從營銷活動到對話：電子郵件營銷的未來

讓我們想像一下這個……

您在塔吉特 (Target) 店，忙著為您的晚宴搶購最後一刻的物品（也許還有一些家居裝飾品和一件衣服，因為為什麼不呢？）。 突然，兩個商店促銷員突然出現：

• 促銷員 A：沒有打招呼，他就開始滔滔不絕地談論最新、最好的攪拌機。 功能、價格、令人印象深刻的性能——他毫不停頓地滔滔不絕地講出來。 儘管你禮貌地“不用了，謝謝”，幾分鐘後他又用同樣的攪拌機再次投球。 你感到厭倦了，完全放棄了這家商店。

• 促銷員 B：在另一天，您遇到了另一位促銷員。 她熱情地向您打招呼，詢問您今天過得怎麼樣以及您來到 Target 的原因。 您提到想要用喬安娜蓋恩斯最新的家居裝飾和一些更新的電器來裝飾您的廚房，瞧！ 她告訴你這個超級攪拌機可能會起作用。 為您提供折扣券並退後一步。 你的興趣被激起了，你現在實際上正在考慮攪拌機。

那麼，您更有可能從誰那裡購買商品？

這是理所當然的。 促銷員B，一路走好。 她花時間與您聯繫、傾聽，然後提出適合您需求的解決方案。 但在電子郵件營銷方面，我們經常發現自己在引導推廣者 A——用電子郵件向訂閱者發起閃電戰，並祈求轉化。

事情是這樣的，即使在我們的數字世界中，真正的人際關係也很重要。 從噴霧和祈禱活動轉變為更加個性化的對話方式可以改變您的電子郵件營銷結果。 讓我們深入探討如何進行。

了解電子郵件營銷的轉變

電子郵件營銷自誕生以來已經取得了長足的進步。 曾幾何時，一切都與數字有關。 發送更多，銷售更多是口頭禪。 這種霰彈槍策略，被人們親切地稱為“爆炸”方法，向列表中的每個訂閱者發送相同的促銷電子郵件，無論他們的興趣或過去的互動如何。

你猜怎麼著？ 有一段時間，它就像一種魅力。

但隨著我們的收件箱被填滿，我們的注意力持續時間縮短——僅 2022 年就發送了超過 3330 億封電子郵件——這種方法開始顯現出其缺陷。 霰彈槍方法導致參與率下降，許多電子郵件落入垃圾郵件文件夾或迷失在擁擠的收件箱中。 結果？ 訂閱者感到不知所措且被低估，於是點擊“取消訂閱”，從而將潛在的銷售留在了桌面上。

快進到今天，客戶希望獲得更加個性化、一對一的體驗。 他們希望感到被重視和被理解。 他們想要的是對話，而不是競選活動。 因此，在電子郵件營銷中轉向對話式、以客戶為中心的方法不僅僅是一種趨勢，而且是必要的。 個性化您的電子郵件主題行可以將您的打開率提高 20%。 但僅有主題行還不夠。

這種方法的目的是讓訂閱者參與有意義的對話並隨著時間的推移培養關係。 不僅僅是將您的訂閱者視為電子郵件地址的海洋，而是將其視為擁有獨特需求和喜好的獨特個體。 歡迎來到電子郵件營銷的新時代：是時候進行心與心的交流了。

對話式電子郵件營銷的機制

那麼，對話式電子郵件營銷有什麼用呢？ 這非常簡單。 首先將訂閱者視為人，而不僅僅是數據點。 這一策略的關鍵在於通過個性化、有吸引力和針對性的內容來培養關係。

這種方法具有三個神奇的成分：

• 個性化。 這一切都是為了塑造您的電子郵件以適應每個訂閱者的獨特興趣、行為和偏好。 考慮使用他們的名字，參考過去的購買情況並提供滿足他們需求的內容。
• 關聯。 發送您的訂閱者認為真正有用且有意義的電子郵件。 這一切都與時間安排、尊重他們的收件箱空間以及每次發送有價值的電子郵件有關。
• 訂婚。 引發雙向對話並邀請訂閱者與您的品牌互動。 這可能包括提出有趣的問題、促使他們回复或在電子郵件中提供選擇。

以 Glossier 為例，它是直接面向消費者的美容產品。 他們不僅在推出新產品 Futuredew 時宣布了這一消息。 哦不，他們發送了一封電子郵件，其中包含個人問候語和一個簡單而有趣的問題：“準備好給你露水了嗎？” 這封電子郵件充滿了對話語氣，並附有產品實際使用的 GIF，感覺更像是與朋友的聊天，而不是推銷。

這種轉向對話式電子郵件營銷不僅僅是一種戰術轉變。 這是關於採用一種新的思維方式——將訂閱者視為獨特的個體並予以對待。

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自動化和細分在個性化中的作用

讓我們來談談個性化的動態組合：自動化和細分。

即使訂閱者列表很小，為每個訂閱者製作個性化電子郵件似乎就像攀登珠穆朗瑪峰一樣。 現在，如果您有一個龐大的數據庫？ 感覺更像是登月。

輸入營銷自動化工具。 它們是您的火箭飛船，為您提供所需的規模，同時又不影響個人風格。 這些工具可讓您根據訂閱者操作或里程碑觸發電子郵件，每次都進行跟進，並像專業人士一樣提供個性化內容。

想像一下——客戶第一次從您的在線商店購買商品。 通過自動化，他們會收到一封熱情的歡迎電子郵件，並且可能會在下次購買時獲得一點折扣再次購買。 或者假設一位顧客在瘋狂購物時忘記了購物車。 他們會收到一封溫和的提醒電子郵件，其中包含遺忘物品的快照。

不過，自動化的魅力不僅僅在於效率。 這與時間和相關性有關，讓您的電子郵件感覺像是一對一的聊天而不是廣播。 但我們如何確保這些對話對每個訂閱者來說都是切中要害的呢？ 這就是細分發揮作用的地方。

細分就是根據人口統計、瀏覽行為、過去的購買情況或參與度等標準，將您的電子郵件列表分成更小、更易於管理的部分。 這使您可以將正確的內容交付給正確的人。

以寵物用品零售商為例。 他們可以根據每個客戶的寵物類型對列表進行細分。 貓主人會收到專門針對貓的內容和產品建議，而狗主人則會收到以狗為中心的電子郵件。 這種對細節的關注讓您的訂閱者感到被看到、被理解和被重視。

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從競選過渡到對話的墊腳石

在電子郵件營銷中從活動到對話的跨越似乎具有挑戰性，特別是如果您已經玩了一段時間的數字遊戲。 以下是一些可幫助您入門的可行步驟：

了解你的部落

首先了解您的訂閱者。 通過註冊表單、客戶調查或跟踪他們與您的電子郵件和網站的互動來收集數據。 你的目標？ 了解他們的需求、偏好和習慣。

分而治之

一旦有了足夠的數據，就可以對電子郵件列表進行細分。 您的細分越精細，您的電子郵件就越切中要害。

使其個性化

利用自動化工具大規模發送定制電子郵件。 請記住，個性化不僅僅是在電子郵件中添加他們的名字，而是反映他們的興趣和習慣。

測試、學習、改進、重複

與任何營銷策略一樣，成功取決於不斷的測試和優化。 密切關注您的電子郵件指標並相應調整您的策略。

鼓勵閒聊

提出問題、邀請回复並在訂閱者互動時做出回應。 請記住，對話式營銷是創造對話，而不是發表獨白。

實現這一轉變並非易事。 您可能需要重新考慮您的策略、投資新工具或培訓您的團隊。 但回報呢？ 更積極、更忠誠的訂戶群，讓他們感到被重視和重視。 這難道不是任何營銷策略的最終目標嗎？

衡量成功：超越打開率和點擊率

電子郵件營銷的“爆炸和祈禱”時代都是關於打開率和點擊率（CTR）的。 這些指標仍然至關重要，但我們需要更深入地研究對話式電子郵件營銷。

考慮參與率、轉化率和訂閱者生命週期價值等指標。 參與率——訂閱者如何與您的電子郵件互動（例如回复或轉發）——變得至關重要。 轉化率衡量有多少訂閱者採取了所需的操作（例如進行購買），可以更真實地了解您的營銷活動的有效性。

以 BarkBox 為例。 當他們轉向更個性化、更健談的電子郵件時，他們發現打開率和點擊率、客戶參與度和保留率都有所提高。 結果？ 客戶終身價值顯著增加。 這清楚地表明，交易關係確實可以成為一種制勝策略。

展望未來：電子郵件營銷的未來

展望電子郵件營銷的未來，有一點很突出：個性化、對話式交流的趨勢將持續下去。 今天的訂閱者想要的不僅僅是海量電子郵件——他們渴望真正的聯繫和個性化的互動。

未來趨勢暗示增強的自動化和人工智能可提供超個性化的內容、電子郵件營銷與其他渠道的無縫集成以實現統一的客戶體驗以及交互式電子郵件使訂閱者能夠直接在電子郵件中採取行動。

人工智能和機器學習將為電子郵件營銷帶來更多火力，為高級個性化、預測分析和更智能的細分打開大門。

但請記住，儘管技術不斷進步，電子郵件營銷的核心始終是建立和培育關係。 這意味著以客戶為中心的對話方法將從一種選擇轉變為絕對必須具備的。

在充滿喧囂的數字環境中，真誠、有價值和“人性化”的互動將大放異彩。 電子郵件營銷的未來在於將您的電子郵件策略轉變為與訂閱者的真誠對話。 在這個激動人心的旅程中，我們的目標不僅僅是被聽到，而是被記住。

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