歐洲電子送貨服務

歐洲繼續朝著數字一體化邁進，試圖克服不同國家之間仍然存在的運營、官僚和法律障礙。

這不是一個簡單而直接的過程，而是一個正在進行的過程。

而且，最重要的是，這是一條絕對必要、不可避免的道路。 今天，業務比以往任何時候都更具有跨境性，即使對於中小企業也是如此。

在這方面，一個決定性的轉折點是被稱為eIDAS （電子身份驗證和簽名）的歐洲法規 910/2014，用意大利數字機構的話來說，它“為公民之間的安全電子交互提供了共同的監管基礎，企業和公共行政部門，並提高歐盟電子服務、電子商務和電子商務交易的安全性和有效性。” (agid.gov.it)

請注意：自 2021 年 6 月以來，eIDAS 一直在接受審查。現在稱為eIDAS 2.0的實施應該迫在眉睫。

我們將這篇文章專門介紹了您可以期待的內容。

在法規中，很大一部分專門用於電子交付服務。

它由什麼組成？存在哪些類型？ 在歐洲背景下收養在哪裡？ 電子交付服務有什麼好處，它們為決定實施這些服務的公司提供了哪些機會？

這就是我們將在本文的下一部分中看到的內容，重點是西班牙和德國的生態系統。

歐洲電子遞送服務：定義和類型

根據 eIDAS 法規，電子交付服務“能夠通過電子方式在第三方之間傳輸數據，並提供與傳輸數據處理相關的證據，包括數據已發送和接收的證據，並保護傳輸的數據免受丟失、被盜損壞或未經授權修改的風險。”

首先，我們應該指定有兩種類型，必須牢記操作和法律上的差異：

1) ERDS ：電子掛號送貨服務。

2) QERDS ：合格的電子掛號送貨服務。

後者，即 QERDS，具有 ERDS 的所有特徵，但也保證了某些最重要的獨特要求：

(a) 它們由一個或多個合格的信託服務提供商提供

(b) 他們以高度安全的方式保證發件人的身份

(c) 他們保證在傳輸數據之前識別接收者

(d) 數據的發送和接收由合格的信託服務提供商的高級電子簽名或高級電子印章保護，以排除無法檢測到的數據更改的可能性

(e) 向數據的發送者和接收者清楚地指示發送或接收數據所需的任何更改

(f) 發送和接收的日期和時間以及對數據的任何更改都由合格的電子時間戳表示

有關 ERDS 和 QERDS 及其差異的深入討論，請參閱此博客文章。

歐洲背景：我們的立場是什麼？

雖然電子交付服務的起始框架是一致且完善的（eIDAS 法規有待更新），但不同歐盟成員國的採用情況仍然千差萬別。特別是涉及 QERDS 合格服務時。

看看這張帶有官方數據的地圖，了解一下。

例如，在意大利，仍然沒有 ERDS 或 QERDS 服務提供商。

原因很簡單：還缺少一個資格認證程序。

根本原因與 PEC 的廣泛傳播有關，這是一種全意大利工具，在某些方面可以比作 ERDS，但不能比作 QERDS 。

這是一種工具，必然必須經歷演變，使其融入歐洲 QERDS 標準。

（我們將這篇博文專門介紹了 PEC 在歐洲範圍內的演變。）

丹麥和所有斯堪的納維亞國家、希臘和葡萄牙、羅馬尼亞、奧地利、捷克共和國和斯洛伐克也完全缺乏 QERDS 提供商。

相比之下，西班牙有14個，法國有7個，比利時有5個，波蘭有3個，德國、荷蘭、斯洛文尼亞、克羅地亞、匈牙利和保加利亞有1個。

除了這些差異，甚至是宏觀差異之外，還有兩個絕對確定性：

1)整個聯盟採用 QERDS 的路徑現已確定；

2)採用這些服務帶來的好處和機會已經非常明顯。

在列出主要的之前，我們將按照承諾看一下與西班牙和德國生態系統最接近的兩個“鄰居”的情況。

電子交付服務和西班牙生態系統

西班牙的經濟結構以中小企業的大量存在為特徵，佔總數的 99%。

而且，比歐洲其他地區更明顯的是，很大一部分由所謂的“微型企業”組成。

（“微型企業”一詞傾向於定義員工少於 10 人且年度預算不超過 200 萬歐元的公司。）

這表明更迫切需要優化與通信和交付服務相關的一切，以最大限度地減少浪費的時間並降低成本……所有這些都完全合規。

那麼，很明顯，利用電子交付服務對組織來說絕對重要。

正如我們在上面已經看到的，西班牙目前有多達 14 家合格電子註冊交付服務提供商。

其中就有Doxee的合作夥伴Lleida，西班牙的行業龍頭。

根據其數據，與傳統交付相比，改用電子交付服務可節省高達 85% 的成本。並且處理時間的減少甚至更大。

電子交付服務和德國生態系統

讓我們從西班牙繼續前進到德國。

德國的經濟生態系統與西班牙的經濟生態系統截然不同，但它的另一個特點（有點像整個歐洲）是中型、小型和微型企業的大量存在。它們的特點通常是高生產率和附加值，以及對歐洲和國際市場的高度開放。

與其他地方一樣，在德國，效率意味著成熟的數字化。 換句話說，消除所有可能導致時間和金錢浪費、增長停滯以及跨境業務障礙的因素。

當然，電子交付服務是這個過程的決定性部分，我們可以稱之為“整體”。

在這方面，德國的情況是獨一無二的。

我們談論的是 De-Mail 服務，它是在 2011 年通過特別監管引入的，因此甚至比 eIDAS 監管還早。 電子郵件服務屬於負責網絡安全的政府機構 BSI。

請訪問 BSI 網站，了解更多有關它們的工作原理和優勢的信息。

SERC 和 SERCQ 服務的好處和機會

當然，採用電子交付服務的第一個也是最直接的好處是：

- 節約成本

– 節省時間

– 提高效率

這是三個相輔相成的要點，幾乎不需要解釋。

讓我們舉一個實際的例子：想想通過紙質郵件渠道發送諸如提醒提醒、合同文件、服務條款（僅舉幾例）之類的通信是多麼繁重和低效。 這會導致高成本、增加生產和發送時間以及延誤和丟失的風險。

有了電子交付服務，所有這些都消失了，變得簡單、直接和便宜。

但這還不是全部。

然後是與通信的安全性、可靠性和完整性相關的微妙而基本的好處。

以及這些相同通信的完全可追溯性，即使它們是針對多個收件人的。

因此，法律方面的一切都是基本的：通過電子傳送服務進行的通信構成了在訴訟中使用的有價值的證據。

但不僅僅是直接的好處。

也許更重要的是實施最佳電子交付服務所帶來的機遇。

例如，通過依賴像 Doxee 這樣的專業公司，通信不僅可以通過合格的可信服務提供商提供，還可以通過廣泛的渠道進行傳輸。

因此，不僅是經過認證的電子郵件，還有經過認證的 SMS和eDelivery 工具。

但還有另一個關鍵關鍵詞需要牢記：整合。

將這些系統與構成數字化成熟公司整體功能的所有機制和流程相集成。

這些是首先涉及客戶用戶體驗的方面。在這裡，關鍵詞是簡單、快速、透明。

不僅如此：還有關於從您的通信中收集、管理和分析數據的整個問題。

這需要特別複雜的管理，因為我們談論的是多通道模式。

依靠諸如 Doxee 之類的經過認證的電子交付工具，可以以簡單且包羅萬象的方式管理大量流程和相關數據。

反過來，可以利用這些數據來改進流程並不斷完善對客戶群的了解。

最後一步如下：提高公司客戶的知識意味著有機會不斷改進您的溝通，使他們越來越適合接收者，從而越來越有效和個性化。

簡而言之：一切都可以良性循環。節省時間和金錢。 提高了安全性和可靠性。 符合日益明確的歐洲標準。 法律價值。 手術數據收集。 改善溝通。 好處是巨大的； 對於公司及其客戶而言，這種觀點始終是雙贏的。