與客戶互動——提高參與度的 5 大解決方案

與用戶的成功交互是任何現代商業網站的主要目標，無論其類型如何。 無論是包含公司信息的常規登錄頁面還是成熟的在線商店——所有網絡產品都必須以某種方式與客戶互動，激勵他們完成目標行動。 一個經過充分調試的連接是提高網站轉化率、瀏覽量和銷售額的關鍵。 讓我們討論如何做到這一點以及我們如何從現代網絡參與工具中受益。

2022 年參與的工具——你需要知道的一切

Web 資源的成功在於它在用戶中的受歡迎程度以及他們對特定操作的執行，例如：

• 按照指定的鏈接；
• 要求回電；
• 與管理人員進一步溝通；
• 在線購買某些產品或服務；
• 查看您的內容；
• 傳播你的想法。

在線互動已成為培養客戶和產生準備成為您的客戶的潛在客戶的過程中不可或缺的一部分。 然而，這種現象的盛行，讓用戶更加挑剔，要求更高。 現在，網絡管理員不僅需要考慮如何在您的網站上吸引用戶。 他們還需要考慮如何讓他們留在那裡。

這些讓客戶保持在您的資源上並激勵他們的方法是我們今天將討論的網絡參與工具。

參與工具——簡單的類比，以便更好地理解

想像一下，您在一個季節性集市上，許多人想向您出售他們的商品或服務。 每種方式都以自己的方式吸引您——提供討價還價、免費小禮物或乘坐景點的機會。 類比網上商業，展會是一個競爭激烈的商業空間； 賣家是其代表； 免費商品和景點是與客戶互動的方式。 這些互動方式越令人興奮和復雜，你就越有可能把錢留在特定的地方。 一切都很簡單。

此外，競爭程度越高，如何與客戶互動的答案就越有影響力。 隨著您的進步，保持您的業務繼續發展和成長成為絕對必要的。 然而，在大流行之後，使用網站參與工具的方法發生了巨大變化，它從一種娛樂噱頭變成了一種嚴肅的商業戰略。

雖然折扣和禮物仍然吸引用戶，但你的關心和關注對他們來說變得更有價值。 提供服務的質量已變得比定價政策和電子商務中引人注目的亮點更有價值。

大流行後參與解決方案的特點

當然，我們不能忽視 Covid 19 大流行的後果，它引發了全球社會和技術變革。 尼爾森諾曼集團發布了一項關於用戶行為變化的獨特研究，指出網絡交互和在線商務的快速增長。 早在 2020 年，變化就開始顯著實施，但它們對業務的影響現在尤其重要。

談到在大流行後變化背景下與客戶互動的方式，值得關注的事實是，他們都專注於：

• 確保不間斷的交互，通過支持自動化使大多數服務和商品 24/7 可用。
• 減少決策時間，通過改進的定位工具和算法來快速找到客戶問題的解決方案。
• 通過最大限度地減少客戶培育和改進先進的溝通來縮短銷售週期。
• 提高忠誠度，建立基於情感依戀的信任關係，超越普通交易。

因此，最好的受眾參與工具已經從“不尋常的網絡功能”轉變為功能豐富的在線助手。 這些解決方案現在不僅展示了完美的網絡資源功能，而且展示了照顧客戶需求和願望的願望。

更有效地與客戶互動的現代解決方案

與網絡資源訪問者的互動表明了他們與您的品牌之間的關係。 這是一種可以欣賞並與其他人分享的體驗，可以增加或減少企業的在線形象。 因此，現代網站參與工具是設置在線服務質量的多功能解決方案，也是快速改進和自動化的絕佳機會。

選擇完美網站參與工具的實際考慮因素

經驗豐富的營銷人員和網絡開發人員長期以來一直關注大量手冊的存在並編制現成的列表，例如 21 個最佳網站參與工具。 然而，關於選擇正確產品的解決方案和建議的系統化仍然不足。 關於參與工具的信息出現的越多，選擇一件事，一個特定的解決方案就越困難。

合格的 Web 開發人員始終以最小化網站功能以保持其快速性能和加載的邏輯為指導。 大多數與客戶互動的現代產品都是獨立的軟件和插件，它們的過剩會對網絡資源的工作產生負面影響。 這就是為什麼我們建議選擇具有自定義選項的一體化解決方案，例如 BirdSeed。

免費試用

以此為例，研究可以顯著提高在線服務質量的網絡參與工具的功能和優勢非常方便。

與網站用戶互動的最佳互動解決方案

有很多方法可以更有效地與客戶互動。 它們因應用範圍和方法而異——例如，用於社交網絡、分析或外部交互的單獨工具。 今天，我們將特別關注您可以直接在您的網站頁面上實現的現場功能。

這是為什麼？ 答案很簡單——與觀眾互動的策略通常很複雜且包含多個組成部分，初學者可能難以應對。 最好從一個網站參與工具開始，並在您達到目標時增加數量。

＃1工具，傳統：俯臥撑通知

開發人員僅將推送通知用於系統警報的日子已經一去不復返了。 這是一個有用的功能，具有許多優點，例如易於設置和無縫數據連接。 這就是為什麼您會發現學習如何製作推送通知的好處並將其轉變為功能豐富的網站參與工具是有益的。

#2 工具，有效：自助服務機會

今天的自助服務不僅是節省商業資產管理費用的好方法，也是與客戶互動的好方法。 越來越多的用戶認為這是一種簡化購買過程的不同尋常的交互體驗。 但是，僅僅設置電子商務插件並附加產品目錄是不夠的。 自助服務仍然需要第三方控制，您可以使用參與的軟件工具使其盡可能方便和不引人注目。 例如，您可以通過實時聊天定性地改善與客戶的互動。

不要忘記客戶滿意度指標，它應該會激勵您改進。 同樣的 Bird Seed 為此提供了先進的反饋管理系統和內置的知識庫。

#3 工具，設計：智能小部件

我們將智能小部件分類為交互式界面元素——例如，進度條、倒計時計數器、計劃器等。與前面段落中的參與工具不同，這些小部件很少在網站可視化編輯器的基本功能中找到。 但是，開發人員喜歡這些交互式網絡參與工具，因為它們具有激髮用戶的出色能力。 廣泛的自定義選項允許每個人將小部件無縫集成到現有設計中。 在為季節性活動和折扣更新網站或提供可選擇預約時間的服務時，這也是有益的。

更好的消息是所有 MotoCMS 網站模板在其基本功能中都有一組交互式小部件。 它還適用於外部擴展，允許您使用 Bird Seed 等應用程序擴展 Web 資源功能。

#4 社交工具：實時聊天

今天，分析師之間就引入實時聊天進行了很多辯論，這既可以改善潛在客戶的產生，也可以由於其侵入性而引起不喜歡。 無論哪種方式，這種參與工具都很容易吸引註意力，如果設置正確，它可以成為培養客戶的寶貴幫助。 因此，我們建議使用具有高級功能和自定義選項的特殊軟件，以充分利用實時聊天。

REVE Chat 或 Intercom 等應用程序非常適合這一點。 但是，在這種情況下，您將只能通過即時消息與客戶互動。 在 Bird Seed 應用程序中，實時聊天是您可以通過視頻消息傳遞和外部集成來補充的核心功能之一。 您可以安全地使用此功能的其他功能，從而使解決方案具有多任務處理能力。

#5 工具，周到：實時支持

實時支持和實時聊天之間的主要區別在於可以通過多種方式聯繫您並吸引真實的人。 例如，用戶可以請求與經理或專家就特定產品或服務進行電話諮詢。 實時支持的成功取決於兩個因素 - 操作員的能力和網站上正確配置的應用程序。 正確的工具將極大地簡化任務的技術部分。 您只需要培訓您的經理，知識庫可以提供幫助。

參與工具實施的一些附加提示

除了用戶可用的明顯交互工具外，還存在許多隱藏但同樣有效的工具。 這些解決方案和技巧可以幫助網站管理員創建內容並改進現有參與工具的功能。

獎金 #1 – 自動客戶反饋工具

我們曾經在一篇關於設計中表情符號的文章中提到了交互式用戶反饋的重要性。 然而，我們只考慮了設計評估系統的選項，而不是實施方法。 在探索 Bird Seed 的功能時，我們驚喜地發現有充足的機會與客戶推薦合作。 使用這可能是一個雙贏的解決方案，讓您與客戶進行不同尋常的互動，並讓用戶欣賞您的關注和改善服務的願望。

永遠不要忘記評論，因為這是引導其他訪問者的最佳有機廣告。 因此，自動化評分和評論的想法可以為您做得很好。

獎金 #2 - 交互式內容工具

有兩種類型的內容——被動和主動。 在大多數情況下，被動內容是信息豐富的，用戶無法與之交互——博客文章、視頻、播客等。填滿任何網站都是必不可少的，但不會激勵訪問者。

互動內容鼓勵觀眾積極參與並以某種方式與之互動——點擊、旋轉、收集、計數、輸入信息等。 這樣的元素完美地“新鮮”和“淡化”了靜態內容，增加了用戶的興趣。 交互式內容的許多想法通常包括信息圖表、小型 Web 應用程序和擴展網站功能的插件。 它們非常擅長保持用戶的注意力、激勵他們並相應地提高您的轉化率。

參與軟件工具是生成和實施交互式內容的完美幫助，使您的服務更加“生動”和以客戶為導向。 此外，引入 Bird Seed 等多功能解決方案將是同時使用大量第三方插件的絕佳選擇。 它也將完美地融入嚴格的商業資源中，在這些資源中，色彩繽紛和分散注意力的元素可能會使觀眾感到困惑。

獎金 #3 – 知識庫和現成的腳本

我們已經提到了支持您可以使用的最佳受眾參與工具的知識庫。 讓我們更詳細地討論這個問題，並找出管理網站的意義。

知識庫是一種軟件，可讓您組織和創建必要的信息，以確保客戶和員工之間的無縫互動：

• 常見問題解答；
• 銷售代表的溝通腳本；
• 用戶指南；
• 內部和技術文件；
• 員工手冊和手冊。

通過在一個地方收集所有必要的信息，此類解決方案可以簡化和自動化內部文檔的工作。 在這樣做的眾多好處中，許多站點經理和營銷人員經常使用知識庫來更有效地與客戶互動。 基於此，專家為聊天機器人和信息資源創建腳本，以實現自動化客戶支持。

最流行的知識庫解決方案是 Document360、Zendesk 和 KnowledgeOwl。

值得注意的是，Bird Seed 也有自己的知識庫，另外還允許使用視頻甚至第三方資源。 最大限度地減少工作程序和插件的數量的超級便利！

如何與客戶互動——總結

與客戶互動的願望是改善在線體驗和服務質量，商業網絡資源的訪問者對此非常欣賞。 實際上，您為此使用什麼工具以及數量多少並不重要。 您想照顧您的網站訪客，讓他們在您的網站上的逗留更加方便和令人興奮。

選擇最佳的受眾參與工具更多地是為了您的便利性和生產力。 您使用的解決方案越多，您的經理就越難以控制工作質量並應對增加的在線工作量。 我們仍然更喜歡多功能產品，並積極向我們的客戶推薦它們。 當所有參與工具都集中在一個空間中並為用戶提供最大的創作自由來實施獨特的互動想法時，這是非常方便的。