進軍歐洲電子商務市場：陷阱與挑戰

成功打入利潤豐厚的歐洲市場帶來了北美沒有遇到的重大挑戰。 如果您渴望將歐洲納入您的電子商務增長計劃，這裡有一些需要考慮的最大障礙。

歐洲電子商務市場呈指數級增長，為全球零售商帶來了巨大機遇。

事實上，電子商務是整個歐洲零售業增長最快的部分。 據研究公司 Mintel 稱，到 2018 年，歐洲的在線零售額將翻一番，達到 3230 億歐元（4379.1 億美元）。

根據數字營銷商 GFluence 編制的數據，歐洲國家佔 2017 年全球前 15 大電子商務市場的三分之一。 德國、法國、英國、意大利和西班牙（按此順序）列在美國和中國的榜首。

但成功打入利潤豐厚的歐洲市場帶來了北美未曾遇到的重大挑戰。 非洲大陸有 50 個國家/地區，每個國家/地區都有自己的語言要求、付款偏好、稅收法規和合規複雜性。

如果您渴望將歐洲納入您的電子商務增長計劃，這裡有一些需要考慮的最大障礙。

貨幣

您知道目前整個歐洲大陸共有 28 種貨幣在使用嗎？ 當然，最常見的貨幣是歐元（由 28 個歐盟國家中的 19 個國家以及不屬於歐盟的五個國家使用）。 英國一直與英鎊保持一致。

無論您身在何處，您的客戶都更願意使用當地貨幣來做出購買決定和購物車交易。 這意味著您的電子商務解決方案應該足夠靈活，可以即時轉換貨幣，並支持跨境購買。 不向您的客戶提供以當地貨幣進行交易的選項，您將失去銷售機會。

根據對加拿大、英國、澳大利亞和德國的 30,000 名在線消費者進行的一項大型調查，92% 的消費者更喜歡在顯示當地貨幣的網站上購物。 如果價格僅以美元顯示，則有整整 33% 的消費者會放棄購買。

您可以避免使用第三方插件和其他工具來完成貨幣兌換和在線交易。 但是，將這些插件無縫安裝和配置到您的商店中需要進行一些網站開發。 除了技術問題之外，您還需要確保這些應用不會對您的企業造成任何安全或稅務合規問題。

支付網關

除了適應各種貨幣外，為您的商店選擇正確的支付網關也是一個非常重要的考慮因素。 無論您的市場是美國中西部還是西歐，創建無摩擦的結賬體驗是電子商務成功的必要條件。

與語言一樣，支付選項應按國家/地區定制——在德國流行的可能在意大利不流行。 德國人更喜歡用發票付款。 換句話說，德國的電子商務購物者喜歡在線訂購然後付款。 另一方面，意大利首選的支付方式是 CartaSi 信用卡，它控制著大約 40% 的市場份額。

一些支付網關覆蓋歐洲的部分地區，但不是全部。 大多數都針對特定國家/地區進行了本地化。 您需要了解您所服務的市場，並匹配正確的支付網關。

在選擇合適的支付解決方案時需要考慮許多因素，包括在歐洲客戶中的受歡迎程度、易用性和易於安裝、移動兼容性、貨幣兌換、當地貨幣顯示、安全性、稅收合規性和成本，僅舉幾例.

語言

另一個需要考慮的明顯因素是語言。 為了有效地覆蓋大部分歐洲市場，您的網站至少需要提供英語、德語和法語版本。 但是，您可能希望添加其他主要語言，例如意大利語、西班牙語和瑞典語。

歐盟沒有共同的語言政策，整個大陸有 24 種官方語言。 您可能不打算為歐洲使用這些不同語言的每個市場提供服務，但許多客戶如果不會用自己的母語瀏覽您的商店，他們甚至不會費心瀏覽您的商店。

還要記住，翻譯很棘手。 理想情況下，您將諮詢母語人士，以確保所有內容都按預期閱讀，並且在翻譯中沒有丟失任何習語或隱喻。

最後但同樣重要的是，您需要考慮應該提供哪些語言作為客戶支持的一部分。 如果您的主要市場是美國，這是一個非常簡單的解決方案； 您會聘請會說母語英語和西班牙語的客戶支持代理。

但是，如果您正在嘗試打入歐洲市場，請準備好以至少五種主要語言提供客戶支持，或者找到能夠提供廣泛支持的電子商務解決方案。

稅務合規

向歐洲銷售產品時的另一個重要考慮因素是試圖跟上其許多稅收法規。 事實上，稅務合規可能是您成功銷往歐洲市場需要克服的最棘手的障礙之一。

在與任何歐洲國家打交道時，您需要考慮所謂的增值稅 (VAT)。 考慮增值稅的因素有很多，包括所售商品的類型和數量、業務所在地和銷售對象，甚至公司的規模。 舉個例子，書籍在英國和愛爾蘭是“零稅率”，但在其他地方徵稅。 除了歐盟範圍內的增值稅外，可能還有其他地方和國家稅費，具體取決於您的銷售地點。

此外，如果您只熟悉美國市場，那麼歐洲的增值稅和定價方式與您的預期不同。 對於在美國銷售的商店，通常在銷售後加收銷售稅； 在歐洲，人們習慣於向他們顯示的價格中包含增值稅。 您可能還想考慮在不同的歐洲國家/地區收取不同的價格，以說明不同的增值稅水平。

當您在某些國家/地區達到收入門檻時，您還需要確保您的電子商務商店進行正確的納稅申報。 每個國家的門檻都不一樣。 例如，在德國，納稅申報要求從 100,000 歐元起，而在意大利是 35,000 歐元，在英國是 70,000 英鎊。

這裡提到的考慮只是歐洲稅收合規的皮毛。 整個非洲大陸的稅法都在不斷發展，包括英國退歐可能導致的監管變化。

遵守您在歐洲服務的每個市場的稅收法規是一項艱鉅但必不可少的任務。 就像美國的國稅局一樣，歐洲的稅務機關對不遵守規則的企業並不友好。 如果您未能準確記錄和提交增值稅信息，您的公司最終可能會受到嚴厲的處罰。

後勤

為了在運費方面具有競爭力，您的企業需要與歐洲合適的第三方物流供應商 (3PL) 簽約。 然而，許多第三方物流 (3PL) 提供商更習慣於為 B2B 業務提供服務，並且面臨許多直接面向消費者的電子商務業務所需的訂單量、產品種類和交付速度的挑戰。

這些供應商在最理想的位置也可能沒有足夠的倉庫，這取決於您希望進入的市場和您希望的交付速度。 正確的電子商務平台需要能夠管理具有多個倉庫和數千個 SKU 的多個商店。

在歐盟進口商品可能還要求您的電子商務解決方案提供商可以充當您的“記錄商家”。 這是一個法律名稱，這意味著您的銀行將要求您負責處理客戶的付款。 其他職責包括遵守支付卡行業數據安全標准或 PCI DSS、徵收地方稅和管理欺詐。

消費者權益

作為面向歐洲人銷售的電子商務商店，您應該非常熟悉歐洲大陸的消費者保護法。

例如，根據歐盟規定，如果您在線購買產品或服務，您有權取消訂單並在 14 天內退貨——無論出於何種原因。 此外，您在購買產品後至少享有兩年的法律保證，如果產品出現故障，您可以免費維修或更換，如果無法修復，您可以獲得全額或部分退款。

企業在歐洲開展業務時必須了解的一項重要政策是通用數據保護條例 (GDPR)。 GDPR 對從所有歐洲國家的居民那裡收集個人數據的企業實施了更嚴格的控制，即使經營企業位於歐洲以外。 必須採取許多措施才能合規，例如評估您的業務處理歐洲消費者數據的方式，並製定協議來處理消費者刪除數據和數據洩露的請求。 一些組織甚至選擇任命 GDPR 官員以確保合規。 監管機構將能夠對違規行為處以高達公司全球年營業額 4% 或高達 2000 萬歐元的罰款——以較高者為準。

任何電子商務企業還需要遵守另一項稱為 Cookie 法的歐盟法規，該法規告知用戶在線收集的有關他們的信息，並讓他們選擇是否允許。 在許多情況下，您必須在安裝 cookie 並開始記錄數據之前徵得用戶同意。 但是，有一些 cookie 不受此要求的約束，例如在用戶登錄後在會話期間識別用戶的 cookie。

內容

就電子商務而言，內容營銷意義重大——它是提高搜索引擎排名、讓訪問者再次訪問您的網站以及將瀏覽器轉變為買家的最佳方式之一。

挑戰在於，與您的美國客戶相關的內容（或其他形式的營銷，例如社交媒體和付費廣告）不一定會與您的歐洲客戶產生共鳴。 一場在法國做得很好的競選活動在西班牙可能會落得一塌糊塗。 為了有效，營銷和內容需要針對您的受眾進行本地化，包括語言和文化期望。

即使您碰巧擁有一個跨越國際壁壘的大品牌，您仍然需要提供考慮到當地習俗、假期和消費者行為的促銷活動。

不想處理貨幣、付款、語言和稅務合規性本地化的許多複雜問題？

Scalefast 提供了一種理想的解決方案，可以以交鑰匙方式建立您的電子商務商店。 作為您的記錄商家，我們確保您的業務完全符合您參與競爭的每個國家/地區。我們將針對首選語言、貨幣和支付系統優化您的網站。 我們提供全方位服務的電子商務解決方案將使您在選擇的歐洲市場上建立起來的速度比您自己做的要快得多。

通過聯繫[電子郵件保護]與我們的一位歐洲銷售專家交談