問答：跨境商務和國際航運體驗的未來

向 FlavorCloud 創始人/首席執行官 Rathna Sharad 學習跨境貿易的爆炸式增長和國際航運體驗的挑戰。

“亞馬遜效應”、電子商務的增長、直接面向消費者的品牌的成功以及全球供應鏈領域的准入門檻降低等趨勢都在引領跨境貿易的爆炸式增長。 通過網上商店、社交媒體和市場進行在線銷售，品牌比以往任何時候都更容易接觸到全球更多的客戶。 客戶位於何處並不重要，他們正在搜索並找到他們想要的產品。 商家應該準備好為他們服務。

挑戰不一定是在線接觸客戶，而是將您的產品運送到海外，這對雙方來說通常並不總是那麼順利。 商家必須準備海關文件以及關稅和稅費等費用，同時保持對客戶有利的運輸成本。 就像國內運輸一樣，您必須考慮選擇承運人、運費、最後一英里交付和退貨。

為了更多地了解國際航運的複雜性，我們與跨境商務專家 FlavorCloud 的朋友坐下來。 與他們的創始人/首席執行官 Rathna Sharad 一起查看此問答，了解更多關於什麼是跨境商務以及商家應如何處理國際運輸以確保為您的客戶提供最佳體驗的更多信息。

什麼是跨境電商，哪些市場趨勢正在推動其增長？

簡而言之，跨境貿易是買賣雙方在不同國家的商品銷售。 例如，英國的買家從美國的賣家那裡購買了一件連衣裙。

跨境電商市場規模呈爆炸式增長。 分析師估計，該市場在 2020 年將突破 1 萬億美元，並在未來幾年邁向 4 萬億美元，這是真正的爆炸性增長。

當地購物者現在正在購物中心以外的地方購物。 隨著社交媒體的興起，消費者看到的品牌或小眾產品在他們的祖國可能沒有，但仍想購買。 對於銷售服裝、鞋類、健康和美容專業產品的新數字原生品牌來說尤其如此，這些產品已經出現了爆炸式增長。

在全球範圍內銷售對商家來說似乎具有挑戰性。 哪些類型的商家/品牌最適合跨境貿易？ 為什麼在全球範圍內銷售對他們來說是一個好機會？

今天可用的技術和平台的偉大之處在於，任何商家都可以在國際上銷售。 儘管所有人都有可能，但某些品牌可能仍然更適合全球受眾。

當前的最佳選擇似乎是直接面向消費者 (DTC) 的品牌，這些品牌可能是一個有抱負的、奢侈品或生活方式的品牌。 換句話說，一家提供獨特產品或提供客戶無法想像沒有的產品的公司。 好消息是這些類型的產品跨越許多垂直領域，如消費品、美容、時尚、運動、休閒服、嬰兒、個人用品、維生素和家居用品。

這些類型的品牌將引起國際客戶的興趣和銷售，他們願意加倍努力，尋找網站並從他們那裡購買產品。

我們相信這對這些商家來說是一個很好的機會，原因有很多。 首先，國際上對其產品的需求可能尚未開發。 而且，憑藉當今可用的技術和服務，他們可以“開啟”國際航運，並實現收入的大幅增長。

其次，在線零售商平台和技術的興起可能會在您的國內市場帶來更多競爭和飽和。 通過跨境商務，您現在可以向新的全球客戶群進行營銷和銷售，從而增加現在可以購買您產品的數十億人。

國際航運是跨境貿易最嚴峻的挑戰。 今天的體驗通常是怎樣的？它如何未能達到消費者的期望？

今天消費者的體驗可以從非常簡單和令人滿意到非常令人沮喪。 而且，大部分經驗取決於商家如何設置他們的國際運輸。

不管你喜不喜歡，政府在所有跨境貿易中都發揮著作用，因為它們對幾乎所有進口產品徵收關稅和稅收。 如果您通過當地零售商購買進口商品，您需要支付這些費用，但通常由進口商支付，然後添加到最終售價中。

當客戶從全球賣家處在線購買時，客戶就是進口商。 這意味著他們必須在購買時或交貨時支付關稅和稅款。

一些商家不會在結賬時向客戶出示關稅和稅款，然後必須在交貨時支付。 這讓他們的客戶大吃一驚。 由於客戶沒有閱讀說明這一點的細則，當他們最終收到包裹時會感到震驚，並被要求支付一些高昂的費用才能拿到包裹。

精明的商家現在在結賬時包括關稅和關稅費用。 這會帶來更順暢的體驗，因為費用通常較低，並且可以加快交貨時間，因為當地海關不需要確定費用。

由於運輸體驗對消費者滿意度至關重要，哪些要素構成了消費者理想的國際運輸體驗？ 商家應該考慮什麼？

除了我們剛才討論的關稅和稅收問題，另一個讓客戶滿意的關鍵項目是退貨。 雖然零售商討厭退貨，但它們是銷售的現實，對客戶的評論和品牌的整體滿意度非常重要。 擁有清晰有效的退貨流程至關重要，尤其是對於國際運輸而言。

當然，我們不能遺漏最重要的項目，那就是運費。 提供低成本運輸至關重要。 我們的分析表明，高昂的運輸成本佔購買路徑中下降的 40%。 客戶可以為國際運輸支付更多費用，只要他們不覺得被敲詐。 商家應注意他們的國際運輸提供商提供低成本運輸。 他們應該並專注於增加採購量和發貨量，而不是放棄購物車。

商戶應如何為國際航運做好準備？ 他們應該考慮什麼樣的合作夥伴或軟件解決方案？

第一步是尋找一個技術合作夥伴，指導他們完成國際航運的設置和啟動過程，這是一個完整的解決方案。 有很多活動部件和政府法規需要通過，但一個好的合作夥伴可以處理所有這些，讓商家專注於他們的產品線。

另一個步驟是與他們的履行提供商交談，通常是 3PL。 大多數最好的跨境商務解決方案都提供與任何 3PL 的集成，因此您應該讓他們知道您的計劃是什麼以及您將如何啟動您的國際運輸計劃。

告訴我們一些關於 FlavorCloud 以及您如何以不同方式處理跨境商務的信息。

FlavorCloud 的使命是讓國際運輸和退貨變得簡單、實惠且無摩擦。 我們相信任何品牌都可以成為全球品牌，我們可以輕鬆地將任何電子商務賣家轉變為國際商家，只需有限的整合，無需了解承運人、海關、合規以及全球物流的所有問題。

我們這樣做的使命是對我們的定價和收取的費用完全透明，因此商家或客戶不會有任何隱藏的驚喜。 該領域的其他人將運費視為利潤中心，並將向商家收取 50-100% 的運費，我們將基於數量的折扣成本直接轉嫁給客戶，從而降低客戶成本並提高營業額和銷售額給商家。

我們希望成為商家的增長動力，而不是成本中心，我們與合作夥伴一起提高轉化率、增加收入，並使客戶結賬盡可能順利

FlavorCloud 的關鍵要點

隨著全球在線購物的興起，國際航運挑戰必將接踵而至。 以下是跨境貿易的一些關鍵要點。

全球購物=爆炸性增長。

通過品牌網站、社交媒體和市場進行在線銷售，全球客戶可以比以往更輕鬆地購買您的產品。 如果您正在尋找繼續擴展品牌的方法，那麼國際銷售可能是您的戰略舉措。 目前，跨境商務似乎是直接面向消費者或數字原生品牌的最佳機會。

在結賬時對運費保持透明。

運輸體驗對客戶體驗至關重要。 雖然客戶願意為國際運輸支付更多費用，但他們不想被敲詐。 他們也不想因收費而感到驚訝。 確保對運費保持透明，並在結賬時出示。

尋找國際運輸合作夥伴。

要在國際運輸方面取得成功，最好與 FlavorCloud 這樣的合作夥伴合作，他們可以指導您完成設置和啟動過程。 就像國內航運一樣，你不是在做物流專家。 相反，您希望專注於您的品牌和產品。

不要忘記回報。

最後，將您的產品提供給您的客戶只是流程中的一步。 不要忽視確保您的國際退貨流程也盡可能高效。

關於 Rathna Sharad 和 FlavorCloud

Rathna Sharad 的職業生涯始於運輸和物流行業，與承運人、貨運代理和 3PL 合作構建多模式跨境解決方案。 她還與世界各地的海關組織合作，定義貿易和關稅合同。

隨後，她在微軟擔任領導職務，負責市場和貨幣化、推動廣告商平台戰略，並與全球最大的零售商和品牌合作。 她與人共同創立了 Runway2Street，這是她進軍電子商務領域的一次嘗試，這是一個通過內部物流跨境平台支持中小企業品牌在全球範圍內擴張的市場。 隨後，她在 2018 年推出了 FlavorCloud 作為交鑰匙“隨時隨地”物流 SaaS 平台，當時她意識到無縫 DTC 跨境解決方案對於任何想要走向全球的品牌來說都是行業的關鍵需求。