通過自動化和自助服務培養創新文化的 5 種方法

很長一段時間以來，創新似乎已成為商業領域的一個流行語。 每個人都想實施它，但當面臨真正的創新機會時，許多人都不願意，而寧願通過傳統的經營方式來維持現狀。 另一方面，許多公司以通過不時採用新工具或軟件來創新而自豪，而沒有註意他們的總體目標或該工具如何集成到他們的日常運營中。

關鍵是您可以通過技術培養創新文化。 充分了解公司目標以及您的技術堆棧如何幫助實現這些目標，是創造自下而上創新蓬勃發展的適當環境的可靠方法。 以下是使用自動化和自助服務來培養創新文化的一些最簡單的方法。

1. 自動化重複性任務

培養創新文化的最佳方式之一是將重複性任務自動化。 由於人員配置問題達到頂峰，公司必須找到創新方法，以確保所有流程都能在組織層面以有限數量的員工成功執行。 自然地，在繁忙的工作場所培養創新文化成為一個越來越大的挑戰，如果不是幾乎不可能的話。

任務自動化可以釋放您團隊的時間，讓他們專注於創造性地解決日常挑戰。
例如，您可以自動執行數據輸入、報告生成和客戶支持流程中的步驟等任務。 通過自動執行這些任務，您的團隊可以專注於建立新的想法和與客戶的關係，以及製定新的銷售策略。

自動化使公司能夠在不忽視客戶體驗的情況下消除體力勞動。

2. 使用自助服務門戶

客戶體驗 (CX) 不再是一種選擇。 公司努力實現將客戶轉變為品牌大使的 CX 水平。 再一次，技術可以為您的組織提供幫助。 另一種讓員工節省時間並讓他們專注於在日常工作中發揮創造力的方法是實施自助服務門戶。 這些工具還可以幫助您為客戶打造獨特、積極的體驗。

自助服務門戶允許客戶查找有關您的客戶群中出現的一些最常見問題的信息，同時釋放您的客戶支持團隊的時間，使他們能夠專注於在此類門戶不提供幫助的情況下發揮創意。

當員工在需要回答客戶的重複問題時不再受制於例行公事時，他們可以發揮創造力，為您的受眾和客戶群量身定制獨特的體驗。 CX 是可以輕鬆培養創新文化的領域之一，尤其是在我們面臨一系列經濟風險的 2023 年。 現代公司需要找到創造性的方法，以更少的資源（員工和投資回報率同等）確保高 CX 標準。

3. 實施聊天機器人

聊天機器人可以自動化客戶支持查詢並減少支持代表的工作量。 從長遠來看，這使支持代表能夠專注於更具體和復雜的客戶交互，使他們能夠找到新的創新解決方案。

Chatbot 的實施也可以通過其他方式幫助創新文化。 它們可用於收集客戶反饋和建議，使您的組織能夠確定需要創新的領域。
聊天機器人也可以在內部實施，幫助員工快速找到管理問題的答案，減少花在低迴報任務上的時間。 將這些可以實施聊天機器人的場景結合起來，將鼓勵員工提供新的見解和想法，從而打造更具創新性的工作場所。

4. 在日常運營中使用分析

分析可以在組織內以多種方式使用，從識別新產品或服務機會到高風險銷售機會，甚至是出現創新機會的領域。 通過分析內部和第三方數據，公司可以識別模式和趨勢，幫助他們開發新產品和改進現有產品。 得益於分析，流程改進也是可能的。 從長遠來看，這可以提高所有部門的效率和生產力。

通過利用分析，公司可以通過為員工提供必要的數據來培養創新文化，以開發新的想法和創造性的內部鬥爭解決方案。

您還可以使用分析來跟踪創新計劃的成功，使您能夠微調您的方法並為進一步創新做好準備。

5.提供培訓和發展機會

培訓和發展機會對於培養創新文化至關重要。 此類計劃擴展了員工的技能基礎，這是創新所必需的。 研究側重於設計思維、創造力、原型設計等方面的培訓和開發課程。

您還可以調查並鼓勵員工參加社交活動。 此類會議是圍繞新想法和趨勢展開的，旨在提高所有部門的創造力和創新能力。
當您旨在培養創新文化時，跨職能培訓是另一種可以考慮的解決方案。 這有助於員工學習新技能，並在業務的不同方面獲得更廣闊的視野。

把它包起來

在當今的商業環境中，創新是貴公司成功的決定性因素。 通過利用自動化和自助服務機會，您可以讓您的團隊抽出時間專注於製定新的想法和解決方案，並將他們的視角轉移到古老的業務難題上。 這樣做將幫助您在競爭中保持領先地位並確保長期成功。
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