如何將 Facebook Messenger 自動化設置為小型企業

Facebook Messenger 是最受歡迎的消息傳遞應用程序，每月活躍用戶超過 10 億。 企業也在意識到 Facebook Messenger 的潛力，全球有超過 4000 萬家公司使用此工具與客戶建立聯繫和溝通。

那麼，為什麼 Messenger 在品牌和小型企業中如此受歡迎？ 好吧，消息傳遞為企業提供了一種方便且個性化的方式，可以通過價格查詢、常見問題 (FAQ) 和預訂提醒等一系列主題與客戶互動。

由於方便且易於使用的自動響應功能，Facebook Messenger 為品牌和小型企業提供了輕鬆管理和升級其客戶服務遊戲的潛力。

如果您已準備好提高品牌知名度並增加客戶的購物體驗，我們將深入探討自動消息傳遞的所有內容、有關如何使用該功能的分步指南以及您可以開始的一些創造性方法今天自動化您的消息傳遞。

什麼是Facebook 信使？

到目前為止，我們都習慣於在日常生活中使用 Facebook Messenger。 它的受歡迎程度爆炸式增長，並用一個新的、獨立的應用程序取代了 Facebook 的應用程序內消息傳遞，專門用於消息傳遞。

因此，雖然 Facebook 和 Messenger 是不同的應用程序，但您的個人資料設置為相互匹配 - 使您能夠與您的朋友、家人甚至客戶聯繫。

Facebook Messenger 在小型企業和品牌中非常受歡迎，因為它具有用戶友好且易於使用的功能，包括自動消息傳遞，非常適合快速響應客戶的問題和查詢。 通過花時間設置自動回复，讓您的客戶了解情況變得更容易、更有效（幫助您永遠放棄電話和電子郵件）。

認識到 Messenger 對商業社區的重要性，Facebook 於 2020 年在 Messanger 中推出了一個新的商業收件箱，以幫助小型企業輕鬆地在其個人帳戶和商業帳戶之間切換，所有這些都可以通過舒適的 Messenger 應用程序實現。 Facebook 做出這一決定是因為 90% 的企業管理員已經在使用 Messenger 與他們的朋友和家人交流。

為什麼品牌和企業應該使用 Facebook Messenger ？

現在您已經了解了 Facebook Messenger 的功能，讓我們深入了解它為什麼是品牌和小型企業使用的絕佳工具。

• 獲得新客戶和潛在客戶： Facebook Messenger 讓您可以輕鬆地與現有客戶和新客戶溝通，並及時回復任何問題。 客戶無需致電您的公司，即可輕鬆查看您的營業時間、價格、位置等。
• 提高品牌知名度： Messenger 是一種用於將企業的產品和服務提供給更多人關注的工具。 通過 Messenger 與客戶建立聯繫和交流可以實現個性化的用戶體驗，從而提高品牌知名度。
• 客戶忠誠度和信任度：根據 Facebook 的調查，人們表示向企業發送消息的能力增強了他們對品牌的信心。 因此，這是培養忠誠和參與社區的好方法。
• 減少銷售過程中的摩擦點：這對於僅在線運營的電子商務企業尤為重要。 無法像在實體店中那樣立即獲得問題的答案會讓人非常沮喪。 借助自動消息，即使在辦公時間之外，您也可以回答常見問題解答，這樣您的客戶仍然可以通過舒適的移動設備獲得愉快的在線購物體驗。
• 加快響應時間：在即時消息成為常態的世界中，客戶現在期望快速響應時間。 據 HubSpot 稱，90% 的客戶認為，當他們遇到營銷或銷售問題時，即時響應是一個重要因素。 因此，使用 Messenger 提供了一種簡單、快速和方便的方式來滿足消費者的期望，而不會佔用您所有的時間。

什麼是自動Facebook 消息？

自動 Facebook 消息是作為對您在 Facebook 業務頁面上收到的新消息的第一個回复而發送的響應。

如果您正在經營一家成功的小型企業，它會收到大量問題而您只是沒有時間回复，那麼這是一個非常方便的工具。 此自動回复功能還讓您有時間回答可能有點棘手或冗長但您不想讓潛在客戶懸而未決的客戶問題。

企業主能夠個性化自動消息，以確保客戶始終得到即時回复，從而保持他們的參與度。

您可以自定義自動回復以回答常見問題、尋求反饋，並提供個性化的聯繫信息和您的業務位置——謝謝 Meta！

自動消息和預定消息有什麼區別？

自動消息和預定消息都非常方便，特別是當您的工作日程很忙並且在社交媒體上收到很多常見問題時。 但是，這兩種類型的信使對話是有區別的。

預定的消息就像名字所暗示的那樣。 您可以預先計劃給客戶的消息並在以後發送。 這對於通知特定客戶即將到來的銷售、約會提醒甚至是離開消息非常有用，告訴他們您計劃了一個急需的假期。

不幸的是，預定消息在 Facebook 上使用起來有點棘手，您可能需要第三方應用程序才能做到這一點。

自動消息是客戶在提出特定問題時收到的自動回复，他們會得到即時回复。 您可以自定義這些回复消息以回答任何內容並隨時更改。

使用自動Facebook 消息有什麼好處？

• 改善客戶服務：客戶不必滾動瀏覽您的業務頁面的 Facebook 評論來查找他們正在尋找的內容，他們只需向您發送一條快速消息即可。
• 為客戶提供個性化體驗：個人信息讓客戶感到受到重視和關注。 像自定義自動消息以包含客戶姓名這樣的簡單操作可以大有幫助。
• 避免在下班後回答問題：小企業主經常發現下班後很難離開他們的業務，以防客戶有需要回答的問題。 設置自動消息將幫助您離開電腦或手機休息一下，但也讓您安心，因為客戶的問題得到了回答。
• 提高工作與生活的平衡：老實說，回复消息可能會佔用你一天的大部分時間。 借助自動消息，您可以完成繁重的工作，因此您可以少花一點時間工作，多花點時間過自己的生活。
• 增加通過 Facebook 進行銷售的機會：Facebook的一項調查顯示，40% 的參與者表示，Messenger 是他們最初開始在線購物的方式，65% 的人表示，如果他們可以通過 Messenger 與商家聯繫，他們購物的機會就會增加。

如何在Facebook 消息上設置自動回复？

在 Facebook 上設置自動消息非常簡單，但您需要成為頁面管理員、編輯或版主。

1. 前往 Facebook 頁面管理工具欄左側的收件箱選項卡。
2. 點擊左側的自動回复。
3. 接下來，您將能夠從 Facebook 的選項中選擇要發送的自動回复類型。
4. 單擊編輯以個性化您的自動回复。
5. 單擊保存更改，您就可以開始了！

在 Facebook 上使用自動回复的 6 種創造性方法

如果您在 Facebook 上運行業務頁面，則使用自動消息是您工具箱中的一個很好的工具，可以讓消費者體驗更加難忘和令人滿意。 我們收集了六種使用自動回复的創造性方法以及一些您可以立即開始使用的模板！

定制歡迎問候語

想在人們第一次出現在您的業務頁面上時打招呼嗎？ 定制的歡迎信息是通過個性化體驗讓客戶感到受到關注的好方法。

• 嘿[客戶名稱]！ 感謝您光臨 [插入企業名稱]。 讓我們知道我們今天是否可以為您提供任何幫助！

通知客戶有關銷售

通過號召性用語通知客戶銷售或歡迎折扣是讓用戶在您的網站上停留更長時間的好方法，也是讓他們進入您的電子郵件列表的一種方法。

• 嘿那裡[客戶名稱]。 就像你看到的那樣？ 我們為通過電子郵件註冊的任何新客戶提供 10% 的折扣！ [註冊鏈接的 URL] 不要忘記在您的收件箱中為您的折扣代碼設置一個高峰。

約會提醒

提醒客戶他們即將到來的約會是一個雙贏的局面！ 您將能夠確認客戶是否出現，並且他們會收到有關即將到來的約會的提醒，這樣他們就不會忘記。 這非常適合任何美容治療師、美髮師和沙龍。

• 嗨 [客戶名稱]，這是您即將在 [日期和時間] 與 [公司名稱] 約會的快速提醒。 請回复此消息以確認或重新安排您的約會。 謝謝！ 我們期待您的光臨。

為您的企業常見問題設置自動回复

您是否曾經被一堆客戶提出的一堆相同的問題轟炸？ 我們確定您有——這對於小型企業來說很常見。 為您的企業常見問題解答設置自動回复可以減輕壓力，因此您不必一遍又一遍地回答相同的問題。

自定義您的常見問題解答，包括營業時間、價格點、商店位置或退款政策等任何內容。

• 嘿[客戶名稱]！ 非常感謝您聯繫 [插入企業名稱]。 我們的營業時間是 [days and times]。 我們期待在我們的商店見到您！

離開消息

當您在下班後收到問題並且您無法回復問題時，離開消息非常有用。 當您去度假並且不會在很長一段時間內經營您的業務時，也可以使用它們。

讓您的客戶知道您正在享受一些急需的休息和放鬆時間。

• 您好 [客戶名稱]，感謝您給我們發送消息。 我們目前不在辦公室，將於 [時間] 回來。 同時，請在此處查看我們的常見問題解答。 [常見問題頁面/網站的 URL]

交貨通知

客戶喜歡跟踪他們的訂單，並且在他們為訂單付款後購物體驗不會停止。 帶有交付狀態更新的個人消息是一種讓您的客戶感到被重視和重要的驚人方式。

在如此愉快的購物體驗之後，他們可能更有可能再次與您一起購物。

• 嗨 [客戶名稱]。 此消息是一條快速交貨通知，讓您知道您的訂單 [訂單號] 已處理並已發貨。 ️ 要跟踪您的訂單，請前往此鏈接 [URL to order tracking]。 非常感謝您與我們一起購物！
  

這是一個包裝！ 在減少響應時間和改善在線品牌的客戶體驗方面，設置自動 Facebook 消息是輕而易舉的事情。只需幾個簡單的步驟，您就可以簡化客戶消息傳遞並提昇在線體驗。

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