您需要了解的有關全渠道電子商務的所有信息
已發表: 2022-02-16全渠道。 這個詞最近被拋出了很多，但也經常被誤解為其他東西。
有些人認為這是一個速贏的解決方案，可以解決您所有的電子商務問題。
不幸的是，全渠道絕非快速解決方案。
全渠道不是工具。 它指的是為消費者提供無縫體驗的概念。
因此，這不僅僅是在短期內幫助您的業務。 如果您想為您的客戶提供最佳體驗，這也是需要努力的事情。
（來源）
什麼是全渠道電子商務？
根據 2021 年商業狀況報告，47% 的 B2C 消費者主要在網上購物。
不僅如此，即使是仍在店內購買的人，在做出購買決定之前仍然依賴於在線信息。
根據同一項研究，44% 的 B2C 買家經常在去實體店之前在線研究產品。
而且即使他們已經在店內，他們仍然會上網繼續研究，而不是詢問店內人員。
那麼，這意味著什麼？
這表明更多的人在網上購物，但仍然去實體店購物。
它還表明，人們希望在店內或在線時獲得一致的體驗。 如果在線信息與店內信息不符，它將關閉它們。
嗯，這就是全渠道電子商務想要解決的問題。
全渠道電子商務被定義為客戶的統一體驗，無論他們使用什麼平台。 無論他們是在您的商店、他們的網站上還是在他們的社交媒體渠道中，您都希望您的客戶有一個無縫的旅程。
為了讓您更多地了解全渠道電子商務，讓我們定義什麼不是全渠道。
這不是全渠道電子商務：
單渠道電子商務
這意味著您的公司在單一渠道或平台上進行銷售。
通常，公司主要通過單一渠道進行銷售。 它可以是實體實體店、在線電子商務網站商店、應用程序或其他數字渠道。
然而，顧名思義，該公司只在一個平台上銷售，而沒有其他平台。
多渠道電子商務
這意味著您的公司在多個渠道或平台上進行銷售。 它可以是一個或多個通道的組合。
它可以是實體實體店、在線電子商務網站、通過社交媒體或其他渠道進行在線銷售的組合。
多渠道與全渠道電子商務：有什麼區別？
起初，您會認為多渠道和全渠道電子商務指的是同一件事。
畢竟，兩者都在談論與不同渠道的客戶打交道。
無論是在您的網站、實體店、社交媒體渠道、應用程序還是任何數字渠道上，您都希望成為客戶所在的地方。
從這個意義上說，多渠道和全渠道是相同的，但這就是相似之處。
雖然兩者都是關於通過多種渠道與客戶打交道，但後者使體驗變得無縫。
（來源）
全渠道策略
面對現實吧。 現實情況是，人們不會在第一次與您的公司接觸時購買。
他們可能會首先查看您的網站並查看一些產品頁面，然後前往 Instagram 查看圖片。
他們甚至可能會訪問您的應用程序，看看它是否比您的網站更易於導航。
如果客戶覺得每次聯繫貴公司時總是從零開始，他們可能會感到沮喪。 他們可能會離開並完全結束他們的客戶旅程。
這就是全渠道電子商務策略的用武之地。
全渠道電子商務希望客戶從一個渠道開始，然後轉移到另一個渠道，作為他們客戶旅程的一部分。 它統一了多個渠道並針對現代客戶進行了優化。
全渠道電子商務的好處
但是，為什麼您需要為您的客戶提供跨多個渠道的無縫體驗呢？
以下是您的公司在實施全渠道戰略時可以獲得的一些優勢：
改善客戶體驗
最明顯的好處是更好的客戶體驗。 他們將在不同渠道上與您的公司進行更無縫的互動體驗。
通過打破渠道之間的孤島，客戶會感覺更舒服。 您會發現良好的客戶體驗也會帶來更好的客戶獲取和保留。
增加銷售額和價格
根據普華永道的一項研究，人們願意為出色的客戶體驗支付更多費用。 事實上，他們渴望花更多的錢（大約高出 13% 到 18%）來購買豪華和放縱的服務。
全渠道電子商務策略可以將其提供給您的客戶。 提供渠道之間的無縫體驗可以提供客戶渴望的優質體驗。
因此，您可以在設置更高價格的同時增加銷售額。
提高客戶忠誠度
客戶不僅願意為出色的客戶體驗支付更多費用，而且他們也很高興成為回頭客。
Bloomreach 的一項研究發現，實施全渠道戰略的電子商務商店在六個月內的重複購物次數增加了 23%。
不僅如此，這些回頭客也更有可能告訴他們的朋友和家人從同一家商店購買。
他們實際上是您的品牌大使。 將其與不同的客戶忠誠度計劃相結合，您會發現自己擁有一群忠誠的顧客。
更好地了解客戶行為
實施全渠道戰略的最大好處之一是數據源的增加。 它使您可以收集和合併來自不同渠道的數據。
它可以讓您更好地了解客戶從不同渠道與您的商店互動時的行為方式。
它使您可以個性化您的內容、優惠、促銷、折扣等。 它應該鼓勵客戶更多的參與。
實施全渠道電子商務的挑戰
當然，實施全渠道電子商務戰略也有其自身的挑戰。 但是你可以做一些事情來解決或至少減少這些問題。
1、庫存管理困難
庫存分配通常優先用於高轉換渠道。 但是，這可能會丟失來自不太活躍渠道的訂單。
應對這一挑戰的最佳解決方案之一是使所有渠道的 SKU 代碼保持一致和可靠。
2. 店內銷售可以蠶食線上庫存
當您在實體店進行促銷時，您經常會忘記部分庫存是為在線銷售而保留的。 當有未完成的在線訂單時，這最終會成為一個更嚴重的問題。
您可以做幾件事，包括：
- 減少可用於數字渠道的庫存。 讓庫存看起來比可用庫存少。 這將造成短缺的錯覺，同時也不會過度承諾供應充足。
- 確保您有供應商提供的常規用品。
- 確保您對快速移動的物品有更高的重新訂購計劃。
3.缺乏技術
全渠道策略是一個很好的策略，但讓你到達那裡的技術仍處於早期階段，因此仍有很多改進。
解決此問題的最佳方法之一是獲得像 Debutify 這樣的電子商務解決方案。 它不僅可以讓您在線銷售，還可以讓您輕鬆地在線擴展和擴展您的零售品牌。
借助無窮無盡的定制和集成選項，實施全渠道戰略變得更易於管理。 您甚至可以使用 QR 碼將您的在線商店與實體店聯繫起來，以獲得更加集成的客戶體驗。
（來源）
實施全渠道電子商務的技巧：如何
現在，在了解了全渠道電子商務之後，是時候實施它了。 但是怎麼做？
以下是您可以遵循的一些步驟：
1.了解你的客戶
獲取有關您的客戶是誰的數據和見解。 他們的年齡、性別、地點和工作是什麼？
通過獲取所有相關信息，您將能夠創建您的客戶是誰以及您應該如何與他們互動的角色。
2.知道他們在哪裡
找出您的客戶在哪裡。
他們在不同的社交渠道上嗎？
他們更喜歡在網上購買還是在實體店購買？
了解這些事情會讓你知道哪些渠道最需要你的關注。
3. 了解頻道的用途
有僅用於更新和信息的渠道，也有用於客戶互動的渠道。
確保您了解頻道的用途。
4. 連接您的渠道
這是困難的部分。 如上所述，實施全渠道戰略的技術還很年輕。
Debutify 憑藉其多渠道支持和統一的應用程序可以更輕鬆地管理其保護傘內的所有應用程序。
5. 提供全渠道客戶服務。
全渠道策略不會以轉化銷售而告終。 即使您提供支持，您也希望保持無縫體驗。 尋找一種企業級全渠道數字客戶服務解決方案，讓您可以通過一個平台在任何數字渠道上參與並提供出色的客戶支持。
在一個不斷連接的世界中，制定全渠道戰略不再只是一種奢侈品，而是一種必需品。
如果您想要成功的電子商務業務，這是唯一的出路。
作者簡介
Mark Dacanay 是一名數字營銷專家，他與 RingCentral 合作提供云通信解決方案超過五年。 他痴迷於與云有關的任何事情——技術，而不是天空中那些蓬鬆的東西。 他曾為 Global Sign 和 Corpnet 撰稿。