為營銷活動收集第一方數據的 7 種方法

長期以來，企業一直能夠收集大量數據用於營銷活動。 此外，他們已經能夠通過第三方 cookie 快速、輕鬆、毫不費力地做到這一點。 但這一切正在改變。 如今，第一方數據是主角。

2023 年，谷歌宣布逐步淘汰第三方 cookie。 現在，營銷團隊必須重新考慮他們的數據收集方法。 他們可以做出的最佳改變就是優先考慮第一方數據。

雖然這對於許多營銷人員來說可能是一個不受歡迎的事件，但從長遠來看，這實際上是最好的。 一方面，這有助於保護客戶的隱私。 但這也意味著營銷人員可以將時間和精力集中在收集有關客戶群的更高質量、更有用的信息：第一方數據。

是的，第一方數據變得越來越相關。 但它始終是營銷活動的寶貴資產。 第一方數據是直接從客戶和用戶那裡收集的，這意味著它是構建營銷活動的更準確、更可靠的信息來源。

這也意味著數據與您的業務具有更高級別的背景和相關性。 此外，收集過程（聯繫客戶並了解他們）有助於與客戶建立信任、忠誠度和更牢固的關係。

話雖如此，第一方數據確實有一個缺點：收集起來可能需要更多的勞動力。 幸運的是，我們可以提供幫助。

本文將引導您了解第一方數據、為什麼它比以往任何時候都更加重要，以及收集這些數據的最佳方法。 因此，您可以開展更有效、高效的營銷活動。

逐步淘汰第三方 cookie 和標識符

為了回應用戶對隱私的擔憂，谷歌、蘋果、Mozilla 和其他瀏覽器已宣布計劃逐步取消對第三方 cookie 的支持。

最重要的是，谷歌將於今年晚些時候開始逐步淘汰 Chrome，預計於 2024 年完成。

圖片來源於 admixer.com

這將引發數字營銷生態系統的巨大轉變。 自 1994 年 cookie 發明以來，數字營銷人員一直依靠這些小用戶信息包來開展營銷活動並為受眾提供個性化廣告。 如今，數字營銷行業價值超過 6000 億美元，其中很大一部分歸功於 cookie 的巨大影響力。

如果沒有第三方 cookie，營銷人員就會失去大量的用戶數據源。 這將使通過網絡跟踪用戶、收集他們的信息並為他們定制廣告變得更加困難。 這很可能（至少在一段時間內）會導致數字廣告效果下降。 它甚至可能導致數字營銷行業整體規模的縮小。

這就是為什麼 2023 年最突出的數字營銷趨勢之一將是廣泛採用第一方數據。 營銷人員將無法再依賴第三方 cookie 來提供目標受眾的詳細用戶資料。

在接下來的一年裡，依賴 cookie 進行數字廣告的企業必須徹底重新考慮其數據收集策略，以在後 cookie 時代保持相關性。 這就是為什麼您必須領先一步並立即開始學習如何利用第一方數據的原因。

什麼是第一方數據？

如前所述，第一方數據是直接從與您的組織或品牌互動的用戶或客戶收集的信息。 您可以通過多種方式和渠道收集這些數據，包括：

• 網站和移動應用程序的使用
• 社交媒體平台
• 通過 IP 語音 (VoIP) 電話和在線聊天與客戶服務團隊進行全渠道溝通
• 通過電子郵件發送的客戶調查或反饋表
• 在商業展會或實體店發放實物調查問卷

除了營銷之外，它還是收集客戶反饋和優化產品和服務的重要手段。 至關重要的是，這也是更好地了解客戶的絕佳方式，以便您可以提供更多定制的營銷。

因為您是收集這些數據的人，所以您的企業完全擁有這些數據，從而使您能夠完全控制其使用。 由於它直接來自您的受眾，因此利用它是個性化營銷和客戶體驗的最佳方式。

這就是為什麼第一方數據是最有價值和最可靠的數據類型。 它反映了客戶的實際互動和行為。

此外，收集第一方數據是組織建立更牢固的品牌與客戶關係的好方法。 這是向客戶和用戶傳達您重視他們的意見的一種方式。

圖片來源於fullcontact.com

第一方、第二方和第三方數據：有什麼區別？

每種數據類型的定義區別在於獲取它的方式。 眾所周知，第一方數據是您從客戶那裡收集的數據。

第二方數據由其他企業從其客戶那裡收集並與您共享（本質上是其他人的第一方數據）。 通常，另一家公司是您鄰近行業中值得信賴的合作夥伴。

在這種情況下，數據通常作為兩方之間協議的一部分進行共享，以共享彼此的數據以幫助擴大其數據庫。 例如，旅行網站可能與航空公司合作，訪問其客戶預訂數據並使用它來個性化旅行建議。

第三方數據是從許多網站和瀏覽器收集的，然後聚集在一起、細分並出售給企業。 數據經紀人、市場研究公司、社交媒體平台和其他提供商傾向於出售這些數據。

第三方數據提供廣泛的市場洞察，有助於高檔營銷工作或吸引新受眾。 假設一家位於美國的電子商務公司希望將其客戶群擴展到新加坡。 除了購買新加坡域名外，他們還會購買第三方數據，以便在針對新加坡市場進行定位和廣告時利用。

哪個最有價值？

當然，每種數據類型都有它的位置。 但每個人的性格中都有一些獨特的因素。 數據收集的方式顯著影響該信息的使用和價值。

圖片來源於 Nielsen.com

首先，第一方和第二方數據的可靠性明顯高於第三方數據。 正如 Web 開發人員將代碼存儲在 GitHub 私有存儲庫中以訪問和查看不同的文件一樣，企業通常將第一方和第二方數據存儲在其 CRM 或數據庫上。

這意味著您知道信息的來源以及信息的收集方式，因此它非常可靠。 然而，第三方數據是以編程方式大規模收集的。 大多數情況下，您不會知道第三方數據的來源，因此可靠性更值得懷疑。

其次，每種數據的準確性或其用於營銷定位和定制的能力可能存在巨大差異。

第一方數據在這里至關重要。 它不僅來自您的客戶群，而且也由您的企業收集。 它專門與那些對您的產品感興趣的人相關，並且更加精細，使您可以更輕鬆地對其進行細分並針對客戶群中的特定人口統計數據。

第二方數據可能能夠提供對目標受眾的一些了解。 但由於它不是來自您的特定客戶，因此會有很多與您的需求無關的內容。 第三方數據被集中收集並可供任何企業公開購買。 因此，它不會產生針對特定受眾的精確見解。

如何使用第一方數據？

到目前為止，營銷人員對第一方數據的主要用途是增強信息並填補第三方數據生成的用戶資料中的空白。 現在，營銷人員正在逐漸擺脫第三方 cookie，第一方數據將在營銷活動中得到更多關注。

事實上，第一方數據有很多用途，現在是企業開始對其給予應有的關注的時候了。

讓我們看看第一方數據的三個主要用途。

個性化廣告

也許毫不奇怪，這是營銷人員最相關的用途。 第一方數據可幫助您更好地了解個別客戶的偏好、購買歷史記錄和在線行為。

有了這些信息，您可以為他們定制消息和建議。 它還可以幫助重新定位營銷。 通過查看當前的有效措施，您可能會發現拉回流失客戶的機會。

屏幕截圖來自 Piglet in Bed 客戶電子郵件

此類數據也非常精細，這意味著您可以根據共同特徵將受眾分為不同的組。 從這個細分的客戶群中，您可以深入了解特定的人口統計數據，從而識別高價值客戶和潛在的增長機會，並支持對新市場的研究。

客戶保留

收集第一方數據涉及接觸現有客戶群並建立關係。 借助這些信息，您可以確定優化用戶體驗、提供個性化獎勵以及開發有針對性的忠誠度計劃的方法。

以這種方式伸出援手，然後個性化您的產品和服務，向您的客戶表明您重視他們。 它還有助於建立客戶忠誠度和保留計劃。

促進銷售

利用從第一方數據中獲得的所有信息，您可以找到從現有客戶中獲得更多收益的方法，並找到擴大客戶群的機會。

通過分析客戶的購買歷史和瀏覽行為，您可以識別對他們有吸引力的補充產品。 這將幫助您增加平均訂單規模、識別交叉銷售機會並提高購買後參與度。

然後，利用第一方數據可以支持市場研究工作，為戰略決策提供信息，並幫助識別新興機會或不斷變化的客戶需求。

收集第一方數據的 7 種方法

第一方數據確實有一個缺點：即連接起來更具挑戰性。

與第三方數據（數據經紀人可以像網站收集緩存數據一樣快速地收集數據）不同，收集第一方數據需要您付出艱苦的努力。 不過，這是值得的。 正如我們已經概述的那樣，您所付出的努力將獲得可觀的投資回報率。

以下是為營銷活動收集第一方數據的最佳實踐和技巧。

1. 網站和移動分析

您可以在網站上使用 Google Analytics 或 Adob​​e Analytics 等網絡分析工具來跟踪用戶行為。 通過這些，您將獲得有關客戶的頁面瀏覽量、點擊次數和轉化次數的信息。 這些見解提供了有關用戶偏好、參與度和客戶旅程的寶貴信息，從而為您的營銷活動提供信息。

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同樣，可以通過將 Firebase Analytics 或 Flurry 等軟件開發套件 (SDK) 合併到您的移動應用中來收集移動分析。 如果您的企業運行多個應用程序，您必須找到一種允許這些應用程序相互通信和共享數據的方法。 完成此操作後，SDK 將使您能夠跟踪用戶活動、應用程序安裝、應用程序內購買等。

2. 客戶註冊及賬戶創建

要求您的用戶在您的網站或應用程序上創建帳戶或註冊。 當他們這樣做時，您將獲得他們的姓名和電子郵件地址，以便您可以跟進以獲取更多信息。 請記住，您還可以在註冊表上添加更多問題來收集人口統計數據和用戶偏好。

考慮到這一點，提高轉化率有兩個考慮因素：

• 提供激勵：獨家內容或個性化推薦是激勵用戶共享數據的簡單且經濟高效的方式。
• 保持簡潔：在註冊表上使用多項選擇題。 要求人們輸入冗長的答案可能會阻止他們完成註冊過程並降低轉化率。

3. 在線調查和反饋表

在您的網站、移動應用程序或電子郵件活動上進行在線調查和反饋表提供了收集客戶直接意見的機會。 詢問有關他們的偏好、滿意度和具體反饋的有針對性的問題，以獲取見解並更好地了解他們的需求。

屏幕截圖源自 BAM 客戶電子郵件

同樣，多項選擇將導致更高的響應率，就像通過電子郵件通過您的網站和應用程序進行調查一樣。 當然，您希望確保您的網站和應用程序是雲原生的，以便用戶可以從任何設備進行響應。 人們很忙，因此您必須確保他們盡可能輕鬆地提供信息。

4. 交易數據和購買歷史記錄

從客戶交易中收集數據，包括他們購買了哪些產品或服務、購買頻率、訂單價值和其他相關信息。 這些數據可以幫助您了解客戶偏好、識別交叉銷售或追加銷售機會以及個性化未來的優惠。

為此，您需要投資可靠的客戶關係管理 (CRM) 軟件和客戶數據平台 (CDP)。 這些將幫助您存儲收集的數據、更輕鬆地管理數據並對其進行分析以獲得更富有成效的見解。

5. 社交媒體參與

監控評論、直接消息和社交媒體提及可能是了解客戶興趣、情緒和反饋的一種有價值的方法。 當然，您必須鼓勵他們首先聯繫。 做到這一點的最好方法就是與他們接觸。

社交媒體平台還提供受眾洞察和分析，可以提供有價值的人口統計和行為數據。 所以一定要充分利用這些。

6. 客戶支持互動

密切關注客戶和客戶服務團隊之間的互動，例如電子郵件、聊天和電話。

客戶反饋是名副其實的第一方數據金礦。 它提供了大量關於客戶需求、痛點和偏好的見解。 記錄這些交互過程中發生的情況可以讓您全面了解客戶並確定改善客戶體驗的途徑。

例如，如果您的電子病歷平台的用戶不斷詢問“如何從計算機發送傳真？”，您可能需要研究替代傳真解決方案。 這將使您的用戶感到被傾聽和重視。 此外，這可能是您的應用程序與其他醫療 SaaS 公司區別開來的功能。

7. 線下互動

這不適用於電子商務或 SaaS 業務。 但如果您有物理位置、活動或線下接觸點，請充分利用它們。

店內購買、活動註冊和忠誠度計劃是收集客戶信息的主要機會。 通過收集聯繫信息、分發調查問捲和尋求反饋，充分利用這些面對面的互動。

對於在電子商務領域運營的企業，即使沒有實體店，也可以考慮與 BigCommerce 等平台建立合作夥伴關係，為訂閱 BigCommerce 的客戶提供獨家折扣和優惠。 這種方法可以進一步激勵您的參與和數據共享。

在為時已晚之前充分利用第一方數據的潛力！

如果這是您第一次調查第一方數據，您可能會感到有點不知所措。 我們聽到你的聲音。

但如果您想在第三方 cookie 被永久淘汰時保持穩固地位，您必須立即開始實施第一方數據收集策略。 按照本文中的步驟進行操作是一個很好的起點。 從這裡，您可以根據現有和潛在客戶的個人需求和興趣制定針對現有客戶和潛在客戶的強大的營銷活動。

請記住，改變不會在一夜之間發生。 優先考慮您想要從中收集數據的方法和渠道，然後根據這些方法和渠道製定您的策略。 您很快就會發現第一方數據充滿了好處，並且可以通過多種方式促進您的營銷活動和業務。