提高標準：持續一線培訓的重要性

如果您今天去商店，您很可能會帶著故事回來告訴您的朋友，而不是購買任何東西。

首先，店員可能很難找。 當他們接近你時，你有點希望他們沒有，因為當你詢問產品時，他們似乎比你知道的還要少。 因此，您發現自己處在一個尷尬的境地，無法解釋您想要購買的是什麼、為什麼需要它、它可能在貨架上的什麼位置、它的大概外觀等等。

“抱歉，”店員說，“這是我的第一天。”

這是更幸運的情況。 其他助手可能會冷漠無禮。

“豆腐是有毒的，你知道的，”他們可能會對素食主義者說，“你最好吃點肉。”

這都是大辭職的結果，員工大量離職，對一線組織的打擊尤其嚴重。 雜貨店、購物中心、加油站和其他企業現在幾乎沒有經驗豐富的專業人員，更多的新員工通過反複試驗學習。

不用說，這給企業帶來了巨大的成本。 那麼，如何應對熟練勞動力短缺和實現強大的一線培訓呢？

一線員工直接代表公司，在創造積極的客戶體驗方面發揮著關鍵作用。 他們需要適當的培訓，使他們具備有效執行工作所需的技能和知識。

一線培訓可以涵蓋客戶服務、銷售、溝通、解決問題和解決衝突。 一線培訓的目標是讓一線員工為處理客戶互動做好準備，並提供支持組織目標的優質服務。

為什麼前線培訓很重要？

根據美國勞工統計局的數據，2021 年有超過 450 萬美國人自願辭職，其中許多人是一線工人。 你可能會想，“這是一個異常現象，會過去的。”

但是如果你看看前幾年的數字，你會發現這是一個十年來一直在增長的長期趨勢。 所以你不能指望它會很快結束。 您可以做的是適應，以保持您的業務穩定和繁榮。

大辭職對一線企業的最大威脅是不合格的員工與客戶互動。 他們缺乏能力會導致各種不良後果，例如收入下降、品牌形像不佳，在最不幸的情況下甚至會引發訴訟。

過去，一個團隊是由在一家公司工作了很長時間的員工組成的。 他們已經犯下了所有菜鳥的錯誤，並從中吸取了教訓，並將自己的表現保持在了一個不錯的水平。

但現在，新員工占主導地位。 即使他們有前線工作經驗，他們也需要時間適應新的地方。 這就是前線培訓發揮作用的地方。 它為員工提供了他們立即開始工作、避免常見錯誤並提高工作效率所需的所有信息。

自動化培訓使公司相對不受人員流動的影響，並幫助新員工無縫入職。 在更替期間保持質量績效並識別和培養忠誠的員工可確保業務穩定和增長。

線上與線下前線培訓

培訓是必不可少的，值得投資。 但哪種形式最有效——傳統的面對面課程還是在線課程？ 每一個都有其優點和缺點。 讓我們從傳統格式開始。

線下培訓

所有一線公司都提供一定程度的線下培訓。 它可以是最小的——比如工作場所和員工職責的簡要介紹——或者是更高級的方法，包括專家研討會、證明和指導系統。

以下是一線公司對這種格式的重視：

• 動手實踐：培訓師使用真實的商店貨架向新員工展示如何有效地安排產品。
• 學習者參與度高：培訓涉及大量面對面的互動，這通常會吸引學習者。
• 個人關注：幫助發現落後並需要額外幫助的人。 員工可以輕鬆聯繫培訓師並提出具體問題。 這使培訓更加相關和富有成效。
• 更少的干擾：教練和同事監督培訓以消除乾擾。 這種類型的培訓是最昂貴、最不靈活且通常效果較差的。

我們也來看看一些線下培訓的優缺點。

成本和時間

當你在全國各地都有部門時，單獨旅行將花費一大筆錢。 更不用說培訓材料的費用，培訓師的工資，租用場地（如果您在專門的地方進行課程）等等。

時間也是一個大問題。 召集所有人、聘請培訓師、在認證後收集員工的文件並對其進行評估需要數周和數月的時間。

剛性時間表

儘管線下一線培訓很重要，但員工並不總是能夠參加所有會議。 他們可能有其他妨礙他們參與的承諾或義務，例如與工作相關的任務、個人約會或健康問題。

在某些情況下，員工也可能在預定的培訓課程期間輪班，這使得他們很難參加。 這可能會導致員工錯過寶貴的培訓並且以後無法趕上，這會對他們的績效和培訓計劃的整體有效性產生負面影響。

它還會影響業務指標，例如客戶滿意度和員工敬業度，因為沒有接受過正確培訓的員工可能無法提供客戶期望的優質服務。

知識保留率低

在線學習可以幫助學習者更好地保留知識。 很難復制線下培訓並以一致的速度學習。 線下培訓在很大程度上也取決於培訓師——並不總是容易聘用。

一些組織有一本供 50-100 人使用的培訓手冊。 返工幾乎是不可能的。 您不得拍照或複印本手冊。 它仍然是保密的，並且不太容易解釋。

在線培訓

在線培訓平台提供虛擬課程，員工可以隨時通過任何設備參加這些課程。 就這麼簡單。 所有訓練數據都受到保護並且易於訪問。 這比離線培訓要省力得多（想想為 100 名員工創建和維護一本手冊！）。

以下是在線培訓提供的一些好處。

成本效益

與傳統培訓相比，這種形式可為您節省大量資金，並能收回投資的每一分錢。 通過面對面培訓，組織需要為每次課程支付培訓師費用，這會很快加起來，特別是如果培訓是為許多員工提供的。

另一方面，在線培訓是一次性投資，因為公司可以支付一次課程費用並無限期使用。 您可以免費培訓需要復習的新員工，甚至是現有員工。

此外，在線培訓消除了對組織來說可能很重要的差旅和住宿費用，尤其是在多個地點提供培訓時。

靈活性

與傳統的面對面培訓相比，在線培訓的靈活性是另一個重要優勢。 通過在線學習平台，員工可以隨時參加課程，使他們更容易將培訓安排在繁忙的日程中。

這對於員工工作時間非常規或工作量大的公司尤其有利。 員工可以在有時間和精力專注時參加培訓。 此外，在線培訓消除了員工請假參加培訓的需要，這可以提高生產率並減少缺勤率。

這種靈活性也意味著更大比例的員工可能會完成培訓，因為他們可以在最方便的時間完成培訓。

詳細報告

在線培訓可讓您更加精確地控制培訓過程。 一個培訓平台可以準確顯示誰進行了培訓以及培訓效果如何。

使用此數據，您可以確定特定員工、部門團隊和整個網絡生產力低下的原因。 離線訓練很難提供這些數據。

輔助功能

一些平台允許有視覺和聽覺障礙的人更改課程播放器設置、放大文本、提高語音評論的音量和速度等等。 離線訓練缺乏這些能力。

然而，在線培訓有一些局限性。

缺乏人際互動

就人際互動而言，虛擬互動無法與面對面的會議相提並論。 即使是網絡研討會期間的現場視頻也感覺不是很互動。 此外，在線培訓是單獨進行的。 您能做的最好的事情就是與培訓師交談。

但是，對於一線工人來說，這可能不是什麼大問題。 他們在工作中得到足夠的人際互動，並歡迎有機會獨處。

技術挫折

現在是 21 世紀，但人們仍然對新技術感到沮喪。 軟件培訓也不例外。 選擇軟件時考慮直觀性。 如果他們不知道如何使用它，它不會幫助您的團隊成長。

哪種方法更好？

您不必堅持單一的學習方法。 混合學習結合了最好的離線和在線培訓，並彌補了他們的弱點。 您可以僅在需要時使用線下培訓，並通過在線學習活動補充課程。

例如，您可以在講座期間為員工分配快速知識檢查，以鞏固他們的知識。 您還可以在線講授理論並離線進行實踐練習。 只有您的想像力限制了變化。

4個最受歡迎的前線訓練區

四個最受歡迎的一線培訓領域是銷售、產品、推銷和合規。 讓我們仔細看看這些。

1. 銷售及客服培訓

沒有什麼比銷售能力更能影響一線業務利潤了。 如何接近客戶、使用何種語言、如何回答他們的問題——員工需要了解很多事情才能銷售產品。 除了銷售技巧和人類心理學等基本理論外，他們還需要實踐。

線下銷售培訓可以包括培訓師角色扮演，以幫助學習者嘗試不同的銷售策略。 在線培訓還可以包括角色扮演模擬。 這些甚至更有效，因為離線會話只發生一次，而在線角色扮演總是存在並且可以重複直到有人通過課程。

2、產品培訓

一線員工需要係統、深入地了解您的產品和適當的產品培訓。 僅僅有一個大概的想法是不夠的，因為客戶需要全面的支持。 如果他們不明白，他們就會去別的地方。

員工應該準備好解釋產品組件、類似產品之間的差異、它們的用例等。 進行產品培訓的一種簡單方法是創建交互式產品目錄。 它不僅具有描述性和信息性，而且易於訪問。

然而，並非所有一線公司的員工都需要對產品如此了解。 其中一些只需要基本信息。 在這種情況下，在線課程之後進行測試非常有效。

3、跟單培訓

將產品放在適當的貨架上是許多一線員工需要的一項基本技能。 在超市，他們需要知道易腐產品的存放位置和方式。 在服裝店，他們應該會折疊襯衫和褲子。 對於某些人來說，這可能是一個相當大的挑戰。

營銷培訓涵蓋所有這些方面。 它可以親自或在線舉行。 例如，您可以為您的團隊創建一個練習來練習展示產品。 此練習可以是一個互動式測驗，要求學習者根據業務目標安排貨架以增加特定品牌的銷售額。

考慮在練習中添加反饋，以便員工可以反思他們的回答。 他們會知道為什麼他們犯了錯誤。 這將幫助他們發展營銷技能並避免現實世界中的錯誤。

這些培訓活動不僅與入職計劃完美契合，而且還可以定期確認和準備黑色星期五或假期等營銷活動。

4.合規培訓

不合規可能會給您的企業帶來巨額罰款。 因此，您的員工需要了解公司政策和法規以及如何保護機密信息。 這使得多樣性和包容性以及工作場所性騷擾方面的培訓變得非常必要。

一個問題是合規培訓可能會顯得乏味。 大多數員工認為這是一種形式，這使得它不太有效。 一些公司現在正在開發有趣的銀行搶劫模擬或角色扮演，使用合規培訓軟件與行為粗魯的同事進行交流，以使培訓更具互動性。

遊戲化的一線培訓使員工能夠在緊急情況下有效地採取行動，並在無風險的環境中通過實踐學習。 這是一種更有成效和更具吸引力的方法。

在線培訓一線員工需要什麼軟件？

如果您在線培訓您的團隊，您至少需要兩個工具：一個用於創建培訓內容的創作工具和一個用於將培訓內容提供給學習者並監控他們的進度的培訓平台。

創作工具

創作工具是用於創建培訓內容的軟件。 這些工具的功能和價格各不相同，但共享一些基本的內容開發功能。 使用創作工具，您可以創建：

• 在線課程
• 互動內容
• 培訓視頻
• 角色扮演模擬

選擇創作工具時，請考慮培訓所需的內容類型、使用該工具的難易程度以及它是否提供優質支持。

學習管理系統 (LMS)

學習管理系統 (LMS) 是一個基於雲的培訓平台，您可以在其中存儲培訓內容、將其分配給學習者並跟踪他們的結果。

它使您可以更好地控制培訓過程並深入了解能力和技能水平。 LMS 還可以自動執行繁瑣的流程，例如證明、工作審查以及任務和結果通知。

一些平台超越了標準培訓，提供社交學習功能、在線內容創作、智能培訓管理等。 LMS 實施可幫助您克服培訓挑戰並改善工作流程和員工敬業度。

超越潮汐

企業總是面臨挑戰，但只有有韌性的企業才能找到克服挑戰的方法。 通過強大的一線培訓，您可以最大限度地降低風險並保持質量績效，同時節省金錢和時間。

一線培訓為員工提供有效開展工作所需的技能和知識。 投資於高質量的一線培訓可以最大限度地降低與績效不佳相關的風險，並保持高水平的客戶滿意度。 此外，通過利用在線培訓節省成本和靈活的特性，您可以在不犧牲寶貴時間和資源的情況下為整個團隊提供培訓。

通過強大的一線培訓，您可以打造一支能夠應對挑戰並取得成功的員工隊伍。 無論您是想改善客戶服務、增加銷售額，還是只是保持高績效水平，投資一線培訓都是朝著正確方向邁出的一步。

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