在我的 MarTech 大師班研討會“購買營銷技術的正確方法”中，我收到了一位參與者提出的一個非常有趣的問題。

您認為未來十年營銷技術將保持不變的五件事是什麼？

這個問題讓我停下來，因為通常我會收到關於會發生什麼變化的詢問，因為 martech 領導者試圖“滑到冰球要去的地方”。 在快節奏的 martech 世界中，反思的時間太少，考慮連續性以及其他原因確實很有用，因為它可以幫助您集中精力，避免浪費時間追逐短暫的時尚。

因此，這是我對持久趨勢的前五項預測。

1. 客戶數據的首要性

有效管理客戶數據是潛在客戶和客戶數字參與的賭注。 我們大多數人都沒有做得很好。 掌握客戶數據管理可能會成為長達十年（或更長時間）的追求。

在RSG，我們為許多大型企業提供CDP評估和選擇方面的建議。 這些項目的性質和範圍千差萬別，但一個主題始終如一：實施 CDP 只會暴露您收集、處理、保護和管理客戶數據的方式中長期存在的結構性問題。 這項工作很難！

此外，未來幾年將變得更加困難。 安全風險正在增加。 監管合規性正在加強。 消費者及其倡導者正在（正確地）推動關於如何收集和使用他們的數據的更好的規範和透明度。

2.仍在尋找個性化

二十五年來，我一直站在提供個性化技術建議甚至實施個性化技術的第一線。 我們這個行業的骯髒小秘密是每個人都在談論個性化，但很少有企業真正有條不紊地做到這一點。

對於你們大多數人來說，這是一個向前五步，向後四步的努力。 衡量個性化的有效性仍然很困難，儘管供應商案例研究令人窒息，但這裡的許多（如果不是大多數）試點項目都未能實現有意義的投資回報率。 這部分與上面提到的客戶數據不足有關，但其他挑戰圍繞著客戶的不可預測性和對屏幕另一側的人真正想要的東西的錯誤假設（而不是你認為或希望他們想要的東西）。 許多消費者發現個性化工作令人毛骨悚然或陳舊，這不足為奇。

這並不是對試圖定制更有效的用戶體驗的全面控訴。 最好的組織將測試和優化週期系統化。 在群組中細分客戶可以使消息更加貼近。 優先考慮業務用例確實很有幫助。 但是考慮到資源開銷，一對一的個性化還沒有找到它的靈丹妙藥。

所以再次在這裡，我們將花費十年時間來解決個性化問題。 我懷疑，對於你們大多數人來說，緩慢而穩定會贏得比賽。

3.內容為王

作為前世的記者，現在以研究報告為生，我偏向於好的內容的力量。 然而，RSG 建議的大型企業對製作優秀內容的承諾似乎會隨著時間的推移而起起落落。

我不確定究竟是為什麼。 顯然，內容是任何有效用戶體驗的核心——問問任何 UX 設計師就知道了。 然而，優質內容的創建成本可能很高，並且在全渠道世界中管理和重複使用也很複雜。 一些 AI 擁護者吹噓說，新平台可以解決以前的內容創建挑戰。 專業提示：他們不能。

在內容管理方面，我們已經取得了長足的進步，但仍有許多挑戰存在。 太多的企業過度依賴代理進行內容創作，並在此過程中失去了大量的知識產權。 傳統的 Web 內容管理平台在全渠道內容管理方面確實很糟糕。 組件內容管理在以客戶為中心的世界中必不可少，但現在與二十年前一樣難以管理。

幸運的是，一些新技術和新方法不斷湧現，一些企業在內容供需鏈上變得越來越聰明。 儘管如此，十年後，成功的數字變壓器將在此期間獲得內容。

4. 高度分散的市場

新的martech市場將在未來十年發展。 一些現有的供應商將折疊或合併。 但我保證有一個結構上的連續性：在任何給定的市場中，你都會面臨過多的選擇。 總的來說，這是一件好事，儘管它可能會讓企業技術購買者感到眩暈（提示：將設計思維應用於您的技術選擇）。

我在這些頁面的其他地方寫過為什麼這些市場仍然如此分散。 新供應商進入的成本不斷下降，雲模型往往會降低供應商風險。 儘管最近出現了收縮，但我們生活在一個投資資本氾濫的世界，未來十年將繼續被 Martech 所吸引。 在 RSG，我們試圖專注於為我們的企業用戶提供最重要的 160 家供應商，但這是一個持續的挑戰。

這並沒有消除供應商選擇中的風險計算，而是將它們雜亂無章。 您最終可能會遇到“殭屍”供應商。 您的供應商可能會被證明是挑剔的並從根本上調整路線圖（我們在 CDP 領域看到了更多這樣的情況）。 因此，您可能仍然有許多好的和壞的供應商選擇，但可能會減少災難性的選擇。

5. 套房與最佳品種

今天，martech 市場的特點是套件供應商聲稱銷售平台集合（見上圖中心），而不是更專注的“點解決方案”供應商。 這是科技界的一個老故事，在營銷領域越來越密切。

在 RSG，我們的研究和軼事經驗表明，一次構建一個服務層和組件的更精明的企業會看到更好的結果。 他們也不太容易被欺負做出錯誤的決定。

但爭論仍在繼續，我認為會延續到 2030 年代。 也就是說，您可能會看到一類新的套件供應商出現。 今天，Adobe、Salesforce，以及在較小程度上，微軟和 SAP 提供多種營銷和數字體驗解決方案。 我會大膽猜測，在接下來的十年裡，他們都會積累（甚至更多）技術債務，並成為 2030 年代的 IBM 和甲骨文。

但“套件”捆綁包仍將吸引尋求解決棘手集成問題的捷徑的 martech 領導者，因此我也猜測新的供應商將取代他們的位置。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 工作人員作者在這裡列出。