永恆的回憶：使用 Bolt Checkout 提高電子商務轉化率

如果您詢問任何電子商務店主是否可以許願並改善其網站上的任何關鍵績效指標，大多數人可能會說他們的轉化率。 這是與電子商務網站的銷售額最直接相關的指標。 商家嘗試各種策略來提高這個數字，但提高轉化率可能會很棘手。 這是因為商店轉換的訪客數量可能會受到銷售漏斗的每個部分的不可預測的影響。 然而，這個行業中每個人都同意的一件事是，在您的網站上結帳越容易，您的轉化率就越高。

Everlasting Memories 是一家備受推崇的火葬首飾、照片雕刻首飾和紀念禮物供應商。 自 2003 年開業以來，他們已經擴大了業務，增加了兩個電子商務網站，包括 Jewelry Keepsakes 和去年的 Messages in Metal，該網站更多地關注個性化珠寶而不是紀念紀念品。 這三個網站的所有者 Casey Doran 幾年前首先聯繫了電子商務設計和開發團隊 1Digital Agency，將他的網站 Everlasting Memories 和 Jewelry Keepsakes 從 Volusion 轉移到 BigCommerce。

轉化率優化的持續過程

自從這些原始版本以來，Casey 花了數年時間調整他的網站，改進和完善它們，打磨掉他能找到的所有邊緣。 “我做了很多測試，”凱西告訴我們。 “我記錄了很多用戶會話來觀看導航。 當您真正接近它時，您會認為您知道人們如何使用您的網站，但您不知道。”

網站處於不斷改造的狀態，尤其是電子商務網站，它們總是需要努力使體驗變得平滑，以稍微提高轉化率。 為了進行這些單點更改，Casey 與 1Digital Agency 以聘用方式合作。 每次他想在他的站點上實施新的測試時，他都可以使用內部項目管理工作區來請求對任務的估計或分配一個。 “有時我僱用你們來添加一些東西，然後我再次僱用你來刪除它，”凱西說。 “Podio [項目管理系統] 使用起來很愉快。 有時我不得不回去看看我們一年多前做的一張票。 很容易找到這些信息。”

使用 Bolt Checkout 提高轉化率

作為正在進行的轉換優化工作的一部分，1Digital Agency 的首席執行官 Dan Kogan 首先向 Casey 推薦他可能非常適合 Bolt。 Bolt 是面向電子商務商店的行業領先的第 3 方結賬體驗。 許多電子商務商家對其 SAAS 平台商店的結賬區域缺乏選擇和定制感到沮喪。 Bolt 提供高度優化的結賬體驗，可以插入平台商店以提供更流暢的結賬體驗、更好的欺詐保護和更多批准的訂單。 自實施 Bolt 結賬以來，Casey 在他的三個 BigCommerce 商店中的每一個都在所有這些領域取得了長足的進步。

通過使用他的會話記錄軟件，Casey 可以看到客戶在銷售漏斗的最後階段掛斷電話的頻率。 “我們正在經歷客戶退出結賬，”凱西告訴我們。 “為 PPC 廣告、搜索引擎優化、營銷、內容開發等支付費用是非常令人沮喪的，結果卻讓你的客戶走到最後，嘗試購買，卻遇到困難。”

Bolt 結帳多年來經過測試，盡可能簡單地供客戶使用，但良好的設計並不是其唯一的優化功能。 正如它的名字所暗示的那樣，Bolt 的設計速度很快。 它擁有不到 1 秒的加載時間，比標準平台結賬快約 10 倍。 自安裝 Bolt 以來，三間門店的結賬完成率均顯著提高。 在 Everlasting Memories 和 Jewelry Keepsakes 上，結賬完成率分別從平均 36.5% 左右上升到 51% 和 52%。 在幾乎從一開始就使用 Bolt 的 Metal 中的 Messages 上，結帳完成率現在為 46%。

許多商家不知道通過允許開箱即用的支付處理器選擇接受哪個訂單以及拒絕哪個訂單來消除欺詐，他們會損失多少潛在銷售。 “我們沒有意識到我們失去了多少誤報訂單。 我猜大概是 10% 到 11%，”凱西說。 “以前，信用卡處理商只是拒絕這些訂單。 由於博爾特‘希望’這些訂單獲得批准，我們已經看到了不錯的增長。”

Bolt 從每筆交易中抽取一定比例，因此激勵是批准盡可能多的訂單。 Bolt 還對他們批准的任何欺詐性訂單負責。 Bolt 可以同時做到這兩點的原因是他們利用機器學習算法來審查每個訂單的 200 個變量並確定其風險級別。 如果交易被算法拒絕，它會收到 Bolt 員工的二次審查。 如果訂單仍然被拒絕，購物者會親自聯繫並有機會驗證他們的信息。 通過這種方式，商家可以接受更多放置在其網站上的訂單，同時更好地防止欺詐訂單。

Casey 的網站在標準結賬時的平均交易批准率為 88%。 現在，Everlasting Memories 和 Jewelry Keepsakes 的訂單批准率達到 99.6%，而 Messages in Metal 的訂單批准率達到 100%！

“Bolt 很可能是電子商務結賬的未來，”Casey 告訴我們。 “此外，他們的技術支持非常棒。 他們反應迅速，即使在周末也是如此。 我知道他們的技術人員的名字，他們使用電話討論問題沒有問題。”

轉化率是每個電子商務商家都會考慮的問題。 許多人將頭撞在牆上，以將轉化率提高半個百分點，大多數人會告訴你，這值得頭疼。 自從 Casey Doran 在 Everlasting Memories 上安裝 Bolt 後，結賬轉化率提高了 39.7%，全站轉化率提高了 4.2%！ 期待本月推出全新的指紋定制珠寶系列，這種從一次更改到這三個站點的轉化率提升既非同尋常，也很受歡迎。 Casey 繼續與 1Digital Agency 合作，逐步改進他的電子商務流程，但是安裝 Bolt Checkout 之類的明顯勝利並非每天都會出現。

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