如何構建您的在線商店以幫助首次購物者

已發表: 2020-10-13

您的商店可能比以往任何時候都接待了更多的在線購物新手。根據 Statista 2020 年 3 月的一項調查，由於社會疏遠措施，9% 的美國消費者首次在網上購買了產品。

然而，這種購買體驗可能遠非直截了當。網上購物不是一種直觀的練習。沒有貨架、購物助理或更衣室。即使是那些有網絡瀏覽經驗的人，也可能不會發現在線購物是一種無縫體驗。

如果您的公司沒有採取措施讓首次購物者盡可能輕鬆地在線購物，那麼您就錯失了一個巨大的機會。

以下是如何構建您的電子商務商店以提供最佳用戶體驗並幫助首次購物者找到他們需要的一切。

使您的網站易於導航

PushMaze 的品牌顧問 Marry Ann 說，您的導航只有一項工作：幫助消費者快速找到產品。這就是為什麼，如果你設計得好，你就會改善用戶體驗並增加銷售額。

eCommerceCEO 聯合創始人 Darren DeMatas 說，當您的網站有幾十個類別和成百上千種產品時，精心設計的導航欄尤其重要。他推薦了幾種最佳實踐，其中包括：

無論您做什麼，都不要有一個包含長列表的下拉菜單或在主導航中顯示沒有任何產品的類別頁面。

零售營銷顧問 Armando Roggio 表示，大多數網頁設計師不喜歡基於懸停和下拉導航，但他們仍然在電子商務網站上佔有一席之地。但是，如果您創建巨大的菜單，您必須做的一件事是確保頂級導航是可點擊的。研究表明，消費者希望能夠點擊主要類別。

導航菜單並不是讓您的網站易於導航的唯一方法。 Sumo 的 Bill Widmer 說，您應該在整個站點中添加麵包屑。通過這樣做，您可以幫助消費者準確地查看他們在您網站上的位置，並輕鬆返回上一個類別。

“這不僅對用戶有好處，對谷歌和搜索引擎優化也有好處，”他說。 “雖然谷歌有時會創建自己的麵包屑，但使用麵包屑創建實際標記會增加您獲得它們的機會。”

當消費者在商店找不到特定產品時，他們會請售貨員幫助他們。在網上，他們會轉向您商店的搜索欄來幫助他們找到他們需要的東西。

Conversmart 的營銷總監 David Hoos 說，這意味著您網站的搜索功能需要與店內銷售人員一樣出色。它需要提供產品建議，回答他們的問題並幫助消費者進行轉化。以這種方式配置您的電子商務網站將使消費者不太可能感到沮喪而離開或不得不撥打您的客戶服務熱線。

最重要的是，您的站點搜索必須是顯而易見的。 AcquireConvert 創始人 Giles Thomas 寫道，不要把它藏在角落裡。訪問者需要在登陸頁面後立即看到它。

“標準的電子商務網站設計指標表明，用戶希望在屏幕的右上角或頂部中間找到網站搜索框，”他說。 “這應該在您商店的標題部分，並且在每個頁面上都可以看到。”

也不要試圖用圖標太可愛。一些初次購物者可能不明白放大鏡的圖片意味著它是搜索框。相反，顯示整個欄並包含一個書面的 CTA，如“搜索”以避免任何混淆。

Keap 的勞拉·多蘭 (Laura Dolan) 表示，自動完成功能還可以讓訪問者更輕鬆地找到他們正在尋找的內容。通過自動完成，您可以確保搜索結果返回準確的建議並避免拼寫錯誤的問題。它也將改善用戶體驗並提高轉化率。

雖然您的搜索結果的首要任務是幫助客戶找到他們正在尋找的東西，但第二個任務應該是幫助他們找到他們可能不知道自己需要或想要的產品。這稱為“搜索和化”，WalkerBots Content Studios 創始人 Tommy Walker 解釋說，用於追加銷售和交叉銷售其他通常更有利可圖的產品。

通過在搜索結果中包含更昂貴的商品，您可以鼓勵消費者考慮升級他們的購買。他補充說，您還可以推送清倉商品，這有助於擺脫舊庫存，同時讓新產品看起來更有吸引力。

並非每個購物者都確切地知道他們想要什麼。這就是為什麼除了強大的站點搜索功能外，您還需要使用過濾器確保您的類別和產品頁面易於消化。

自由作家 Brenda Barron 說，有效的產品過濾器可以讓您的商店在競爭中脫穎而出，因為很少有網站擁有它們。對於新的在線購物者來說更重要的是，過濾器可以讓消費者更快地瀏覽產品。

Comma Consulting 董事總經理 Greg Randall 表示，根據您的消費者和產品類別定制產品過濾器非常重要。例如，在絲芙蘭購買保濕霜時，消費者可以按年齡、品牌、皮膚問題和成分篩選類別。這些類別顯然會與用於其他產品的類別有所不同，但它們有助於創造超越店內體驗的在線體驗。

您也不必依賴消費者來進行過濾。軟件開發商 Catalin Zorzini 表示，領先的電子商務商店使用預設的產品過濾器為消費者提供一個起點。例如，他們可以將給定類別中最受歡迎的產品組合在一起，或者根據消費者之前的瀏覽歷史推薦產品選擇。

到目前為止，我們只討論瞭如何為台式機和筆記本電腦用戶構建站點；但不能保證首次購物者會使用這些設備。為移動和平板電腦用戶優化網站結構同樣重要。通常，這意味著您的移動網站的外觀和行為與您的桌面網站截然不同。

以導航菜單為例。數字營銷顧問亞歷克斯克里斯說，在移動網站上複製桌面菜單並不明智。因為您只有這麼多屏幕空間可以使用，所以您可能需要重新設計菜單以僅包含電子商務必不可少的那些頁面。換句話說，像您的條款和條件以及公司信息這樣的次要頁面應該組合在一起，或者完全從主菜單中隱藏起來。

產品過濾器也是如此。您希望您的消費者有選擇權，用戶體驗工程師醫療保健產品提供商 Steris 的 Joe Pendlebury 說，但太多的選擇可能會讓人不知所措。您讓消費者縮小搜索範圍的方式越多，他們看到沒有產品的可能性就越大。您的過濾器在移動設備上看起來也不漂亮。

最後，您應該對移動用戶進行一些優化，您可能也希望將這些優化保留在桌面網站上。 Benevity 設計經理 Jaybe Allanson 建議清楚地描述每個按鈕和鏈接的作用。因此，與其說“下一步”或“繼續”，不如說消費者會“安全地結賬”。

為什麼？因為在智能手機上瀏覽時時間很重要。您希望減少購物者浪費時間點擊後退按鈕的可能性，或者更有可能完全離開您的網站。

如果您認為以這種方式優化您的網站對於少數訪問者來說聽起來很費力，請記住，您實際上是在為每個消費者優化用戶體驗。首次購物者從您的商店購物越容易，資深在線購物者也就越容易。換句話說，你不能輸。

圖片來源： Sergey Zolkin 、 Markus Winkler 、 Brooke Cagle