善解人意的電子郵件營銷：贏得有意識的消費者的 5 種方法

自 COVID-19 出現以來，世界一直面臨著一系列挑戰。 現在，兩年多過去了，大流行依然存在，環境問題日益突出，通脹上升影響我們的日常生活，烏克蘭戰爭仍在繼續。

這些危機給品牌和營銷人員帶來了很大的不確定性，並揭示了在營銷傳播中實現商業主義和同理心之間平衡的重要教訓。

不出所料，全球或國家的動盪通常與消費者對品牌的看法以及他們花錢的方式和地點發生重大變化有關。 越來越多的消費者正在接受社會事業，並將他們的購買模式轉向符合他們價值觀的公司。

這個概念並不新鮮，也不是趨勢——它被稱為有意識的消費主義。 讓我們深入探討這個話題，並探索電子郵件營銷人員可以用來贏得有意識的消費者的關鍵策略。

什麼是有意識的消費主義？

有意識的消費主義是指個人將購買力用於社會、環境或經濟利益的方式。

當今絕大多數消費者（尤其是千禧一代和 Z 世代）希望品牌在社會問題上採取立場，因此品牌必須將目的超過購買的溝通策略納入其電子郵件程序。 簡單地用流行語迎合觀眾或使用熱鍵問題來推動銷售不會削減它。 要在 2022 年成為成功的電子郵件營銷商，品牌必須確定其核心價值觀，並以真實、相關和善解人意的方式與受眾進行溝通。 如果品牌在這方面的努力失敗了，他們不僅有可能損害他們的聲譽和投資回報率，還有他們的交付能力。

正如 Validity 的 2022 年電子郵件狀態報告中所述，未能在電子郵件通信中採用適當語氣的發件人在 2021 年看到更高的垃圾郵件投訴率和退訂率。這些負面參與度指標由郵箱提供商衡量，導致發件人無法聯繫他們訂閱者的收件箱。 也許更重要的是，如果訂閱者發現品牌的電子郵件信息輕率或無關緊要，從長遠來看，這可能會對他們的業務造成無法彌補的傷害。

關鍵的移情營銷策略

發件人如何調整他們的策略並接受更善解人意、以解決方案為導向的營銷？ 讓我們回顧一下幾個關鍵策略和同類最佳示例：

1. 對你的價值觀保持透明

在我們當前的電子郵件環境中，透明度是關鍵。 面對來自社交媒體和新聞網絡的海量信息，消費者很難區分事實與虛構。 對於發件人來說，主動傳達他們對關鍵問題的觀點並讓他們的聽眾根據直接溝通形成意見至關重要。

多年來，旅遊運營商和航空公司一直在努力管理環境影響溝通。 眾所周知，旅遊業對碳排放的貢獻很大，消費者意識到他們的購買和選擇對周圍世界的影響。 事實上，最近的一項研究發現，近三分之一的消費者出於對可持續性的擔憂而停止購買某些品牌的產品。

Wizz Air 避免做出許多其他公司已被審查的有時含糊的可持續性聲明。 在首席執行官的這封信中，Wizz Air 利用電子郵件渠道清楚地表達了他們的綠色精神，並概述了為減少其生態影響所採取的步驟。

2. 優先考慮真實性

採用真實的電子郵件營銷通信方法有助於發件人在其訂戶群中建立信任和忠誠度。

在最近發生的無數危機中，發件人一直在努力分享既符合 A：忠於其核心價值觀，又符合 B：以適當的語氣書寫的內容。 為了成功找到這種平衡，重要的是要記住電子郵件活動的主要目標並不總是銷售或促銷，而是將您的訂閱者與真正有價值的商品或服務聯繫起來。

Headspace 在下面的電子郵件中完美地執行了此操作。 通過承認與大流行引起的隔離相關的心理健康需求，並在沒有“立即購買”CTA 的情況下提供引人入勝的內容，他們成功地提供了價值、表達了同理心並忠於其核心業務目標。

3. 與您的合作夥伴和社區團結起來

近年來，團結一直是電子郵件通信的共同主題。 今天，我們繼續看到以社區為基礎的信息集中在烏克蘭戰爭上。 品牌正在努力通過利用重申其價值觀的合作夥伴關係，在自己和消費者之間建立一種社區意識。

在下面的示例中，Intrepid 承認烏克蘭的危機並呼籲他們的觀眾捐款。 他們藉此機會分享了與紅十字會的合作夥伴關係和對紅十字會的支持，並指出如果訂閱者有能力捐款，我們歡迎捐款。

Intrepid 長期以來一直在烏克蘭和俄羅斯經營旅行團，並有員工在受戰爭影響的地區工作。 鑑於他們在行業中的獨特地位和對安全旅遊的承諾，這種交流感覺非常真實和相關。 到目前為止，這種夥伴關係已幫助為受危機影響的人們和社區籌集了 143,844 美元的人道主義支持和救濟！

4.個性化您的通訊

如今，個性化不僅僅是將訂閱者的姓名插入模板。 2022 年，品牌必須提供數據驅動、相關且個性化的體驗。 有效的個性化計劃可以提高訂戶滿意度，甚至可以將保留率提高 5.2 倍。

以 Etsy（情人節）和 Matalan UK（母親節）的這些退出消息為例。 這些電子郵件允許訂閱者將自己從特定於假期的電子郵件通信中刪除，而無需取消訂閱整個電子郵件程序。

這是一種深思熟慮的個性化方法。 了解觸動我們每個人的集體悲痛并結合這些定制技術最終將有助於在品牌和消費者之間建立更牢固的聯繫。

5. 適應變化

如果說自 2020 年 3 月以來我們學到了什麼，那就是公司必須準備好進行轉型和變革。 對於發件人來說，任何業務變化都需要及時和富有同情心的方式清楚地傳達給受眾。 在整個大流行期間，聰明的發送者藉此機會提醒訂閱者他們的價值，並讓他們為不尋常的情況做好準備。

在這個例子中，Vetsource 重申了他們保持寵物快樂和健康的目標，同時提醒訂閱者在繁忙的假期期間提前計劃。 他們提供了解決任何運輸或承運人延誤的實用步驟，並突出顯示了他們的客戶帳戶門戶，患者可以在其中確認和更新他們的個人詳細信息。 他們避免了運輸延遲通知的厄運和悲觀情緒，而是將他們的消息傳遞為有用的、時間敏感的和專注於幸福的。

結論

今天的消費者消息靈通、聰明，並選擇與那些重視真實性而不是流行語的品牌保持一致——以及對推銷的同理心。 為了贏得他們的支持，請務必將這些關鍵策略納入您的電子郵件營銷策略。

要詳細了解作為電子郵件營銷人員可以採取哪些步驟來吸引當今的消費者，請查看我們的信息圖，彌合報告指標差距。