Facebook Messenger 聊天機器人使用指南

對話推動業務成功，您不同意嗎？ 尤其是當 75% 的客戶會在提供良好客戶服務的企業上花費更多時。

提供主動客戶參與的未來是聊天機器人。 聊天機器人與擁有超過 30 億用戶的最大社群媒體平台 Facebook 整合。

Facebook Messenger 聊天機器人是您可以用來提高對話率的最具創新性的工具之一。 但 Facebook Messenger 聊天機器人到底是什麼？為什麼企業應該全心全意擁抱這項技術？

我們將在此部落格中向您介紹所有相關內容，探索使用 Facebook 聊天機器人為您的業務帶來的許多好處，並引導您完成建立和培訓自己的聊天機器人的過程。

什麼是 Facebook Messenger 聊天機器人？

在當今動態的數位環境中，「聊天機器人」一詞可能聽起來像一個流行詞，但它的含義遠不止於此。 Facebook Messenger 聊天機器人的核心是您的虛擬助手，直接在 Messenger 應用程式中運行。 它是一個數位實體，旨在與客戶進行對話、回答他們的問題並提供有價值的幫助。

只需與您企業現有的 Facebook Messenger 帳戶進行簡單整合即可。 但是，Facebook 機器人可以為您實現自動化，而不是讓某人全天候回答查詢並跟上訊息。

使用 Facebook 聊天機器人為您的企業帶來的好處

現在，讓我們深入探討為什麼您應該全心全意地擁抱這項技術：

1. 節省您團隊的時間：想像一下：一位堅定不移的團隊成員 24/7 隨時待命，擅長管理日常查詢。 這解放了您的勞動力，使他們能夠專注於真正需要他們專業知識的複雜、高價值的任務。
2. 自動化銷售：您的聊天機器人不僅僅是資訊提供者； 這是一位銷售大師。 它可以提供產品推薦、談判，甚至自主達成交易。 可以把它想像成一個永遠警覺、從不下班的銷售人員。
3. 在客戶花時間的地方與他們見面：每天有數十億人積極參與 Facebook 和 Messenger，這正是您的目標受眾所在的地方。 讓他們在這裡參與不僅是一種方便，而且是一種便利。 這是一項使您的業務與其受眾保持一致的策略舉措。
4. 您隨時可用：告別營業時間受限的時代。 即使您的實體辦公室處於休息狀態，您值得信賴的聊天機器人也隨時準備為客戶提供協助。 它確保無論時鐘如何，都能及時解決客戶的詢問。
5. 提高品牌忠誠度：量身定制的互動和閃電般的快速回應在客戶中創造了無價的欣賞感。 這反過來又培養了品牌忠誠度，培養建立在信任基礎上的持久關係。
6. 提供無縫客戶支援：卓越客戶支援的特點是快速解決問題和立即提供協助。 您的聊天機器人在這方面表現出色，可以有效地處理查詢，並確保客戶微笑著離開。
7. 直接在您的網站上透過 Facebook Messenger 小工具註冊用戶：以最大的便利簡化訂閱流程。 只需點擊一個按鈕，用戶就可以選擇加入，從而輕鬆擴展您的 Messenger 受眾群體。 這種無縫整合使您的企業更貼近受眾，促進有意義的聯繫。
8. 進行追加銷售和交叉銷售：根據客戶偏好和過去的購買情況推薦互補產品或服務，從而增加您的收入。 這是一個明智的策略，可以鼓勵客戶進行更多探索並增加消費。
9. 提供送貨資訊：讓客戶隨時了解他們的訂單、送貨時間和追蹤詳細資訊。 這種主動的方法減少了客戶的詢問和焦慮，確保了更順暢的購買體驗。
10. 提供額外的優惠券代碼：誰不喜歡驚喜？ 透過聊天機器人產生的獨家折扣和優惠讓您的客戶滿意。 這不僅讓他們高興，而且鼓勵重複購買。
11. 減少購物車放棄：購物車放棄是一個常見的挑戰，但您的聊天機器人可以提供協助。 它會向客戶發送有關廢棄購物車的提醒並提供幫助，從而提高轉換率和收入。

如何建立 Facebook 聊天機器人？

這份綜合指南將引導您完成將 Facebook Messenger 與您的 Meta 帳號整合的過程。 此過程涉及建立和設定元帳戶、產生存取權杖以及配置 Webhook URL 和驗證令牌。

建立和訓練聊天機器人可能感覺就像在複雜的迷宮中導航，但我們會引導您完成它。 無論您是想創建一個人工智慧驅動的聊天機器人來提供客戶支援還是參與，這些步驟都將使過程變得順利且可實現。

第 1 步：使用寶貴的知識庫訓練您的聊天機器人

讓我們開始您的聊天機器人卓越之旅：

1. 註冊 Writesonic ：首先註冊 Writesonic 並從主頁中選擇「Botsonic」。

2. 創建您的機器人：製作一個機器人，其名稱與您的品牌形象產生共鳴。

3. 用您的資料訓練您的聊天機器人：這就是奇蹟發生的地方。 為您的聊天機器人提供多種資料來源，例如網站連結、電子表格文件、網站地圖和常見問題。 它接受 PDF、PPT 和 DOC 等格式。 考慮網站資料抓取，以確保您的知識庫保持最新。

第 2 步：個性化您的聊天機器人以反映您的品牌

現在，讓我們將您的品牌個性注入您的聊天機器人：

1. 品牌精髓：讓它獨一無二。 將您的品牌精髓注入您的聊天機器人。

2. 名稱和顏色：透過選擇與您的品牌相符的名稱和顏色來個性化您的聊天機器人。

3. 入門問題：配置入門問題，幫助收集客戶資料並有效管理對話。

4. 指導：提供聯絡資訊並建議範例查詢，以無縫指導使用者。

第三步：加入最後的潤飾－品牌元素

現在，讓我們為您的聊天機器人提供一個與您的品牌相符的視覺標誌：

1. 標誌和圖片：添加您的品牌標誌和圖片以個性化您的聊天機器人的外觀。
2. 按鈕樣式：選擇與您網站的美觀相協調的按鈕樣式。

第 4 步：輕鬆整合您的聊天機器人

此步驟不需要任何編碼技能：

1. 產生可嵌入程式碼：輕鬆為您的 ChatGPT AI 聊天機器人產生可嵌入程式碼。 它還可以作為免費的人工智慧聊天機器人。

1. 進階計畫：對於進階功能，請使用 API 金鑰探索進階計畫。

1. 無程式碼整合：整合過程無需程式碼，確保簡單性和使用者友善性。
2. 嵌入您的網站：輕鬆將提供的程式碼或 API 金鑰嵌入您的網站。

第 5 步：與 Facebook Messenger 集成

現在，讓我們將聊天機器人的覆蓋範圍擴展到 Facebook Messenger：

建立元帳戶：首先建立元帳戶。 就是這樣：

• 造訪 Meta 的網站。
• 點選“註冊”。
• 填寫您的詳細信息，例如姓名、電子郵件地址和密碼。
• 點擊“註冊”以建立您​​的帳戶。

設定您的元帳戶以進行 Messenger 整合：

• 登入您的元帳戶。
• 導航至“設定”部分。
• 找到「Messenger 整合」選項，然後按照螢幕上的指示設定您的帳戶以進行 Messenger 整合。

產生訪問令牌：

• 在您的元帳戶設定中，前往「Messenger 整合」部分。
• 點擊“生成令牌”以產生訪問令牌。
• 複製此令牌並妥善保管。

提供訪問令牌：

• 向 [我們的電子郵件地址] 發送主題行為「Messenger 整合存取權杖」的電子郵件。
• 在電子郵件中包含您產生的存取權杖。

接收 Webhook URL 和驗證令牌：

• 收到您的存取權杖後，我們將向您發送一封電子郵件，其中包含 Webhook URL 和驗證令牌。

配置 Webhook URL 和驗證令牌：

• 傳回元帳戶設定中的 Messenger 整合部分。
• 貼上我們提供的 Webhook URL 和驗證令牌。
• 按一下“儲存”完成配置。

第 6 步：透過高階分析獲得寶貴的見解

使用進階分析部分，您可以獲得有關聊天機器人的互動和效能的寶貴見解。 這種數據驅動的方法將幫助您隨著時間的推移完善和優化聊天機器人的有效性。

擅長 Facebook 聊天機器人的公司範例

1.聯合利華

聯合利華對顧客滿意度的承諾體現在其「All Things Hair」計畫中。 Athena Bot 是一款 Facebook Messenger 聊天機器人，是即時援助的燈塔。 它為消費者提供與頭髮相關問題的快速解答、推薦個人化美髮產品，甚至允許用戶透過擴增實境 (AR) 虛擬嘗試不同的髮型。 聯合利華不僅滿足顧客的頭髮需求，也增強了顧客的互動體驗。

2. 骨牌

Domino's Pizza 深受全球喜愛，它的 Facebook Messenger 聊天機器人 Dom 將便利性提升到了一個全新的水平。 飢餓的顧客只需輕按幾下即可存取整個菜單。 訂購新鮮披薩、追蹤最近的訂單或尋求客戶支援都是輕而易舉的事。 更重要的是，Dom 會記住您的偏好，使重新訂購成為一種無縫體驗。

3. 世衛組織利用 Facebook Messenger 打擊 COVID-19 錯誤訊息

在對抗 COVID-19 資訊流行病的鬥爭中，世界衛生組織 (WHO) 透過 Facebook Messenger 部署了健康警報聊天機器人。 該機器人有多種語言版本，包括英語、法語、西班牙語和阿拉伯語，為使用者提供有關該疾病以及如何防止其傳播的準確資訊。 世衛組織有可能影響數十億人，正在用事實打擊錯誤訊息。

4. 優步

Uber 的 Facebook Messenger 機器人是您的旅伴。 它使您能夠與朋友分享您的行踪並在同一個應用程式中叫車。 Messenger 上的「交通」標籤簡化了流程，讓您可以點擊並訂購 Uber。 透過機器人隨時了解司機的最新狀態，並讓您的朋友知道您正在路上。

5.絲芙蘭

Sephora 透過其日程安排聊天機器人為 Facebook Messenger 增添了一絲複雜性。 客戶可以輕鬆預訂商店參觀和產品試用。 透過一系列問題和觸發因素簡化預約，絲芙蘭節省了客戶的時間，並提供獨特、令人滿意的體驗，培養信任和忠誠度。

Facebook 聊天機器人的最佳實踐

創建 Facebook 聊天機器人後，遵循一些有助於您充分利用 Facebook 機器人的最佳實踐非常重要。

1.設定明確的目標並追蹤結果

開始你的聊天機器人之旅可能會讓人不知所措，但請記住，清晰度是關鍵。 定義您的目標 - 無論是增強客戶支援、促進銷售還是自動化日常任務。 設定可衡量的目標，例如回應時間或轉換率。 定期分析數據以追蹤績效。 這樣，您就會知道自己是否走在正確的道路上，並且可以在需要時調整您的策略。

2.維護你的品牌聲音

您的聊天機器人是您品牌的延伸。 它的對話應該反映您公司的個性、價值觀和基調。 無論你是休閒、專業或詼諧，一致性都是至關重要的。 確保每次互動都能與您的品牌聲音產生共鳴。 這可以建立信任並與觀眾建立更真誠的聯繫。

3. 讓人工代理處理複雜的查詢

聊天機器人擅長處理日常查詢，但它們可能會遇到複雜的問題。 當客戶面臨挑戰性的情況時，將他們無縫地轉移給人工代理商。 這表明您致力於有效解決他們的問題。 保持平穩的交接過程，讓過渡感覺自然、安心。

4.不斷訓練更新你的聊天機器人

數位領域發展迅速。 您的聊天機器人必須跟上。 定期檢視和更新其知識庫。 密切注意客戶回饋，以確定需要改進的領域。 擁抱人工智慧和自然語言處理的進步。 透過讓您的聊天機器人保持敏銳和最新，您可以確保它仍然是您企業的寶貴資產。

立即使用最好的 Facebook Messenger 聊天機器人來增強您的業務能力！

您的聊天機器人是您品牌的延伸。 這正是我們深入研究 Facebook Messenger 聊天機器人的巨大潛力的原因，將其無縫整合到全球最大的社交媒體平台中，作為提高客戶參與度和滿意度的終極工具。

然而，成功之路要求企業全心全意採用數據驅動的方法，制定精確的目標，並仔細監控其進度。 最重要的是，客戶在每次互動中都能滿足您品牌的獨特個性和價值觀。

這種堅定不移的一致性是建立信任的基石，反過來又為培養真正的聯繫並最終提高客戶忠誠度鋪平了道路。