Flipkart 行銷策略引領印度電商
已發表: 2023-10-24印度的巨型獨角獸—總部位於班加羅爾的 Flipkart 即將在美國上市。 Flipkart 的創辦人 Sachin Bansal 和 Binny Bansal 都畢業於印度理工學院德里分校。 他們辭去了亞馬遜利潤豐厚的職位，去追求自己的創業夢想。 於是，2007年10月，Flipkart開始了線上銷售書籍的旅程。 從本質上講，他們的概念很簡單：客戶在 Flipkart 上下訂單，公司將書籍送到家中。
Flipkart 的創辦人在一間 2 BHK 的公寓裡開始了他們的旅程，第一年只運送了 20 個包裹。 在最初的日子裡，這兩名前亞馬遜員工經常必須親自遞送包裹，以維持「準時」供應鏈。 然而，很快，他們的努力和想法加快了步伐，他們能夠使自己的新創公司成為當今印度最好的新創公司之一。 當美國沃爾瑪以 160 億美元收購 Flipkart 77% 的股份時，全球最大的網路交易之一發生了更劇烈的命運變化。
被谷歌拒絕後，聯合創始人賓尼·班薩爾(Binny Bansal)的夢想是在收入戰中挑戰谷歌印度。 沃爾瑪支持的 Flipkart 在 2021 財年的大流行中創下了 58.3 億美元以上的新收入里程碑。 Flipkart 的行銷一直是其強項，其能夠推出新鮮且令人興奮的活動有助於吸引客戶。 在這裡，我們將了解 Bansals 圖書銷售網站如何轉變策略，將自己打造成改變印度購物文化的數十億巨頭。
Flipkart獨特行銷策略提升國內銷售
- 推廣管道
- 顧客友善舉措
- 工作文化與賣家滿意度策略
- 高效率的分銷通路策略
- Flipkart 的擴張策略
行銷STP分析
Flipkart 與 Covid-19 之戰
Flipkart 的行銷活動
Flipkart獨特行銷策略提升國內銷售
風險管理或損失管理是每個處於萌芽階段的新業務的關鍵組成部分。 Flipkart 是目前印度最受歡迎的電子商務平台，它從書籍開始，這是一個利潤高、維護成本低且易於運輸的商品系列。 書籍同樣是不易腐爛的物品，其價值不會隨著時間的推移而減少。 在早期，當出貨量較低時，公司不必保留庫存，因為可以根據客戶的訂單數量直接向批發商訂購書籍。
眾所周知，早起的鳥兒總是有生存優勢。 因此，我們從印度市場的需求差距分析開始。 讓我們從各方面來看看 Flipkart 的行銷策略，這些策略促成了它的成功：
Flipkart 是印度主要的電子商務公司之一。 Flipkart 2022 財年營收超過 5,110 億印度盧比，較前一年成長 18%。 這種擴張是由多種因素推動的，包括印度電子商務使用量的增加、Flipkart 產品選擇的擴大以及該公司對個人化和客戶服務的重視。
推廣管道
以下是 Flipkart 作為其行銷策略的一部分所使用的促銷管道：
- 社群媒體行銷 - Flipkart 不能忽視社群媒體等強大的工具。 除了贊助頁面外，Flipkart 還擁有大量追隨者，並且非常重視社群媒體。 截至 2023 年 10 月，Flipkart 擁有約 1,000 萬 Facebook 粉絲、420 萬 Instagram 粉絲、290 萬 Twitter 粉絲等。
Flipkart 為不同的產品或類別提供多種不同的手柄，例如時尚、科技、書籍、家具以及現在的雜貨。 它使用社交媒體、回饋、查詢和評論作為有價值的客戶系統。 透過社群媒體立即做出反應的解決問題的能力贏得了信任。 它在社交媒體中使用情感故事。 在社群媒體上創造引人入勝的內容是 Flipkart 的主要行銷策略之一。 - 聯盟行銷策略 -聯盟行銷是一種基於效果的廣告，人們可以透過推廣產品或服務或推薦 Flipkart 的商品來獲得一定的利潤。 Flipkart 的策略是將其產品的廣告任務委託給合作夥伴，他們從銷售產品中獲得部分利潤。 聯盟計劃成員透過部落格、影片或其他方式直接或間接行銷產品。 Flipkart 根據其搖錢樹產品提供 5% 至 12% 的佣金。
- 創新的行銷活動－具有各種口號的行銷活動也促進了銷售。 Flipkart 使用“Itne May Itnaaaa Milegaa”、“Budget Se Mukt”、“Gen E，讓我們培養平等的一代”、“India ka Fashion Capital”和“Munna Bhai and Circuit”等活動。 它總是包含情感的、歡樂的或生動的訊息，涵蓋社會的各個階層。
- 有成效且引人注目的廣告－廣告是一種心理遊戲。 但在這方面，價值數十億美元的 Flipkart 也在名人代言和使用新面孔建立務實形象之間取得了平衡。 以便普通人或非使用者能夠習慣他們的系統； 除此之外，它還根據印度多元化的文化、節慶和風味來修改廣告。 它還慶祝獨立日、婦女節或兒童節等特殊日子，並為該部分客戶提供利潤豐厚的價格。 製作創新廣告是 Flipkart 推廣策略的重要組成部分。
- 搜尋引擎優化策略 -印度最大的線上零售商 Flipkart 在優化其搜尋引擎排名平台方面投入了大量資金。 每次有人搜尋某個產品時，Flipkart 都會出現在前兩個結果中，這都是因為 Flipkart 在 SEO 上投入了大量資金。
Flipkart 檢查人們的熱門搜索，然後選擇熱門關鍵字並為其生成網頁 URL。 Flipkart 確保其網站排名的行銷策略非常出色。 他們還收到來自超過 6600 萬個不同域的反向鏈接，這簡直令人震驚。 所有這些反向連結都是 Flipkart 在搜尋引擎上排名第一的基礎。 - 個人風格和平民化的品牌形象——自成立以來，Flipkart 一直確保創辦人的驚喜交付，在特殊的日子為特定的客戶製作禮品包。 印度人非常注重個人風格、禮物、願望等。因此，該公司專注於個人方式。 印度沉迷於寶萊塢，Flipkart 正在利用這一點來提高其形象知名度並推廣其平台和產品。
但現在該公司希望打造成「平民」形象，以吸引 OTT 成癮者、《權力的遊戲》愛好者、理性的下一代。 寶萊塢對他們來說幾乎沒有意義。 因此，戰略家們獨特地使用未知的面孔。 - Google Ads 促進銷售 -如今，客戶在 Google 上搜尋內容，如果您沒有躋身最佳結果之列，那麼您就會錯過一個巨大的機會。 因此，Google Ads 是毫無疑問的。 Flipkart 的廣告主要是在搜尋和商店促銷上，仔細考慮並專注於正確的關鍵字組合。 Google Ads 是電子商務平台透過出現在不同階段的產品清單中來吸引人們對其基礎的關注的一種方式。 SEO版權策略有助於獲得頂級搜尋引擎排名。
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Vibhavari Madki 
顧客友善舉措
以下是 Flipkart 作為其行銷策略一部分的一些客戶友好舉措：
- 客戶關係管理 - CRM 是行銷策略的主要組成部分之一。 Flipkart 的策略是應用銷售力量自動化來幫助客戶指導和決策，雲端軟體解決方案、人口統計分析、購買行為、瀏覽歷史監控、追蹤銷售線索，並將困惑的客戶轉化為忠誠的客戶。 這是圍繞客戶 360° 努力提高意識以最終實現銷售目標。
- COD 和 EMI 設施 -他們開創性的貨到付款服務幫助他們贏得了剛剛發現網上購物好處的懷疑的印度客戶的信任。 此外，Flipkart 是少數幾家嘗試承擔貨到付款風險的電子商務公司之一。 作為應對印度眾多物流挑戰的一種保護形式，這使得客戶可以在付款之前獲得他們的東西。
簡單的 EMI 選項將困惑的客戶推向潛在買家。 Flipkart 讓客戶相信 EMI 會提高他們的負擔能力，同時不會影響他們的每月預算或給他們帶來任何重大成本負擔。 - 無現金選項（今天購買，稍後付款）-在這個世界上，當您最好的朋友可以在緊急情況下拒絕信用時，但親愛的朋友 Flipkart 卻不能。
COD 運動之後，Flipkart 建造者決定允許「稍後付款」選項，讓更多人在該網站上購物。 這是吸引新客戶的最有效的行銷策略之一。 稍後付款可讓您快速輕鬆地進行線上購買。 長期忠誠於 Flipkart 或表現出忠誠度的客戶已被選中從這一機會中受益。 - 交換優惠或獎勵兌換 -擴大客戶群最有效的行銷策略之一是提供折扣。 獲得折扣的客戶更有可能成為長期客戶，因為每個人，無論貧富，都享有折扣。 假設一家公司早年提供折扣； 那麼，它無疑將成為未來市場的領導者。 Flipkart 遵循了這項行銷計劃，成為當今線上產業的市場領導者。
它還在各個領域提供簡單的兌換選項，使該平台成為印度客戶值得信賴的平台。
Aditi Chawda 
- 輕鬆退款和更換政策 -如果消費者收到損壞或不正確的商品，Flipkart 還提供產品更換服務，並且在退款的情況下，它會在2 至3 天內將全部金額記入客戶的銀行帳戶。 如果電商平台想要在市場上長期生存並建立客戶信心，這種方法尤其重要。 該公司還提供非常強大的客戶服務支持，以滿足客戶的不滿。
- Flipkart 有保證且經過品質檢查的產品 -在成立之初，它曾飽受假貨賣家、劣質產品、錯誤產品和交貨損壞等問題的困擾。 他們的策略家提出了「Flipkart 放心」等強而有力的舉措。 Flipkart Assured 是印度首個速度和品質保證計劃，可確保客戶在最短的時間內收到高品質的產品。 他們的雜貨部分確保了產品的 7 步品質檢查。 物流工作人員努力工作，致力於最大程度地減少整個供應鏈中的產品損壞。
工作文化與賣家滿意度策略
Flipkart 的行銷策略由員工驅動，員工是組織的主要資產。 良好的工作文化、健康的競爭和較少的公司政治才能確保生產力。 專業社群媒體巨頭 Linkedin 對 Flipkart 的工作文化表示讚賞，並將其標記為印度最受歡迎的工作場所。 許多 Flipster 和前員工也在 Quora 上表達了對他們工作文化的欽佩。 該公司也因其對員工友善的親子政策而廣受歡迎。
賣家或供應商是整個物流鏈的關鍵組成部分，因為電子商務巨頭不是生產者，而是創建了一個買家和賣家可以見面的市場。 因此，擁有滿意的賣家以最大限度地減少產品品質問題非常重要。 一個好的賣家將保證良好的品質，讓顧客滿意，這就是一個偉大的行銷策略的主要目的。 因此，沃爾瑪旗下的 Flipkart 對顧客和賣家同等重視，這使其成為一個成功且受歡迎的平台。
艾倫·約瑟夫
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高效率的分銷通路策略
Flipkart 在印度擁有 80 多個倉庫，可以存放從零售商收到的產品，並快速轉移給客戶。 Flipkart 還有其他包裝、品牌、分類等中心。 Flipkart行銷最重要的目的是確保快速交貨以贏得客戶的信任，而這可以透過選擇良好且高效的分銷系統和連鎖店來實現。
Flipkart 的擴張策略
併購或企業收購不僅是減少競爭的政策，也是很好的行銷策略。 Flipkart 的策略是收購許多小型競爭對手以消除競爭，有時，其收購是為了增強物流技術優勢或開闢新市場。 例如，它收購了ANS Commerce、eBay India、Myntra（線上時尚產業的王者）來與競爭對手作戰。 為了實現多元化，Flipkart 還與醫療平台 SastaSundar 和機票預訂應用程式 Cleartrip 達成了交易。 所有這些都讓這個平台出現在人們的視野中，從而成為一個偉大的行銷策略。
所以說，Flipkart的多元化擴張是大魚吃小魚。
Shalini Rath 
行銷STP分析
Flipkart 的細分、定價和定位分析的 STP（細分、定位和定位）分析選擇平衡策略。 Flipkart 充當中間商，銷售從書籍到比基尼的產品，因此他們的目標並不固定。 同樣，定價也根據產品品質品牌進行輪換。 然而，它聲稱許多產品都符合 MRP 和折扣率。
Flipkart 的目標客戶是任何使用網路但沒有時間購物的人。 儘管其目標受眾遍布多個市場領域，因為各種人口背景的消費者都可以找到符合自己興趣的產品，但 75% 的受眾年齡在 16 歲至 55 歲之間。
Flipkart 使用行為和心理細分策略來細分市場並適應客戶不斷變化的需求和需求。 Flipkart 的定位有助於其成為印度最成功的電子商務公司之一。 它是各個年齡層和收入群體購物者的熱門選擇，並以其品種齊全、價格實惠、購物體驗便捷而聞名。
Flipkart 與 Covid-19 之戰
對 Flipkart 來說，前所未有的逆境變成了有利可圖的機會。 起初，由於人力和技術資源的系統性轉移以及封鎖導致的交付系統陷入困境，該公司在在家工作文化中遇到了問題。
但每一片烏雲都有一線希望。 它創建了專案管理團隊，並確保無接觸的無現金交付。 在疫情大流行的艱難時期，Flipkart 家族照顧了員工、供應商、第一線工人和消費者。 該公司與 Uber 司機合作，確保送貨順利。 這家沃爾瑪旗下的公司宣布向印度捐贈 4.6 億盧比的醫療用品，以幫助一般民眾擺脫內部生態系統的影響。 內部疫苗接種活動、嚴格的新冠疫情規範或強大的員工保險都引發了他們的安全疑慮。
Ansh Mehrey 
Flipkart 的行銷活動
Flipkart 大十億日
Flipkart Big Billion Day 是由 Flipkart 贊助的年度銷售活動。 這是印度最大的購物節之一，各種商品都有大幅折扣。
Flipkart Big Billion Day 通常在 10 月舉行，持續數天。 Flipkart 在促銷期間為多種產品提供折扣，包括智慧型手機、筆記型電腦、電子產品、服裝和家用電器。 在促銷期間，該公司還提供各種額外優惠和促銷活動，例如閃購、優惠券和現金返還優惠。 這是Flipkart最大的促銷策略。
Shubham Kumar 
印度又稱為時尚之都
India ka Fashion Capital 是一項重要的行銷活動，突顯了該公司廣泛的時尚產品供應。 該活動以 Ranbir Kapoor 和 Alia Bhatt 等名人為主角，強調了 Flipkart 作為所有最新時尚潮流一站式商店的地位。
Flipkart 兒童活動
Flipkart 的「Kidults」行銷策略專注於印度年輕人的獨特需求和願望。 該活動包括一系列以幽默和活潑的方式描繪年輕人進行日常活動的廣告。 廣告經常使用幽默和誇張的方式來強調，儘管年事已高，但年輕人的心態仍然年輕。
「Kidults」活動在接觸印度年輕人方面取得了巨大成功。 這些廣告簡單易懂、幽默詼諧，講述了印度年輕人面臨的獨特問題和機會。 該活動還幫助 Flipkart 打造了一個了解並回應年輕人需求的品牌。
FlipGirl活動
Flipkart 的 FlipGirl 活動是一項行銷活動，由寶萊塢女演員 Alia Bhatt 飾演超級英雄 FlipGirl。 該廣告試圖宣傳 Flipkart 的多樣化產品、快速交付以及讓所有印度人都能購買的承諾。
FlipGirl 活動是 FlipGirl 為陷入困境的個人提供幫助的一系列廣告。 在一則廣告中，FlipGirl 及時為一名被車撞的男子提供了一部替換手機，從而挽救了他的生命。 在另一則廣告中，FlipGirl 在一位女士即將出門時送來了一雙新鞋，從而避免了她上班遲到的情況。
經常一起購買的活動
這是一種推薦經常一起購買的產品的行銷策略。 此次促銷活動是基於這樣的觀察：顧客更願意購買他們知道搭配得很好的東西。
該活動包括出現在產品頁面和結帳過程中的一系列推薦。 例如，如果消費者正在查看智慧型手機產品頁面，Flipkart 可能會推薦手機殼、耳機或充電器。 或者，如果消費者正在結帳購買雜貨訂單，Flipkart 可能會推薦甜點或零食來補充他們先前選擇的產品。
#多用途購買
Flipkart 的 #MultiPurposePurchase 活動是一項多類別促銷活動，鼓勵人們在一個訂單中購買多個類別的產品。 客戶可以透過享受折扣和其他購買優惠來利用活動。
這項促銷活動旨在提高 Flipkart 的平均訂單價值，並鼓勵顧客購買更多該公司的產品。 Flipkart 還可以利用該活動向客戶交叉銷售和追加銷售產品。
哈爾需要克利耶最優惠
該活動包括一系列廣告，描繪各行各業的人們在 Flipkart 上尋找最優惠的價格。 在一則廣告中，一名年輕女子以折扣價購買了一部新智慧型手機。 在另一則廣告中，一個家庭透過在 Flipkart 上購買所有雜貨來省錢。
該廣告還宣傳了 Flipkart 的多樣化產品及其致力於讓所有印度人都能購買產品的決心。 這些廣告描繪了不同收入水平和背景的人們在 Flipkart 上尋找最大折扣的情況。
Flipkart 的特殊場合活動
Flipkart 的特殊場合活動是紀念重大節日和節日的全年一系列銷售和促銷活動。 促銷活動中經常包含手機、電子產品、服裝和家用電器等多種產品的折扣。 Flipkart 的特殊場合活動是印度最受歡迎的購物活動之一。 對於客戶來說，這是一個絕佳的機會，可以以優惠的價格獲得他們所需和想要的東西。
結論
上述 Flipkart 的行銷策略，如社群媒體行銷、吸引人的活動、廣告、獎金兌換、現金選擇等，造就了公司今天的成就。 不僅適當的規劃也很重要，優秀的執行也很重要。 這家最初只是作為圖書銷售平台起步的新創公司，如今以其有效的營銷策略統治著印度電子商務市場。 因此，該平台自成立以來已經走過了漫長的道路，也不斷努力保持在市場的巔峰狀態。
常見問題解答
Flipkart 何時成立？
Flipkart 由 Binny Bansal 和 Sachin Bansal 於 2007 年創立。
Flipkart 有哪些著名的收購？
Flipkart 的一些著名收購包括：
- 明特拉
- 易趣
- 買吧
- 薩斯塔桑達爾
- ANS商務
- 雅安特拉
Flipkart 保證什麼？
Flipkart Assured 是一個徽章，可以在 Flipkart 平台上的某些產品上找到。 這意味著這些產品品質優良，通過了六項精確的品質檢查，並且來自其暢銷產品。
Flipkart 的行銷為何如此出名？
Flipkart 以其合作而聞名。 它還在名人行銷和明星影響力上花費了大量資金。 Flipkart 時不時地與各種知名人士合作。
Flipkart 的行銷策略是什麼？
Flipkart 熱衷於付費行銷和自然行銷。 它的主要重點仍然是透過社群媒體行銷、Google廣告等數位管道進行行銷。
Flipkart 最受歡迎的活動有哪些？
Flipkart 最受歡迎的活動包括：
- 大十億日
- 經常一起購買的活動
- 兒童
- Itne Mein Itnaaaa 米萊加
- 印度又稱為時尚之都