如何確保您的 CDP 計劃取得成功

供應商、分析師和行業交易員將客戶數據平台 (CDP) 視為一種靈丹妙藥，可以完成從不同、未連接的在線和離線數據源收集和統一數據以形成全面的 360 度全方位客戶視圖這一看似不可能的任務。設備和渠道。

營銷人員正在投入他們的錢包。 今年 3 月的 Statista 研究表明，2021 年全球 CDP 行業收入約為 16 億美元，比上一年增長 23%。 這還不包括構建和維護內部定制解決方案的成本。

儘管大流行加速了許多組織對數字化的採用和激活（例如，根據 Statista 的數據，2021 年，電子商務約佔全球零售額的 20%），但在首先跳入 CDP 池之前，請遠離支票簿，並考慮一些事情。

無處不在的消費者

我們都被告知，全渠道體驗是現代營銷的縮影。 如果您沒有創建全渠道體驗——使用盡可能多的渠道來接觸和聯繫客戶——那麼您的業務就會步履蹣跚。

雖然消費者在日常活動中普遍使用設備和渠道是事實，但正如許多營銷組織已經意識到的那樣，試圖同時使用盡可能多的渠道進行連接和轉換是不現實的。 經過驗證的方法在實用性上更加趨同； 它是關於在您的潛在客戶和客戶的首選渠道中創建集成體驗，包括在線和離線接觸點的無縫體驗。

CDP 專為實現這些集成體驗所需的結構化和非結構化數據聚合而構建。 它們提供了一種首先通過第三方數據源使用（和豐富）來自網站、銷售點系統、社交平台、CRM、移動設備和無數其他渠道的特定渠道數據的方法。

我確信我們同意收集和統一所有這些數據提供了一種引人注目且有效的方法，可以利用數據的力量和價值，並將其用作創造綜合體驗的良好力量。 好處包括但不限於跟上客戶比您的品牌更快地移動（和變化），與潛在客戶和客戶建立更深刻和更有意義的關係以及預測未來行為。

然而，儘管圍繞 CDP 大肆宣傳，但它並不像註冊 Gmail 那樣簡單。 我最近與一位想在即將到來的預算週期中添加 CDP 的 CMO 進行了交談。 “只要告訴我你什麼時候認為我們應該將它納入我們的 '22-'23 路線圖，以及它的成本是多少。” 我希望這很容易。

與任何營銷技術計劃一樣，將 CDP 添加到您的數字生態系統將需要時間、金錢、人員和大量（之前、期間和之後）的工作。 在您簽署虛線並與 CDP 供應商合作或開始構建自己的供應商之前，最關鍵的關注領域之一是從各個可能的角度了解您的數據。

數據質量是您的朋友

垃圾進，垃圾出是一句有很多道理的格言。 我叔叔是一名環衛工人，他經常使用這個詞，但我們在這種情況下談論的是數據質量。 “數據質量”可以有很多含義。 對於我們的討論，讓我們將數據質量定義為“……定性或定量值的狀態及其在運營、決策和規劃中的預期用途的適用性”。

IBM 研究表明，不良數據每年使美國經濟損失約 3.1 萬億美元。 益博睿還發現，不良數據直接影響了近 90% 的美國公司的底線，平均每家公司損失的總收入超過 10%。 面對現實吧。 您的數據在其當前狀態下變得邋遢或徹頭徹尾的垃圾的可能性非常大。 而且我不是在評判——我保證。 在某一時刻，我們幾乎都在同一條船上。

這就是為什麼您的 CDP 實施預算的一部分將專注於主動清理和標準化您的數據混亂，並使數據適合用於實現 CDP 集成、用例、自動化、機器學習、分析、隱私等等的目的。

這不是關於你

CDP 是一種營銷工具。 但是，通過使用數據來了解客戶的態度、需求、購買偏好、行為等等，數據的貨幣化——而且不乏它——是每個人的義務。

將整個企業的數據孤島整合到單一來源是 CDP 的主要目標之一。 但是，將過多的營銷和其他數據放入漏斗只是等式的一部分。 它還涉及使數據民主化，並將其轉化為信息和見解，企業中的每個人都可以使用這些信息和見解來實現他們的預期業務、營銷，甚至是技術目標。 根據 Splunk 的說法，一個組織大約 55% 的數據是“黑暗的”，這意味著他們不知道它的存在——如果他們不知道它的存在，那麼他們就有理由無法使用它。

通過強大的數據治理和聯合使企業（不僅僅是營銷部門）能夠利用這種強大的“魔力”，對於成功激活和實現 CDP 投資至關重要。

但是等等，還有更多

根據您的 CDP 計劃的目標和範圍，您的 CDP 的護理和餵養將需要的不僅僅是積極的態度、肆無忌憚的興奮、創新的技術和乾淨的數據。 您需要投資於熟練、經驗豐富的人員以使您的 CDP 實施和運營成功的三個特定領域是營銷運營 (MOps)、數據運營 (DataOps) 和開發運營 (DevOps)。

Gartner 將 MOps 定義為“……監督組織的營銷計劃、活動規劃和年度戰略規劃活動的職能。 其他職責包括技術和性能測量以及報告和數據分析。”

CIO.com 將 DataOps 定義為“……一門新興學科，它將 DevOps 團隊與數據工程師和數據科學家角色結合在一起，提供工具、流程和組織結構來支持以數據為中心的企業。”

AWS 將 DevOps 定義為“......文化理念、實踐和工具的組合，可提高組織高速交付應用程序和服務的能力：以比使用傳統軟件開發和基礎設施管理流程的組織更快的速度發展和改進產品。 這種速度使組織能夠更好地為客戶服務，並在市場上更有效地競爭。”

關鍵是除了商業 CDP 的許可或內部定制平台的開發之外，還有大量的人力成本。 正如 Real Story Group 的 Tony Byrne 所說，“成本方面的另一部分是，實施 CDP 通常需要圍繞數據可用性、清理、管理、質量控制和身份解析進行附帶工作。 我們看到被許可方不斷添加新管道、新事件、新激活和新客戶交互。 所有這些都需要營銷、數據和 IT 運營部門協同工作。”

出發前了解

定期審查對於幫助您釋放營銷技術投資的力量和投資回報率至關重要。 如果您還沒有，請對您的數字生態系統進行詳細評估，特別是您的 martech 堆棧。 在您與 CDP 供應商合作之前，預先進行一些盡職調查將使 CDP 評估過程不那麼痛苦、更高效，並顯著提高您成功的機會。

要考慮的另一件事是聘請指南來幫助您駕馭不斷增長的 CDP 環境並做出明智的選擇。 通過更快的上市時間、更長的價值實現時間和更低的總擁有成本，對 CDP 計劃成功的前期投資將超過其自身的回報。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 工作人員作者在這裡列出。