改善 Shopify 商店訂單履行流程的 5 條專家提示

對於普通在線零售商而言，完成訂單的成本是其平均訂單價值的 70%。 客戶希望他們的物品以更快的速度發貨。 隨著 COVID-19 改變世界，未來的大多數購買似乎越來越需要某種程度的履行——無論是來自店內還是倉庫團隊。 如今，在履行方面犯錯的餘地非常小。

1.實施區域跳過。

區域跳躍是將庫存分配到多個倉庫位置以加快運輸時間和降低成本的方法，使其成為免費運輸策略的關鍵部分。 例如，如果您在美國各地設有倉庫，並且來自舊金山的客戶下了訂單，您將從加利福尼亞倉庫而不是紐約倉庫運送產品。

雖然跨區最終可以節省運輸成本，但 Red Stag Fulfillment 營銷副總裁 Jake Rheude 警告說，

“區域跳躍意味著對您存儲庫存的位置具有戰略意義。 在多個地點支付存儲和履行費用的前期成本更高，[儘管]從長遠來看可以通過最大限度地降低運輸成本來節省更多。”

對於一年只經歷一次需求高峰（如假期）並且發現運營多個履行中心通常過於昂貴的公司，在需求高峰期間使用彈出式履行中心實現區域跳過可能是實用的。

2. 設置訂單處理的延遲時間。

在下訂單和發貨之間設置一到三個小時的延遲時間是減少欺詐性訂單和退款的簡單方法。

Illuminate Labs 總裁 Calloway Cook 說，

“大多數將履行外包的電子商務企業，例如我們，都默認在下訂單後儘快發貨，因為我們希望改善客戶體驗。 但值得將訂單延遲一個小時以確保它們是合法的。”

Illuminate Labs 發現，自實施長達一小時的延誤以來，他們沒有發出過任何欺詐性訂單。

除了設置延遲，Shopify 店鋪還應該考慮使用像 Mesa 這樣的工具，它可以自動檢測並取消欺詐訂單。

3. 為客戶提供自助服務選項。

客戶真的很想知道他們的訂單在哪裡。 我們的數據顯示，客戶平均每個訂單查看包裹跟踪頁面 3.5 次。

如果他們無法訪問自助服務跟踪，客戶往往會致電或發送電子郵件給您的客戶服務團隊以獲取更新，從而阻塞您團隊的流程。 事實上，GetElastic 估計在假期期間，多達 80% 的服務票是為想知道他們的訂單在哪裡的客戶準備的。

通過自助服務包裹跟踪證明您的客戶，從您的履行流程中省去所有工作。 像 Tracktor 這樣的服務可以讓客戶始終在您的商店網站上透明、實時地了解他們的包裹所在的位置。 Tracktor 還被證明可以 100% 消除 50 歲以下客戶的“我的訂單在哪裡”問題。

4. 縮短流程。

“履行過程中最耗時的方面是大多數業餘系統包含不必要的步驟，這些步驟會延長整個過程。 增加的程序還增加了出錯的機會，這可能導致交付錯誤的物品或延遲發貨，”Lavari Jewelers 的創始人兼首席運營官 Jared Ebrahimoff 說。

通過從過程中刪除哪怕是微小的步驟，您最終可以節省大量時間。

作為一個軼事證據，我在大學期間工作的商店曾經每天收到公司的履行請求。 在假期期間，我們一天可以收到 70 多個項目請求。 最初的流程步驟是：

1. 來自 POS 的打印項目請求
2. 查找項目
3. 用紙巾把它包起來
4. 在運輸標籤上輸入客戶地址和我們的地址
5. 打印運輸標籤
6. 包裹項目
7. 將包裹放入郵箱
8. 對所有其他項目重複

當我們有多個項目時，我們同時對每個項目執行這些步驟。 然而，即使對我這個店裡最快的打字員和包裝員來說，完成每個訂單也至少需要五分鐘。 簡單的數學告訴您，對於 70 個訂單，假日輪班的大部分時間將花在後台處理這些訂單上。

我們最終在打包之前不再用紙巾包裹物品，聯邦快遞增加了自動填寫地址的功能，因此我們將打字工作減半。 這兩個簡單的流程更改導致每個項目節省了大約一分鐘。 這看起來並不多，但這確實意味著在下一個網絡星期一之後的星期二，我實際上只花了一半的輪班時間來完成訂單，而不是幾乎所有的時間。

5. 為重複性決策投資軟件。

創建了許多不同的軟件工具來管理或幫助實現過程。 例如，有倉庫管理系統 (WMS) 和訂單管理系統 (OMS)。 WMS 幫助您的倉庫員工映射路線以運送物品，而 OMS 幫助選擇最經濟的物流供應商來運送物品。

還有一些軟件工具旨在管理或協助流程工作流程，例如 Mesa。 Jared Ebrahimoff 發現這種類型的軟件非常有用。

作為珠寶商，Lavari's 使用許多不同類型的原材料，這些原材料是他們為製造團隊精心組織的。 長期以來，球隊不得不牢記組織安排，埃布拉希莫夫指出這很容易出錯。 如果他們記不住位置，則需要查看按字母順序排列的列表。

Ebrahimoff 最終聘請了一名工程師來定制設計一個軟件解決方案，該解決方案可以自動為每個訂單提供材料及其位置。 Ebrahimoff 說，僅僅這個簡單的改變就使製造過程加快了 32%，並將人為錯誤減少到 0%。 他說，

“軟件確實是迄今為止我們優化流程工作流的最佳投資。”

Mesa 用戶通過實施我們的軟件來優化他們的工作流程，已經看到了類似的結果。 例如，PatchPanel 通過使用 Mesa 將定制訂單組織到製造團隊的電子表格中，每週節省 40 小時（每年 37,400 加元）。

包起來

即使對於電子商務世界中最大的巨頭來說，優化履行流程也是一場持續的鬥爭。 事實證明，這五個技巧可以改變您的底線，因此它們是一個很好的起點。