電子商務中的道德問題：您是否違反了其中的任何一個？

已發表: 2019-02-12

（這篇文章最初於 2015 年 4 月發布，並於 2017 年 11 月更新。為了準確性和完整性，我們已經對其進行了更新。）

我們花了很多時間談論建立我們電子商務業務的事情；諸如營銷和搜索引擎優化以及數據分析之類的東西。但是，大多數將業務擴展到網絡的人都忘記了手頭的一些基本道德問題。

20世紀初的經濟學家喬賽亞·斯坦普說：“逃避責任很容易，但我們無法逃避逃避責任的後果。” 那是一個世紀前的事了，但在一個比以往任何時候都更加透明的現代世界中，商業道德仍然極其重要。

如果您經營電子商務業務，您需要了解您的業務的道德影響。道德對靈魂有益。但是，它們也有利於底線。

這篇文章深入探討了您應該考慮的電子商務中的道德問題。

在線數據盜竊和安全

如今，數據盜竊是一個熱門話題，尤其是在電子商務/零售領域。數據洩露每天都在發生，但有些比其他的更大。對零售商而言，值得注意的數據洩露事件包括 Marriot、eBay、Target、Home Depot、Kmart、Staples、Sony 和 Michaels。（CSO 對²¹世紀 18 次最大的數據洩露事件進行了很好的總結。）

在線銷售產品是零售業的新常態和必備品。這對消費者來說是一個巨大的便利，並成為他們首選的購物方式。相對於開設一大堆實體店，這是進入或擴大零售空間的一種經濟實惠的方式。

在線賣家雖然對他們的客戶負有責任。他們必須確保他們的電子商務交易不會導致數據被盜或安全漏洞。客戶為您提供大量敏感信息以完成電子商務交易：

信用卡號碼
個人信息，例如他們的地址
電子郵件地址和密碼，他們可以在多個帳戶之間共享
購買歷史記錄（如果您銷售敏感產品，則尤其重要）

黑客可以利用這些信息對您的客戶造成很大損害。您當然不想失去客戶的信任。您不想違反任何消費者保護法。賣家不想因為違反條款而在 eBay 或亞馬遜上銷售。歐盟對數據保護和消費者在線權利有特別嚴格的指導方針，最近推出了 GDPR 合規要求。

您可以寫一本關於保護您的企業免受數據盜竊的書，但這裡有一些您應該做的最重要的事情：

為您的電子商務網站使用 HTTPS/SSL，尤其是收集敏感信息的頁面
添加額外的保護層，例如 Web 應用程序防火牆
確保您始終遵守 PCI 合規性準則
僅存儲您需要存儲的客戶數據
通過額外的防禦層保護您需要保留的客戶數據
使用可信平台進行金融交易、數據存儲等。

請記住，作為賣家，您有責任保護客戶提供給您的信息。

道德銷售的電子商務最佳實踐

以下是我們在網上進行道德銷售的一些最佳實踐。

選擇合適的電子商務平台

創建安全站點的第一步是使用具有適當資源和功能的平台來保護您的數據。在 Shopify、Magento、WordPress 和 Bigcommerce 等平台上對可用工具進行盡職調查，以保護客戶數據。了解您的網站是如何託管的，以及您應該遵循哪些安全最佳實踐和協議。

然後，及時了解安全補丁、防火牆和插件。隨著時間的推移，一些電子商務平台及其服務器將面臨報廢。發生這種情況時，將不會維護安全補丁，從而使您的站點容易受到攻擊。準備好應對這樣的變化。

例如，Magento 1.x 正面臨生命週期的終結，因此通常託管和保護這些站點的 PHP 服務器軟件也將停止使用。您有責任了解這些日期並準備相應地移動或升級技術。如果您不這樣做，那麼在您這樣做之前，您的網站就會容易受到攻擊。

準確的產品列表

想像一個汽車推銷員——具體來說，試著想像一下刻板印象。他長什麼樣？格子西裝？令人毛骨悚然的鬍子？很多便宜的古龍水？

你不想成為那個人。您不應該以俗氣的微笑為幌子誘使您的客戶。你不想在它們是最好的前提下銷售低質量的產品。（如果你這樣做了，那你為什麼要讀這篇文章？）

您也不希望您的電子商務網站像偷偷摸摸的汽車推銷員一樣銷售！

電子商務不同於傳統零售。您的客戶無法觸摸他們想要購買的產品。他們將查看以理想照明、Photoshop 處理和藝術風格展示產品的圖片和視頻。他們會閱讀可能對產品說得很少（或說很多）的描述。

電子商務客戶無法看到他們將收到的確切商品。在商店中，您將商品從貨架上取下，然後將其帶到收銀台。相反，電子商務交易是“向我發送其中一個”。

因此，您必須努力準確、完整和誠實地列出您的產品。

您有機會在每筆交易中給電子商務客戶帶來驚喜。您可以用意想不到的質量、精美的包裝，甚至是手寫便條或小贈品等額外的驚喜來取悅他們。但是，也有機會給他們帶來負面的驚喜……

您的客戶很高興在他們的門廊上看到一個盒子。他們撕開它，尋找他們從你那裡買的很棒的東西。他們對它未能滿足您的產品列表設定的期望感到失望。驚喜！！！

較低的質量，不准確的屬性，無論如何……沒關係。如果您的產品列表不准確，您將使您的客戶失望，並可能失去他們作為客戶的身份。您可能會在社交媒體上或離線向該客戶的朋友提出投訴。你給壞名聲增加了一點點。（而且，在 eBay 或亞馬遜等市場上，您可能違反了賣家的服務條款。）

對於大多數電子商務供應商來說，不准確的產品數據可能不是故意的。這是管理數據的挑戰或缺乏編寫產品描述和銷售副本的經驗的結果。收集客戶的反饋是您的責任。如果它們表明您的產品列表不准確，您需要修復它們。而且，您首先需要解決導致它發生的任何組織問題。

遵循在線銷售法律

我不是律師。如果您正在閱讀這篇博文，您可能也不是。但是，我們都知道任何個人和任何企業都必須遵守法律。您需要確保您的在線業務確實如此。

這些是您需要擔心的一些在線銷售法律：

數據合規和隱私法
稅收法規（考慮跨州和跨國銷售）
在線營銷法律，如 CAN-SPAM 法案和有關廣告披露的法律
國際法規，如歐盟的法規
特定於產品的規定（例如，您不能向 21 歲以下的客戶銷售酒類）

了解這些規定對您很重要。有幾個技術平台可以幫助您遵守它們。（例如，像 Mailchimp 這樣的平台可以幫助您遵守 CAN-SPAM 法案。）您還應該有一位準備好解決特定問題或處理奇怪邊緣情況的律師。

要了解有關可能影響您的電子商務業務的一些法律的更多信息，以下是一些有用的資源：

電子商務：國際銷售企業指南（來自 FTC）
在線徵收銷售稅（來自美國小企業協會）
電子商務指令（來自歐盟委員會）

銷售假冒產品

我已經談到確保您的產品列表是準確的。但是，產品本身呢？你知道你是否真的在銷售正宗產品嗎？讓我給你講個故事……

幾年前，我爸爸在 eBay 上買了一套新的 Taylor Made 高爾夫球桿。他是一個狂熱的高爾夫球手，很高興收到他們。球桿到達後，他打電話給 Taylor Made 登記球桿並激活保修。驚喜！它們是偽造的。

顯然，他並不高興。當他打電話給賣家時，那個賣家同樣驚訝。原來他一直在從中國的一家供應商那裡銷售假冒高爾夫球桿，而他甚至都不知道！

利用第三方供應商、直接運輸和當今可用的一些動態訂單履行策略可以為您的業務帶來很多價值。但是，它們也帶來了一些風險。當你從不是製造商的人那裡購買時，你怎麼知道產品來自哪裡？

您需要採取行動以確保您銷售的是正品。如果客戶發現了，你會受到責備。（哦，是的，這也是非法的！）

您可以採取以下措施來保護您的企業和客戶免受假冒商品的侵害：

檢查你在賣什麼。 您可能不會實際處理您出售的大部分商品，但至少在開始履行訂單之前購買一些並檢查它們。尋找這些常見的假冒產品跡象。
與製造商核實。 製造商應該能夠識別產品是否為假貨。通常一個項目或序列號就足夠了，但它們也可以幫助您識別美學標識符。
只與值得信賴的供應商合作。 我不是堅持你不與其他供應商合作。但是，請確保您可以信任他們。尋求商業改善局等真實組織的驗證。驗證他們在其他買家中的可信度。向自己證明他們是值得信賴的。
對國際供應商要格外小心。 與國際供應商合作有重要的原因：價格、更廣闊的市場等。但是，在國際交易中要格外小心。供應商更難檢查，有時他們的監管相當寬鬆。對國際業務持開放態度，但要注意。

最重要的是，如果您得知自己在銷售假冒產品，請與您的客戶正確溝通。賣我爸爸假泰勒馬德斯的人道歉，立即退款，並堅稱他與他的供應商進行了憤怒的談話。這是處理它的正確方法。

網頁無障礙

大多數人認為他們能夠使用計算機是理所當然的。如果您的殘疾使您無法像其他人一樣體驗互聯網怎麼辦？你不想和其他人一樣買同樣棒的商品嗎？

Web 可訪問性並不是一個新概念，但它經常被忽視。這是一組網站可以遵守的標準，以使他們的網站可用於某些殘障人士。例如，視力受損的人可以使用屏幕閱讀器，它可以聽出網頁的內容。

以下是 W3C 對 Web 可訪問性為何如此重要的看法。（W3C 是 Web 標準的管理機構。）：

在生活的許多方面，網絡是一種越來越重要的資源：教育、就業、政府、商業、醫療保健、娛樂等等。 為了向殘障人士提供平等的訪問和平等的機會，Web 必須是可訪問的。 無障礙網絡還可以幫助殘疾人更積極地參與社會。

政府沒有規定商業網站是否遵守可訪問性標準（它適用於政府網站），但道德規範可以超越法律。你認為殘疾人不能購買你的產品公平嗎？

使您的電子商務網站易於訪問並不是那麼困難。只需知道要遵循哪些準則，然後確保您的網站開發人員（或您選擇的主題）遵守這些準則。

可訪問性和搜索引擎優化

擁有一個可訪問的網站不僅僅是一個道德問題，它實際上可以改善您的 SEO！

許多基本的 Web 可訪問性指南與搜索引擎優化專家將提供的最佳實踐相同。

清晰準確的 <title> 標籤和標題
使用圖像的“alt”和“title”屬性
使用清晰且合乎邏輯的 HTML 來構建您的內容
而這樣的例子不勝枚舉…

如果您想開始了解 Web 可訪問性並了解您的網站的可訪問性，請查看 W3C 提供的資源。它們很容易理解並且很有幫助。