推銷電話的基本技巧與技巧

你還記得在做出冷冰冰的決定之前，當你的心跳像起跑線上的短跑運動員一樣迅速的那一刻嗎？ 推銷電話可能會讓人望而生畏。 這就像敲陌生人的門，不確定是否會被微笑迎接或被​​帶出出口。 如果有一些技巧可以讓勝算對你有利怎麼辦？

準備好了解一些變革性的推銷電話技巧和技巧。 這不是關於快速修復，而是全球成功銷售專業人士使用的經過測試的策略。

你將發現一個有效的劇本如何將冰冷的接待轉變為溫暖的線索； 提出開放式問題如何讓潛在客戶保持更長時間的參與； 以及為什麼像語氣這樣簡單的事情可以完全改變遊戲規則。 讓這成為您掌握推銷電話的黃金門票——每一次撥打都帶來希望而不是憂慮。

目錄：

• 推銷電話技巧和技巧
  • 仔細規劃您的通話
  • 創造強烈的第一印象
  • 積極傾聽，了解需求
• 製作有效的推銷電話腳本
  • 友善開場白的作用
  • 清晰傳達價值主張
  • 詢問下一步
• 建立目標潛在客戶名單
  • 從冷酷的電話轉變為熱情的潛在客戶
• 創建策略通話時間表
  • 黃金機會：清晨的電話
  • 下午晚些時候的力量遊戲
  • 優先考慮周中外展
• 提出開放式問題來吸引潛在客戶
  • 積極傾聽的藝術
  • 充分利用每次通話
• 提高推銷電話的成功率
  • 語氣對溝通的影響
  • 利用社會認同成功推銷電話
  • 正面解決銷售異議
  • 時機就是一切
• 掌握銷售說辭
  • 保持潛在客戶的參與
  • 價值主張的作用
  • 完美音調：有效傳達您的訊息
• 與推銷電話提示和技術相關的常見問題解答
  • 更好地推銷電話的 5 個秘訣是什麼？
  • 推銷電話的 3C 原則是什麼？
  • 如何從推銷電話中獲得最佳結果？
  • 推銷電話的注意事項是什麼？
• 結論

推銷電話技巧和技巧

為了在推銷電話中取得成功，某些策略可能是無價的。 這些策略幫助銷售代表有效地與潛在客戶建立聯繫。

銷售世界通常被認為是一場數字遊戲。 但成功的推銷電話需要的不僅僅是隨機撥打電話號碼以期獲得合適的潛在客戶。 事實上，RAIN Group 的研究表明，82% 的決策者接受積極主動的銷售專業人士的會議。

仔細規劃您的通話

首先，正確安排通話時間是在潛在客戶最容易接受您的推銷時吸引他們的關鍵。 清晨或下午晚些時候往往是撥打這些電話的有效窗口。

除此之外，提前做好準備可以為您在每次通話中節省潛在客戶的寶貴時間，並大幅提高您的轉換率。 了解許多目標公司共有的共同特徵可以為他們的需求和擔憂提供寶貴的見解，從而更好地制定您的策略。

創造強烈的第一印象

強而有力的開場白不是花言巧語，而是立即吸引註意力，因為第一印像在推銷電話中也很重要。 那我們要如何確保我們有一個有影響力的揭幕戰呢？ 答案在於精心設計一個有趣的介紹，然後提出開放式問題，這有助於保持參與度，同時讓您衡量什麼最適合不同類型的潛在客戶。

這直接引導我們進入下一個技巧：積極傾聽。

積極傾聽，了解需求

在對話過程中了解潛在客戶提供的線索可以提供有用的見解，了解如何最好地提出專門針對他們的問題量身定制的解決方案，從而顯著增加完成交易的機會。 但請記住，黃金機會在於利用這些見解來克服他們對您的產品或服務可能提出的異議。

因此，這不僅涉及克服銷售異議，還涉及與潛在客戶建立個人聯繫。 社群媒體可以大大幫助您獲得額外的數據，從而幫助您更好地理解他們的需求並相應地自訂您的產品。

製作有效的推銷電話腳本

冷撥電話的藝術還遠未消亡，但要掌握它，您需要一個可靠的冷撥電話腳本。 這並不是說聽起來很機械化或不真誠。 相反，您的腳本應該被視為指導您完成對話的路線圖。

與普通呼叫相比，成功排練和自訂的腳本可以將回應率提高六倍。 但是我們要如何製作這樣一個神奇的工具呢？ 讓我們來探索一些基本組件。

友善開場白的作用

你的開場白為整個通話定下了基調，因此請確保通話以友好的方式開始。 這不僅僅是建議； 有統計數據支持這一點。 龔對超過 9 萬通銷售電話的分析發現，以熱情開頭的來電者的回覆率比不熱情的來電者高出六倍多。

簡單的問候，然後介紹你自己和你的公司，可以大大有助於營造積極的基調。 但是，請避免冗長的介紹； 立即尊重他們的時間，因為每一秒都很重要。

清晰傳達價值主張

沒有人希望自己的一天被無緣無故地打斷——這意味著我們的下一步至關重要：在通話早期使用適合任何常規冷電話腳本模板的自然語言清楚地傳達價值主張。

不過，這部分需要做功課——了解你的潛在客戶面臨什麼問題以及你的產品/服務如何解決這些問題將為你提供這裡所需的完美傾斜角度。 也要記住：人們喜歡的是聽覺上的好處而不是功能。 因此，與其說“我們的軟體具有 X 功能”，不如說“我們的軟體可以幫助您每週節省 Y 小時”。

詢問下一步

我們的冷電話腳本模板的最後一部分是詢問下一步。 無論是撥打後續電話、發送更多資訊還是預訂演示 - 對接下來發生的事情要清晰而自信。

抱歉，您的輸入不完整。 您能否提供最後一段需要重寫的內容？

建立目標潛在客戶名單

搜尋可能對您的產品或服務感興趣的客戶似乎是一項不可能的任務。 但如果您專注於建立目標潛在客戶列表，則不必如此。

Duct Tape Marketing 的一項研究表明，推銷電話的成功率很低，通常低至 1-3%。 然而，如果事先與潛在客戶取得聯繫，熱情的致電可以將成功率提高高達 40%。

從冷酷的電話轉變為熱情的潛在客戶

為了獲得更多熱情的線索和更少的冷門電話，我們需要重新思考建立潛在客戶名單的方法。 我們不要把目標鎖定在陽光下的所有人，而是將目標歸零於那些已經表現出興趣跡象的潛在客戶——即所謂的「熱情線索」。

這需要我們更了解我們的前景：他們的需求和痛點； 他們對網路上類似產品或服務的評價； 任何觸發事件，例如公司擴張或新招聘，可能表示對您的產品有立即需求等。

如果這聽起來像是偵探工作——那麼確實如此。 社群媒體平台提供了寶貴的線索。 例如，LinkedIn 可以深入了解職業檔案，而 Twitter 可能會揭示個人興趣和觀點。 與您的行業相關的 Facebook 群組還可以提供絕佳的機會，幫助您找到具有與您的產品/服務直接相關的共同公司特徵的潛在客戶。

另一個可用的強大工具是 Google Alerts，它使我們能夠追蹤網路上對特定關鍵字（例如競爭對手名稱）的提及，幫助我們識別何時有人可能需要我們所銷售的產品但還不知道。

透過使用這些策略，我們將能夠建立一個有針對性的潛在客戶名單，其中包含更有可能回答問題和接受會議的熱情潛在客戶。 這不僅是為了讓我們的推銷電話工作變得更容易，也是為了提高這些電話轉換為實際銷售的轉換率。

一個沒有真正焦點的雜亂無章的地方。 所以，不要陷入數字遊戲。 相反，投入時間和精力來了解潛在客戶的需求並相應地調整您的方法。 這可能是實現更好銷售業績的關鍵。

創建策略通話時間表

推銷電話不僅與您使用的字詞有關，還與說這些話的時間有關。 為了提高您的成功率，了解伸出援手的最佳時機可以發揮重要作用。

致電的時機在潛在客戶開發和銷售勘探中起著關鍵作用。 但在我們深入研究這個主題之前，讓我們考慮一個有趣的統計數據： 44% 的銷售代表在第一次聽到「不」後就放棄了。 堅持是關鍵。

研究表明，確實存在撥打商務電話的最佳日期和時間。 最甜蜜的地方？ 周中的清晨或傍晚。

黃金機會：清晨的電話

早起的鳥兒不僅有蟲吃，他們還獲得了潛在客戶。 清晨的通話時間表可以讓您在潛在客戶的一天剛開始的時候抓住他們，這意味著更少的干擾，更多的注意力集中在您所提供的服務上。

早晨往往也是人們最警覺、最容易接受的時候。 因此，不要迴避日出的時間； 將它們作為有效與潛在客戶互動的機會。

下午晚些時候的力量遊戲

如果早晨不是你的強項，或者如果你不適合邊喝咖啡邊撥號，也不必擔心。 下午晚些時候是另一個進行有效推銷電話的黃金機會。

事實上，研究表明，決策者可能更願意在工作日結束時接受會議，因為他們正在總結任務並為明天做計劃——完美的推銷電話領域。

優先考慮周中外展

雖然確定一天中進行推銷電話的正確時間至關重要，但選擇正確的日期也同樣重要。 人們發現，週二至週四的周中時段對於與潛在客戶建立聯繫特別有效。

週一通常擠滿了需要趕的會議和任務。 相比之下，週五人們通常會放鬆或製定週末計劃。 因此，這幾天打電話…

重要教訓：

在推銷電話中獲勝不僅僅在於你說了什麼，而是何時說。 要有策略：在周中的清晨或下午晚些時候抓住潛在客戶最願意接受的時間。 請記住，堅持是關鍵——不要讓最初的拒絕阻止您追逐潛在客戶。

提出開放式問題來吸引潛在客戶

銷售拜訪的成功取決於您提出的問題。 更具體地說，開放式問題可以讓你的潛在客戶交談。

一個好的問題不僅有助於收集有關潛在客戶的公司及其需求的信息，而且還有助於收集潛在客戶的資訊。 它鼓勵對話。 當人們交談時，他們經常會透露出有價值的見解，這些資訊可以將一次推銷電話變成一個千載難逢的機會。

積極傾聽的藝術

我們以前都聽過這樣的話：多聽少說。 但積極傾聽不僅是在對方說話時保持安靜，還需要充分的專注和理解。 你不只是等待他們說完然後你就可以加入你的演講； 相反，你正在尋求深入理解他們的話。

語氣在這裡也發揮著不可或缺的作用——根據研究，38% 的口語溝通是透過語氣來理解的。 因此，不僅要密切注意潛在客戶分享的內容，還要注意他們如何表達。

為了對潛在客戶的回答表現出真正的興趣，並確保他們感到自己被傾聽，您應該在談話間隙做出適當的回應。 使用諸如“這聽起來很有挑戰性”或“這有什麼影響…”之類的短語，這些陳述表明了他們的專注，並確保潛在客戶知道他們的想法受到重視——而不是簡單地容忍，直到我們提出另一個有腳本的問題。

充分利用每次通話

請記住，每一個電話也是一個練習處理常見銷售異議的機會，同時又不會變得防禦性或咄咄逼人——這是任何成功的銷售代表都必須掌握的重要技能。 當表達這些擔憂時，保持冷靜和鎮定至關重要。 精心設計的回應可以將異議轉化為關於您的產品或服務如何可能解決他們的問題的討論。

另外，不要忽視時機的重要性。 您可能急於立即提出問題，但首先要讓您的潛在客戶安定下來。 閒聊不僅僅是閒聊，它對於在談正事之前建立融洽關係發揮著至關重要的作用。

提高推銷電話的成功率

如果您是銷售代表，就不可避免地會遇到推銷電話。 但它並不一定像看起來那麼令人畏懼。 讓我們探討一些有助於提高推銷電話成功率的策略和技巧。

語氣對溝通的影響

您的語氣在通話過程中扮演著重要角色。 它有助於傳達誠意並與潛在客戶建立信任。 根據溝通專家 Greg Dardis 的說法，你的語氣會極大地影響電話線另一端如何看待你的訊息。

令人震驚的是，80% 的新銷售人員因不願打電話而失敗（來源）。 這項統計數據強調了為什麼掌握正確的語氣應該是每個來電者的首要任務。

利用社會認同成功推銷電話

提高推銷電話銷售成功率的另一個策略是利用社會證據——強調以前成功的合作夥伴關係或在通話期間展示滿意的客戶評價可能會讓潛在客戶更容易接受。

LinkedIn 等社群媒體平台可以提供有關潛在客戶公司特徵的豐富見解，透過與每個潛在客戶建立個人聯繫，使這種方法更加有效。

正面解決銷售異議

提高推銷電話成功率的一個重要部分是學習如何有效地處理異議。 當面臨潛在客戶的抵抗或拒絕時，請記住：這不是人身攻擊，而是對話和談判的機會。
在開始實際通話之前練習處理常見異議將使您更好地應對現實生活場景； 這樣，當它們確實發生時（並且它們將會發生），您就會知道如何引導對話以取得積極的結果。

時機就是一切

最後但並非最不重要的一點是，考慮一下你的時機。 您何時伸出援手會對推銷電話的成功產生重大影響。 清晨或午餐後打電話可能會吸引潛在客戶，因為他們更開放、更容易接受。

總而言之，提高推銷電話的成功率需要的不只是運氣。 這完全取決於策略和決心。

掌握銷售說辭

推銷不僅僅是腳本。 如果你處理得當，這些對話可以打開大門並達成交易。

保持潛在客戶的參與

為了讓潛在客戶保持通話狀態，您需要與他們進行對話，而不是獨白。 將其視為雙方貢獻和受益的交換。

你的銷售宣傳應該集中在他們的需求、目標或問題上，因為每個人都喜歡談論自己——這是科學。 《科學美國人》發表的一項研究解釋了人們如何將 60% 的談話時間用於討論自己的經驗和感受。 為什麼不利用這些知識呢？

• 提出問題：不是是或否的問題，而是開放式的問題，讓潛在客戶詳細說明他們的答案。
• 表現出同理心：確保他們知道你理解他們正在經歷的事情。
• 客製化您的方法：根據每個潛在客戶的性格類型調整您的風格，以獲得最大的影響力。

價值主張的作用

在製定成功的銷售宣傳時，強有力的價值主張至關重要。 它本質上是一個承諾，概述了您的產品或服務將如何比其他任何人的解決方案更好地解決客戶問題。

你希望潛在客戶認為「這家公司吸引了我」。 但要實現這一目標並不容易。 它需要從內而外地了解你的受眾──是什麼驅使他們？ 是什麼讓他們徹夜難眠？ 您的產品如何適應這一切？

完美音調：有效傳達您的訊息

當需要進行推銷時，關鍵是信心。 無論您是在街角銷售 B2B 軟體還是檸檬水，都沒關係 - 相信您提供的產品並讓它發光。

因此，保持樂觀但保持平衡。 歡快的聲音可以使電話溝通產生很大的變化。 真正重要的不僅是你所說的內容，還有你說話的方式。

與推銷電話提示和技術相關的常見問題解答

更好地推銷電話的 5 個秘訣是什麼？

確定清單的優先順序，制定有說服力的腳本，掌握銷售說辭，使用開放式問題，並積極傾聽。 這些步驟可以增強你的推銷電話技巧。

推銷電話的 3C 原則是什麼？

三個 C 代表接觸、連接和關閉。 它指的是接觸潛在客戶，與他們建立融洽的關係，並成功完成交易。

如何從推銷電話中獲得最佳結果？

為了最大限度地提高推銷電話的效果，首先要專注於了解潛在客戶的需求，然後相應地調整推廣。 另外，要保持耐心，因為建立信任需要時間。

推銷電話的注意事項是什麼？

打電話時，您應該做好準備、有禮貌並堅持不懈，但避免咄咄逼人或過於激進，因為這可能會嚇跑潛在客戶。

結論

要掌握推銷電話的藝術絕非易事。 但有了我們的推銷電話技巧和技巧指南，這不再那麼令人畏懼了。

您已經了解到，腳本中友好的開場白可以顯著提高回應率，將潛在客戶從陌生人轉變為感興趣的聽眾。

從了解熱情線索的力量到知道何時準確撥打這些電話——這些都是遊戲規則的改變者。 該策略在於瞄準最有可能感興趣的潛在客戶，並在適當的時間吸引他們。

還記得開放式問題如何讓潛在客戶保持參與嗎？ 積極傾聽使這變得更加有效。 因為制定個人化解決方案首先要真正傾聽他們的需求。

從本質上講，成功的推銷電話並不是玩數字，而是讓每次通話都有意義！

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