什麼是電子郵件工作流程？ 終極指南

工作流程是成功的電子郵件營銷不可或缺的組成部分。 它們可以幫助您的團隊提供更令人滿意的客戶體驗，如果實施得當，將促進您的銷售。

對於那些不熟悉電子郵件工作流策略概念的人（或那些正在尋找進修課程的人！），我們將探討電子郵件工作流的優勢、創建它們的最佳實踐，以及來自 MailCharts Index 的一些示例，它們將有助於加快您的計劃。

什麼是電子郵件工作流程？

電子郵件工作流程 - 有時稱為自動電子郵件工作流程、電子郵件營銷工作流程或電子郵件自動化工作流程 - 涉及一系列由訂閱者的操作觸發的自動電子郵件，例如當他們下訂單、註冊您的忠誠度計劃或放棄他們的時購物車。

工作流程中的每封電子郵件都會在特定時間自動發送，並以之前的郵件為基礎，根據特定或初始操作為您的訂閱者提供持續的幫助或資源。

使用電子郵件工作流的好處

電子郵件工作流程不僅可以顯著提高您的電子郵件性能，而且隨著業務的發展和產品的發展，工作流程也是滿足客戶需求的唯一方法之一。 營銷團隊每天管理數百（如果不是數千）個客戶交互——這將需要整個團隊有效地管理自動化電子郵件工作流可以在幾秒鐘內解決的問題。

以下是您應該使用電子郵件工作流程的幾個主要原因。

提高品牌知名度

營銷的主要目標之一是讓您的品牌在客戶準備購買時首先出現在他們的腦海中。 電子郵件工作流程會在客戶與您的品牌建立或破壞關係的關鍵時刻之後吸引客戶。 使用電子郵件工作流程在客戶旅程的每一步滿足他們的需求，為他們提供幫助並溫和地推動他們採取下一步行動。

省時間

電子郵件工作流允許您為一些最常見的客戶活動創建自動消息，例如訂閱您的電子郵件程序或在完成購買前放棄購物車。 完成觸發器和消息的初始設置後，電子郵件工作流會在正確的時間自動發送正確的消息，從而為您的團隊節省大量時間。

培養潛在客戶並加強您的電子郵件營銷策略

您的電子郵件營銷策略中可能存在一些薄弱環節，這意味著您無法通過電子郵件滿足關鍵客戶的需求。 通過啟用電子郵件工作流程，您的團隊可以逐步加強您的電子郵件營銷策略，克服潛在的列表疲勞，並在整個旅程中更好地為您的客戶服務。

此外，電子郵件工作流程非常適合培養潛在客戶，而無需您的團隊付出大量努力。 您的團隊將不必擔心手動培養每一個線索——這會導致錯誤和錯失機會。

要包含在您的工作流程中的常見電子郵件內容類型

這些好處聽起來很棒，對吧？ 那麼，如果您不確定如何通過電子郵件提供持續的價值，那麼構建電子郵件工作流程可能會很困難。 從解決您最常見的客戶需求或疑慮開始，然後創建電子郵件來逐步解決這些需求。

在規劃您的電子郵件工作流程時，請考慮包括以下常見的電子郵件內容類型。

教育性的

您的客戶需要教育資源來幫助他們從您的產品或服務中獲得最大價值。 在您的電子郵件工作流程中使用教育內容，為您的訂閱者提供源源不斷的有用內容，例如產品指南、操作視頻、信息圖表和清單。

例如，購買新電視的客戶可能會收到一系列電子郵件，其中包括解釋如何設置電視的視頻、解釋如何充分利用電視內置功能的指南，以及正在進行的檢查清單。清潔和維護。

常見問題

關於您的品牌或產品，您的客戶經常問什麼問題？ 與您的品牌相關的常見網絡搜索有哪些？

在您的電子郵件工作流程中回答客戶的主要問題，並在整個工作流程中使用電子郵件逐漸深入研究更複雜或更難的主題。 考慮以不同的形式回答這些問題，例如傳統的文本問答、視頻解釋器和其他視覺輔助工具。

產品更新

讓您的客戶了解您的新產品和功能，尤其是當更新與他們過去的購買相關時。 請記住以多種方式展示此信息以保持他們的興趣，例如視頻、博客文章和信息圖表。

時事通訊

許多品牌發送電子郵件時事通訊，讓他們的客戶了解最新的產品、公告和交易。 您的團隊應該創建一個電子郵件通訊工作流程，為所有新的電子郵件通訊訂閱者提供有用的入職培訓。

例如，您可以創建一個時事通訊歡迎系列，首先感謝訂閱者的註冊，並解釋您將如何通過電子郵件與他們互動。 您的下一封電子郵件可以解釋您的客戶如何自定義他們的時事通訊偏好。 然後，您可以在客戶註冊一個月後發送一封電子郵件，詢問他們是否對您的電子郵件內容有任何反饋。

如何衡量電子郵件工作流程的成功與否

儘管電子郵件工作流程具有潛在價值，但您需要儘早密切監控您的工作流程以發現任何問題，然後才能承擔更多的不干涉角色。 跟踪您的典型電子郵件營銷指標，例如打開次數、點擊率和轉化率，以衡量您的電子郵件是否有效。

如果您發現退訂或投訴有所增加，則您的工作流程需要修復。 狀態。 從看起來會導致訂閱者流失最多的電子郵件開始，並記住以下最佳實踐來提高電子郵件工作流程的成功率。

成功電子郵件工作流程的最佳實踐

就像您的其他電子郵件營銷活動一樣，如果您在製定策略時不小心，您的電子郵件工作流程實際上可能會損害您的品牌。 遵循以下五個提示，充分利用電子郵件營銷工作流程的潛力：

為工作流程定義明確的目標

每個電子郵件工作流程都需要一個特定的目的。 這個工作流程的目標是什麼？ 每封電子郵件如何支持並實現該目標？ 如果您通過映射您的客戶旅程來規劃您的自動化電子郵件工作流程（我們建議這樣做），那麼您可以更輕鬆地確定每個工作流程的目的以及它可以關聯的潛在業務目標。

保持您的客戶數據庫更新

如果您的客戶數據庫已過時，任何電子郵件營銷自動化都可能出錯。 保持您的 CRM 清潔，並不斷審查和更新您的客戶資料。 使用您的客戶數據來適當地細分潛在客戶並個性化每條消息。

實施 A/B 測試

了解如何接近客戶的最佳方式是測試不同的消息。 通過將每封電子郵件的不同版本發送到訂閱者列表的不同子集，對您的電子郵件工作流程進行 A/B 測試。 比較打開次數、點擊次數和轉化次數等 KPI，了解如何提高電子郵件參與度。

創建簡單的工作流

我們建議您創建簡單的電子郵件工作流程，尤其是在您剛剛起步時。 限制工作流程中的電子郵件數量，並深入檢查每封郵件是否有效支持工作流程目標。 隨著策略的成熟，您可以創建更複雜的工作流程，但通常只需要簡單的工作流程即可有效滿足大多數客戶需求和機會。

選擇正確的郵寄頻率

您的客戶需要時間來查看和參與您的電子郵件。 過於頻繁地接觸可能會讓您看起來急於進行銷售，並阻止客戶與您的品牌互動。 在初始工作流電子郵件（應在預定觸發後立即發送）之後，將您的消息適當地間隔幾天、幾週甚至幾個月。

如果可能，讓您的客戶通過電子郵件偏好中心自定義您的電子郵件頻率，這樣他們就可以直接控制他們收到您的郵件的頻率（這將有助於限制您的退訂）。

三個很棒的電子郵件自動化工作流程示例

通過查看其他品牌的成功工作流程，開始規劃自動化電子郵件工作流程通常是最簡單的方法。 讓我們看一下三種常見的電子郵件自動化工作流程，其中包括來自頂級發件人的示例。

歡迎新訂閱者

自動化的電子郵件工作流程非常適合歡迎您的新訂閱者並幫助他們做好購買準備。

睡眠解決方案提供商Purple使用以下電子郵件歡迎其新訂戶，通過解釋 Purple 將發送有關新產品和發布的信息來設定期望，並且（這是最重要的！）為他們提供加入該計劃的特別禮物。

幾天后，訂閱者會收到另一封來自 Purple 的電子郵件，這一次的重點是 50 美元的折扣，並重點介紹了三種床墊選項和客戶評價。 因為他們已經受到瞭如此友好的歡迎，訂閱者天生就更願意購買。

免費試用線索

您的免費試用用戶是為其創建電子郵件工作流程的完美受眾群體。 成功完成後，這會將他們轉化為客戶。

Salesforce使用以下電子郵件作為鼓勵訂閱者註冊免費試用的一種方式，快速突出其解決方案 Salesforce Essentials 的優勢。 隨後的電子郵件可以解釋如何使用該產品並分享增強平台潛在價值的客戶推薦。

然後，是時候增加一些緊迫感了。 隨著試用期結束，Salesforce 鼓勵其訂戶查看付費解決方案的定價和版本。 這可能是電子郵件工作流程的結束，或者您可以在幾個月後發送一封登記電子郵件以重新吸引您的試用用戶。

訂閱相關的工作流程

我們了解了 Purple 如何使用自動化電子郵件工作流程來解決新訂閱者入職問題。 但最初的歡迎不應該是您與訂戶溝通的結束。

以下來自Headspace的電子郵件是客戶註冊後入職電子郵件工作流程的開始。 我們喜歡該品牌聚焦熱門課程，為客戶提供一個開始的地方。

下一封電子郵件是一種溫和的提醒，提醒客戶 Headspace 並鼓勵他們花 3-10 分鐘開始減輕壓力。

然後，Headspace 使用各種電子郵件來吸引客戶並幫助他們從服務中獲得最大收益。 也就是說，一些訂閱者不可避免地會取消訂閱，而電子郵件工作流也可以幫助解決這個問題。

一旦客戶終止訂閱，就會觸發以下取消確認消息。 該電子郵件解釋了客戶可以訪問其帳戶的時間以及他們可以如何重新訂閱（如果他們願意）。

通過自動化電子郵件工作流程增強您的客戶體驗

您的客戶在購買您的品牌時將面臨一系列挑戰和情緒。 電子郵件自動化工作流程使您的團隊能夠為您的客戶提供持續的價值，而無需大量的日常工作。

構建出色的電子郵件工作流程將為您的團隊節省大量時間，但在通過電子郵件吸引客戶時，他們將面臨許多其他挑戰。 註冊一個免費的 MailCharts 帳戶，以訪問領先品牌的數千個自動電子郵件示例。