電子郵件分段，簡化

電子郵件細分根據一個或多個特徵（包括人口統計數據、行為數據、位置、興趣、調查結果和參與度變化）識別和分組您的訂閱者。

這些細分可以很廣泛（例如，上次活動 < 30 天）或非常精細（例如，馬里蘭州受過大學教育的人，年齡在 25-35 歲之間，他們參加了最近的一次會議並在過去一年購買了新房）。 每個企業都有獨特的細分方式，並且需要不同的數據集 最好的結果。

細分您的列表允許您定制和個性化您的營銷，表明您了解客戶的需求和興趣。

隨著您對訂戶的了解越來越深入，您可以確定有助於您創建角色的模式。 使用量身定制的內容定位角色可以提高轉化率、忠誠度、擁護度和客戶滿意度。 與會員興趣相關的內容總是會帶來更高的轉化率。 保持個性化一致，您將贏得忠誠度作為回報。 客戶會覺得您了解他們並將他們視為獨立的個體。 全部加起來，您應該還會看到更少的退訂和垃圾郵件投訴。

但在細分受眾之前，您首先需要決定如何細分您的業務。 您如何對您的服務和產品進行分類？ 誰是目標客戶群？ 您是否能夠並且是否有計劃通過吸引其他人群來擴大您的基礎？ 如果增長是重中之重， 你會想要想像當前客戶之外的其他角色。

零方數據是電子郵件發件人可以使用的最可靠的信息，因為它直接來自客戶，並獲得他們的許可。 但是，這些數據可能會過時。 過去是真的，今天未必仍然是真的。 事情會改變的。 人變了。 客戶可以通過多種方式從一個人群轉移到另一個人群，有時是逐漸的，有時是突然的。

這些變化可能包括看起來像是搬到新州、收入變化（增加或減少）、年齡超出目標年齡範圍的兒童或年齡超過目標年齡範圍的老年人。 而且，由於您的客戶可能有多種興趣和需求，因此他們可能適合多個細分市場。

分割實例

人口統計

人口統計數據可以涵蓋描述一個人的一切：年齡、收入、教育水平、工作角色和一百萬個其他方面。 您可以根據這些人口統計數據觀察趨勢，但要注意不要讓偏見或刻板印象強行適應角色。 人們仍然是個體，即使他們擁有多個共同屬性。

行為數據

細分還可以幫助您利用最近的興趣展示。 例如，通過了解誰參加了您的網絡研討會，您可以將與會者分成多個列表，按他們的工作角色以及他們是當前客戶還是新領導進行分類。

從那裡，每個細分都可以收到不同版本的網絡研討會後續電子郵件。 畢竟，炙手可熱的潛在客戶應該看到與現有客戶不同的東西。

通過一些計劃，收集行為數據可以獲得很大的回報。 您可以根據訂閱者行為自動進行細分，例如註冊方式、購買方式、網頁訪問量、參加網絡研討會以及點擊號召性用語鏈接。 這些觸發器可以將新成員添加到列表或排隊後續電子郵件。

查看迪士尼發送的電子郵件示例，其中包含根據客戶最近的訂單可能會吸引他們的商品。

地點

位置可能是一個影響因素 在訂戶的生活方式中，影響地理、氣候、愛好、興趣以及職業和教育機會。 一家體育用品商店可能會按地點對受眾進行細分，假設居住在沿海地區的人會購買更多的衝浪板，而山區的購物者會購買更多的滑雪設備和登山裝備。 根據季節的不同，某些區域可以分為多個部分。

興趣或調查結果

雖然您可以通過訂閱者的購買和其他行為了解他們的興趣，但您可以通過調查和其他形式獲得更多信息。 您不僅可以直接詢問他們對您的產品和服務的意見，還可以詢問他們對您電子郵件內容的意見。 哪些主題會讓他們對未來的網絡研討會感興趣？ 他們想解決什麼問題，他們過去嘗試過什麼產品或服務？

鼓勵新訂閱者完成他們的個人資料。 每封電子郵件都應鏈接到您的訂閱p reference c enter ，這有助於確定感興趣的主題。

調查將提供您需要的反饋，以確定您與客戶的下一步行動。 客戶的回复可以為您提供人口統計信息，您需要查看構成細分市場的拼圖。 認識到並非所有數據都是相關的或有用的。 所有收集的數據都應該有一個可靠的用例。 另請注意，人們可能不願意過度分享個人詳細信息，這是正確的！ 如果您有正當理由收集 PII（個人身份信息），請制定可靠的數據收集、隱私和保護政策。

在此示例中，當前有孩子的成年客戶的目標是迎合孩子的服務。 一項調查之前可能會詢問訂戶是否有孩子。

參與度的變化

與行為數據一樣，可以監控參與度的變化，並且可以設置觸發器以採取行動。 點擊高於平均水平的電子郵件的收件人向您發出信號，表示他們對您銷售的產品非常感興趣。

現在是時候將其轉化為轉化了。 發送優惠券或瀏覽器/購物車放棄電子郵件。 讓銷售代表直接聯繫。

缺乏參與與監控同樣重要。 當訂閱者停止與您的內容互動時，通常表示興趣下降。 注意。 您有一個很小的機會可以通過個性化的電子郵件贏回他們，提醒他們為什麼他們首先註冊了您的電子郵件。

這是另一個基於上次活動日期進行自動化的機會。

構建細分就像開發新配方。 在獲得想要的結果之前，您可能需要進行大量試驗和測試。 您可能會發現某些成分（數據）沒有幫助，而其他成分會增強結果。 當您看到轉化率和回頭客顯著增加並且垃圾郵件投訴持續減少時，您就會知道自己做對了。 隨著您的公司隨著新產品、可用和可尋址市場以及戰略的變化而發生變化，計劃定期重新審視您的細分。

下面的電子郵件說明了為什麼贏回活動對於留住客戶至關重要，以及續訂或進行新購買的激勵措施如何重新點燃對您品牌的興趣。

下一步是什麼？

到 2023 年，通用的、批量發送的電子郵件將不再有效。 讓您的受眾接觸到滿足他們需求和興趣的相關個性化內容的最佳方式是電子郵件細分。

但電子郵件細分只是成功的電子郵件程序的一個方面。 要將您的電子郵件程序提升到一個新的水平（並比飢餓的競爭對手領先一步，請下載 Validity 的 2023 年電子郵件營銷基準報告。