情感品牌——贏得客戶芳心的 4 種方法！

情感品牌是一種強大的營銷工具，可以讓公司與目標受眾建立情感聯繫。 通過喚起積極的情緒和記憶，例如快樂、愛、懷舊和興奮，品牌能夠打造令人難忘的體驗，從而在消費者中建立持久的忠誠度。 本文將介紹構建情感品牌戰略的基礎知識。

情感品牌可以有效地針對消費者對愛、權力、情感安全和自我滿足的潛意識渴望。 公司從事情感觸發營銷，以挖掘人類情感並與客戶群建立情感聯繫。 這種類型的營銷已被證明是非常成功的，因為它直接吸引了一個人的自然本能和慾望。

當公司通過品牌發展與客戶建立牢固的情感聯繫時，他們會獲得豐厚的回報。 例如，一家大型金融機構最近推出了一款在千禧一代中引起特別強烈共鳴的信用卡。 結果？ 該群體的使用率躍升了 70%，而新賬戶數量增長了 40%。

情感品牌——它是什麼？

現代營銷中使用的核心技術之一是情感品牌。 這種策略通過玩弄情感，在產品或品牌與消費者之間建立聯繫。 為了建立這種聯繫，我們製作了與客戶的需求、自我、慾望或心理狀態產生共鳴的內容。 情感品牌的有效性使其成為任何成功企業的重要工具。

情感品牌如何運作

情感品牌（而非營銷）喚起情感，與消費者和公司建立更牢固的關係，從而增加銷售額。

情感品牌背後的神經科學

神經/情感營銷是一種用於在心理層面上影響客戶的策略。 這種技術結合了神經科學和市場營銷，以了解大腦對廣告和品牌內容的反應。 神經科學家研究消費者行為的認知和情感反應，使品牌能夠深入了解其信息傳遞策略的有效性。

神經營銷通過使用眼動追踪、面部編碼和腦電圖 (EEG) 等先進的數據分析工具，超越了傳統的基於藝術的品牌戰略。 通過以這些方式分析消費者的反應，公司可以確保他們的品牌信息與目標受眾的情緒產生共鳴。

哈佛商業評論研究證實，90% 的購買決定是在大腦中下意識做出的，視覺處理速度比文本快 60,000 倍以上，50% 的品牌體驗是由情感驅動的。 神經營銷學幫助企業確定消費者需要的營銷體驗類型。

如何通過 4 個步驟完善您的情感品牌

1. 發現問題

企業必須能夠吸引廣泛的目標受眾，才能成功實現其商業目標。 與客戶和潛在客戶建立情感聯繫具有挑戰性，但必不可少。 制定和實施有效的營銷技巧有助於與您的受眾建立更牢固、更有意義的關係。

弄清楚是什麼激勵了您的客戶，並確保這些是貫穿您的品牌和活動的主題。 如果您還不知道什麼會引發情緒反應，請在社交媒體上研究您的競爭對手並探索市場洞察力。 此外，通過調查或訪談從您的聽眾那裡尋求可操作的反饋，以發現哪些信息能引起正確的共鳴。

2. 描述你的感受

要與人群建立聯繫，重要的是要考慮您公司的市場和部門以及您的客戶對此的感受。 花一些時間思考以下問題的答案：我能從這家公司得到什麼？ 使用他們的服務對我有什麼好處？ 與他們一起工作對我的生活有何價值？ 它們是否與我個人投資的任何社會事業有關？ 這家公司如何比其他公司更好地為我服務？

通過在這個層面上了解您的客戶，您將能夠更好地識別有機會最大限度地提供您的產品和服務的領域。 了解什麼會激起聽眾的情緒是建立有意義聯繫的絕佳方式。

3.圍繞您的產品/服務創建一個故事

與客戶建立情感聯繫非常重要，而講故事是實現這一目標的好方法。 在選擇要講的故事時，請考慮以下三點：

脆弱性——表明您的產品或服務出身卑微、您作為企業主所面臨的困難或您的員工遇到的挑戰。 這些類型的故事講述了人類的經歷，並使其他人產生共鳴。

相關性——將每個故事與您的品牌所代表的核心聯繫起來，並確保它與您作為一個組織的身份產生共鳴。 根據它描繪的悲傷程度，悲傷的故事可能對某些品牌有用； 儘管如此，重要的是每個故事中總有一些積極或鼓舞人心的東西。

合法性——備份每個故事中的細節，以及來自使用或受益於您企業提供的產品或服務的人的真實軼事。 分享來自這些故事的真實反饋可以增強您為客戶提供的品牌資產和價值。 請記住，所有突出顯示的故事都應與貴公司的宗旨相關聯。

4. 為您的客戶準備一份出色的報價

這裡有 3 個技巧可以讓你的情緒化客戶繼續使用你的產品：

1.圍繞你的產品創造吸引人的內容——為了最大限度地提高潛在客戶的反應，你需要創造一個引人注目的報價。 單調的語言不會誘使任何人採取行動。 寫一些與眾不同的東西，鼓勵讀者立即利用您的產品或服務，而不是等待——例如，“從今天開始——為什麼還要等？”

2.產生緊迫感。

3. 提供簡單有效的 CTA（號召性用語）。

情感品牌的優點

1. 增加客戶數量

探索講故事的力量是與客戶互動和溝通的好方法。 通過了解品牌使命背後的意圖，您可以創造出與眾不同的有意義的信息。 製作引人入勝的故事是吸引新客戶和擴大消費者群的絕佳策略。

2. 與客戶建立情感聯繫

人們通常通過將自己與某些產品或服務聯繫起來來創建自己的個人“品牌”。 無論是 Nike、Coach、Apple，還是只是一種“無標籤”方式； 我們都有自己的識別特徵。 個性化是與人建立聯繫的關鍵。

如果您希望您的營銷努力能夠打動您的受眾，那麼請採用一種以了解他們在日常旅程中的核心情緒和問題為中心的方法。 這有助於建立關係，甚至通過您的品牌產生歸屬感。 加倍努力，了解他們的故事，這樣您就可以利用這些知識獲得更好的結果。

3. 建立客戶忠誠度

當您在更深層次上與您的受眾建立聯繫時，他們會更加重視您的品牌並長期致力於它。 當客戶在個人層面上與您公司的使命相關時，他們就會成為比他們更大的事物的一部分，這可以為您的業務增加巨大的價值。

4. 豐富客戶的終生價值

如果您成功地觸動了客戶的情緒，那麼他們將盡可能長時間地與您合作。

一旦您購買了產品或服務，客戶服務就不會結束。 在進行銷售後與您的客戶保持溝通將向他們（以及潛在的回頭客）表達您即使在銷售完成後也對他們的體驗進行了投資。

此外，售後客戶服務為提高品牌知名度和培養客戶忠誠度提供了機會。 請記住，解決客戶的顧慮只是表達關懷的一部分； 您還可以開展其他活動來展示對客戶的關注，同時促進業務增長。

情感品牌的5個最佳例子

這些是 5 個最好的情感品牌示例。

1. 耐克——只管去做

耐克是擁有大量追隨者的行業領導者，這一成功的很大一部分歸功於他們的情感品牌戰略。 他們的廣告在很大程度上依賴於展示英雄旅程的引人入勝的故事，強調應對逆境的想法。 這些故事觸及了一種非常相關的情緒——即，一個人總是在與“你頭腦中的聲音”作鬥爭，這種聲音告訴你你不能做某事。

耐克鼓勵人們模糊這些界限並“只管去做”——塑造許多人追求的理想生活方式。 因此，耐克銷售的不僅僅是產品：他們銷售的是抱負。

耐克驚人的投籃

2014 年，耐克和谷歌在 FIFA 世界杯期間合作打造了“耐克現象級射門”。 這一創新計劃讓球迷能夠通過個性化體驗實時紀念耐克運動員取得的令人難以置信的進球。 球迷可以為他們最喜歡的球員拍攝 3D 照片，使用濾鏡、字幕和貼紙對其進行自定義，然後在社交媒體上分享他們的“非凡鏡頭”。

2. 佳得樂情感品牌電影《學會飛行的男孩》

佳得樂的“學會飛行的男孩”動畫短片是與奧斯卡獲獎工作室 Moonbot 合作製作的。 它描繪了烏塞恩·博爾特從牙買加卑微的出身成長為國際知名偶像的鼓舞人心的故事。 這部電影帶領觀眾踏上了他非凡的旅程。

“為愛運動”運動

佳得樂的“熱愛運動”活動利用特殊瓶子的收入捐贈給 19 個精選的以運動為重點的組織。 消費者可以在線投票選出佳得樂將捐贈給誰，以幫助運動員追求他們的激情。 這是一個令人難以置信的事業，也是佳得樂改變現狀的好方法！

3. 可口可樂——聖誕廣告

上個假期，可口可樂正在努力展示為什麼他們的品牌和聖誕節有一些特別之處。 可口可樂的創意策略總監 Tom Hidvegi 表示，“我們不只是重申聖誕節的價值和好處； 我們試圖展示可口可樂和聖誕節是如何以一種有意義的方式聯繫在一起的。” 該活動圍繞包容性、發自內心的饋贈和關心他人等主題展開——在許多人感到孤立的時代，所有這些都是重要的焦點。

可口可樂的 2020 年假期議程也包括一些值得注意的項目。 首先，12 月 1 日有一場現場虛擬活動，有聖誕老人和名人客串。 假日大篷車的回歸，一如既往的閃爍燈光，聖誕老人愉快的存在，以及向慈善機構捐款的機會。 最後，他們有一個特殊的玻璃瓶包裝，側面印有聖誕老人本人。

4. 蘋果——與眾不同

1996 年對蘋果公司來說是艱難的一年，但史蒂夫喬布斯並沒有準備好放棄。 他想提醒全世界 Apple 為何如此偉大並激勵人們堅持使用該品牌，因此他想出了“Think Different”廣告活動。 它就是這樣做的——它頌揚了 Apple 的遠見和獨特性，激發了世界各地的顧客對公司的忠誠度。 這個口號被證明是 Apple 的強大資產，並且仍然是有史以來最著名的廣告活動之一。

該活動包括極具吸引力和獨特性的印刷和視頻營銷。

史蒂夫·喬布斯 (Steve Jobs) 以在 Apple 營銷方面對細節的關注而聞名。 他親自批准了每一個新廣告，他明白雖然優質的產品是關鍵，但出色的營銷會影響他們的轉變。 “不同凡想”活動並不是蘋果恢復成功的唯一因素； 然而，在困難時期，它確實在凝聚客戶、員工和股東方面發揮了極其重要的作用。 這場運動無疑重申了該品牌及其目標，並向所有人表明，隨著喬布斯重返巔峰，蘋果重新獲得了重心和雄心——最終這成為了事實。

5. 谷歌——留尼旺

2013 年在 YouTube 上發布的谷歌印度情感廣告“團圓”在印度和巴基斯坦的觀眾中引起了強烈反響。 該廣告由 Amit Sharma 執導，Sukesh Kumar Nayak 編劇，講述了 1947 年印巴分治期間兩名年幼的老人失散的故事。 這則有影響力的廣告引發了放寬這些國家之間旅行限制的情緒，在 11 月 15 日電視首播之前就已經獲得了超過 160 萬的瀏覽量。

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