不斷增加電子郵件分發列表的衝動是可以理解的。 畢竟，這是一個明確的月度指標，表明您的客戶群正在擴大。 然而，獲取新客戶並不​​是衡量電子郵件營銷成功與否的唯一方法。

與主要關注獲得新訂戶相反，您需要盡可能多地努力留住您擁有的客戶。 畢竟，研究表明，獲得新客戶的成本是保留現有客戶的五倍。 同時，電子郵件營銷是留住這些現有客戶的第一渠道。

這一點尤為關鍵，因為第一次購買的客戶有 32% 的機會再次向您購買，而第二次購買的客戶則將其增加到 53%。 十次客戶？ 他們有 83% 的機會繼續向您購買。

所有的電子郵件都不是平等的，一刀切的方法既不能以令人滿意的速度吸引或留住客戶。 我們將在下面介紹一些提高客戶電子郵件保留率的策略。

無論您的企業規模如何，強大的電子郵件保留計劃都是必不可少且價格合理的。 例如，低於 15% 的點擊率仍然比使用按點擊付費的關鍵字便宜得多。 此外，電子郵件易於定制且及時。 而且，根據營銷夏爾巴人的說法，這是客戶希望公司與他們溝通的首選方式。

成功保留客戶的第一個關鍵是細分您的電子郵件列表。 這可以基於多種因素來完成，包括地理、年​​齡、性別、職業、過去的購買、購買習慣等。 您的列表組織的粒度越大，您的目標營銷和電子郵件保留工作就越有效。

您需要做的第一件事是在新客戶訂閱您的電子郵件時有效地歡迎他們。 與生活中的大多數人際互動一樣——無論是面對面的還是數字的——最初的溝通將對正在建立的關係產生持久的影響。 歡迎電子郵件的打開率通常為 50%，這使得第一封郵件更加重要。

在歡迎信息的情況下，簡單和個性化的語氣與低調的號召性用語相結合，將大大有助於將新的電子郵件訂閱者轉變為回頭客。 例如，發送給新 Kate Spade 消費者的電子郵件：

• 感謝信封圖形的使用創造了通過郵件收到的個人便條的感覺，這對於當今大多數人來說是罕見的。

• 此外，大大的“Thank You”的手寫體字體也賦予了它更多的個人感覺。

• 同時，還有指向所有 Kate Spade 社交媒體渠道的鏈接，以促進與新客戶的多種新聯繫。

• 最後，在未來購買中包含 15% 的折扣會鼓勵接收者盡快再次購買。

與大多數成功的客戶保留電子郵件和活動一樣，Kate Spade 的初始信息利用了軟推銷：歡迎來到俱樂部，這裡有一些額外的東西。 隨著在線銷售電子郵件和活動的激增，消費者已經在經歷信息過載。 與他們交談時退後一步會產生更多的善意，而不是堅持讓他們立即購買，購買，立即購買！

想查看更多類型的歡迎電子郵件嗎？ 查看這篇文章，該文章著眼於廣泛的這些消息。

例如，假設您擁有一家比薩連鎖店。 您可能有一個忠誠度計劃，客戶可以通過購買積分獲得免費獎勵以及定期接收電子郵件優惠。 您已經註意到週三和周四在您所有地點的業務通常較慢，因此您向每位客戶發送了一封電子郵件，其中包含這些晚上的折扣優惠券。

但是，如果結果不如您希望的那麼高效，請不要感到驚訝。 畢竟，人們購買的頻率和時間表是相對可預測的。 如果他們沒有這樣做的歷史，不要指望人們會在你很慢的晚上突然開始進來。 相反，當他們確實進來或購買他們已經購買的東西時，鼓勵他們花更多的錢。

因此，由於您擁有每位客戶的訂單歷史記錄，這要歸功於您的會員卡計劃，您可以根據他們的購買習慣更有效地細分您的報價：

• 對於經常在周五晚上來買一個披薩的顧客，給他們發一張優惠券，第二個披薩可享受 50% 的折扣。

• 對於總是在線訂購的客戶，請向他們發送免費送貨的時效優惠。

• 對於每月花費超過目標金額的客戶，在有限的時間內為未來的購買提供雙倍獎勵積分。

如果您僅根據自己的需要向他們提供交易，那麼您對自己或您的客戶沒有任何好處：在這種情況下，在緩慢的夜晚有更多的業務。 相反，在他們最有可能花錢的時候，用折扣來獎勵他們的忠誠度，以激勵他們進行額外的購買。 沒有人願意收到不適合他們的報價，更糟糕的是，它教會他們減少對未來電子郵件的關注。

客戶不希望在購買後感覺賣家對他們失去了所有興趣。 然而，在以犧牲現有客戶為代價來獲取新客戶的過程中，情況往往如此。 同時，客戶希望他們的意見被聽到，並感覺他們被視為他們與企業持續關係的一部分。

請求客戶反饋的最有效示例之一來自世界第三大零售商亞馬遜。 每次購買後，客戶都會收到一封電子郵件，徵求他們對所購買產品的意見。 這樣做有很多好處：

• 號召性用語將客戶帶回網站，而沒有明確要求他們購買其他東西。

• 客戶覺得他們的意見對賣家和其他客戶都很重要。

• 其他信息可供對該產品感興趣的其他客戶使用。

再一次，正如我們在上面的其他示例中看到的那樣，這確實是一種軟銷售方法，可以鼓勵人們更頻繁地與您的網站互動。 畢竟，誰曾經去亞馬遜而不點擊至少 2-3 個產品鏈接來調查他們將來可能會感興趣的其他商品？ 或者，換一種說法，如果他們不訪問您的網站，沒有人可以從您那裡購買，因此任何有效地產生流量的東西都將有助於增加銷售額。

最後，如果不是來自貴公司的每條消息都圍繞號召性用語訪問其網站，那麼電子郵件訂閱者的響應速度會更快。 因為您希望您的客戶長期存在，所以花時間向他們介紹他​​們感興趣的產品和服務也會讓他們保持參與。

例如，Kareem Mayan 的 SocialWOD 網站無需使用數據輸入即可跟踪健身房成員的每日 CrossFit 鍛煉情況。 除了向健身房老闆推銷這項服務外，他還使用了一系列六封滴灌電子郵件，向加入他的電子郵件列表的人宣傳提高健身房會員保留率的不同方法。

這些電子郵件只用了幾天時間就完成了，並設置了自動回复。 在打開率保持在 50% 左右的同時，從第一封郵件到第六封郵件，所有收件人的點擊率增加了 10% 以上，電子郵件打開者的點擊率增加了近 25%。

從這次經驗中，他得出了關於滴灌電子郵件的好處的幾個結論，因為它們允許您：

• 與客戶建立持續的關係

• 讓您的客戶了解您的產品或服務的好處

• 展示您的信譽和專業知識

• 說明為什麼客戶應該向您購買

如果您是精釀啤酒製造商，請讓您的客戶了解不同類型的啤酒和釀造工藝。 如果您有連鎖家具店，請向您的客戶展示如何保養他們購買的家具。 如果您銷售高端廚房用具，請每週為您的客戶提供有關如何最好地利用他們購買的電器的網絡研討會。

相信我們：這將導致未來更多的持續購買。

所有客戶都是獨一無二的，這就是他們希望被對待的方式。 傳統上直郵郵件的回复率較低（0.5% 到 2%）的原因之一是每個收件人都收到完全相同的一攬子消息。 畢竟，您的客戶希望您將他們視為“當前家庭居民”。

當然，如果您向您擁有的每個客戶發送通用電子郵件爆炸，那麼回复率可能同樣低。 但是，您越深入細分您的分發列表和您發送的報價，您將提高您的轉化率和客戶保留百分比。