評估您的非營利組織的 4 個重要 KPI

目前知情的慈善捐助者希望提高非營利組織如何花費收到的每一美元的透明度。 這就解釋了為什麼關鍵績效指標或 KPI 在業務管理中變得越來越普遍。 他們監控和跟踪組織的績效，關注其目標，並指導糾正措施。

不幸的是，衡量慈善機構的 KPI 並不是一件容易的事，因為沒有明確的衡量標準。 但是，一些關鍵指標有助於在不浪費時間或金錢的情況下捕捉故事的關鍵部分。 無論您是打算吸引潛在捐助者還是希望保留舊捐助者，以下 KPI 都可以幫助確定您的努力在成功範圍內的排名。

1.服務人數增加

在大多數組織中，服務客戶數量的增加是成功的共同標準。 儘管如此，您在社區中創造的影響對慈善團體來說更為重要。 然而，挑戰在於找到準確的統計數據，以反映貴公司在競爭激烈的世界中所做的慈善工作。

您需要更進一步，優先考慮通過以下策略使您的組織蓬勃發展。

始終如一

一個可靠的非營利組織應該抓住目標受眾的心。 簡而言之，他們是社會中弱勢群體的生命線。 他們提供基礎設施、資金並幫助促進其努力中的各種活動。

然而，如果資金不足，實現這些目標是不可能的。 在這種情況下，決策者應該專注於吸引更多的受益者。 您可以通過工作中的一致性來展示您的品牌個性來實現這一點。 此外，通過吸引觀眾注意力的吸引人的活動來發揮創意。

目標領導者在地面上

我們經常看到非營利組織針對國家和國際層面的領導人。

儘管這種策略沒有錯，但他們忽略了與當地領導人接觸的更可靠的資產。

請記住，您的計劃將通過接觸最了解鞋子最困難的人來實現對社區需求的最大影響。

創造互惠互利的機會

在某些時候，每個非營利組織都試圖改變其服務範圍。 但是，只有與政府、社區和企業聯手，才能取得成功。 因此，開發團隊創建了一個工具，幫助非營利社區了解如何創造互惠互利的機會。

通過讓社會各個層面的每個人參與進來，非營利組織為最需要他們的人提供有用的服務。 此外，發起互惠互利的機會將激勵捐款或支持。

2. 籌款效率

評估籌款效率有助於確定您的組織可以改進的領域。 請記住，非營利組織的成功很大程度上依賴於籌款、宣傳和管理贈款。 因此，每個效率領域都可以成為成功或失敗的唯一來源。

如果非營利組織未能專注於監控這些指標，他們將永遠不知道需要改進哪些領域，這最終會削弱他們的投資回報 (ROI) 和效率。 出於這個原因，非營利組織比以往任何時候都面臨著充分利用現代營銷策略的更大壓力。

更重要的是，他們需要在當今競爭激烈的籌款環境中建立一個穩固的籌資體系。 制定此類計劃的第一部分是了解您的組織當前的籌款效率指標。 從這裡開始，您可以通過遵循這些重要提示來增加籌款。

• 與您的捐助者建立穩固的關係
• 著力營造樂觀的輿論
• 激勵您的籌款人員
• 投資複雜的廣告以吸引捐助者
• 為資金製作清晰的案例
• 發起捐助者識別計劃
• 使用創新的參與技術來加快籌款策略
• 以數字方式拆分測試捐贈頁面
• 升級您的網站
• 增強您的社交媒體籌款遊戲
• 提高移動響應能力
• 使用智能參與和人工智能
• 影響名人代言人
• 考慮在線附屬計劃
• 舉辦籌款活動
• 擁抱創新機會

3. 供體保留

捐贈者保留率是指在特定時間段內返回以提供更多捐贈的捐贈者的百分比。 捐贈者保留率是衡量非營利組織成功與否的重要指標。

毫不奇怪，大多數可靠的慈善機構每年都會衡量捐助者的保留情況。

儘管如此，非營利組織仍在與捐助者/支持者保持聯繫的持續鬥爭中苦苦掙扎。 因此，他們花費大量時間尋找新的方法來留住和吸引他們的觀眾、擴大他們的基礎並評估他們的有效性。

說起來容易做起來難，但捐贈者保留率可能是一個難以評估的指標。 雖然您可能覺得許多捐贈者是必不可少的，但更重要的是每個捐贈者的捐贈數量。

幸運的是，慈善機構可以利用多種途徑來識別、跟踪和提高捐贈者的保留率。 以下是一些突出的攻擊點。

感謝您的捐助者

我們知道，當有人捐贈時，捐贈者關係並不完整。 如果他們以後不回來再捐款，他們的第一次捐款就沒有任何意義。 不幸的是，這是許多非營利組織失敗的地方，因為他們未能從一開始就給予捐贈者應得的尊嚴。

在任何時候，讓你的捐贈者知道你很感激他們。 然後，跟進，說聲謝謝，並在捐贈者的生活中保持一致。

創建有關您如何使用捐助者資金的報告或博客文章

慈善機構和非營利組織需要對慷慨的個人捐贈的資金負責。 這種透明度有利於捐助者，可以幫助慈善機構籌集資金。

正確的報告使捐贈者感覺與慈善機構的使命更加緊密，並鼓勵參與。 它不必是每週或每天的事情。 在您的年終報告中提及一次就可以發揮作用。

邀請捐助者參加其他活動

活動是您引入最合格資金來源的機會。 但是，並非所有捐贈者都願意參加您或您的組織舉辦的每場活動。 因此，將注意力集中在他們感興趣的事件上。

重要的是要知道並非所有捐助者都具有相同的熱情。 因此，您的方法需要根據您打算接觸的捐助者的類型而改變。

擁抱虛擬或數字活動

隨著新興技術的進步，對線下和傳統融資方式的依賴正在發生積極變化。 成功的籌款活動現在使用最新的技術工具和平台來吸引全球捐助者。

4. 慈善成果

每個組織都應該為社區內外提供獨特且急需的價值。 對於慈善團體來說，知道您對社會公益有切實的影響是必不可少的。 但是，更重要的是，如果你對他人的生活產生了持久的影響，那將會有所幫助。

考慮到如果您沒有切實的成果，就很難獲得捐助者。 您可以通過跟踪關鍵績效指標 (KPI) 來做到這一點，這些指標突出了您的非營利組織在實現目標方面取得的成功。 總體而言，衡量非營利組織的成果是一項棘手的工作。 他們有所有這些額外的變量，可以增加或減少捐贈。 即便如此，您也可以通過以下方式衡量慈善機構的業績

客戶滿意度

慈善機構一直在尋求改善他們幫助社區的方式，但經常發現從他們幫助的人那裡獲得反饋具有挑戰性。 因此，客戶滿意度成為公司成功的一個關鍵方面。

隨著互聯網的出現及其可能性，一切皆有可能。 因此，慈善機構通過社交媒體、在線調查和更複雜的軟件解決方案（如 CRM 系統和捐助者關係管理）來衡量客戶滿意度變得更易於管理且成本更低。

利益相關者參與

捐助者的參與度逐年下降。 您可以通過建立一個更透明的平台來改變捐贈者與慈善機構的互動方式，從而徹底改變這種情況。 這種方法在捐贈時允許更大的參與、控制和靈活性。

財務措施

您可能聽說過“非營利組織中的耐心資本”一詞。 這個想法是，金錢可以通過它產生的財務結果及其教育、動員和賦權的能力來提供社會福利。

衡量財務結果本質上比評估非財務結果更具體。 然而，如果不考慮定性數據，您的短期和長期運營可能會付出高昂的代價。

管理效能

隨著對結果的日益關注，問題出現在衡量管理有效性的最佳方法上。 衡量非營利組織的管理效率對於評估組織的成功至關重要。

檢查管理有效性的關鍵級別，例如個人、團隊、部門和公司治理績效。

另請閱讀：為您的非營利組織編寫商業計劃的指南

底線

很多時候，非營利組織的成功取決於籌集的資金總額或累積的受益人。 雖然這些決定因素沒有任何問題，但其他關鍵因素可以決定您的非營利組織的成功。 看看不同非營利組織之間的一系列成功案例，您可能會意識到這個等式沒有“一刀切”的答案。

即使在不斷地處理任務、考慮未來目標並試圖讓捐贈者滿意時，您也需要定期衡量您的成功進度。 通過分析上面提到的成功指標，使過程更有影響力，更省力。