Google Business Insights：釋放您的潛力

Google Insights 向您展示什麼？

Google Insights 是可下載的數據，可展示您的商家資料列表在本地搜索中的表現。 更具體地說，GMB Insights 展示潛在客戶如何通過 Google 搜索和 Google 地圖搜索、查找您的企業並與之互動，從而深入了解搜索流程。 由於 Insights 提供的數據僅與您的 Google 商家信息在本地搜索中的表現相關，因此您會看到與 Google Analytics 或 Google Search Console 中不同的信息。

為什麼 GMB 見解有幫助？

您可以從兩個位置查看您的 Google 商家資料：搜索和地圖。

當有人搜索您的公司名稱時，您的個人資料可能會出現在 SERP 中。 當您出現在本地產品包中時，如果潛在客戶點擊您的企業名稱，也可能會看到您的企業資料。 Google 地圖還顯示 Google 商家資料。 獲取有關有多少人看到您的英鎊、他們在哪裡看到它以及他們採取什麼行動的信息的唯一方法是使用洞察和績效。

儘管有些人認為 GMB Insights 數據不如 Google Analytics 或 Google Search Console 等其他工具提供的準確或可靠，但這並不意味著它仍然不能讓您更好地了解您的列表的表現在本地搜索中。 另外，它是獲取英鎊數據的唯一地點之一。 最終，洞察數據可以幫助您確定哪些內容對您的列表有效，哪些無效，並進一步優化它以更好地與搜索用戶和潛在客戶建立聯繫。

擁有良好優化的 Google 商家資料是本地 SEO 成功的關鍵。 全面優化的個人資料列表將提高您在本地搜索結果中的可見度，並使客戶更容易與您的企業建立聯繫。 Google Insights 提供的數據可以指導您的優化工作，確保它們基於可靠的真實數據，並為您的本地 SEO 活動提供成功的最佳機會。

Google 商家資料的表現向您展示了什麼？

GBP 效果顯示了商家資料的總體互動情況、人們如何發現您的個人資料、用於顯示您的個人資料的術語以及用戶採取的具體操作（呼叫、導航、網站點擊、預訂和聊天）。 您可以通過此英鎊功能訪問六個月的數據。 就像見解一樣，它可以幫助您更好地了解搜索者對您的個人資料的幫助程度，並可以幫助您確定需要改進的領域。

如何訪問 Google 我的業務洞察和績效數據？

如果您只擁有或管理一份 Google 商家資料，請確保您已登錄關聯的 Google 帳戶，然後在 Google 上搜索您的商家名稱。

您應該在通常會看到搜索引擎結果的位置看到上面的內容。 點擊“績效”即可查看不同的指標。

或者，轉到 https://business.google.com/locations 並點擊“查看您的個人資料”。 這會將您重定向到包含您的個人資料的 SERP。

選擇“性能”以深入了解指標。

要訪問您的 Insights 數據，您需要從您的帳戶下載它。 單擊您的個人資料旁邊的框。 導航到“操作”下拉列表並選擇“見解”。

這將打開一個彈出窗口，詢問您要下載哪些見解。 選擇您想要查看的內容，然後單擊“下一步”。

設置報告的時間範圍，然後單擊“下載報告”。

準備就緒後，您會在屏幕上收到通知。 單擊“下載”鏈接將報告保存到您的計算機。

性能中的指標與見解中的指標不同，因此請檢查兩者以獲得最完整的情況。

管理多個英鎊？

如果您管理或擁有多個 Google 商家資料帳戶，請前往 https://business.google.com/locations，找到您要查看其數據的商家，然後點擊“查看您的個人資料”。

這會將您重定向到搜索結果。 當您的面板出現時，單擊“性能”。

您還可以選擇多個企業，然後導出數據。

如何解讀不同的 GMB 見解和績效指標

Google Business Insights 和 Performance 提供了大量數據，可以幫助您詳細了解商家信息的運行狀況和活動。 您將在下面找到它們的相關指標。

Google 商家資料洞察指標

• 總體評分： Insights 跟踪您的企業在設定時間段內收到的評論數量，並顯示您的平均評論分數。 客戶評論不僅影響潛在客戶的決策，還可以作為頁外本地 SEO 排名信號。 理想情況下，您希望該分數超過 4.5，以便您的企業被視為值得信賴。
• 搜索總數：發現和直接搜索的總數
• 直接搜索：當客戶直接搜索您的公司名稱或地址時。
• 發現搜索：當客戶搜索您提供的產品、服務或類別時，Google 會顯示您的商家資料。
• 總瀏覽次數：通過搜索和地圖生成的 Google 商家資料瀏覽總數。
• 搜索視圖：當有人通過 Google 搜索找到您的商家信息時。
• 地圖視圖：當有人通過 Google 地圖搜索找到您的商家信息時。
• 總操作數：網站、方向和電話操作的總和。 基本上，您的個人資料收到了多少次點擊？ 雖然這並不能告訴您有多少人採取了行動——因為一個人可以完成每一項行動或多次完成同一行動——但它仍然有助於衡量參與度。
• 網站操作：有多少搜索者從您的個人資料點擊進入您的網站。
• 指導操作：有多少人從您的個人資料中請求指導。
• 電話通話操作：有多少人直接使用您個人資料上的“通話”按鈕。

提供在線訂購、預訂和其他服務的企業也將看到與這些功能相關的見解。

Google 業務績效指標

• 商家資料互動：所有商家資料互動的總和，包括電話、消息、預訂、路線和網站點擊。
• 平台和設備細分：Google 展示您的個人資料時人們正在使用的平台和設備。
• 搜索細分：Google 顯示您個人資料的搜索詞。
• 通話次數：有多少搜索者點擊了您個人資料上的“通話”按鈕。
• 消息：有多少搜索者通過您的個人資料向您發送消息。
• 預訂：有多少搜索者直接通過您的商家資料進行預訂。
• 路線：有多少搜索者通過您的個人資料詢問前往您公司的路線。
• 網站點擊量：有多少搜索者從您的個人資料點擊進入您的網站。

人們如何發現您的業務的指標

Insights 為您提供總搜索、直接搜索、發現搜索、總視圖、搜索視圖和地圖視圖的數字。 了解人們是否在搜索或地圖中輸入您的企業名稱（直接搜索）或正在尋找您提供的服務（我附近的五金店）可以幫助您改進企業描述，以便吸引更多搜索者。

性能顯示了一個餅圖，詳細說明了用戶平台和設備。 這可以幫助您直觀地了解您是否在搜索或地圖以及桌面或移動設備上獲得了更多視圖。

這組指標還突出顯示了 Google 顯示您個人資料的搜索詞。 單擊“查看更多”查看展開視圖。 您可以使用這些條款來進一步優化您的個人資料。 或者，如果您看到一些與您的業務無關的內容，您可以更新您的業務描述以確保它們不會被提及。 監控一段時間內的總搜索量，以發現季節性消費者趨勢。

客戶行動

在 Insights CSV 中，您可以查看報告時間範圍內已完成操作的數字。 性能視圖中提供了類似的數據，但以圖表形式提供。

在效果視圖中，您將看到您的商家資料互動。 Insights 將這個數字稱為“總行動”。

單擊不同的選項卡可獲取有關一段時間內的通話、消息、預訂、路線和網站點擊的數據。

電話

我想特別提到洞察和績效共享的電話呼叫指標。 該指標可能不會顯示您的列表產生的完整呼叫數，因為它僅跟踪直接通過呼叫功能撥打的呼叫。 因此，如果有人撥打您個人資料中列出的號碼，該呼叫將不會反映在數據中。 通過為您的 Google 商家資料使用專用電話號碼或使用第三方軟件進行跟踪，您也許能夠更準確地衡量所生成的呼叫。

如果您想查看未接來電，請通過“性能”打開通話記錄。

留言

如果您已設置並激活 Google Business 消息傳遞功能，效果將跟踪通過您的商家信息發送的唯一消息數。 請密切關注這些消息的內容，以便您可以識別最常見的問題並將其添加到您網站的常見問題解答中。

注意：如果您使用第三方工具來管理客戶聊天，Insights 可能無法註冊聊天活動，並且您的消息總數可能顯示為零。

預訂

通過 Google 商家資料啟用預訂的企業還可以查看他們每月收到的預訂量。 查看您的英鎊優化或某些營銷工作是否導致預訂量增加並監控季節變化。

路線

如果吸引人流到您所在的位置至關重要（例如餐廳或零售店），您將需要監控有多少人向 Google 詢問路線。

網站點擊次數

網站點擊量對於幾乎所有企業都至關重要。 您的 Google 商家資料無法提供潛在客戶想要了解的有關您商家的所有信息。 那些有興趣了解更多信息的人將點擊進入您的網站。 為了確保這些點擊是高質量的，請確保您的個人資料是最新的並清楚地描述您的業務產品。

將見解轉化為行動

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